ما در حال حاضر منتظر نیستیم که بدبخت باشیم، اما با وجود اینکه تعطیلات برای بسیاری از ما تازه شروع شده است، وقتی نوبت به کسب و کار شما می رسد، آماده شدن برای زمانی که فصل انفاق تبدیل به فصل پس دادن می شود، کمک می کند.
جوراب ها هستند خالی شده، و درخت اکنون بالای دریایی از کاغذ پاره شده، کمان های دور ریخته شده و بیش از یک چند مرد لگو قبلا کلاه (یا سر) خود را گم کرده اند.. هدایا تحویل داده شده است و همه لبخندهای درخشان خود را بر تن دارند و از دوستان و خانواده و هدایای عالی که دریافت کرده اند سپاسگزاریم.
یا ما همینطور خواهد شد همه دوست دارم تصور کنید.
متأسفانه و به دلایل بی‌شماری، در هفته پایانی دسامبر و اوایل ژانویه، میلیون‌ها هدیه به فروشگاه‌هایی که از آنجا آمده‌اند بازگردانده می‌شوند.. در واقع، در سال 2019، Oracle Retail و Savanta مطالعه ای انجام داد از 16000 نفر که حقایق شگفت انگیزی را فاش کرد بر اساس مطالعه، تا 77% از افراد مورد بررسی انتظار داشتند حداقل بخشی از هدایای سالانه خود را برگردانند.
همچنین نشان داد که از هر پنج نفر یک نفر گفته است که احتمالاً بیش از نیمی از حمل و نقل سالانه خود را برمی گرداند.
الف چی بودمونگ اکثرا برگشته محصولات؟ حدود 68 درصد از اقلام پوشاک با استعداد برگردانده می‌شوند و حدود یک چهارم لوازم الکترونیکی به عقب برمی‌گردند به قفسه ها برای پوشیدن نشان شرمندگی به نام “ترخیص”.
یکی دو سال گذشته بسیار متفاوت بوده است و به شدت چالش برانگیز، نه به ذکر تحولی برای تجارت الکترونیک و خرید آنلاین، و می توان انتظار داشت که این روند در سال 2022 ادامه یابد. اما بدون توجه به جایی که مردم در حال خرید اجناس خود هستند، ما هنوز هم می توانیم به راحتی پیش بینی کنیم که بازدهی امسال، یک بار دیگر، شوخی نخواهد بود.
این برای شما چه معنایی داردr تیم های خدمات مشتری رسانه های اجتماعی
ما می دانیم که شما نمی خواهید از قبل به این موضوع فکر کنید، اما به دلیل این واقعیت ها و ارقام، آماده شدن برای آنچه ممکن است پیش بیاید سودمند است.
همانطور که بدون شک می دانید، بازگشت پس از کریسمس می تواند یک سیل مطلق برای تیم های خدمات مشتری شما باشد; هنوز از آن موج نهایی خریداران لحظه آخری در خود می پیچید و پدران معطل.
امروز، حدود 90 درصد از مشاغل برخی از انواع صفحات رسانه های اجتماعی و تقریباً 77٪ از پیام ها را به صفحات اجتماعی یک شرکت حفظ کنید هستند برای اهداف خدمات مشتری از آنجایی که رسانه های اجتماعی شما کانال ها، مانند فیس بوک و توییتر، قرار است به عنوان خدمت کنند نقاط تماس اولیه بین شرکت و مشتریان شما، گاهی علنی و با صدای بلند، ضروری است که خدمات مشتری بتواند بهترین قدم خود را به صورت دیجیتالی ارائه دهد.
به دنبال کریسمس، تیروند بازگرداندن هدایای ناخواسته عموماً خوشایند نیست. رسیدهای هدیه گم شده، نه رسیدهای هدیه، شارژرهای مفقود شده، برچسب های بریده شده و سایر بدبختی های کوچک و بزرگ ترکیبی برای ایجاد یک دو نفر خسته کننده-یا فلانی-دوره هفته بدتر.
کلید موفقیت بدون اجازه دادن به تیم های خدمات مشتری شما قرار است از طریق یک فرآیند تعدیل بهینه کار کند.
و البته، لیفت صورت است اینجا برای کمک! ما داریم چندین راه برای کمک به شما خود را بهینه کنید روز به روز مدیریت جامعه جریان، به شما در بررسی عملکرد، رضایت مشتری و موارد دیگر کمک می کند – زوج در زمان اوج جنون.
ابزارهایی برای کمک به مدیریت جامعه شما
ما چند قطعه از محتوا را با هدف کمک به پرسنل مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی شما برای رسیدن به پتانسیل کامل خود و ساده کردن زندگی آنها ایجاد کرده ایم.
اولین چک لیست مدیریت جامعه ما است. با استفاده از این فهرست می‌توانید یک مرور روزانه راحت از وظایف رسانه‌های اجتماعی خود داشته باشید که به تیم شما کمک می‌کند تا در زمستان امسال جلوتر باشد و بتواند درجه بالایی از خدمات مشتری را بدون گرفتار شدن یا ناامید شدن حفظ کند.
شما می توانید این را به صورت رایگان از اینجا دانلود کنید.
دوم، ما ده ها الگوی خدمات مشتری برای رسانه های اجتماعی ایجاد کرده ایم که می توانید آنها را نیز دانلود کنید. الگوها با زبان انگلیسی بومی نوشته شده‌اند و دارای فضاهای خالی هستند که تیم شما می‌تواند آنها را متناسب با معماری پیام شرکتی یا نیازهای فردی شرکت شما سفارشی کند.
این الگوها راه بسیار خوبی برای صرفه جویی در زمان و انرژی در طول یک CS راش هستند، بنابراین از این صفحه دیدن کنید و همین الان صفحه خود را دانلود کنید.
ما به شما کمک خواهیم کردهمه چیز را از ابتدا روشن کنید
خوانندگان و مشتریان خود را در مسیر تلاش‌هایشان در رسانه‌های اجتماعی در سال حفظ می‌کنیم–دور هدف شماره یک ما است.
فیس لیفت یک راه حل مدیریت رسانه های اجتماعی یکپارچه است که به شما کمک می کند تا کنترل خدمات مشتری خود را حتی در احمقانه ترین زمان ها در دست بگیرید.
لیفت صورت می تواند به شما کمک کند:
همه پیام‌های دریافتی را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی خود از یک مکان مناسب مدیریت کنید، و حتی آنها را بر اساس اعضای مسئول تیم مرتب کنید.
کلی بگیرید احساس کنید برای مشتریان یا دنبال کنندگان خود از طریق داشبورد تجزیه و تحلیل جامع ما
برنامه‌ریزی و زمان‌بندی همه محتوا در کانال‌های زیادی که نیاز دارید.
ما همچنین یک آزمایش دو هفته ای رایگان و بدون تعهد داریم که به شما امکان می دهد ویژگی های اساسی لیفت صورت را احساس کنید. دوره بازگشت هدایای بعد از تعطیلات زمان بسیار خوبی برای شماست تا بازی خدمات مشتری خود را ارتقا دهید و دو هفته راحتی می تواند مفید باشد. با دنبال کردن این لینک به آن ضربه بزنید!
