تجارت الکترونیک به چیزی بیش از یک کلمه رایج تبدیل شده است: جهان در سال های اخیر انقلاب واقعی تجارت الکترونیک را تجربه کرده است. و اگر تاریخ قضاوتی باشد، 3 تا 5 سال آینده ثابت خواهد کرد که از اینجا به بعد یک استاندارد صنعتی باقی خواهد ماند. بیایید به برخی از مهم ترین روندهای سال 2023 نگاه کنیم.
ما از اولین سفارش آنلاین آمازون که در سال 1995 برای یک کتاب جلد شومیز ثبت شد، راه زیادی را پیموده ایم. نیازها و ترجیحات خرید در جهان تغییر کرده است و تجارت الکترونیک کاملاً آنها را در خود جای داده است.
9 روند کلیدی تجارت الکترونیک برای سال 2023
سال 2020 سرآغاز بیماری همه گیر و رک و پوست کنده، آغاز عصر جدید تجارت الکترونیک بود. اکنون، با نزدیک شدن به سال 2023، دنیای خرید آنلاین به دگرگونی ادامه خواهد داد.
اگر هنوز در تلاش هستید بفهمید که تجارت الکترونیک آینده است (و آینده اینجاست) ممکن است اشتباه کنید. تجارت الکترونیک در حال تکامل است و اینجاست که بماند.
با این حال، برخی از سوالات باقی می ماند.
سال 2023 چه چیزی را به دنیای تجارت الکترونیک خواهد آورد؟ تحولات اخیر چیست؟ چگونه در این عرصه رقابتی موفق شویم؟
جلوترش رو نگاه نکن! در زیر تمام مهم ترین روندهای تجارت الکترونیک را برای سال 2023 و بعد از آن مشاهده خواهید کرد. یاد بگیرید آنها چه هستند، فروش خود را به حداکثر برسانید، و کسب و کار خود را به سطح بعدی ببرید.
منبع
میزان محتوای ویدیویی که مردم امروزه مصرف می‌کنند بیش از هر زمان دیگری قابل توجه است. در سال 2022، یک کاربر به طور متوسط حدود 100 دقیقه در روز را صرف تماشای ویدیو در TikTok می کند. علاوه بر پیامدهای منفی برای سلامت روان جامعه، چنین مصرف ویدئویی فرصت های زیادی را برای تجارت الکترونیک باز می کند.
خرید ویدیویی مفهومی است که استفاده از محتوای ویدیویی در بازاریابی و روابط عمومی را توضیح می دهد. خبر خوب این است که فرصت های تجاری زیادی را ارائه می دهد و محتوای شما نباید خسته کننده و تکراری باشد. برعکس، امکانات بی پایان هستند.
پلتفرم‌های اشتراک‌گذاری ویدیو در حال انفجار محتوا هستند، و دیر یا زود، صاحبان تجارت الکترونیک مجبور خواهند بود به این موضوع رسیدگی کنند. به عنوان مثال، ویدیوهای محصول با نمای نزدیک و نماهای 360 درجه از محصول، پخش جریانی زنده، تأثیرگذاران ویدیویی که محصولات را در وبلاگ های روزانه خود قرار می دهند و موارد دیگر وجود دارد. 2023 سال برتری ویدیو خواهد بود و امیدوارم شما هم مانند ما هیجان زده باشید.
امروزه، مانند هرگز، مردم برای برندهایی که با آنها به یک زبان صحبت می کنند، ارزش قائل هستند. شخصی سازی، ارزش های مشابه، شفافیت و احترام به مشتری چیزهایی هستند که امروزه هیچ فروشگاه تجارت الکترونیکی نمی تواند بدون آن انجام دهد. این منجر به افزایش محتوای تولید شده توسط کاربر برای تجارت الکترونیک شده است و به نظر می رسد که اینجا باقی مانده است.
محتوای تولید شده توسط کاربر، پست‌های رسانه‌های اجتماعی است که بر مبنای اشتراک‌گذاری تجربیات، نظرات و تصمیمات مربوط به محصولات خاص توسط مشتریان انجام می‌شود. متأسفانه، بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک اجازه می دهند چنین محتوایی با به اشتراک گذاشتن آن از طریق کانال های خود هدر رود. این یک اشتباه بزرگ است.
این یک زمینه بزرگ برای کاوش است و تسلط بر محتوای تولید شده توسط کاربر مطمئناً در سال 2023 موفقیتی را برای فروشگاه های تجارت الکترونیک به ارمغان خواهد آورد. راه های استفاده از چنین محتوایی در سال 2023 چیست؟ برخی از اقدامات خوب شامل اختصاص صفحه به محتوای تولید شده توسط کاربر، ادغام اینستاگرام با وب سایت شما، و راه اندازی رسانه های اجتماعی و کمپین های بازاریابی ایمیلی برای نشان دادن محتوای تولید شده توسط کاربر و تشویق مشتریان به ارسال بیشتر آن.
-
افزایش خریدهای مرتبط با آب و هوا
بر اساس تحقیقات انجام شده توسط PWCتقریباً از هر ده مصرف‌کننده، سه نفر می‌گویند که عوامل محیطی می‌تواند بر تصمیم آنها برای خرید چیزی تأثیر بگذارد. و این اعداد تنها با افزایش سرعت تغییرات آب و هوا و آگاهی بیشتر مردم نسبت به محیط زیست افزایش خواهند یافت.
بدون شک، برای موفقیت در تجارت الکترونیک در سال 2023، انجام اقدامات آگاهانه از نظر محیط زیست ضروری است. بازی خود را تقویت کنید و حداقل یک فعالیت دوستدار محیط زیست برای کسب و کار خود انجام دهید. به عنوان مثال، می‌توانید خرید را از سازمان‌های تجارت منصفانه شروع کنید یا به سازمان‌هایی که برای حفاظت از محیط‌زیست کار می‌کنند کمک مالی کنید.
در هر صورت مصرف گرایی سبز راه حلی است. اقدام واقعی انجام دهید و فراموش نکنید که در مورد آن اخبار را منتشر کنید – مشتریان شما از شما سپاسگزار خواهند بود و شما سهم خود را در حفاظت از محیط زیست انجام خواهید داد.
-
خدمات عالی به مشتریان ضروری است
این یکی واضح است: مشتریان در مورد خدمات به مشتری ضربه زننده و خواستار هستند. علاوه بر این، با توجه به آمار، پشتیبانی مشتری با کیفیت در هنگام خرید از یک مکان خاص به یک عامل تعیین کننده تبدیل شده است.
راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک وجود دارد، مانند چت بات ها، ابزارهای سلف سرویس، چت های زنده، سیستم های فروش بلیط، و بیشتر. بازار در حال انفجار است ابزارهای خودکار خدمات مشتری به طوری که هر فروشگاه تجارت الکترونیکی بتواند چیزی مناسب پیدا کند. متناوبا، از سوی دیگر، انتقال داده های خدمات مشتری به یک راه حل مطلوب
منبع
پشتیبانی مشتری ستاره ای در حال تبدیل شدن به یک امر ضروری برای همه فروشگاه های تجارت الکترونیک است. این به تولید سرنخ، بهبود حفظ، کاهش کمک می کند ریزش مشتریو خریداران خود را به حامیان برند وفادار تبدیل کنید. بنابراین، اگر قبلاً این کار را انجام نداده اید، سال 2023 سالی است که خدمات مشتری را در اولویت خود قرار دهید.
-
تجارت موبایلی بزرگتر از همیشه شده است
مردم عادت کرده اند هر کاری از جمله خرید را با گوشی خود انجام دهند. جای تعجب نیست: راحت، سریع و قابل اعتماد است. در واقع، با توجه به برآوردها، تا سال 2025، فروش تلفن همراه باید تقریباً نیمی از کل فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک ایالات متحده را تشکیل دهد.
منبع
صاحبان مشاغل نمی توانند این پیش بینی ها را نادیده بگیرند. هر فروشگاه تجارت الکترونیکی باید تلاش کند تا تجربه خرید کاربران با تلفن و تبلت را در هر مرحله از سفر خود بهینه کند.
وقتی صحبت از تجارت تلفن همراه می شود، عشق در جزئیات است. وب‌سایت، صفحات فروشگاه، گزینه‌های پرداخت، خبرنامه‌های ایمیل و سایر مواردی که برای تلفن‌های همراه و تبلت‌ها پیاده‌سازی می‌کنید، بهینه‌سازی کنید و در مسیر موفقیت قرار دارید. پیش بینی ها برای هزینه های مصرف کننده برای تلفن های همراه در سال 2023 رکوردشکنی خواهد بود، بنابراین شما نمی توانید این فرصت را از دست بدهید.
هوش مصنوعی بر هر جنبه ای از زندگی و تجارت تأثیر می گذارد و تجارت الکترونیک نیز از این قاعده مستثنی نیست. آمار نشان می دهد که 90 درصد از سازمان ها در حال حاضر از هوش مصنوعی استفاده می کنند و قصد دارند به مقیاس خود ادامه دهند.
راه حل های هوش مصنوعی زیادی وجود دارد که می تواند در مورد فروشگاه های تجارت الکترونیک مفید باشد. از ربات‌های گفتگو گرفته تا ابزارهای آزمایشی مجازی گرفته تا گزینه‌های جستجوی بصری، هوش مصنوعی برای صاحبان فروشگاه‌ها و مشتریانشان مفید است.
هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک اینجا باقی مانده است و فروشگاه های تجارت الکترونیک باید بهترین استفاده را از آن داشته باشند. هم تجارت الکترونیک و هم هوش مصنوعی بسیاری از تجربیات ما را متحول می کنند. آنها با هم، یک دوتایی قدرتمند ایجاد می کنند که می تواند خرید را به سطح بعدی برساند.
-
خرید متاورس و واقعیت مجازی
را متاورس یک “رقص دیجیتالی” زیبا است که واقعیت فیزیکی، افزوده و مجازی را با هم ترکیب می کند. این محیط کامپیوتری امکانات زیادی برای تجارت الکترونیک دارد. در حالی که تجربی هستند، در موفقیت های آینده پیشگام خواهند بود.
تصاویر سه بعدی تجربه خرید را لذت بخش تر می کنند و VR و Metaverse با هم می توانند آن را به سطح بالاتری ببرند. تجربه دنیای دیجیتال از این نوع در ابتدا بسیاری از خریداران را تحت تأثیر قرار می دهد. با این حال، برندها نباید از این بترسند – زمان زیادی نمی گذرد که ممکن است به روش جدید مورد علاقه جامعه برای خرید تبدیل شود.
-
تحویل سریع یک عامل تعیین کننده است
هنگامی که COVID-19 به جهان رسید، امکان تحویل برای بسیاری از خریداران به عامل تعیین کننده تبدیل شد. در سال 2023، تقریباً سه سال بعد، بیش از تحویل مورد نیاز است – باید سریع باشد.
بسیاری از کاربران آماده هستند تا هنگام خرید از یک مکان خاص، تجربه مشتری را مقدم بر قیمت گذاری کنند. و در سال 2023، تجربه مشتری شامل تحویل سریع و راحت با گزینه‌های زیادی است که می‌توانید از بین آنها انتخاب کنید.
حقیقت این است که هرچه سریعتر بتوانید محصول خود را به دست مشتری برسانید، شانس خرید از شما بیشتر خواهد بود. اگر تا کنون این اولویت شما نبوده است، سال 2023 می تواند سالی باشد که روی گزینه های تحویل خود کار می کنید تا از رقبا جلوتر باشید.
موفقیت تجارت الکترونیک (و صادقانه بگویم، هر تجارت) همیشه به ایجاد روابط خوب با مشتریان شما بستگی دارد. بدون این، شما به سختی می توانید مشتریان جدید را به دست آورید و مشتریان قدیمی دیگر برنمی گردند و فروشگاه های دیگر را به جای خود انتخاب می کنند.
برای ایجاد روابط عالی با مشتریان خود، تجربه آنها را تا حد امکان شخصی سازی کنید. حتی جزئیات کوچک مهم است. وقتی مردم در مورد چیز بزرگی یاد می گیرند، این خبر به سرعت پخش می شود.
شخصی سازی به شما کمک می کند تا تصویر برند خود را بسازید، افزایش نرخ تبدیل، شهرت خود را به عنوان یک شرکت بزرگ ایجاد کنید و به مشتریان هدف خود کمک کنید تا عاشق برند شما شوند. ارزش زیادی دارد، به خصوص در سال 2023، زمانی که فروشگاه های تجارت الکترونیک فراوان هستند و برای هر مشتری رقابت می کنند.
روندهای تجارت الکترونیک برای سال 2023: نتیجه گیری
به طور کلی، سال 2023 به عنوان یک سال تاریخی برای تجارت الکترونیک شکل می گیرد. با پیشرفت‌های تکنولوژیک، تغییر اولویت‌ها و نفوذ رسانه‌های اجتماعی، توجه به این روندها برای ایجاد یک تجارت الکترونیک موفق بسیار مهم است.
محتوای تولید شده توسط کاربر، خرید ویدیویی، تصمیم گیری های آگاهانه از محیط زیست، بهینه سازی موبایل، استفاده از هوش مصنوعی، تحویل سریع، و سایر روندها می توانند به تغییراتی برای تجارت الکترونیک شما تبدیل شوند.
لازم نیست همه آن روندها را همزمان بپذیرید. با این حال، شما باید از آنها آگاه باشید و آماده باشید که برای ارائه بهترین تجربه برای مشتریان خود انعطاف پذیر باشید. به این ترتیب، سال 2023 یک سال واقعاً موفق برای شما خواهد بود.
بیوگرافی نویسنده:
ماریا فوکینا یک متخصص روابط عمومی و محتوا در Tidio. او در مورد بازاریابی، رشد کسب و کار، و همه چیز SaaS می نویسد. او از کار با شرکت های فناوری و کمک به رشد آنها از طریق ارتقای کیفیت لذت می برد. می توانید با او ارتباط برقرار کنید لینکدین.
