اثبات اجتماعی چیست و چگونه از آن برای بازاریابی تجارت الکترونیک استفاده کنیم

هر زمانی را در اینترنت بگذرانید، اصطلاح «اثبات اجتماعی» را بیشتر از همیشه خواهید دید. چرا؟ از آنجایی که ما با اطلاعات بسیار آنلاین بمباران شده‌ایم، تشخیص اینکه چه چیزی درست است و چه چیزی نیست دشوار است.

هر کسی که قصد دارد پولی را که به سختی به دست آورده است خرج کند، می‌خواهد مطمئن باشد که خریدش ارزشش را دارد. و به همین دلیل است که آنها به دنبال اثبات اجتماعی هستند.

اثبات اجتماعی چیست؟

اثبات اجتماعی یک گرایش روانشناختی برای پیروی از کارهایی است که دیگران در صورت عدم اطمینان از موقعیتی انجام می دهند.

رابرت سیالدینی در کتاب نفوذ خود درباره این ایده صحبت کرد – وقتی مردم نمی دانند رفتار مناسب در یک موقعیت خاص چیست، به کارهایی که دیگران برای مطابقت با اعمال خود انجام می دهند نگاه می کنند.

3 اصل اثبات اجتماعی

اثبات اجتماعی دارای سه اصل اصلی است:

وقتی افراد با موقعیت‌های جدید و ناآشنا مواجه می‌شوند که باعث شک و تردید می‌شود، مطمئن نیستند که چگونه رفتار کنند و چه اقداماتی را انجام دهند.

آنها اغلب احساس می کنند که نیاز دارند به دنبال راهنمایی دیگران باشند. و این کاری است که آنها انجام می دهند.

مردم در هنگام تصمیم گیری در شرایط جدید، به احتمال زیاد از اعمال دیگران پیروی می کنند که آنها را شبیه خودشان می دانند.

اگر افرادی که پیشینه، عقاید یا نیازهای خود را به اشتراک می‌گذارند، این اقدامات را انجام می‌دهند، برای آنها مناسب است که همین تصمیم را بگیرند.

در موقعیت‌های ناآشنا، مردم اغلب به دنبال راهنمایی از افراد و سازمان‌هایی هستند که آنها را در آن فضا متخصص می‌دانند.

منطق می گوید افرادی که تخصص بیشتری دارند تصمیمات آگاهانه تری می گیرند.

آیا تبلیغات دهان به دهان یک تاکتیک بازاریابی است؟

82 درصد آمریکایی ها قبل از خرید بیشتر چیزها، توصیه هایی از دوستان و خانواده دریافت کنید.

بازاریابی دهان به دهان یا توصیه های مشتریان راضی یکی از این موارد بوده است با ارزش ترین انواع تبلیغات یک برند می تواند دریافت کند.

این قدرتمند است زیرا از یک شخص ثالث واقعی می آید. این از طرف کسی نیست که برای بررسی پول پرداخت کرده باشد. این از یک مشتری واقعی است که تجربه مثبتی برای به اشتراک گذاشتن دارد.

دهان به دهان توصیه‌ها به صورت نقد، رتبه‌بندی و سایر شبکه‌های اجتماعی در قالب تصاویر تولید شده توسط کاربر و فیلم های، و با توجه به این موارد به بهینه سازی نرخ تبدیل شما کمک می کند Systeme.io.

هنگام خرید آنلاین، افراد نمی توانند کالاهایی را که می خواهند بخرند، ببینند، لمس کنند یا تجربه کنند. به همین دلیل است که اثبات اجتماعی نوشتاری و بصری برای الهام گرفتن و خرید آن مهم‌تر از همیشه است.

7 نوع اثبات اجتماعی

مردم زمانی که مطمئن نیستند چه تصمیمی بگیرند به دنبال توصیه های متخصص هستند. این برای خرید بلیط های بزرگ، از جمله خانه، اتومبیل، کامپیوتر و سایر تجهیزات ورزشی صادق است.

با تولید محتوا از متخصصان، می توانید اعتبار خود را بهبود بخشید و آن را ارائه دهید اعتبار سنجی که به آنها کمک می کند از “شاید به آن نیاز دارم” به “من باید آن را داشته باشم” حرکت کنند.

• نظرات و رتبه بندی مشتریان

بررسی‌ها و رتبه‌بندی‌های آنلاین محصولات، اشکال دیگر اثبات اجتماعی هستند. شما می توانید آنها را در تجارت الکترونیک سایت هایی مانند آمازون، تریپادوایزر و دیگران.

آخرین بار چه زمانی یک هتل رزرو کردید، از یک رستوران جدید بازدید کردید، یا یک محصول جدید خریداری کردید بدون اینکه به صحبت های دیگر مهمانان و مشتریان نگاه کنید؟ شما همیشه می خوانید بررسی ها و رتبه بندی قبل از پیگیری خرید.

منبع

• محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)

اثبات اجتماعی تنها زمانی واقعی است که مردم آن را ببینند. محتوای ایجاد شده توسط کاربر از اشکال زیادی تشکیل شده است پست ها را لایک کنید، تصاویر، ویدئوها و نظرات ایجاد شده توسط مصرف کنندگان در شبکه های اجتماعی یا کانال های دیگر.

در اینجا یک مثال در a ویدیو از نایک.

رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌های محصولات در این دسته قرار می‌گیرند، که محتوای بصری با میلیاردها عکس، ویدیو و غیره، رهبر واضحی است که مردم به صورت آنلاین پست می‌کنند.

اینفلوئنسر مارکتینگ به شکل جدیدی از تایید افراد مشهور تبدیل شده است. این افراد فالوورهای خود را در پلتفرم های رسانه های اجتماعی ایجاد کردند و گروهی از طرفداران بسیار مشتاق برای رشد دارند آگاهی از برند.

تائید اینفلوئنسرها قانع کننده هستند صنعت مدو همچنین زیبایی و تندرستی.

اینفلوئنسر مارکتینگ یکی از قوی‌ترین تاکتیک‌ها است، بنابراین کار با رهبران افکار همیشه نتایجی را به همراه دارد، حتی اگر برای خرید اینفلوئنسرهای محبوب در جایگاه خود به پول بیشتری نیاز دارید.

در عین حال، همیشه می توانید خدمات مالی را در این آدرس جستجو کنید فیونا برای سرمایه گذاری در تاییدیه های اینفلوئنسرها و دریافت بازده.

به عنوان مثال، دیور با 67 تأثیرگذار مختلف همکاری کرد تا نام تجاری خود را گسترش دهد.

منبع

از درخواست گواهینامه از مشتریان خوشحال خودداری نکنید و سپس از آنها برای تبلیغ محصولات نرم افزاری استفاده کنید. به عنوان اشکال نوشتاری طولانی تر تأییدیه ها– توصیفات می تواند بسیار متقاعد کننده باشد مثلاً برای خریدهای نامشهود مانند محصولات نرم افزاری، این امر به ویژه در مورد خریدهای نامشهود صادق است CRM ها.

از درخواست گواهینامه از مشتریان خوشحال خجالت نکشید، سپس این تکه های ارزشمند اثبات اجتماعی را هنگام کار بر روی خود در مکان های برجسته قرار دهید. طراحی وب سایت.

برای دریافت گواهینامه، با رزرو کردن، با مشتریان احتمالی خود تماس زوم کنید قرار ملاقات های آسان. برای خودکارسازی توصیفات و بررسی‌ها، بهترین کاری که می‌توانید انجام دهید این است که ایمیل‌های مشتریان را به ایمیل خود وارد کنید نرم افزار فروش یا CRM و ایمیل های درخواستی برای بررسی خودکار.

ActiveCampaign یک صفحه مطالعات موردی دارد که به عنوان نسخه توسعه یافته یک گواهی عمل می کند.

منبع

نشان دهید که چند نفر در پلتفرم های اجتماعی به برند شما متصل می شوند تا خلاقیت شما را نشان دهند. پلتفرم هایی مانند فیس بوک، توییتر و لینکدین اغلب دارای پلاگین هایی هستند که کار را آسان می کنند.

به طور مشابه، اگر تعداد اشتراک‌گذاری رسانه‌های اجتماعی را در صفحات وب خود به اشتراک بگذارید، ارتباطات اجتماعی به محبوبیت سایت شما کمک زیادی می‌کند.

با این حال، تعداد کم سهم اجتماعی می تواند اعتماد به برند شما را کاهش دهد. از هشتگ های مناسب استفاده کنید و ابزار طراحی گرافیک برای افزایش دسترسی به اشتراک گذاری پست خود در پلتفرم های رسانه های اجتماعی.

استفاده از اثبات اجتماعی در تبلیغات

تبلیغات رسانه های اجتماعی یک جنبه حیاتی از هر استراتژی تجارت الکترونیک موفق است. وقتی رقابت برای جلب توجه بالاست، شکستن سر و صدا ممکن است سخت باشد.

اثبات اجتماعی بصری یکی از بهترین راه‌ها برای برجسته شدن تبلیغات اجتماعی پولی است.

Old Spice مثال خوبی است.

آنها به دکتر Corely L. Harman طناب زدند تا برای آنها محتوا ایجاد کنند. دکتر هارتمن یک متخصص پوست دارای گواهی هیئت مدیره بیرمنگام است که روی راه اندازی آتی مجموعه Ultra Smooth و Gentleman’s Blend Old Spice کار می کند. او به فرمول آنها اعتبار بخشید.

او مدیر بخش پوست سلامت پوست است. او با این برند همکاری می کند تا جدیدترین محصولات را با مردم به اشتراک بگذارد و مزایای آزمایش شده آن را با بیش از 20000 دنبال کننده اینستاگرام خود در میان بگذارد.

منبع

بهترین مکان ها برای نمایش اثبات اجتماعی

هیچ کجا نمی گوید که شما فقط می توانید در یک صفحه وب یا صفحه دیگر مدرک اجتماعی داشته باشید؟ یا اینکه فقط برای اثبات اجتماعی به یک صفحه وب اختصاصی نیاز دارید.

بیایید به صفحات، مکان‌ها و روش‌های مختلف استفاده و نمایش اثبات اجتماعی نگاه کنیم.

صفحه نخست

صفحه اصلی چهره آنلاین برند شما است. اکثر پلتفرم های تجارت الکترونیک به شما اجازه می دهد ظاهر صفحه اصلی خود و سایر صفحات را سفارشی کنید. برای ایجاد اولین برداشت عالی و الهام بخشیدن به بازدیدکنندگان سایت، بهترین اثبات اجتماعی را در صفحه اصلی خود به نمایش بگذارید.

به عنوان مثال، Booking.com یک سایت محبوب رزرو آنلاین سفر است. این بررسی ها را در صفحه اصلی برجسته می کند تا اثبات اجتماعی نوشتاری و بصری را به نمایش بگذارد.

در زیر هر هتل، ماشین یا جاذبه‌ای که نشان می‌دهند، بخشی وجود دارد که توصیفات کاربران را نشان می‌دهد.

منبع

در زیر، آنها رتبه‌بندی‌های برتر و نظرات مشتریان واقعی را نشان می‌دهند که الهام‌بخش بصری هستند.

صفحات محصول

مشتریان شش برابر بیشتر احتمال دارد چیزی را با آن بخرند تصاویر شبکه های اجتماعی. فراتر رفتن از صفحه اصلی برای ارائه گواهی اجتماعی قانع کننده می تواند باعث افزایش تبدیل آنلاین شود.

در اینجا برخی از بهترین راه ها برای نمایش اثبات اجتماعی در صفحه محصول آورده شده است:

• مشخص کنید که چند نفر قبلاً محصول را خریداری کرده اند (Jobber این کار را در خود انجام می دهد پروانه برق راهنمای با عبارت “معتمد بیش از 200000 متخصص خدمات خانگی”.
• بر نظرات مشتریان، بررسی های محصول و رتبه بندی ها تاکید کنید.
• نمایش محتوای بصری تولید شده توسط کاربر از محصول.
• شما همچنین می توانید یک جدول مقایسه با بررسی و رتبه بندی مانند آمازون ارائه دهید.
• می توانید رایگان هدیه دهید آزمایشات محصول برای به دست آوردن مدرک اجتماعی

یکی از برندهایی که این کار را به خوبی انجام می دهد گوگل پلی است. آنها اثبات اجتماعی را در سایت خود قرار دادند و تصاویری از افراد واقعی را به نظرات خود اضافه کردند.

منبع

در صفحه محصول زیر، ما می‌توانیم امتیاز 4 ستاره مشتریان و 62+ نظرات مشتریان را مشاهده کنیم. دقیقاً در زیر نام و توضیحات محصول به وضوح نمایش داده می شود.

منبع

صفحه انجمن

مشتریان شما بزرگترین دارایی شما هستند. هر چه بیشتر بتوانید مشتریان را به طرفداران وفادار تبدیل کنید، برند شما موفق تر خواهد بود.

ایمیل های معاملاتی و تبلیغاتی

اثبات اجتماعی پس از پرداخت مشتری متوقف نمی شود. یک استراتژی موفق از اثبات اجتماعی برای ارائه ایمیل‌های جذاب‌تر و شخصی‌شده‌تر استفاده می‌کند. به عنوان مثال، Glossier ایمیل هایی با اثبات اجتماعی در آنها ارسال می کند.

آنها مخاطبان را درگیر نگه دارید و عملکرد ایمیل آنها با استفاده از UGC از طریق انواع مختلف دسترسی بالا.

منبع

به عنوان یک خریدار که برای خبرنامه ثبت نام می کند، یک ایمیل خوش آمدگویی با گالری UGC دریافت می کند که می گوید شما را در اینستاگرام می بینم. هنگامی که بازدیدکنندگان پس از تکمیل خرید، صفحه محصول را مشاهده می کنند، ایمیلی حاوی تصاویر اجتماعی محصولات موجود در سبد خرید دریافت می کنند.

پس از تحویل محصول، ایمیلی دریافت می‌کنند که از آن‌ها می‌خواهد درباره آخرین خرید خود نظر بدهند.

همه این ارتباطات ضمن شخصی سازی تجربه مشتری، حس اجتماع را تقویت می کند.

نحوه درخواست اثبات اجتماعی

هنگامی که نوع محتوایی که مخاطبان به آن پاسخ می دهند را شناختید، می توانید شروع به ساخت برنامه محتوایی خود کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که از جامعه بخواهید آن را ایجاد کند، و آنها این کار را خواهند کرد. شما به طور کلی آنچه را که می خواهید یا نمی کنید، دریافت می کنید.

پس از خرید درخواست ارسال کنید

مطمئن شوید که برای بازخورد ایمیلی برای آنها ارسال می کنید. برای تشویق آنها به بازگشت، می توانید در خرید بعدی 10٪ تخفیف اضافه کنید.

در اینجا یک نمونه از Cat Caboodle است که 20٪ تخفیف به خریداران ارائه می دهد.

منبع

به آنها انگیزه می دهد تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند. برای تشویق بیشتر، می‌توانید انگیزه‌ای مانند 10 درصد تخفیف در خرید بعدی آن‌ها نیز کاهش دهید.

نتیجه

اثبات اجتماعی می تواند اشکال مختلفی داشته باشد. راه های مختلفی وجود دارد که می توانید از آن به نفع خود استفاده کنید. یک چیز مطمئن است، اگر قصد دارید کسب و کار خود را گسترش دهید و محصولات بیشتری بفروشید، به مدرکی از مشتریان گذشته و فعلی نیاز دارید که نشان دهد شما یک شرکت قابل اعتماد هستید و محصول یا خدمات شما ارزش پول آنها را دارد.

نظر شما در مورد نکات این مقاله در مورد نشان دادن اثبات اجتماعی خود چیست؟ در قسمت نظرات پایین ما را آگاه کنید!

بیوگرافی نویسنده

جورج یک وبلاگ نویس و نویسنده در کامایوبلاگرها، سایتی که او شروع به به اشتراک گذاشتن مشاوره های بازاریابی پیشرفته کرد.