پاسخ‌های سریع و تقریباً فوری تیم‌های پشتیبانی مشتری برای جذب مشتریان پرمشغله امروزی حیاتی است. هیچ‌کس نمی‌خواهد ساعت‌ها منتظر بماند تا مشکلاتش از طریق ایمیل‌ها برطرف شود یا منتظر بمانند تا با خدمات مشتری صحبت کنند، چیزی که به نظر می‌رسد یک ابد است.
با این حال، به لطف اینترنت، ابزارهای زیادی وجود دارد که می تواند پاسخ به سؤالات مشتریان را در زمان واقعی آسان کند. حتی کسب و کارهای کوچک با بودجه اندک نیز می توانند روی آن ابزارها سرمایه گذاری کنند، بدون اینکه پولی را از دست بدهند.
ما به سراغ برخی از ابزارهای پشتیبانی مشتری قوی و کم‌هزینه (همچنین رایگان) می‌رویم که کسب‌وکارهای کوچک باید در سال 2023 استفاده کنند.
شما می توانید از این ابزارها استفاده کنید تا خدمات مشتریان خود را از طریق عملکرد بهتر وب سایت، واکنش گرا به سطح بالاتری ببرید بازاریابی TikTok کمپین، و حتی یک نمایه اینستاگرام تعاملی تر.
چرا پشتیبانی عالی از مشتری بسیار مهم است؟
مشتریان شریان حیات هر کسب و کاری هستند، صرف نظر از اندازه آن. تلاش برای راهی سریع برای ایجاد رابطه با آنها و بازگرداندن آنها برای کسب اطلاعات بیشتر، مهم ترین عملکردی است که یک کسب و کار کوچک باید با پشتکار تلاش کند تا بر آن مسلط شود.
مشتریان راضی اغلب منجر به کسب و کار تکراری می شوند و حتی می توانند تبدیل به مبشر برند شوند و محصولات یا خدمات شما را در حلقه های اجتماعی خود تبلیغ کنند. اینا خوبن نمونه هایی از تبلیغات فروش یک برند که بر ارزش بخشیدن به مشتریان تمرکز دارد.
از سوی دیگر، مشتریان ناراضی می‌توانند به سرعت در مورد تجربه وحشتناک خود با شرکت شما صحبت کنند و صدمات جبران‌ناپذیری به شهرت و درآمد شما وارد کنند.
نرم افزار خدمات مشتری کمک می کند همکاری تیمی; این می تواند با کاهش کارهای تکراری، بهبود گردش کار و پیگیری درخواست های مشتری در زمان صرفه جویی کند تا هر کسی از اعضای تیم شما بتواند وارد عمل شود و به سوالات مشتری رسیدگی کند.
به همین دلیل ضروری است که تمام تلاش خود را انجام دهید تا مشتریان خود را راضی و درگیر نگه دارید.
با این حال، تقریبا غیرممکن است که تیم‌های پشتیبانی مشتری شما به نیازها و خواسته‌های مشتریان 24/7 پاسخ دهند، بدون اینکه خودشان را خسته کنند. به همین دلیل است که SMB ها باید خود را به ابزارهای پشتیبانی خدمات مشتری مناسب مجهز کنند.
7 بهترین ابزار پشتیبانی خدمات مشتری برای مشاغل کوچک
اکنون که دلیل آن را مشخص کردیم پشتیبانی مشتری برای کسب و کارهای کوچک ضروری است، اجازه دهید برخی از بهترین ابزارها را بررسی کنیم تا به شما در ارائه یک تجربه مشتری عالی کمک کنند. این ابزارهای پشتیبانی خدمات مشتری قوی هستند اما سوراخی در جیب شما ایجاد نمی کنند.
1. Zendesk
منبع
Zendesk یکی از محبوب‌ترین ابزارهای پشتیبانی خدمات مشتری همه‌کاره در بازار است. این همه تعاملات مشتری شما را از کانال های مختلف در یک رابط واحد ادغام می کند. این امر باعث می‌شود که پشتیبانی سریع و کارآمد از مشتری برای شما آسان‌تر شود.
همچنین دارای یک پایگاه دانش داخلی برای ذخیره تمام اطلاعات و اسناد شرکت شما. به این ترتیب، تیم پشتیبانی مشتری شما می تواند به سرعت پاسخ سوالات و مشکلات رایج را بدون نیاز به شروع هر بار از ابتدا پیدا کند. پس از یک دوره آزمایشی رایگان، برنامه ها فقط از 19 دلار برای هر نماینده شروع می شوند.
2. محصولات تازه
منبع
Freshworks یکی دیگر از ابزارهای جامع خدمات مشتری عالی است که همه کانال های پشتیبانی مشتری شما را در یک رابط واحد ادغام می کند. همچنین همراه با a دانش محور ویژگی – شبیه به Zendesk.
یکی از بهترین چیزهای Freshworks این است که آن را دارد یک طرح رایگان برای مشاغل کوچک با حداکثر 10 نماینده ارائه می دهد. این باعث می شود که آن را به یک انتخاب عالی برای مشاغل کوچک با بودجه محدود تبدیل کند.
3. HubSpot Service Hub
منبع
HubSpot Service Hub یک جعبه ابزار خدمات مشتری است که برای کمک به کسب و کارهای کوچک طراحی شده است تا یک تجربه عالی برای مشتری ارائه دهند. این همه تعاملات شما با مشتری از کانال های مختلف را در یک رابط واحد ادغام می کند و دارای یک پایگاه دانش داخلی است.
همچنین دارای بلیط فروشی قوی است، اتوماسیون خدمات مشتری، ردیابی عملکرد و ویژگی های گزارش. بهترین چیز در مورد HubSpot Service Hub این است که آن را دارد بخشی از HubSpot CRM که برای مشاغل کوچک رایگان است.
4. اینترکام
منبع
اینترکام یک ابزار خدمات مشتری است که به شما کمک می‌کند از طریق کانال‌های مختلف، مانند پیام‌های درون‌برنامه، ایمیل‌ها و اعلان‌های فشاری، به طور فعالانه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. چیزی که باعث می شود کسب و کارهای کوچک اینترکام را دوست داشته باشند، توانایی آن در تقسیم بندی مشتریان و هدف قرار دادن آنها با پیام های خاص است.
همچنین یک ویژگی چت زنده برای ارائه کمک در زمان واقعی ارائه می دهد. بهترین چیز در مورد اینترکام این است یک طرح 14 روزه رایگان برای مشاغل کوچک ارائه می دهد.
5. رانش
منبع
کسب‌وکارهای کوچک معمولاً هنگامی که دائماً با سؤالات از طریق کانال‌های مختلف بمباران می‌شوند، ارائه پشتیبانی عالی از مشتری را دشوار می‌دانند. Drift یک ابزار خدمات مشتری است که به شما کمک می کند به طور فعال از طریق چت بات ها با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید.
همچنین دارای یک ویژگی چت زنده داخلی است تا بتوانید به سرعت مشکلات مشتریان را در موارد مختلف در زمان واقعی حل کنید. Drift برای کانال های مختلف مانند وب سایت ها، برنامه های تلفن همراه و رسانه های اجتماعی کار می کند.
طرح حق بیمه برای مشاغل کوچک بهترین است. همه چیز را رایگان ارائه می دهد، از جمله چت بات های سفارشی، Drift Intel، رمزگذاری، و Drift for Salesforce App.
6. شیار
منبع
Groove یک ابزار خدمات مشتری است که به شما کمک می کند تمام کانال های پشتیبانی مشتری خود را در یک مکان مدیریت کنید. همچنین دارای یک ویژگی پایگاه دانش است که به شما کمک می کند تمام اطلاعات و اسناد شرکت خود را ذخیره کنید.
چیزی که Groove را متمایز می کند، گزارش گیری قوی و ویژگی های ردیابی عملکرد آن است. بنابراین، کسب و کارهای کوچک به راحتی می توانند ببینند که کدام حوزه ها نیاز به بهبود دارند. می توانید Groove را به مدت 30 روز به صورت رایگان امتحان کنید. قیمت از 12 برای هر کاربر در ماه شروع می شود.
7. مشتری
منبع
مشتری یک است ابزار کامل خدمات مشتری که به کسب و کارهای کوچک این امکان را می دهد که همیشه پیام مناسب را در زمان مناسب ارسال کنند.
به عنوان یک محصول قابل توجه Capterra به عنوان برترین نرم افزار چت زنده در جهان.
با چت زنده ویدیویی، مرکز راهنمایی، پیام‌های چت فعال و ابزارهای رضایت مشتری مانند نظرسنجی‌ها و NPS، رضایت و خوشحالی پایگاه مشتریان شما با مشتری آسان و مقرون به صرفه خواهد بود.
از استارت‌آپ‌ها گرفته تا شرکت‌ها، Customerly برنامه‌هایی برای کمک به رشد کسب‌وکارهای کوچک بدون شکستن بانک دارد. همین امروز حساب رایگان برای همیشه خود را دریافت کنید یا یک دوره آزمایشی رایگان 14 روزه را شروع کنید.
برای توصیه شما، فرانچسکا، رئیس موفقیت مشتری در فاکتورها در فضای ابری، می گوید “به لطف اثربخشی Customerly و موفقیت مشتری ما، ARPU خود را 39٪ افزایش دادیم. چت زنده فوق العاده است زیرا ما می توانیم بلافاصله به هر بازدید کننده ای که به خدمات ما علاقه مند است پاسخ دهیم. برای پرورش سرنخ های ورودی خود، از گردش کار مشتری برای ارسال ایمیل های خودکار هفته ای یک بار استفاده می کنیم.“
بایدها و نبایدها: ابزارهای پشتیبانی خدمات مشتری
اکنون که برخی از بهترین ابزارهای پشتیبانی خدمات مشتری برای مشاغل کوچک را بررسی کرده‌ایم، بیایید برخی از بایدها و نبایدها را مرور کنیم تا به شما در استفاده حداکثری از این ابزارها کمک کنیم.
انجام دادن:
- از یک ابزار پشتیبانی خدمات مشتری استفاده کنید که تمام تعاملات مشتری شما را از کانال های مختلف در یک رابط واحد ادغام می کند. این کار باعث می‌شود که پشتیبانی سریع و کارآمد مشتری را برای شما آسان‌تر کند.
- از یک ابزار پشتیبانی خدمات مشتری که دارای یک پایگاه دانش داخلی است استفاده کنید. به این ترتیب، تیم پشتیبانی مشتری شما می تواند به سرعت پاسخ سوالات و مشکلات رایج را بدون نیاز به شروع هر بار از ابتدا پیدا کند.
- از یک ابزار پشتیبانی خدمات مشتری استفاده کنید که یک طرح رایگان یا آزمایشی رایگان ارائه می دهد. آزمایش‌های رایگان روشی عالی برای آزمایش ابزاری است تا ببینید آیا این ابزار برای کسب و کار شما مناسب است یا خیر. این به شما کمک می کند در هزینه ها صرفه جویی کنید و در عین حال خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید.
نکن:
- روی یک ابزار خدمات مشتری سرمایه گذاری کنید زیرا هیاهو این را می گوید. همه ابزارهای خدمات مشتری یکسان ایجاد نمی شوند. برای ارزیابی نیازهای خود وقت بگذارید و ببینید آیا ابزاری که در نظر می گیرید متناسب با تجارت شما است یا خیر.
- از ابزار پشتیبانی خدمات مشتری استفاده کنید بدون اینکه ابتدا تیم خود را در مورد نحوه استفاده از آن آموزش دهید. این فقط منجر به ناامیدی و اتلاف وقت می شود. قبل از شروع استفاده از ابزار برای پشتیبانی مشتری مطمئن شوید که همه اعضای تیم شما با استفاده از این ابزار راحت هستند.
- بیش از حد به ابزارها تکیه کنید. به یاد داشته باشید که ابزارها فقط باید برای تکمیل تلاش‌های خدمات مشتری خود استفاده شوند، نه اینکه جایگزین آنها شوند.
خط پایین
خدمات مشتری برای هر کسب و کاری ضروری است، اما می تواند برای مشاغل کوچک چالش برانگیز باشد ارائه خدمات عالی به مشتریان با بودجه محدود
خوشبختانه، بسیاری از ابزارهای پشتیبانی خدمات مشتری می‌توانند به کسب‌وکارهای کوچک کمک کنند تا بهترین خدمات ممکن را به مشتریان ارائه دهند، بدون اینکه به بانک آسیب برسانند.
با راهنمای سریع ذکر شده در بالا، اکنون بینشی در مورد برخی از ابزارهایی که می‌توانند به بهترین وجه نیازهای شما را برآورده کنند و نحوه استفاده از آنها در نهایت پتانسیل خود دریافت می‌کنید.
بیوگرافی نویسنده:
آندره اونتورو بنیانگذار نان فراتر، برنده جایزه سرویس ویدیویی توضیح دهنده. او به کسب‌وکارها کمک می‌کند نرخ تبدیل را افزایش دهند، فروش بیشتری را ببندند، و بازدهی مثبتی از ویدیوهای توضیح‌دهنده دریافت کنند (به ترتیب).
توییتر
پست الکترونیک
لینکدین
