مدیریت موثر خطاها بخش مهمی از مهندس DevOps بودن است. در اینجا یک رویکرد عملی برای مدیریت مسائل، همراه با برخی از بهترین شیوه ها آورده شده است:
-
خطا را درک کنید
با خواندن دقیق پیام خطا شروع کنید. بسیاری از اوقات، شامل نکات ارزشمندی در مورد علت یا حتی یک راه حل بالقوه است. در مرحله بعد، گزارش های مربوطه را بررسی کنید تا زمینه بیشتری در مورد آنچه ممکن است اشتباه رخ داده باشد جمع آوری کنید. مشخص کنید که کدام سرویس، سیستم یا فرآیند تحت تأثیر قرار گرفته است.
-
سلامت سیستم را بررسی کنید
با بررسی اینکه آیا همه سرویس‌ها طبق انتظار اجرا می‌شوند، به تصویر بزرگ‌تر نگاه کنید. معیارهای کلیدی مانند CPU، حافظه، فضای دیسک و ترافیک شبکه را بررسی کنید تا ببینید آیا استفاده بیش از حد از منابع به مشکل کمک می کند یا خیر.
-
سعی کنید خطا را تکرار کنید
در صورت امکان، مشکل را تکرار کنید تا تأیید کنید که یک مشکل یکباره یا گذرا نبوده است. مطمئن شوید که این کار را در یک محیط آزمایشی یا مرحله‌بندی، اگر امتحان کردن در تولید خطرناک است، انجام دهید. هر قدمی را که برای بازتولید خطا برمی‌دارید مستند کنید – این کار بعداً در حل آن یا افزایش آن به دیگران کمک خواهد کرد.
-
تجزیه و تحلیل کنید و علت را محدود کنید
از ابزارهای نظارتی مانند Grafana، Prometheus یا CloudWatch برای حفاری بیشتر استفاده کنید. قبل از وقوع خطا به دنبال الگوها یا فعالیت غیرعادی باشید. همچنین، بررسی کنید که آیا سرویس‌های وابسته، API یا ادغام‌های خارجی ممکن است به این مشکل کمک کنند.
-
مشکل را برطرف کنید یا یک راه حل موقت اعمال کنید
اگر خود خطا راه حلی را پیشنهاد می کند، آن را دنبال کرده و اعمال کنید. برای مشکلات مربوط به سیستم، ممکن است لازم باشد یک سرویس را مجددا راه اندازی کنید یا برخی از منابع را آزاد کنید. اگر مخصوص برنامه است، تنظیمات را بررسی کنید، کد را به‌روزرسانی کنید یا تغییرات اخیر را برگردانید.
-
رفع مشکل را تأیید کنید
پس از اجرای اصلاح، به طور کامل تست کنید تا مطمئن شوید که مشکل برطرف شده است. سعی کنید همان عملی را انجام دهید که در ابتدا باعث خطا شد و از نزدیک نظارت کنید تا مطمئن شوید همه چیز به خوبی کار می کند.
-
آنچه اتفاق افتاد را مستند کنید
همه چیز را یادداشت کنید: چه چیزی باعث این مشکل شده است، چگونه آن را برطرف کردید، و برای جلوگیری از آن در آینده چه کاری می توان انجام داد. این مستندات برای شما و تیمتان ارزشمند خواهد بود اگر دوباره مشکل مشابه پیش بیاید.
-
از تکرار آن جلوگیری کنید
نظارت یا هشدارها را برای تشخیص زودهنگام مسائل مشابه تنظیم کنید. پایگاه دانش یا ران‌بوک‌های خود را با گام‌های روشن در مورد نحوه رسیدگی به این نوع مشکلات به‌روزرسانی کنید. در صورت امکان، پیکربندی ها را بهبود ببخشید، اصلاحات را به صورت خودکار انجام دهید یا تغییرات کد را برای جلوگیری از تکرار اعمال کنید.
بهترین شیوه ها
-
از مانیتورینگ و هشدارها استفاده کنید
ابزارهایی مانند Datadog، Nagios، یا ELK Stack می‌توانند به شما کمک کنند تا مشکلات را قبل از اینکه بحرانی شوند، شناسایی کنید.
-
یک طرح واکنش به حادثه را دنبال کنید
یک پروتکل واضح برای رسیدگی به حوادث داشته باشید. این می تواند به اطمینان از بازیابی سریع و به حداقل رساندن خرابی کمک کند.
-
مرور کنید و از حوادث درس بگیرید
پس از حل یک مشکل، یک پس از مرگ انجام دهید تا مشخص شود چه چیزی اشتباه رخ داده است و چگونه می توان فرآیندها را بهبود بخشید. تشویق به بحث آزاد را بی‌عیب کنید.
-
در صورت نیاز همکاری کنید
اگر مشکل چندین حوزه را در بر می گیرد، از مشارکت سایر تیم ها مانند شبکه، امنیت یا توسعه تردید نکنید.
-
فعال باشید
به طور منظم سیستم های خود را بررسی کنید، گزارش ها را بررسی کنید، و پیکربندی ها را به روز نگه دارید تا مشکلات احتمالی را زودتر تشخیص دهید.
با پیروی از این مراحل و اتخاذ این عادات، بهتر آماده خواهید بود تا با خطاها به طور موثر برخورد کنید و در عین حال مطمئن شوید که سیستم های خود پایدار و قابل اعتماد باقی می مانند.
