آیا می دانید که بدون یک فرآیند سوارکاری به خوبی طراحی شده ، شرکت های SaaS خطر از دست دادن 75 ٪ از کاربران جدید در هفته اول را دارند؟
برای مشاغل SaaS ، فرایند ورود به سیستم به عنوان تعامل اولیه و مهمترین تعامل با کاربران عمل می کند. یک تجربه ورود ناکارآمد با طراحی ضعیف کاربر (UX) صرفاً یک نگرانی از قابلیت استفاده نیست – این یک نشت قابل توجه درآمد است.
برای جلوگیری از این امر ، ایجاد یک برنامه یکپارچه روی UX ضروری است. این اصطکاک را کاهش می دهد ، به کاربران کمک می کند تا به سرعت ارزش محصول شما را درک کنند و تعامل طولانی مدت را تشویق می کنند.
از طریق این وبلاگ ، Lollypop شما را از طریق همه چیز راهنمایی می کند طراحی UX در حال سوار شدن، به بررسی اهمیت و انواع UI UX در سوار ، همراه با SaaS که بهترین شیوه ها را انجام می دهد.
بیایید شروع کنیم!
UX چه چیزی را سوار می کند؟
Onboarding UX یک استراتژی طراحی است که با محوریت کمک به کاربران بار اول به راحتی حرکت می کند و شروع به استفاده از یک محصول ، برنامه یا سرویس می کند. هدف اصلی آن ساده تر کردن تجربه اولیه ، کاهش مدت زمان لازم برای تحقق ارزش محصول و در نهایت هدایت کاربر است.
از آنجا که بسیاری از کاربران سفر خود را بدون آشنایی زیاد با محصول آغاز می کنند ، راهنمایی آنها در کشف ویژگی های کلیدی محصول ضروری است. بهترین فرآیند UX در حال سوار شدن باید احساس بصری ، جذاب داشته باشد و روند یادگیری را یکپارچه کند.
چرا طراحی UX در SaaS مهم است؟
1. اعتماد به نفس کاربر را بسازید
یک جریان سوارکاری خوب ساخته شده به کاربران کمک می کند تا هنگام کاوش در محصول شما برای اولین بار احساس راحتی کنند. کاربران با ارائه نکات ابزار یا آموزش های گام به گام در ابتدا ، یاد می گیرند که چگونه بدون احساس غرق شدن در رابط حرکت کنند. این اعتماد به نفس اولیه باعث کاهش قطره شده و شانس بازگشت کاربران در بازگشت و کاوش بیشتر را افزایش می دهد.
2. یک برداشت اول قوی را ارائه می دهد
برداشت های اول بسیار مهم است ، به خصوص برای محصولات SaaS. اگر کاربران نتوانند بفهمند محصول شما چگونه کار می کند یا چگونه از آنها سود می برد ، احتمالاً بعد از چند دقیقه از بین می روند.
یک فرآیند سوار شدن بدون درز ، به کاربران جدید کمک می کند تا سریع سرعت بگیرند و به وضوح به آنها نشان می دهند که چگونه از محصول استفاده کنند و چه ارزشی را به ارمغان می آورد. این نشان دهنده کیفیت محصول شما است ، نشان می دهد که کاربر پسند است ، و اعتماد به نفس ایجاد می کند که آنها با ثبت نام تصمیم درستی گرفته اند.
3. زمان به ارزش را تسریع می کند (TTV)
زمان برای ارزش (TTV) به مقدار زمانی که برای کاربر می رسد می تواند با استفاده از محصول شما به نتیجه دلخواه خود برسد. یک تجربه بدون اصطکاک با هدایت کاربران به سمت کارکردهای اصلی و نقاط عطف موفقیت ، این شکاف را کوتاه می کند. کاربران زودتر به “آه” خود می رسند! لحظه – نکته ای که آنها ابزارهای واقعی را می بینند – احتمال دارد که آنها را بچسبانند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
4. ویژگی های اصلی ارزش رانندگی را برجسته می کند
در حالی که بسیاری از سیستم عامل های SaaS طیف وسیعی از ویژگی های مفید را ارائه می دهند ، کاربران غالباً بدون راهنمایی مناسب ، آنها را از دست می دهند. یک تجربه پردازش به خوبی طراحی شده ، به تأثیرگذارترین ابزارها ، متناسب با آنچه کاربران می خواهند به آن دست یابند ، کمک می کند. با استفاده از عناصری مانند نقاط مهم ، پاپ آپ و وسایل ابزار ، می توانید توجه را به این موارد اختصاص دهید:
-
ویژگی های کاربران ممکن است انتظار نداشته باشند که محصول شما شامل شود
-
ابزارهایی که هنوز کاوش نکرده اند
-
میانبرهای مفید و بهترین روشها برای استفاده از توابع پیشرفته
با ظاهر شدن ویژگی های مناسب در زمان مناسب و ارائه جهت روشن ، شما می توانید از ویژگی های پذیرش ، تقویت تعامل و کمک به کاربران به استفاده از محصول شما در اوایل استفاده کنید.
انواع UX و نمونه ها
1. تورهای محصول
تورهای محصول هدایت می شوند ، تجربیات درون برنامه ای که کاربران را به رابط محصول و ویژگی های اصلی معرفی می کنند. آنها غالباً از عناصر UI مانند نوک ابزار ، مدالها و چراغها برای برجسته کردن ویژگی ها استفاده می کنند. این تورها به کاربران کمک می کنند تا به سرعت درک کنند که چگونه می توانند در محصول حرکت کنند و منجر به سریعتر به ارزش ، بهبود ویژگی های بهبود یافته و کاهش سوالات پشتیبانی می شوند.
چه زمانی استفاده کنید: ایده آل برای سیستم عامل های SaaS با رابط های پیچیده ، داشبورد های غنی از ویژگی. تورهای محصول به ویژه هنگامی که می خواهید کاربران را به سمت اقدامات خاص که منجر به فعال سازی زودهنگام می شود ، بسیار مفید است.
نمونه: جریان ورود به سیستم Adobe استفاده عملی از تورهای محصول را ارائه می دهد. کاربران جدید با توابع اصلی – مانند “شروع با یک الگوی” یا “اضافه کردن رسانه/متن/شکل” معرفی می شوند – از طریق دنباله ای از ابزار ابزار هدایت شده. هر مرحله یک قابلیت خاص را برجسته می کند ، در حالی که به کاربران این امکان را می دهد که از تور پرش کنند ، از انعطاف پذیری و کنترل بر تجربه ورود به سیستم خود اطمینان حاصل کنند.
2. پیاده روی های تعاملی
پیاده روی های تعاملی آموزش های دستی هستند که کاربران را از طریق کارهای خاص در برنامه راهنمایی می کنند. آنها با ترغیب کاربران برای انجام اقدامات ، یادگیری تجربی را تسهیل می کنند و منجر به تعامل بیشتر و حفظ بهتر اطلاعات می شوند.
چه زمانی استفاده کنید: ایده آل برای سیستم عامل های SaaS با گردش کار پیچیده ، چندین نقش کاربر یا منحنی یادگیری شیب دار. به خصوص هنگامی که می خواهید کاربران از ویژگی های اصلی استفاده کنند یا تغییرات جدید UI را طی کنند ، مؤثر است.
مثال: Elevenlabs-یک سکوی تولید صدا با هوش مصنوعی-در هنگام سوار شدن ، پیاده روی های تعاملی را افزایش می دهد. کاربران جدید از طریق اقدامات کلیدی مانند اضافه کردن صدای مولد/کلون شده ، اضافه کردن زمینه و تولید صدا هدایت می شوند. این تجربه دستی کاربران را قادر می سازد تا ضمن کاهش نیاز به کمک های خارجی ، ارزش اصلی محصول را به سرعت درک کنند.
3. نظرسنجی های خوش آمدید
نظرسنجی های خوش آمدید پرسشنامه های مختصری است که در اولین تعامل با محصول به کاربران ارائه می شود. آنها اطلاعات مربوط به ترجیحات ، اهداف یا نقش های کاربر را جمع می کنند و امکان ارائه تجربیات شخصی را فراهم می کنند. این تضمین می کند که کاربران از ابتدا به سمت ویژگی ها و گردش کار مرتبط با نیازهای خود هدایت می شوند و ارزش درک شده محصول را افزایش می دهند
چه زمانی استفاده کنید: پس از ثبت نام کاربران و قبل از رسیدن به داشبورد اصلی-به ویژه برای سیستم عامل های SaaS با بخش های متنوع کاربر ، موارد استفاده چندگانه یا ویژگی های مبتنی بر نقش ..
مثال: با نگاهی به فرآیند ورود به سیستم Duolingo ، پس از صفحه نمایش های اساسی خوش آمدید ، این پلتفرم نظرسنجی های خوشایندی را ارائه می دهد تا ترجیحات کاربر را در مورد نیازهای خاص یادگیری زبان و دوره یادگیری مورد نظر در روز درخواست کند. بر اساس نتایج ، Duolingo سپس یک برنامه یادگیری سفارشی را برای هر کاربر ترتیب می دهد.
4. لیست های چک پردازش
چک لیست های UX در صفحه ، لیستی از کارهایی است که برای هدایت کاربران از طریق تنظیم اولیه و اکتشاف ویژگی ها طراحی شده است. آنها نقشه راه روشنی را ارائه می دهند و به کاربران کمک می کنند تا پیشرفت خود را ردیابی کنند و از انجام مراحل اساسی اطمینان حاصل کنند. این رویکرد ساختاری می تواند منجر به افزایش نرخ فعال سازی و بهبود رضایت کاربر شود.
چه زمانی استفاده کنید: بهترین برای محصولات SaaS که شامل چندین مرحله راه اندازی هستند ، دارای منحنی یادگیری هستند یا شامل ویژگی های کلیدی هستند که باید زود هنگام برجسته شوند. آنها همچنین ایده آل هستند که ورود به سیستم موفقیت آمیز به اقداماتی مانند پیکربندی ادغام ، راه اندازی تیم ها یا وارد کردن داده ها بستگی دارد.
نمونه: چک لیست شروع به کار ، نمونه ای برجسته است. هنگامی که کاربران جدید می پیوندند ، به آنها یک لیست ساده و عملی از کارهای اولیه ارائه می شود. این به کاربران کمک می کند تا ارزش محصول را به سرعت تجربه کرده و احتمال درگیری طولانی مدت را افزایش دهد.
ممکن است بخواهید بیشتر بخوانید: چگونه می توان حداقل یک محصول قابل استفاده را برای SaaS ساخت؟
5 استراتژی کلیدی برای طراحی یک SaaS مؤثر بر روی UX
یک تجربه سوارکاری یکپارچه برای حفظ کاربران بسیار مهم است ، اما بارها و بارها فراموش می کنیم که یک پلت فرم جدید چگونه می تواند احساس کند. در اینجا 5 استراتژی وجود دارد که به ایجاد یک تجربه جذاب تر برای کاربران SaaS کمک می کند.
1. روند ثبت نام را ساده کنید
سفر با ورود به سیستم از لحظه ای که کاربر در صفحه ثبت نام شما فرود می آید ، آغاز می شود. ثبت نام طولانی می تواند کاربران بالقوه را قبل از اینکه حتی پلت فرم SaaS شما را کشف کند ، بازدارید. برای افزایش تجربه کاربر در این مرحله ، باید:
-
زمینه های فرم را به حداقل برسانید: فقط برای کاهش اصطکاک اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
-
ورود به سیستم های اجتماعی را فعال کنید: به کاربران اجازه دهید تا از طریق سیستم عامل هایی مانند Google ، LinkedIn یا Apple ثبت نام کنند تا روند کار را تسریع کنند.
-
از شاخص های پیشرفت استفاده کنید: اگر ثبت نام شامل چندین مرحله باشد ، نشانه های بصری می توانند کاربران را آگاه نگه دارند و ناامیدی را کاهش دهند.
2. جریان های هواپیما را ساده کنید
معرفی همه ویژگی ها به طور همزمان می تواند کاربران را تحت الشعاع قرار دهد و منجر به سردرگمی و کشش های احتمالی شود. برای ایجاد یک فرآیند پردازش قابل کنترل تر ، باید:
-
از افشای مترقی استفاده کنید: ویژگی ها را به تدریج معرفی کنید ، اولویت بندی اقدامات اساسی و آشکار کردن ویژگی های پیشرفته در صورت لزوم.
-
کمک به محصول: کمک به محل ، مانند نوک ابزار ، راهنماهای متنی و پایه های دانش تعاملی را ارائه دهید ، بنابراین کاربران می توانند ضمن ماندن در گردش کار خود به پشتیبانی دسترسی پیدا کنند.
-
گزینه های “پرش” را ارائه دهید: برخی از کاربران ترجیح می دهند به طور مستقل کاوش کنند. ارائه گزینه ای برای دور زدن پیاده روها به استقلال آنها احترام می گذارد.
3. تجربه ورود به سیستم را شخصی سازی کنید
هر کاربر سفر خود را با اهداف ، پیشینه ها و سطح آشنایی با محصول شما آغاز می کند. یک فرآیند ورود به سیستم عمومی ممکن است در برآورده کردن این انتظارات متنوع کوتاه باشد. درعوض ، طراحی تجربیات شخصی که نیازهای کاربر را تأمین می کند می تواند به طور قابل توجهی تعامل و رضایت را افزایش دهد.
-
کاربران بخش توسط قصد: برای شناسایی هدف کاربر و طراحی یک تجربه سفارشی از طریق سوار بر روی آن ، از یک نظرسنجی کوتاه استفاده کنید.
-
قرار گرفتن در معرض ویژگی: به صورت پویا رابط را برای برجسته کردن ابزارها و ویژگی هایی که بیشتر به هدف کاربر مربوط می شوند ، تغییر دهید – خواه آنها یک پروفایل شخصی ایجاد کنند یا یک حساب کاربری ایجاد کنند ، اطمینان حاصل کنید که اولین قدم هایی که آنها انجام می دهند.
-
مطالب یادگیری متنوعی را ارائه دهید: آموزش های ویدئویی ، راهنماهای دقیق ، سؤالات متداول و پیاده روی های تعاملی دستی را برای سازگاری با ترجیحات یادگیری مختلف ارائه دهید.
4. عناصر ردیابی پیشرفت اهرم
ایجاد انگیزه کاربران در هنگام ورود به سیستم ضروری است و نشانه های بصری در مورد پیشرفت می تواند مسیری طولانی را طی کند. وقتی مردم می فهمند که در چه مرحله ای قرار دارند و در چه مرحله ای قرار دارند ، به احتمال زیاد تا زمان اتمام درگیر می شوند.
-
لیست های چک لیست SaaS را اجرا کنید: با استفاده از کادرهای قابل مشاهده ، کار خود را به کارهای اندازه نیش بزنید تا نقشه راه مشخصی برای شروع کار به کاربران ارائه دهد.
-
نقاط عطف را جشن بگیرید: دستاوردهای کاربر را با انیمیشن ها ، پیام های موفقیت یا پاداش های کوچک که باعث تقویت حرکت مثبت می شود ، بشناسید.
-
نمایش شاخص های پیشرفت: از عناصری مانند میله های پیشرفت استفاده کنید تا به کاربران نشان دهید که چقدر آنها انجام داده اند و چه چیزی باقی مانده است و به کاهش قطره و ناامیدی کمک می کند.
5. بازخورد کاربر را اهرم کنید
بازخورد کاربر هنگام بهینه سازی تجربه سوارکاری B2B SAAS بسیار ارزشمند است. با جمع آوری مستقیم بینش ، شرکت ها می توانند نقاط درد را مشخص کنند ، جریان های سوارکاری را تقویت کنند و اطمینان حاصل کنند که این روند با انتظارات در حال تحول کاربران مطابقت دارد.
-
هر دو ورودی کیفی و کمی را جمع آوری کنید: برای درک مبارزات و رضایت کاربر ، از نظرسنجی های درون برنامه ای ، نمرات NPS و مصاحبه استفاده کنید. نقشه های گرما را از طریق ابزارهای تجزیه و تحلیل مانند Hotjar دنبال کنید تا مناطقی را که کاربران در هنگام سوار شدن با آنها موانع دارند ، تجسم کنید.
-
مواد پردازنده را به روز کنید – به طور مرتب تجربیات پردازش را بر اساس داده های واقعی کاربر برای اطمینان از بهبود مستمر و یک تجربه بصری تر تصحیح کنید.
افکار نهایی
از طریق این وبلاگ ، شما نقش مهم ورود به UX را در موفقیت SaaS بررسی کرده اید. در حالی که یک تجربه سوارکاری خوب به کاربران کمک می کند تا محصول شما را به آرامی و سریع ببینند و به سرعت ارزش آن را مشاهده کنند ، یک فرد طراحی شده ضعیف می تواند باعث ایجاد اصطکاک شود-و در نهایت ، منجر به نشت عمده درآمد برای تجارت شما می شود.
اگر به دنبال خدمات سوارکاری آنلاین SaaS یا راهنمایی های تخصصی در زمینه ساخت یک UX با تأثیرگذار موبایل برای محصول خود هستید ، لولیاپوپ برای پشتیبانی اینجا است. به عنوان یک جهانی شناخته شده طراحی UI/UX برای آژانس SaaS، ما در ایجاد طرح های بصری و محور کاربر که باعث رشد تجارت می شود ، تخصص داریم. تیم ما تخصص طراحی را با فناوری پیشرفته برای ارائه راه حل های جامع طراحی و توسعه SaaS UX ترکیب می کند.
رسیدن به ما برای یک مشاوره رایگان و کشف کنید که چگونه می توانیم تجربه SaaS شما را افزایش دهیم.
سوالات متداول (سؤالات متداول)
1. روندهای UX سوار بر SaaS در سال 2025 چیست؟
در سال 2025 ، سوار شدن به UX برای SaaS در حال تکامل شخصی تر ، داده محور و متصل به کانال ها است. هوش مصنوعی مولد نقش کلیدی در روند طراحی SaaS با فعال کردن دستیاران هوشمند و چت بابات که کاربران را در زمان واقعی راهنمایی می کنند ، پشتیبانی متناسب را ارائه می دهند و از طریق بینش های پیش بینی کننده ، چرب را کاهش می دهند. تجزیه و تحلیل قیف پیشرفته به شناسایی محل کار کاربران کمک می کند ، به تیم ها اجازه می دهد جریان های روی تخته را بر اساس رفتار کاربر و احتباس اصلاح کنند معیارهای SaaSبشر در همین حال ، Omnichannel ورود به سیستم اطمینان می دهد که کاربران از طریق چندین نقطه لمسی درگیر می شوند و یک تجربه یکپارچه را ایجاد می کنند که باعث پذیرش زودهنگام و وفاداری طولانی مدت می شود.
- چه چیزی باعث می شود یک تجربه خوب در مورد سوار شدن کاربر باشد؟
یک تجربه خوب در سوار شدن کاربر بصری ، شخصی و هدف گرا است. این کاربران را به سرعت “آه” خود به سرعت هدایت می کند ، اصطکاک را به حداقل می رساند و ویژگی های کلیدی را که با نیازهای آنها مطابقت دارد ، برجسته می کند. سوار شدن مؤثر همچنین پشتیبانی و بازخورد به موقع ، تقویت اعتماد به نفس کاربر و تشویق ادامه تعامل را فراهم می کند.
- انواع محبوب الگوهای UI در هواپیما چیست؟
الگوهای محبوب UI در صفحه نمایش شامل موارد زیر است: نوک ابزار – نکات متنی که بر روی تعامل کاربر ، مدالها و پاپ آپ ها ظاهر می شوند – پوشش هایی که اطلاعات مهم یا اعلان ها ، اسلایدها را ارائه می دهند – پانل هایی که به صورت اسلایدها می روند و بدون ایجاد اختلال در رابط کاربری اصلی ، راهنمایی می کنند ، …
