گوش دادن اجتماعی در کجای استراتژی رسانه های اجتماعی من قرار می گیرد؟
گوش دادن اجتماعی تمرین ردیابی مکالمات آنلاین در مورد برند، صنعت و رقبا و استفاده از بینش برای هدایت تصمیم گیری استراتژیک است.
همانطور که از نام آن پیداست، اغلب بر روی آن متمرکز است اجتماعی وب: پلتفرم های رسانه های اجتماعی، سایت های بررسی، و انجمن هایی مانند Reddit.
فعالیت های گوش دادن اجتماعی عبارتند از:
-
نظارت بر نام‌های تجاری، محتوای رقیب و پیام‌های کلیدی برند؛
-
تجزیه و تحلیل احساسات برای شناسایی اینکه مردم چگونه برند شما را می بینند.
-
پیوستن به گفتگوهای مرتبط برای بهبود دیده شدن و تعامل برند؛
-
پاسخ سریع به بازخورد مشتری برای حل مشکلات و ساخت وفاداری مشتری; و
-
نظارت بر روندهای صنعت برای اطمینان از همسویی و به روز بودن برند شما با آنچه مشتریان شما به آن اهمیت می دهند.
با در نظر گرفتن این تعریف، گوش دادن اجتماعی دارای چند مورد کاربردی ارزشمند در ابعاد گسترده تر است استراتژی رسانه های اجتماعی.
این به تحقیقات مشتری کمک می کند
تجزیه و تحلیل احساسات و ردیابی کلمه کلیدی یا نام تجاری می تواند به شما کمک کند “حالت” آنلاین در مورد صنعت و شرکت خود را درک کنید.
اگر به درستی پاسخ دهید، این می تواند به رشد آنلاین شما کمک کند.
فراتر از رشد اجتماعی، می‌توانید این داده‌ها را با تیم‌های محصول، فروش و بازاریابی به اشتراک بگذارید، و مطمئن شوید که آنها از احساس مشتری در هنگام ایجاد کمپین‌های فروش به بازار آگاه هستند.
این به بازاریابان کمک می کند تا بفهمند مردم چگونه به کمپین ها واکنش نشان می دهند
وقتی روی یک کمپین کار می‌کنید، احتمالاً داده‌های زیادی را دنبال می‌کنید تا ببینید آیا به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کرده است یا خیر.
گوش دادن اجتماعی یک لایه اضافی اضافه می کند و توضیح می دهد که مردم چه احساسی دارند و چگونه به کمپین واکنش نشان می دهند.
این به کشف (و جلوگیری از!) مسائل کمک می کند
اگر صحبت‌ها درباره نگرانی‌ها شروع به جوشیدن کند – برای مثال، فرض کنید فردی با برخی از اقدامات شما مخالف است – می‌توانید از هر گونه تأثیر بالقوه تجاری جلوتر باشید.
این بینش ها نیز ارزش دارند. توجه به یک موضوع مشتری می تواند به شما کمک کند تا یک مورد تجاری برای بهبود رضایت مشتریان خود ایجاد کنید.
همچنین می تواند به فرصتی برای شفاف سازی ارتباطات تبدیل شود. شاید مشتری به خاطر چیزی که اشتباه فهمیده ناراحت شده باشد.
در هر صورت، گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و باعث شود که آنها احساس کنند شنیده می شوند.
