چرا نام‌گذاری‌های اجتماعی اهمیت دارند (و نحوه ردیابی آنها)

اگر مردم در مورد برند شما در رسانه های اجتماعی صحبت می کردند، شما می خواهید در مورد آن بدانید، درست است؟ خوب، حدس بزنید: چه متوجه شده باشید یا نه، همیشه در حال وقوع است. اگر هر نوع حضور اجتماعی دارید، احتمالاً نام تجاری شما در حال دریافت نام های اجتماعی است.

در ادامه بخوانید تا دریابید چرا ذکرهای اجتماعی بسیار مهم هستند، چگونه آنها را ردیابی کنید و چگونه به افرادی که در مورد برند شما صحبت می کنند پاسخ دهید.

اشاره های اجتماعی چیست؟

منشن های اجتماعی، پست های اجتماعی هستند که به برند شما اشاره می کنند. این شامل پست‌هایی می‌شود که در آن برند شما برچسب‌گذاری شده است (اغلب به عنوان @mentions شناخته می‌شود) یا به سادگی با نام در کپشن ذکر شده است.

در اینجا نمونه ای از دو اشاره ناب فالوور در برخی نظرات اخیر آورده شده است. یکی تگ شده و یکی بدون برچسب:

منبع: ناب فالوور در اینستاگرام

با استفاده از @mention، کاربر اجتماعی معمولاً سعی می‌کند توجه برند شما را جلب کند. با ذکرهای بدون برچسب، آنها در مورد برند شما صحبت می کنند اما به طور خاص توجه شما را به این واقعیت جلب نمی کنند.

هر دو نوع ذکر اجتماعی می توانند مثبت یا منفی (یا حتی خنثی) باشند.

در هر پلتفرم رسانه های اجتماعی، از جمله اینستاگرام، فیس بوک و لینکدین، نام های اجتماعی را خواهید دید. برای یادگیری نحوه نظارت، ردیابی و پاسخ به برچسب‌ها در هر پلتفرم، ادامه مطلب را بخوانید.

چرا ذکرهای اجتماعی اینقدر مهم هستند؟

ذکر شدن در رسانه های اجتماعی به این معنی است که مردم به برند شما توجه می کنند، که این خبر خوبی برای مدیران رسانه های اجتماعی است که سعی می کنند به محصولات یا خدمات خود توجه کنند.

نگه داشتن زبانه ها در ذکر نام های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که به مکالمات مداوم ضربه بزنید و ببینید مردم در مورد برند شما چه می گویند. این یک راه آسان برای شما است که خوب، بد، زشت و افسانه را در آن مکالمات درک کنید و در مورد مشتریان خود بیاموزید.

5 دلیل برای نظارت بر منشن های اجتماعی

اثبات اجتماعی

اثبات اجتماعی یک پدیده روانشناختی و اجتماعی است که می گوید افراد تمایل دارند اعمال یا تصمیمات دیگران را در زمانی که مطمئن نیستند انجام دهند دنبال کنند. این اشاره های اجتماعی از برند شما به عنوان بررسی های واقعی عمل می کند، بنابراین دانستن آنچه مردم می گویند بسیار مهم است.

نظارت بر نام‌گذاری‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد تا همزمان با ایجاد کتابخانه‌ای از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) که مزایای برند شما را در عمل برجسته می‌کند، نام‌های مثبت را دوباره به اشتراک بگذارید.

از آنجایی که 75 درصد از کاربران برای تحقیق در مورد برند به سایت های اجتماعی مراجعه می کنند، این روش مهمی برای نشان دادن به مشتریان بالقوه است که به وعده های برند خود عمل می کنید.

خدمات اجتماعی به مشتریان

مشتریان شبکه های اجتماعی را راهی سریع برای تماس با خدمات مشتری برند می دانند. وقتی منشن های خود را نظارت می کنید، می توانید آنها را در جایی که هستند ملاقات کنید.

خواه این یک سوال سریع باشد یا یک شکایت احساسی، هر اشاره اجتماعی خدمات محور از برند شما فرصتی برای نشان دادن اهمیت به شما فراهم می کند. این نه تنها به رضایت مشتری کمک می کند که نام تجاری شما را ذکر کرده است، بلکه به سایر کاربران اجتماعی نیز نشان می دهد که شما درخواست ها را جدی می گیرید.

کنترل بحران

اشاره های اجتماعی یک سیستم هشدار اولیه برای مشکلات احتمالی است.

ذکرها می توانند قبل از بدتر شدن آن به یک بحران، شما را در مورد یک مشکل آگاه کنند و به شما این امکان را می دهند که برای حل مشکل گام بردارید و راه حل را در میان بگذارید. آنها همچنین می توانند به شما در درک آنچه که مخاطب هدف شما از شما انتظار دارند کمک کنند.

درک مخاطبان خود

ذکرهای اجتماعی منبع فوق العاده ارزشمندی برای پژوهش مخاطبان هستند. چه کسی از شما نام می برد؟ آنها چه می گویند؟ آیا آنها دوستان را برای انتشار پیام تگ می کنند؟ همه این داده‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی را درباره مخاطبان شما آشکار کنند.

اشاره های اجتماعی به شما کمک می کند همه چیز را از جمعیت شناسی گرفته تا انتظارات مشتری درک کنید. با در دست داشتن این داده ها، می توانید محتوا، محصولات و خدماتی ایجاد کنید که با دنبال کنندگان شما طنین انداز شود.

انسانی کردن برند شما

پاسخ دادن به نام‌گذاری‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد با طرفداران و دنبال‌کنندگان گفتگوی واقعی داشته باشید. شما می توانید شخصیت برند خود را نشان دهید و کاری کنید که برند شما احساس گرما و استقبال کند. این یک راه خوب برای ایجاد حضور عمدی‌تر آنلاین و ایجاد روابط پایدار با فالوور است.

4 ابزار برای ردیابی منشن های رسانه های اجتماعی شما

منشن های رسانه های اجتماعی را به صورت دستی جستجو کنید

اکثر شبکه های اجتماعی یک گزینه اعلان دارند تا زمانی که شخصی برند شما را در رسانه های اجتماعی برچسب گذاری می کند، به شما هشدار می دهد. برای یافتن نام‌های اجتماعی از این طریق، باید هر حساب رسانه‌های اجتماعی را باز کنید و اعلان‌ها یا هشدارهای خود را بررسی کنید. یکی توسط. یکی

هر شبکه کمی متفاوت است، اما تقریباً همه آنها شامل کلیک کردن روی شبکه شما هستند اطلاعیه آیکون، سپس روی a کلیک کنید برگه اشاره. بیایید از اینستاگرام به عنوان مثال استفاده کنیم.

از فید اصلی خود، روی نماد قلب در گوشه بالا سمت چپ:

این همه اعلان های شما را نمایش می دهد:

به سمت راست بلغزانید و انتخاب کنید برچسب ها و اشاره ها برای فیلتر کردن اعلان های خود:

برای نام‌گذاری‌های اجتماعی که مستقیماً برند شما را تگ نمی‌کنند، باید از عملکرد جستجوی پلتفرم رسانه اجتماعی برای یافتن پست‌های مرتبط استفاده کنید.

به یاد داشته باشید که اشتباهات املایی رایج را نیز جستجو کنید. برای مثال، ناب فالوور ممکن است غلط املایی داشته باشد سوئیت هوت یا هوتس شیرین. هر یک از این غلط های املایی یا راه های دیگری را که افراد ممکن است برای یافتن نام های شما به برند شما مراجعه کنند، جستجو کنید.

بیایید این بار به لینکدین به عنوان مثال نگاه کنیم. نام تجاری خود (یا غلط املایی) را در نوار جستجو تایپ کنید، سپس کلیک کنید نوشته ها برای یافتن اشاره های شما

با استفاده از ناب فالوور به ذکرها ردیابی و پاسخ دهید

استفاده از نرم‌افزار برای نظارت بر نام‌گذاری‌های رسانه‌های اجتماعی باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود و مطمئن می‌شود که چیزی را از دست نمی‌دهید، زیرا می‌توانید منشن‌ها را برای چندین حساب از یک صفحه بررسی کنید.

ناب فالوور دارای یک ابزار ذکر اجتماعی داخلی است که می توانید از آن استفاده کنید تا ببینید چه کسی در مورد برند شما در این پلتفرم های رسانه اجتماعی صحبت می کند:

• اینستاگرام
• فیس بوک
• X (تویتر سابق)
• لینکدین
• Tiktok
• یوتیوب

شما می توانید به این اشاره ها در زمان واقعی بدون نیاز به ترک پلت فرم پاسخ دهید. این یک راه عالی برای منظم ماندن و در راس امور است.

هنوز ناب فالوور ندارید؟ در اینجا، این باید کمک کند:

آماده برای رفتن؟ در اینجا نحوه نظارت بر اشاره های اجتماعی با ناب فالوور آورده شده است:

مرحله 1: از داشبورد ناب فالوور، روی آن کلیک کنید نماد جریان در منوی سمت چپ، سپس کلیک کنید هیئت جدید.

گام 2: زیر نوع تخته، چند گزینه خواهید داشت. انتخاب کنید فیدهای شخصی شده را دنبال کنید.

مرحله 3: از کادر بازشو، یکی از شبکه‌هایی را که می‌خواهید ردیابی اشاره‌ها را در آنجا شروع کنید، انتخاب کنید. سپس، انتخاب کنید @منشن ها از گزینه های جریان

مرحله 4: برای هر حساب دیگری که می‌خواهید ردیابی کنید، این کار را تکرار کنید.

مرحله 5: در منوی سمت چپ، روی تابلوی جدید خود کلیک کنید تا نام آن را به Social Mentions تغییر دهید.

همچنین می‌توانید از کلیدواژه‌ها و جریان‌های هشتگ در ناب فالوور برای ردیابی اشاره‌های رسانه‌های اجتماعی در زمانی که مستقیماً برچسب‌گذاری نشده‌اید، استفاده کنید.

اینجاست که نرم‌افزاری برای ردیابی اشاره‌های رسانه‌های اجتماعی واقعاً مفید است، زیرا می‌توانید به جای انجام چندین جستجو با استفاده از ابزارهای پلتفرم بومی، چندین جستجو و جریان هشتگ تنظیم کنید.

برای اطلاعات بیشتر، پست ما را بررسی کنید نحوه تنظیم گوش دادن اجتماعی.

اگر می‌خواهید این کار را حتی فراتر ببرید، می‌توانید از ابزار گوش دادن اجتماعی فوق‌العاده قدرتمندی مانند Talkwalker استفاده کنید.

منبع: سخنگو

متخصصان رسانه‌های اجتماعی از Talkwalker برای نظارت بر ذکرها و تجزیه و تحلیل تعامل، دسترسی، نظرات، احساسات برند، تأثیرگذاران مهم، خوشه‌های گفتگو و موارد دیگر استفاده می‌کنند.

Psst: ناب فالوور قرار است Talkwalker را خریداری کند خیلی زود. این بدان معنی است که شما مستقیماً در داشبورد ناب فالوور خود به گوش دادن و تجزیه و تحلیل اجتماعی Talkwalker دسترسی خواهید داشت!

هشدارهای Google را تنظیم کنید

1. به google.com/alerts بروید

2. کلمه کلیدی را که می خواهید نظارت کنید را در نوار جستجو تایپ کنید. یک پیش نمایش در زیر ظاهر می شود تا نوع نتایجی را که هشدار شما ایجاد می کند نشان دهد.

3. کلیک کنید ایجاد هشدار

4. روی چرخ دنده در سمت چپ برای تغییر تنظیمات اعلان و زمان تحویل.

5. همین! هر بار که کلمه کلیدی شما در نتایج موتور جستجوی گوگل ظاهر می شود، گوگل برای شما ایمیل ارسال می کند.

یک فید RSS راه اندازی کنید

ابزاری مانند RSS.app به شما امکان می‌دهد جستجوهای برخی شبکه‌های اجتماعی را به فیدهای RSS تبدیل کنید و سپس می‌توانید آن‌ها را دنبال کنید تا اشاره‌های اجتماعی خود را زیر نظر داشته باشید.

در اینجا نحوه کار آن آمده است.

مرحله 1: به تولید کننده فید RSS.app بروید.

گام 2: به شبکه اجتماعی که می‌خواهید برای آن فید RSS ایجاد کنید، به پایین بروید. می‌توانید فیدهای RSS مبتنی بر جستجو را برای اکثر شبکه‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی، از جمله اینستاگرام، Tiktok، LinkedIn و غیره ایجاد کنید.

ما در اینجا از اینستاگرام به عنوان مثال استفاده خواهیم کرد، بنابراین روی آن کلیک کنید فید RSS اینستاگرام.

مرحله 3: به اینستاگرام سر بزنید. URL صفحه ای را که می خواهید نظارت کنید کپی کنید.

مرحله 4: این URL را در کادر ایجاد فید در RSS.app قرار دهید و کلیک کنید تولید می کنند. شما تقریباً تمام شده اید!

مرحله 5: برنامه فید RSS شما را تولید می کند.

مرحله 6: برای ردیابی فید خود، باید آن را به یک خواننده RSS اضافه کنید. اگر قبلاً برنامه ترجیحی ندارید، ناب فالوور یک برنامه RSS RSS رایگان دارد که می توانید در فهرست برنامه ناب فالوور پیدا کنید.

هنگامی که آن را به داشبورد خود اضافه کردید، می توانید فیدهای RSS را به عنوان جریان های ناب فالوور نظارت کنید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد ناب فالوور RSS Syndicator اینجا را کلیک کنید.

نحوه پاسخگویی به اشاره های اجتماعی: 7 روش برتر

1. به هر ذکر پاسخ دهید

اگر شخصی وقت بگذارد و نام تجاری شما را در رسانه های اجتماعی ذکر کند، فقط پاسخ دادن به شما منطقی است. با توجه به Salesforce، 64٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند که در زمان واقعی با برندها تعامل داشته باشند.

اگر کسی شما را در شبکه اجتماعی تگ می کند، معمولاً انتظار پاسخ را دارد. اگر کسی بدون اینکه شما را برچسب گذاری کند، نام تجاری شما را ذکر می کند، پاسخ دادن فرصتی اضافی برای تحت تأثیر قرار دادن آنها با نشان دادن اینکه واقعاً توجه دارید فراهم می کند.

لازم نیست پیچیده باشد:

منبع: ناب فالوور در اینستاگرام

2. آموخته های خود را به اشتراک بگذارید

از نظارت بر اشاره های رسانه های اجتماعی خود چیزهای زیادی یاد خواهید گرفت. مهم است که این دانش را با تیم های مربوطه در سراسر شرکت به اشتراک بگذارید. به عنوان مثال، اگر کاربران شما را دیوانه وار تگ می کنند، زیرا آنها یک کمپین بازاریابی فعلی را دوست دارند و می خواهند با پیام درگیر شوند، این طلا برای تیم بازاریابی شما

به همین ترتیب، اگر مشتریان مکرراً شما را به دلیل مشکل خاصی در محصولتان تگ می کنند، یا ویژگی ای را که دوست دارند در دسترس شما قرار دهید، برای توسعه محصول بسیار مهم است.

3. از کاربر برای تماس با او تشکر کنید

اگر شخصی چیزی مثبت در مورد برند شما در شبکه اجتماعی به اشتراک بگذارد، بدیهی است که می خواهید از او تشکر کنید. آنها به شما کمک می کنند تا به مخاطبان جدیدی از مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کنید و به شما اطمینان می دهند که چقدر به عنوان یک برند عالی هستید.

اما تشکر از کاربران برای تماس با سوالات و حتی شکایات نیز مهم است. هر اشاره منفی فرصتی است برای بازگرداندن مشتری ناامید و به دیگران نشان می دهد که چقدر می توانید با کلاس و مفید باشید.

مطمئن شوید که تشکر شما به جای گستاخی واقعی است. نیازی نیست از کسی برای توهین تشکر کنید، اما همیشه می توانید از او برای جلب توجه شما تشکر کنید.

منبع: تیم هورتونز در اینستاگرام

4. منشن های مثبت را دوباره به اشتراک بگذارید

اشتراک گذاری مجدد اشاره های مثبت راه بسیار خوبی برای ایجاد مدرک اجتماعی است که قبلاً در مورد آن صحبت کردیم. همچنین می‌توانید از اشتراک‌گذاری مجدد برای برجسته کردن جنبه‌هایی از پیشنهادتان استفاده کنید که ممکن است خودتان آن را برجسته نکنید.

به عنوان مثال، بازار سنت لارنس در تورنتو دوباره این قطعه از محتوای تولید شده توسط کاربر را به اشتراک گذاشت که فروشندگان بسیاری را در بازار نشان می دهد. این یک راه آسان برای نشان دادن آنچه بازدیدکنندگان می‌توانند انتظار داشته باشند بدون انجام کار اضافی برای مدیر رسانه‌های اجتماعی‌شان بود.

منبع: @stlawrencemarket

اکثر پلتفرم‌های اجتماعی اشتراک‌گذاری مجدد محتوا را آسان می‌کنند، مخصوصاً زمانی که حساب شما تگ شده است. فید اصلی اینستاگرام همچنین امکان تگ کردن همکاران را فراهم می کند، بنابراین می توانید پست های ایجاد شده توسط سایر کاربران را به فید خود اضافه کنید.

یکی از راه‌های عالی برای برجسته کردن اشاره‌های اجتماعی مثبت به معنای واقعی کلمه، اشتراک‌گذاری مجدد استوری‌های اینستاگرامی است که در آنها تگ شده‌اید، سپس آن‌ها را به هایلایت استوری اضافه کنید تا بتوانید آنها را برای بیش از 24 ساعت نشان دهید.

یک نکته برجسته با تعداد زیادی اشاره در رسانه های اجتماعی نشان می دهد که شما یک برند محبوب در پلتفرم هستید و می توانید اعتماد به نفس را در دنبال کنندگان جدید القا کنید.

5. مثبت بمانید و راه حل ارائه دهید

مهم است که بازخوردهای نه چندان درخشان را به جای انتقاد به عنوان نقد در نظر بگیرید. حتی یک نظر عصبانی می تواند به شما کمک کند تا درک عمیق تری از نکات دردناک مخاطبان خود داشته باشید. بنابراین، مهم است که به هر ذکری با نگرش مثبت پرداخته شود – حتی آنهایی که رویکردی منفی دارند.

وقتی نظر منفی دریافت می کنید، روی ارائه راه حل هایی تمرکز کنید تا دفعه بعد تجربه کاربر را بهتر کنید. 85% اگر مشتریان به صورت آنلاین تعامل رضایت بخشی با شما داشته باشند، احتمالاً نام تجاری شما را توصیه می کنند.

6. با پاسخگو نگه داشتن خود اعتماد ایجاد کنید

حذف پیام ها و سرکوب عمدی مکالمات به ندرت کار خوبی است. اگر نظرات منفی آنها را حذف کنید، مردم متوجه خواهند شد و ممکن است با شما تماس بگیرند. این فقط یک چرخه بی پایان تلاش برای تحت کنترل نگه داشتن منفی ها را آغاز می کند. تغییر جهت دادن چیزها در جهت مثبت تر برای همه افراد درگیر مفیدتر است.

اگر کاربر یک مشکل یا مشکل واقعی را به اشتراک می‌گذارد، از او دعوت کنید تا از طریق DM یا ایمیل با شما تماس بگیرند تا جزئیات بیشتری را به اشتراک بگذارند و با نماینده خدمات مشتری صحبت کنند، به خصوص اگر موقعیتی شامل اطلاعات شخصی شخصی باشد. این به شما این امکان را می دهد که پاسخ دقیق تری ارائه دهید و در صورت لزوم دیگران را درگیر کنید.

با این حال، به یاد داشته باشید که به ترول ها غذا ندهید. اگر می‌بینید که یک مکالمه به‌رغم تلاش‌های شما به جایی نمی‌رسد، بهتر است فقط ادامه دهید. در نهایت، ترول حوصله اش سر می رود و از جایی که آمده دوباره به درون سوراخ می خزد.

7. به صدا و لحن برند خود وفادار بمانید

اعضای تیمی که به نام‌های اجتماعی شما پاسخ می‌دهند باید در صدا و لحن برند شما متخصص باشند.

سبک های بازاریابی و خدمات مشتری شما باید به خوبی هماهنگ باشند، حتی اگر دقیقاً یکسان نباشند. از زبان ساده و واضحی استفاده کنید که برای همه قابل دسترس باشد. یک دانش آموز کلاس هشتمی باید بتواند به راحتی پاسخ های شما را درک کند. و اگر دوست دارید پاسخ های خود را با گیف تقویت کنید، مطمئن شوید که برای همه مخاطبان مناسب است.

ناب فالوور نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات را در رسانه‌های اجتماعی آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید روی بینش‌های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.

پست چرا ذکر نام اجتماعی اهمیت دارد (و چگونه آنها را ردیابی کنیم) اولین بار در داشبورد مدیریت و بازاریابی رسانه های اجتماعی پدیدار شد.