توافق نامه های سطح خدمات (SLA) ستون فقرات اعتماد و قابلیت اطمینان در عملیات فناوری اطلاعات است. آنها انتظارات عملکرد بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان خود را تعریف می کنند. با این حال ، ملاقات با اهداف SLA به طور مداوم می تواند بدون ابزار مناسب چالش برانگیز باشد. CallGoose SQIBS با اتوماسیون فرآیندهای مهم مانند نظارت ، هشدار و مدیریت حادثه ، انطباق SLA را ساده می کند ، و اطمینان از سازمانها تعهدات خود را برآورده می کند و رضایت مشتری را حفظ می کند.
چگونه SQIBS CallGoose انطباق SLA را تضمین می کند
1. نظارت فعال
نظارت بر فعال برای تشخیص مسائل احتمالی قبل از تأثیرگذاری بر اهداف SLA ضروری است. CallGoose SQIBS بررسی های سلامت سیستم مداوم و نظارت بر عملکرد را ارائه می دهد تا عملیات را به راحتی انجام دهد.
نظارت بر زمان واقعی: به طور مداوم سیستم های فناوری اطلاعات خود را برای عملکرد ، به موقع ، تأخیر در شبکه و هر پارامتر یا مؤلفه های دیگر برای تجارت خود کنترل کنید.
مثال: نظارت بر API و تحریک هشدارها در صورت عدم دسترسی یا خطایی.
هشدارهای آستانه: آستانه ها را برای معیارهای بحرانی پیکربندی کنید تا هنگام نقض هشدارهای فوری دریافت کنید.
تشخیص ناهنجاری: تجزیه و تحلیل پیشرفته برای شناسایی الگوهای غیرمعمول که می تواند نشانگر خرابی بالقوه باشد.
2. تشدید خودکار
قطعنامه به موقع حادثه برای دیدار با تعهدات SLA بسیار مهم است. CallGoose SQIBS برای اطمینان از رسیدگی سریع و کارآمد حوادث ، گردش کار تشدید را خودکار می کند.
تشدید چند سطحی: به طور خودکار مسائل حل نشده را به مدیریت بالاتر یا تیم های تخصصی بر اساس جدول زمانی از پیش تعریف شده افزایش می دهد.
مثال: افزایش بلیط های حل نشده P1 به مدیران ارشد طی 15 دقیقه از هشدار اولیه.
اولویت بندی: سطح اولویت را به حوادث اختصاص دهید تا اطمینان حاصل شود که ابتدا مسائل مهم حل می شود.
تایمرهای SLA: از تایمرهای خودکار برای ردیابی زمان وضوح حادثه و تحریک تشدید به عنوان رویکرد مهلت استفاده کنید.
3. گزارش جامع
انطباق SLA برای نشان دادن پایبندی و شناسایی مناطقی برای بهبود نیاز به گزارش دقیق دارد. CallGoose SQIBS گزارش را با گزینه های قابل تنظیم و جامع ساده می کند.
داشبورد عملکرد: دید در زمان واقعی به معیارهای کلیدی مانند به روزرسانی ، زمان پاسخ و مدت زمان وضوح کسب کنید.
گزارش های هفتگی SLA: گزارش هایی را در مورد خرابی ، نقض SLA و زمان قطعنامه برای به اشتراک گذاشتن با ذینفعان تولید کنید.
مثال: گزارش های عملکرد هفتگی که خلاصه پیروی از SLA و برجسته کردن مناطقی است که نیاز به توجه دارند.
سیاهههای مربوط به حسابرسی: سیاهههای مربوط به حوادث ، تشدید و قطعنامه های حسابرسی های مربوط به انطباق را حفظ کنید.
بهترین روشها برای انطباق SLA
برای به حداکثر رساندن پایبندی SLA ، سازمان ها باید بهترین شیوه های زیر را پیاده سازی کنند:
1SLA های شفاف را تعریف کنید اطمینان حاصل کنید که SLA ها خاص ، قابل اندازه گیری و مطابق با انتظارات مشتری هستند.
2نظارت و هشدارها را خودکار کنید برای نظارت بر معیارهای عملکرد و ایجاد هشدارهای به طور خودکار از ابزارهایی مانند CallGoose SQIB استفاده کنید.
3پروتکل های تشدید را ایجاد کنید برای رسیدگی به حوادث سریع و کارآمد ، گردش کار تشدید شده را ایجاد کنید.
4بررسی های منظم SLA را انجام دهید به طور دوره ای عملکرد SLA را مرور کرده و روندها یا مسائل مکرر را شناسایی کنید.
5کارکنان قطار در انطباق SLA اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم الزامات SLA و نقش آنها در دیدار با آنها را درک می کنند.
مورد استفاده در دنیای واقعی: MSP انطباق SLA را 25 ٪ بهبود می بخشد
یک ارائه دهنده خدمات مدیریت شده (MSP) به دلیل تأخیر در پاسخ های حادثه و نظارت ناکافی ، برای رسیدن به اهداف SLA تلاش کرد. با اجرای SQIBS CallGoose ، MSP به دست آورد:
- تشخیص مسئله فعال: قبل از تأثیرگذاری بر مشتری ، محیط مشتری را در زمان واقعی کنترل و حل و فصل کرد.
- گردش کار خودکار: کاهش زمان پاسخ با خودکار کردن پروتکل های تشدید.
- گزارش پیشرفته: گزارش های عملکرد مفصلی را برای نشان دادن پایبندی SLA و شناسایی مناطق بهبود تولید کرده است.
در نتیجه ، MSP انطباق SLA را 25 ٪ بهبود بخشید و منجر به رضایت و حفظ مشتری بالاتر شد.
چرا SQIB CallGoose را برای انطباق SLA انتخاب کنید؟
- اتوماسیون پایان به پایان: فرآیندهای نظارت ، هشدار و تشدید.
- گردش کار قابل تنظیم: راه حل های خیاطی برای برآورده کردن الزامات خاص SLA.
- مقیاس پذیری: پشتیبانی از همه اندازه ها ، از تیم های کوچک گرفته تا سازمان های سطح سازمانی.
- نتایج اثبات شده: مورد اعتماد سازمانها در صنایع برای دستیابی به انطباق SLA.
پایان
ملاقات با اهداف SLA برای حفظ اعتماد و قابلیت اطمینان در عملیات فناوری اطلاعات بسیار مهم است. با استفاده از SQIB CallGoose ، سازمان ها می توانند گردش کار بحرانی را به صورت خودکار انجام دهند ، معیارهای عملکرد را تحت نظر داشته باشند و قطعنامه های به موقع حادثه را تضمین کنند ، همه در حالی که شفافیت را از طریق گزارش های جامع حفظ می کنند. با زحمت به انطباق SLA دست یابید و روابط مشتری قوی تری را با SQIB های CallGoose برقرار کنید.
☞ امروز به انطباق SLA دست یابید: بیشتر بدانید
اگر شما در حال مدیریت سیستم های مهم فناوری اطلاعات هستید یا سیستم عامل های مشتری مداری دارید ، callgoose sqibs یک تغییر دهنده بازی است! 💡 طراحی شده است به سرعت مشکلات را برطرف کنید ، خرابی را کاهش دهید و بهره وری تیم پشتیبانی خود را تقویت کنید.
callgoose sqibs یک سکوی اتوماسیون برش است که برای بالا بردن مقاومت ، قابلیت اطمینان و کارآیی عملیاتی سازمان شما طراحی شده است. با برنامه ریزی قدرتمند در تماس ، در زمان واقعی مدیریت حادثه، و قابلیت های پاسخ به حادثه ، این تضمین می کند که سیستم های شما همیشه روشن و پاسخگو هستند. آیا شما نیاز دارید اتوماسیون فرآیند ، اتوماسیون Runbook ، تنظیم خودکار حادثه ، IT درخواست اتوماسیون ، یا اتوماسیون رویداد محور، CallGoose SQIBS شما را با راه حل های جامع توانمند می کند. با اعلان ها از طریق برنامه تلفن همراه (اندرویدی ، آیفون) ، ایمیل ، پیام کوتاه ، تماس تلفنی در ارتباط و کنترل باشید. 30+ زبان در سراسر 200+ کشور، و یکپارچه ادغام با تیم های Slack & Microsoft. به تیم خود قدرت دهید تا از تیم های Slack & Microsoft به طور مستقیم از تیم های Slack & Microsoft جریان کار اتوماسیون را برطرف ، تصدیق ، حل و فصل کنید.
برای دیدن نحوه عملکرد آن ، این فیلم ها را بررسی کنید:
علاوه بر این ، در اینجا یک پست وبلاگ مفید در
آماده تغییر پاسخ حادثه خود هستید؟
با کاوش در وب سایت ما به سایت www.callgoose.com مراجعه کنید ، یا یک نسخه ی نمایشی را رزرو کنید تا کشف کنید که چگونه SQIB CallGoose می تواند گردش کار شما را بهینه کرده و بهره وری تیم شما را تقویت کند ، یک نسخه آزمایشی را مشاهده کنید.
بیایید صحبت کنیم! امروز برای یادگیری بیشتر یا پشتیبانی شخصی به ما مراجعه کنید.
قدم بعدی را به سمت اتوماسیون و کارآیی یکپارچه بردارید. ما اینجا هستیم تا در هر مرحله از راه به شما کمک کنیم.
کنترل حوادث – در هر زمان ، هرجای دیگر!
مشتاقانه منتظر ارتباط با شما هستم!
در ابتدا منتشر شده در:
https://resource.callgoose.com/blog/sla_compliance_with_callgoose_sqibs
