نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) فرآیندهای کلیدی شما را به هم متصل می کند و به شما این امکان را می دهد که تجارت الکترونیک خود را به طور موثرتری رشد و مدیریت کنید.
در واقع، طبق گزارشی که توسط مسیر نرم افزاری، دلیل اصلی پیاده سازی نرم افزار ERP حمایت از رشد است.
ERP برای تجارت الکترونیک طیف وسیعی از مزایای را برای مشاغل در هر اندازه ارائه می دهد. در این راهنما، ما هشت مورد از این موارد را بررسی خواهیم کرد تا به شما کمک کنیم تصمیم بگیرید که آیا برای شما مناسب است یا خیر.
8 مزیت برتر ERP برای تجارت الکترونیک
- موجودی ساده و عملیات زنجیره تامین
- بازاریابی شخصی
- پشتیبانی مشتری و مدیریت سفارشات پیشرفته
- ادغام یکپارچه با کانال های فروش متعدد
- پیش بینی بهتر فروش و تقاضا
- بهبود برنامه ریزی استراتژیک و تخصیص منابع
- تجزیه و تحلیل و گزارش داده ها در زمان واقعی
- مدیریت متمرکز داده ها
نرم افزار ERP مزایای زیادی برای شرکت های تجارت الکترونیک دارد. می‌تواند جریان‌های کاری را ساده‌سازی کند، فرآیندهای دستی را خودکار کند و دید بیشتری به کسب‌وکار شما بدهد.
درست است که پیاده سازی ERP هزینه و زمان دارد. اما با برنامه‌ریزی دقیق و راه‌حل مناسب، سرمایه‌گذاری خود را پس خواهید گرفت. در زیر فقط برخی از مزایایی که می توانید مشاهده کنید آورده شده است.
تصویر ایجاد شده توسط نویسنده
1. موجودی ساده و عملیات زنجیره تامین
مدیریت زنجیره تامین شامل بسیاری از فرآیندهای مختلف، از ماندن در بالای تامین کنندگان و انبارها تا خدمات به مشتریان است.
بسته به اندازه شرکت شما، ممکن است مجبور شوید چندین مکان را در سراسر جهان مدیریت کنید.
نرم افزار ERP به شما امکان می دهد عملیات زنجیره تامین خود را از یک مکان مدیریت کنید. با استفاده از آن، دید در زمان واقعی را در کل شبکه خود خواهید داشت.
شما می توانید گردش کار را بهینه کنید، هزینه های موجودی و حمل و نقل را کاهش دهید و کسب و کار خود را به طور موثر مقیاس دهید.
ویژگی های کلیدی عبارتند از:
- حرکت سهام و ردیابی واردات
- داده های محصول
- کنترل کیفیت
- مدیریت تامین کننده و صورتحساب
- قیمت و تخفیف
- سفارشات خرید و تحویل
- سفارش آزادسازی و بازگشت
منبع: حکیم
2. بازاریابی شخصی
بسیاری از سیستم های ERP ابری دارای مدیریت ارتباط با مشتری داخلی یا به عنوان یک افزونه هستند، به این معنی که می توانند حجم زیادی از داده های مشتری را ذخیره کنند.
این شامل جزئیات تماس، سابقه خرید، تنظیمات برگزیده و موارد دیگر است. شما می توانید از این برای شخصی سازی استراتژی بازاریابی خود و ارائه تجربه بهتر به مشتری استفاده کنید.
همچنین می‌توانید ببینید که کدام اقلام در میان مشتریان محبوب‌تر هستند، و مطمئن شوید که بازاریابی منابع را به بخش‌های اشتباه هدر نمی‌دهید.
به علاوه، می‌توانید از این اطلاعات برای افزایش فروش و فروش متقابل شخصی استفاده کنید و پتانسیل درآمد خود را افزایش دهید.
3. افزایش پشتیبانی مشتری و مدیریت سفارش
نرم افزار ERP با انواع ویژگی های مدیریت سفارش فروش عرضه می شود. این بدان معنی است که شما به طور مداوم اقلام مناسب را در زمان مناسب به مشتریان خود تحویل خواهید داد.
شما دسترسی فوری به اطلاعات سفارش، شرکت های مخابراتی، لیست قیمت ها و تخفیف ها خواهید داشت که به شما کمک می کند عملکرد خود را ساده کنید و کارایی را افزایش دهید.
به علاوه، با دسترسی به طیف وسیعی از داده‌های مشتری، از جمله تعاملات گذشته، می‌توانید به سرعت درخواست‌های خدمات مشتری را حل کنید.
مشتریان خوشحال تر خواهند شد و تیم شما می تواند داده های ارزشمندی را برای بهبود تجربه خود جمع آوری کند.
ویژگی های کلیدی عبارتند از:
- بازگشت مشتری و صورتحساب
- تماس با مدیریت
- اتوماسیون نیروی فروش
- بررسی اعتبار و ورود سفارش
- یک پایگاه دانش
- سفارشات و قراردادهای باز
- سفارش برداشت و بسته بندی، حمل و نقل و تحویل
- پشتیبانی مرکز تماس
منبع: حکیم
4. یکپارچه سازی بدون درز با کانال های فروش متعدد
اگر نگاه می کنید سرمایه گذاری در بازاریابی همه جانبه، با راه حل تجارت الکترونیک ERP نمی توانید اشتباه کنید.
با نرم افزار ERP، می توانید کانال های فروش مختلف خود را چه به صورت آنلاین و چه غیرحضوری از یک مکان ادغام و مدیریت کنید. در هر مکان و هر زمان به داده های خود دسترسی داشته باشید و تجربه یکپارچه ای را به مشتریان ارائه دهید که آنها انتظار دارند.
به عنوان مثال، بگویید مشتری یک پیراهن را از وب سایت شما سفارش می دهد و تصمیم می گیرد آن را از فروشگاه شما تحویل بگیرد. کارمندان فروشگاه شما می توانند فوراً جزئیات سفارش را مشاهده کنند و مطمئن شوند که وقتی مشتری برای جمع آوری می آید آماده است و منتظر است.
سپس، آنها می توانند سیستم را به روز کنند تا در صورت نیاز مشتری به بازگرداندن پیراهن، تمام اطلاعات لازم به راحتی قابل مشاهده باشد.
5. فروش بهتر و پیش بینی تقاضا
از آنجایی که سیستم های ERP ابری داده های شما را متمرکز می کنند، می توانید به راحتی اطلاعات تاریخی و بلادرنگ را نیز مشاهده کنید. این به شما کمک می کند روندها را شناسایی کنید و تصمیمات آگاهانه تری بگیرید. به علاوه، می‌توانید از این داده‌ها برای ایجاد پیش‌بینی دقیق فروش و تقاضا استفاده کنید.
با پیش‌بینی‌های دقیق‌تر، می‌توانید مطمئن شوید که همیشه مقدار مناسبی از سهام را برای پاسخگویی به تقاضا بدون از دست دادن موجودی اضافی پرهزینه در اختیار دارید.
این نرم افزار همچنین به شما امکان تجزیه و تحلیل خطاهای پیش بینی و ایجاد گزارش هایی را می دهد که می توانید با تیم خود به اشتراک بگذارید.
منبع: پیکسابای
6. بهبود برنامه ریزی استراتژیک و تخصیص منابع
برنامه ریزی استراتژیک شامل تعیین اهداف، ایجاد نقشه راه و برنامه ریزی منابع لازم است. برای انجام مؤثر این کار، احتمالاً به مقادیر زیادی داده نیاز دارید. یک راه حل ERP این را فراهم می کند.
با استفاده از داده های موجود در ERP خود، می توانید فرصت ها و ریسک ها را شناسایی کرده و یک برنامه واقعی برای دستیابی به اهداف خود ایجاد کنید. بعلاوه، می توانید عملیات شرکت خود را برای تخصیص کارآمدتر منابع مرور کنید و به کاهش ضایعات کمک کنید.
7. تجزیه و تحلیل و گزارش داده ها در زمان واقعی
یک فایده قابل توجه از راه حل های ابر ERP تجزیه و تحلیل داده ها و قابلیت های گزارش در زمان واقعی آنها است. همه بخش ها به آخرین اطلاعات دسترسی خواهند داشت و به آنها در تصمیم گیری بهتر کمک می کند.
شما می‌توانید KPIهای خود را در زمان واقعی ردیابی کنید، بنابراین فوراً متوجه خواهید شد که آیا مشکلی وجود دارد. همچنین تولید گزارش با ذینفعان کلیدی آسان است.
به عنوان مثال، می توانید عملیات زنجیره تامین خود را برای شناسایی تنگناها تجزیه و تحلیل کنید. سپس، می توانید یک گزارش ایجاد کنید، آن را با تامین کنندگان و توزیع کنندگان خود به اشتراک بگذارید و برای بهبود کارایی با یکدیگر همکاری کنید.
منبع: پیکسل ها
8. مدیریت متمرکز داده ها
همانطور که گفتیم، ERP برای مشاغل تجارت الکترونیک داده های مهم را گرد هم می آورد تا دید متمرکزی از شرکت شما به شما ارائه دهد. این به شما امکان می دهد سیلوها را تجزیه کنید و اجازه دهید داده ها آزادانه در سراسر سازمان شما جریان یابد.
وقتی همه با داده های یکسان کار می کنند، احتمال خطا یا کارهای تکراری کمتر است. بنابراین می توانید مطمئن باشید که تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات دقیق و به روز می گذارید. اگر می خواهید کسب و کار خود را با موفقیت توسعه دهید، این امر حیاتی است.
بردن
نرم افزار ERP با ایجاد یک منبع حقیقت واحد، فرآیندهای تجارت الکترونیک شما را متحد می کند. شما در تمام جنبه های عملیات خود، از مدیریت زنجیره تامین گرفته تا بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری، در زمان واقعی مشاهده خواهید کرد.
با ERP برای تجارت الکترونیک، می توانید تصمیمات بهتری بگیرید و منابع را در صورت نیاز اختصاص دهید.
به علاوه، زمانی که ERP را با اینها جفت می کنید نه برنامه ضروری POWR، به راحتی می توانید تجارت آنلاین خود را توسعه دهید و به مشتریان تجربه ای عالی ارائه دهید.
