راهنمای نهایی برای مزایا و استراتژی های تعامل با مشتری

تعامل با مشتری برای سال‌ها یک کلمه کلیدی بازاریابی بوده است. تعامل با مشتری می تواند به دستیابی به ارزش، وفاداری و درآمد بالاتر در طول عمر مشتری کمک کند.

بسیاری از برندها با درک مزایای تعامل موثر با مشتری، شروع به آزمایش استراتژی های تعامل با مشتری کرده اند. با این حال، تنها تعداد کمی از آنها این کار را به درستی انجام می دهند. آیا می خواهید به صفوف کسانی که موفق می شوند بپیوندید؟

در این مقاله، ما توضیح می دهیم که چگونه می توانید یک استراتژی تعامل با مشتری را به روش درست بسازید. پس بیایید با تعریف مناسبی از تعامل با مشتری شروع کنیم.

تعامل با مشتری چیست؟

تعامل با مشتری، ارتباط یک برند با مشتریان از طریق کانال های مختلف است. اما آیا می توانید هر ارتباطی را با مشتری درگیر کنید؟ آیا ارسال برخی از کمپین های بازاریابی واجد شرایط تاکتیک های تعامل با مشتری است؟

در حالی که می‌توانید هرگونه تعامل با مشتری را به عنوان یک فعالیت تعامل با مشتری در نظر بگیرید، اما همه اقدامات به هدف خود نمی‌رسند – جذب مشتری.

فعالیت‌های تعامل مؤثر با مشتری کمک می‌کند تا با مشتریان به‌عنوان موجودیت‌های منحصربه‌فرد رفتار کنید – نه به‌عنوان سابقه‌ای در شما CRM.

به این موضوع نگاه کنید – همه چیز در مورد ارائه تجربیات منحصر به فرد متناسب با نیازها و ترجیحات هر مشتری است. می توانید فکر کنید – ایجاد چنین تجربیاتی مستلزم نگاه کردن به هر مشتری به صورت جداگانه است و زمان زیادی می برد.

ایجاد تجربیات مناسب برای همه مشتریان شما نباید کاری وقت گیر باشد. اما شما نگران نباشید! ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه کار می کند.

نحوه اجرای تعامل با مشتری

چند تکنیک به شما کمک می کند تا در کمترین زمان یک استراتژی تعامل موثر با مشتری ایجاد کنید.

اول از همه، از داده ها برای ساخت استفاده کنید استراتژی های تعامل با مشتری. به عنوان مثال، می توانید تاریخچه خرید مشتری و تعاملات با صفحه خود را تجزیه و تحلیل کنید. در مرحله بعد، نحوه تقسیم بندی لیست مشتریان خود را بر اساس آن معیارها در نظر بگیرید.

هنگامی که برخی از الگوها را در رفتار مشتری خود شناسایی کردید، زمان آن فرا رسیده است که آنها را به محرک های ارتباطی تبدیل کنید. در عمل، می تواند ارسال یک ایمیل پس از یک اقدام خاص یا نمایش یک تبلیغ برای افرادی باشد که معیارهای خاصی را دارند.

بیایید نگاهی به یک مثال بیندازیم. این دو نوع مشتری را تصور کنید – اولی حداقل یک بار در ماه محصولات شما را خریداری می کند و دیگری فقط یک خریدار گاه به گاه است. شما نمی توانید با هر دو نوع یکسان رفتار کنید – ایمیل های یکسانی برای آنها ارسال کنید، تبلیغات مشابهی را نشان دهید یا پیام های درون برنامه ای بفرستید.

برای اینکه هر دو از شما بیشتر خرید کنند و وفاداری به برندشان را افزایش دهید، باید استراتژی‌های ارتباطی مختلفی ایجاد کنید تا تفاوت‌های آنها را برطرف کنید.

وقتی فهمیدید که می‌خواهید با گروه‌های مختلف مشتری از چه طریقی ارتباط برقرار کنید، وقت آن است که به این فکر کنید که چگونه می‌توانید با همه آن‌ها مثل انسان به انسان صحبت کنید. این همان عنصری است که مارک‌ها معمولاً از آن غافل می‌شوند که منجر به شخصی‌سازی ضعیف، متن‌های خسته‌کننده و درگیری صفر می‌شود.

شما می توانید با درک آنچه برای گروه های مختلف مشتریان مهم است و ارائه آن به آنها ارتباط انسان به انسان را آغاز کنید.

به عنوان مثال، مشتریانی که چندین بار خرید می کنند، از معرفی یک باشگاه انحصاری برای مشتریان وفادار و ارائه یک تخفیف کوچک در خریدهای بعدی، قدردانی خواهند کرد.

قرار دادن کارمندان خود در رابطه با این استراتژی بسیار مهم است. شما باید استانداردهای ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و اطمینان حاصل کنید که همه آنها را رعایت می کنند. با راه اندازی یک برنامه مربیگری و بهبود یادگیری همتا به همتا، دانش مربوط به این حوزه های استاندارد را به استخدام کنندگان جدید منتقل کنید.

ابزارهای اساسی تعامل با مشتری

هنگام اجرای استراتژی تعامل با مشتری، برخی از ابزارها می توانند کمک کننده باشند. بیایید مروری اجمالی از مواردی داشته باشیم که می توانید بلافاصله استفاده کنید.

• چت زنده – با تنظیم معیارهای ماشه، می توانید پیام های مختلفی را برای افرادی که از وب سایت شما بازدید می کنند نمایش دهید. می‌توانید با قرار دادن پیوندها یا دکمه‌های دعوت به اقدام – به عنوان مثال، بازدید از یک صفحه پیشنهاد خاص، اقدام مورد نظر را انجام دهید.

  

• رسانه های اجتماعی- درک کنید که چه بخش‌های مشتری با کانال‌های رسانه‌های اجتماعی شما تعامل دارند و ارتباطات خود را طوری تنظیم کنید که منعکس‌کننده جمعیت‌شناسی و علایق مشتری باشد.
  
• چت ربات ها – می توانید ارتباط خود را با مشتریان با استفاده از ربات های چت خودکار کنید. برای مثال، می‌توانید به آن‌ها کمک کنید تا پاسخ‌های صحیح سؤالات را بدون ساعت‌ها انتظار برای پاسخگویی بخش پشتیبانی مشتری بیابند. می توانید با معرفی پاسخ های آماده در چت بات ها این کار را انجام دهید.