چگونه یک اکوسیستم محصول بسازیم که خریداران می خواهند در آن حضور داشته باشند

عملکرد یک اکوسیستم محصول بسیار شبیه به یک اکوسیستم محیطی است. مانند رابطه همزیستی که در طبیعت یافت می‌شود، اکوسیستم محصول زمانی است که محصولات می‌توانند به نحوی همزیستی کنند که برای مشتری مفید باشد (ناگفته نماند، درآمد بیشتری برای کسب‌وکار به ارمغان می‌آورد).

در این پست، نگاهی خواهیم داشت به نحوه ساخت اکوسیستم های محصول موفق و اینکه چرا خریداران می خواهند بخشی از آنها باشند.

پرش به:

چرا اکوسیستم محصول ارزشمند است؟

فرآیند ساخت یک اکوسیستم محصول موفق به دلایل متعدد برای کسب و کارها ارزشمند است – اکوسیستم محصول کار می کند …

• برای حل کردن همه نیازهای مشتریان شما – که به بهبود وفاداری و حمایت از برند کمک می کند.
• برای افزایش درآمد با آسان کردن مشتریان برای گسترش کتابخانه محصولات شما.
• برای جلوگیری از سرمایه گذاری مشتریان خود در محصولات دیگری که توسط رقبای شما و سایر برندها به فروش می رسد.
• برای آسان‌تر کردن زندگی مشتریان خود با حل طیف وسیعی از چالش‌ها در سیستمی که قبلاً بخشی از آن هستند.
• ایجاد محصولاتی که از یکدیگر حمایت می کنند و به گونه ای همزیستی می کنند که آنها را قوی تر و برای مشتریان مفیدتر کند.
• برای حمایت از توسعه خط تولید خود در طول زمان با ایجاد به‌روزرسانی‌هایی که توانایی آن‌ها را برای اتصال و کار پشت سر هم با یکدیگر بهبود می‌بخشد.
• برای ارائه طیف وسیع تری از خدمات به مشتریان و در نتیجه، بهبود شانس خود برای شناخته شدن به عنوان یک بازیگر تأثیرگذار در صنعت خود.

بیایید عمیق‌تر به چگونگی ایجاد یک اکوسیستم محصول برای خود بپردازیم.

چگونه یک اکوسیستم محصول بسازیم

شما می توانید اکوسیستم محصول خود را به روش های مختلفی بسازید. در زیر، چهار مورد از متداول ترین مراحل را در هنگام انجام این کار مرور می کنیم. این مراحل همه جانبه هستند، بنابراین می توانید بدون توجه به صنعتی که در آن هستید، آنها را در فرآیند خود بگنجانید.

1. به مشتریان خود گوش دهید.

برای اینکه اکوسیستم محصول برای خریداران سودمند باشد، باید اطمینان حاصل کنید که محصولات یا خدمات شما به طور موثر چالش ها و نقاط دردناک مخاطبان هدف شما را حل می کنند. برای انجام این، گوش بده به مشتریان شما از آنها بپرسید که در محصولات و خدمات فعلی شما چه چیزی کم دارند. از آنها در مورد کاری که به صورت روزانه انجام می دهند بپرسید تا بتوانید بهترین راه ها را برای برآورده کردن نیازهای آنها و فراتر رفتن از آنها با حمایت اکوسیستم محصول خود تعیین کنید.

در اینجا چند راه برای ایجاد درک قوی‌تر از مشتریان و گوش دادن به نیازهای آنها وجود دارد تا اطمینان حاصل شود که اکوسیستم محصول شما ارزشمند است:

2. ارتباطات درون اکوسیستم محصول خود را ساده کنید.

بخشی از دلایلی که خریداران می‌خواهند در اکوسیستم محصول باشند، سهولت استفاده از محصولات یک برند واحد است. به عنوان مثال، به عنوان یک کاربر HubSpot، می توانید کل کسب و کار خود را در تمام بخش ها در یک سیستم مدیریت کنید. همانطور که کسب و کار مشتریان HubSpot رشد می کند و نیازهای آنها گسترش می یابد، آنها می توانند به راحتی محصولات، ابزارها یا هاب های اضافی در نرم افزار را در عرض چند ثانیه خریداری یا به آنها متصل شوند.

با ساده کردن ارتباطات و ادغام، اکوسیستم محصول شما برای مشتریان ارزشمندتر می شود. این همچنین به شما کمک می کند وفاداری به برند خود را بهبود ببخشید، زیرا مشتریان کمتر دچار ناامیدی می شوند و وقت خود را صرف شناسایی اکوسیستم محصول سایر مشاغل می کنند که ساده تر و کارآمدتر هستند.

3. اکوسیستم محصول خود را به طور مداوم به روز کنید و بهبود دهید.

همانطور که گفته شد، اولین قدم شما در ایجاد یک اکوسیستم محصول مستلزم آن است که بازخورد مشتری را بخواهید و به آنها گوش دهید. این کار را با تکامل و گسترش اکوسیستم خود ادامه دهید، نه فقط زمانی که برنامه های اولیه خود را برای ساختن آن انجام می دهید.

به این ترتیب، محصولاتی را در اکوسیستم ایجاد می کنید که به طور موثر نیازهای مشتریان شما را برطرف می کند. همچنین به شما کمک می‌کند تا بخش‌های جداگانه اکوسیستم خود را در صورت نیاز به‌روز کنید و بهبود دهید، به گونه‌ای که حضور در آن برای مشتریان ارزشمند باشد.

4. پیوستن به اکوسیستم خود را برای مشتریان ارزشمند کنید.

با انجام مراحل بالا، احتمالاً برای رسیدن به این مرحله نهایی مشکلی نخواهید داشت – با این حال، همچنان مهم است که نیاز به ارزشمند بودن اکوسیستم محصول شما برای پیوستن مشتریان را تکرار کنید.

در مورد آن فکر کنید – اگر اکوسیستم شما شامل محصولاتی با عملکردها و ویژگی هایی باشد که در گروه بندی با هم منسجم یا قدرتمند نیستند، در بین مخاطبان و مشتریان هدف شما موفق نخواهد شد. به هر حال، هر اکوسیستمی اینگونه عمل می کند – از طریق همکاری هر قطعه و عضو.

در مرحله بعد، چند نمونه از اکوسیستم های موفق را در نظر بگیرید تا درک بهتری از نحوه عملکرد آنها به دست آورید.

نمونه های اکوسیستم محصول

1. هاب اسپات

منبع تصویر

اکوسیستم محصول HubSpot کاربران را قادر می سازد تا خدمات خارجی را به پلتفرم خود متصل کنند، علاوه بر ارائه مجموعه ای از راه حل های نرم افزاری خود، به رشد بهتر مشتریان کمک کنند.

CRM HubSpot به کاربران کمک می کند اطلاعات تماس و مشتری خود را در یک مکان ردیابی کنند. برای توسعه‌دهندگان، API HubSpot به تیم‌ها اجازه می‌دهد ادغام‌های سفارشی خود را بر اساس نیازهای برندشان بسازند. وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها را می‌توان در این پلتفرم ساخت، به‌علاوه این اکوسیستم دارای ابزارها، برنامه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات بررسی‌شده برای کمک به مقیاس کسب‌وکار شما است.

از فروش گرفته تا بازاریابی تا خدمات و توسعه، اکوسیستم HubSpot راه‌حل‌هایی را ارائه می‌دهد که با هم کار می‌کنند تا اصطکاک را از بین ببرند تا بتوانید روی آنچه برای کسب و کارتان اهمیت دارد تمرکز کنید.

2. سیب

منبع تصویر

اپل مجموعه ای از محصولات دارد که با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند تا به طور موثر و آسان نیازهای تکنولوژیکی مخاطبان خود را برآورده کنند. به عنوان مثال، شما آیفون خود را به مک بوک پرو متصل می کنید تا تمام جزئیات مربوط به گوشی از جمله فضای ذخیره سازی، جنبه های مختلف تاریخچه تلفن، کتابخانه موسیقی و موارد دیگر را از طریق لپ تاپ خود مشاهده کنید. و در مورد موسیقی خود صحبت کنید، AirPods خود را در عرض چند ثانیه به iPhone و MacBook خود وصل کنید تا فرصت‌های گوش دادن بی‌نظیر بین دستگاه‌ها را داشته باشید.

سپس، تلفن خود را قفل کنید و مک بوک پرو خود را قبل از رفتن به بیرون ببندید. اپل واچ خود را بریزید تا بتوانید دستگاه های بزرگتر را در خانه رها کنید و در عین حال با AirPods خود به موسیقی خود دسترسی داشته باشید. نگران نباشید، اپل واچ شما همچنان به شما در مورد تماس، پیامک و اعلان‌های ایمیل شما را در حین حرکت باخبر می‌کند.

در همین حال، مسافت پیموده شده، زمان، ضربان قلب و سایر جزئیات تمرین شما نیز در حین دویدن ثبت می شود. سپس، هنگامی که از دویدن برگشتید، به دفتر کار خود بروید و Apple Watch خود را به iMac خود وصل کنید تا خلاصه تمرین خود را در صفحه نمایشی که به راحتی قابل مشاهده است مشاهده کنید.

در حالی که ما فقط به چند مورد اشاره کردیم، همه محصولات موجود در اکوسیستم اپل برای بهبود ارزش و ساده کردن زندگی مشتریانش در کنار هم وجود دارند.

3. مربع

منبع تصویر

Square برای مدت طولانی یک سیستم POS محبوب برای مشاغل کوچک بوده است. از خرده‌فروشی گرفته تا رستوران‌ها و تجارت الکترونیک، Square راه‌حل ساده‌ای برای پذیرش و پردازش پرداخت‌ها برای کسب‌وکارها ارائه کرد. اکنون، پیشنهادات آنها به یک راه حل پردازش پرداخت خدمات کامل گسترش یافته است.

علاوه بر سیستم های POS موجود برای مشاغل، آنها اکنون به موارد زیر دسترسی دارند:

• Square Appointments: نرم افزاری که به برنامه ریزی و رزرو مشتریان کمک می کند.
• سفارش آنلاین و پرداخت: از پلتفرم آنها استفاده کنید یا آن را در وب سایت موجود خود ادغام کنید.
• برنامه وفاداری: یک برنامه وفاداری مشتری برای پاداش دادن به مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید تنظیم کنید.
• راه حل های کارکنان: نرم افزاری برای کمک به مدیریت برنامه ریزی و حقوق و دستمزد در یک مکان.
• بانکداری: ارائه چک، پس‌انداز و وام از Square که به شما امکان می‌دهد جریان نقدی خود را در زمان واقعی مدیریت کنید.

بنابراین صاحبان مشاغل نه تنها می توانند از سیستم POS و ابزار موجودی خود استفاده کنند، بلکه بیشتر نیازهای عملیاتی خود را در یک مکان برآورده کنند.

4. Adobe

منبع تصویر

اکثر ما با Adobe Photoshop و Acrobat PDF Reader آشنایی داریم. با این حال، آنها محصولات بیشتری در فهرست خود دارند، یعنی Creative Cloud. برای کسانی که در زمینه های خلاقانه فعالیت می کنند، Creative Cloud برنامه های متعددی را برای مقابله با همه پروژه های شما ارائه می دهد:

• طراحی UX
• عکاسی
• ویراش ویدیو
• طراحی گرافیک

چه دانش آموز هستید، یک کسب و کار دارید یا فقط دوست دارید در رسانه های خلاقانه مختلف فعالیت کنید، Adobe Creative Suite برنامه های متنوعی را متناسب با نیازهای شما ارائه می دهد. علاوه بر نرم‌افزار، Adobe مجموعه‌ای از ابزارها را نیز ارائه می‌کند که همکاری با دیگران و مدیریت پروژه‌های خود را برای ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر برای کاربران آسان‌تر می‌کند.

5. گوگل

منبع تصویر

همه ما با موتور جستجوی گوگل و G-suite آنها (گوگل درایو، عکس ها، ابزارهای همکاری و ایمیل) آشنا هستیم، اما این شرکت همچنین در حال ساخت اکوسیستمی شبیه به اپل است.

اکوسیستم گوگل بر سیستم عامل اندروید، Android TV، سیستم عامل کروم و ساعت هوشمند تمرکز دارد. با استفاده از این گزینه‌های محصول و نرم‌افزار، برند می‌تواند برای ارائه لوازم جانبی و خدمات متنوعی که به هر یک متصل است، منشعب شود. با عنوان “بهتر با هم”، می توانید ببینید که این برند تلاش ها را برای ارائه اتصال و عملکرد بهتر در همه محصولات و خدمات خود افزایش داده است.

اکوسیستم محصول خود را بسازید

ساختن اکوسیستم محصولی که خریداران شما می خواهند بخشی از آن باشند، این است که چگونه کسب و کار شما می تواند وفاداری مشتریان را بهبود بخشد، درآمد را افزایش دهد، نرخ حفظ را بهبود بخشد و به عنوان یک رهبر صنعت شناخته شود. بنابراین، در مورد نیازهای مشتریان خود، روش هایی که می توانید با اکوسیستم خود به آنها خدمات بهتری ارائه دهید و اینکه چگونه یک اکوسیستم می تواند خط تولید شما را ارزشمندتر کند، فکر کنید.

یادداشت سردبیر: این مقاله در ابتدا در ژانویه 2020 منتشر شد و برای جامعیت به روز شده است.