اگر فکر می‌کنید واتس‌اپ فقط برای چت‌های معمولی با دوستان است، دوباره فکر کنید.
واتس اپ برای کسب و کار در حال جذب جدی است – بیش از 175 میلیون نفر هر روز به یک حساب تجاری WhatsApp پیام می دهند.
در خلال کنفرانس سالانه F8 Refresh فیس بوک، آجیت وارما، رئیس محصولات تجاری واتس اپ، چگونگی تکامل این پلت فرم به عنوان یک ابزار خدمات مشتری و فروش را به اشتراک گذاشت.
در این پست وبلاگ، نحوه عملکرد WhatsApp for Business و نحوه استفاده از آن برای افزایش فروش تجارت الکترونیک را پوشش خواهیم داد.
WhatsApp for Business چگونه کار می کند؟
واتس اپ یک ابزار پیام رسان است که عمدتاً برای چت دوستان و خانواده استفاده می شود.
با این حال، واتس اپ می تواند برای تجارت نیز استفاده شود.
با واتس اپ برای کسب و کار API، برندها می توانند از واتس اپ به عنوان خانه ای برای چت های خدمات مشتری، اعلان های به موقع و توصیه های محصول استفاده کنند.
منبع: واتس اپ
از آنجایی که این برنامه برای اکثر کاربران راحت و آشنا است، یک پلت فرم آسان برای دسترسی و تعامل با مشتریان است.
با واتس اپ برای کسب و کار API، برندها می توانند از پاسخ های خودکار به پرسش های رایج (مثل ربات های چت فیس بوک مسنجر) بهره مند شوند و خدمات مشتریان را در مقیاس ارائه دهند.
به علاوه، تکامل WhatsApp Pay – یک ویژگی پرداخت درون چت که به کاربران امکان می دهد تراکنش ها را انجام دهند – مجموعه ای از فرصت ها را برای شما باز می کند. یکپارچه تجارت الکترونیک بر روی پلت فرم.
به عنوان مثال، هنگامی که یک کاربر با یک کسب و کار تماس می گیرد تا در مورد محصول یا خدمات خاصی سوال کند، برندها می توانند توصیه هایی را در واتس اپ ارائه دهند.
با WhatsApp Pay، کاربران می توانند به زودی یک محصول را مستقیماً در برنامه خریداری کنند – فرآیند خرید انتها به انتها را ساده می کند.
آیا می خواهید در مورد چگونگی توسعه تجارت اجتماعی اطلاعات بیشتری کسب کنید؟ این پست وبلاگ را بررسی کنید: چگونه رسانه های اجتماعی تجربه خرید آنلاین را تغییر می دهند
Facebook F8 2021: ویژگی های جدید کسب و کار واتس اپ
در خلال کنفرانس سالانه F8 فیس بوک، آجیت وارما، رئیس محصولات تجاری واتس اپ، برخی به روز رسانی های اصلی واتس اپ کسب و کار API را اعلام کرد:
-
اطلاعیه های به موقع
-
فرمت های پیام جدید
-
به سبد خرید اضافه کنید
-
مسدود کردن/گزارش یک کسب و کار
اطلاعیه های به موقع
کسب‌وکارها به‌زودی می‌توانند اعلان‌ها و به‌روزرسانی‌های به‌موقع را برای مشتریان در واتس‌اپ ارسال کنند، «به‌عنوان مثال، زمانی که کالایی دوباره در انبار موجود است، به مردم اطلاع دهند».
منبع: F8 Refresh 2021
اینها همچنین می‌توانند به‌روزرسانی‌های اطلاعاتی، یادآوری‌هایی برای رزرو قرار یا آخرین معاملات محصول باشند.
فرمت های پیام جدید
وارما همچنین برنامه‌هایی برای معرفی قالب‌های پیام‌رسانی جدید برای کمک به کسب‌وکارها در ساده‌سازی مکالمات، حل مشکلات و افزایش نرخ تبدیل به اشتراک گذاشت.
که اولین آن است لیست پیام ها، که به برندها اجازه می دهد منوی حداکثر 10 گزینه را برای مشتریان ارائه دهند.
منبع: F8 Refresh 2021
این بدان معناست که مشتریان دیگر نیازی به تایپ پاسخ ندارند و به طور قابل توجهی مانع ورود را کاهش می دهد.
بعدی، دکمه های پاسخ – یک قالب جدید که به افراد امکان می دهد با یک ضربه سریع از بین حداکثر سه گزینه انتخاب کنند.
منبع: F8 Refresh 2021
برندها می‌توانند لیست و گزینه‌های پاسخ را از طریق حساب WhatsApp Business API خود سفارشی کنند.
به سبد خرید اضافه کنید
شايد مهم‌تر از همه، وارما چند افزوده عمده تجارت الكترونيكي را به واتس‌اپ Business API به اشتراک گذاشته است.
مشتریان اکنون می توانند در واتس اپ “افزودن به سبد خرید” را انجام دهند – و به زودی می توانند پرداخت های خود را مستقیماً در برنامه انجام دهند.
منبع: F8 Refresh 2021
وارما گفت: «ما در حال ساخت ابزارهای جدیدی هستیم تا اجازه دهیم سفر تجاری انتها به انتها در واتس اپ اتفاق بیفتد. “این ویژگی ها تجربه خرید غنی تری را ارائه می دهند.”
او افزود: «در آینده، هدف ما این است که پرداخت‌ها را به محصولات تجاری خود وارد کنیم.
مسدود کردن/گزارش یک کسب و کار
در کنار هجوم ویژگی‌های جدید، وارما به اشتراک گذاشت که این شرکت در حال بررسی راه‌هایی برای تعدیل نحوه عملکرد کسب‌وکارها در واتس‌اپ است.
علاوه بر محدود کردن تعداد پیام‌هایی که یک برند می‌تواند ارسال کند و بر معیارهای «ارزش» نظارت می‌کند، واتس‌اپ همچنین راه‌هایی را برای کاربران برای مسدود کردن یا گزارش دادن یک کسب‌وکار معرفی می‌کند.
منبع: F8 Refresh 2021
وارما توضیح داد که کاربران می توانند دلیلی برای تصمیم خود ارائه دهند که واتس اپ آن را به عنوان بازخورد به مشاغل به اشتراک می گذارد.
این ویژگی‌های جدید WhatsApp Business API را به انتخابی قانع‌کننده برای برندهایی تبدیل می‌کند که به دنبال توسعه تجربه مشتری خود هستند.
Varma به اشتراک گذاشت: «ما در حال ساختن پلتفرمی هستیم که به شما امکان می‌دهد خلاق باشید و ایده‌هایی داشته باشید که به خوبی در تبدیل‌ها قرار می‌گیرند و به دسترسی گسترده WhatsApp متصل می‌شوند.
شرکت های بسیار موفقی وجود خواهند داشت که به طور کامل بر روی واتس اپ ساخته شده اند.
با آخرین اخبار، رویدادها و نکات استراتژی رسانه های اجتماعی به روز بمانید. در خبرنامه هفتگی رایگان Later’s ثبت نام کنید امروز:
