اگر قصد راه‌اندازی یک فروشگاه تجارت الکترونیک را دارید و به این فکر می‌کنید که جذب مشتریان جدید چقدر برای شما هزینه دارد، در جای درستی هستید. برای کشف نحوه محاسبه هزینه جذب مشتری (CAC)، میانگین CAC برای تجارت الکترونیک و اینکه چگونه می توانید هزینه خود را کاهش دهید، مطالعه کنید.
هزینه جذب مشتری چقدر است؟
هزینه جذب مشتری، برچسب قیمتی است که با آن مرتبط است تبدیل مشتری بالقوه به خریدار. این می تواند شامل تبلیغات، بازاریابی، فروش و هر هزینه دیگری باشد که با جذب مشتری مرتبط است.
برای مشاغل تجارت الکترونیک، CAC می تواند کمی پیچیده تر از مشاغل سنتی باشد زیرا نقاط تماس بیشتری در سفر مشتری وجود دارد. یک مشتری بالقوه ممکن است یک تبلیغ برای محصول شما در فیس بوک ببیند، روی وب سایت شما کلیک کند، مدتی در اطراف جستجو کند، چیزی را به سبد خرید خود اضافه کند و در نهایت اقدام به خرید کند.
هر یک از این مراحل یک “نقطه تماس” در نظر گرفته می شود و می تواند به CAC مشتری کمک کند. علاوه بر این، هر نقطه تماس هزینه های مربوط به خود را دارد. به عنوان مثال، هزینه میزبانی وب سایت شما یک هزینه فنی در نظر گرفته می شود، در حالی که هزینه خرید آن بهترین پاپ آپ وب سایت می توانید پیدا کنید که یک هزینه بازاریابی در نظر گرفته می شود.
نکته مهمی که باید به خاطر بسپارید این است که CAC شامل تمام هزینه های مرتبط با جذب مشتریان، چه مستقیم و چه غیر مستقیم است.
میانگین CAC در تجارت الکترونیک چقدر است؟
میانگین CAC در تجارت الکترونیک به صنعت مورد نظر شما بستگی دارد. در اینجا برخی از ارقام CAC طبق Shopify آمده است:
- سلامت و زیبایی: 127 دلار
- هنر و سرگرمی: 21 دلار
- الکترونیک: 377 دلار
- غذا و نوشیدنی: 462 دلار
- خانه و باغ: 129 دلار
هزینه جذب مشتری چگونه محاسبه می شود؟
دو روش اصلی برای محاسبه CAC وجود دارد: روش از بالا به پایین و روش پایین به بالا.
روش از بالا به پایین شامل گرفتن کل بودجه بازاریابی و فروش شما برای یک دوره زمانی معین (معمولا یک سال) و تقسیم آن بر تعداد مشتریان جدیدی است که در همان دوره زمانی به دست آورده‌اند. به عنوان مثال، اگر مجموع بودجه بازاریابی و فروش شما برای سال 1 میلیون دلار باشد و 1000 مشتری جدید به دست آورید، CAC شما 1000 دلار خواهد بود.
روش پایین به بالا کمی پیچیده تر است و شامل محاسبه هزینه هر نقطه تماس در سفر مشتری و سپس جمع کردن همه آنها می شود. برای مثال، فرض کنید 100 دلار برای تبلیغات فیس بوک، 200 دلار برای میزبانی وب سایت، 300 دلار برای حقوق فروش و 400 دلار برای هزینه های متفرقه مانند فضای اداری و نرم افزار در یک ماه هزینه می کنید.
اگر در طول آن ماه 1000 مشتری جدید به دست آورید، CAC شما (100 دلار + 200 دلار + 300 دلار + 400 دلار) / 1000 = 1 دلار خواهد بود.
کدام روش بهتر است؟
در مورد انتخاب روش محاسبه برای CAC، هیچ پاسخ درست یا غلطی وجود ندارد، زیرا بستگی به کسب و کار شما و اطلاعاتی دارد که می‌خواهید از این محاسبه به دست آورید.
اگر می خواهید تصویر دقیق تری از CAC خود داشته باشید، توصیه می کنیم از روش پایین به بالا استفاده کنید. این روش به شما نگاهی دقیق به هزینه های مربوط به هر نقطه تماس در سفر مشتری می دهد که می تواند برای شناسایی زمینه های بهبود مفید باشد.
از سوی دیگر، روش از بالا به پایین کمی ساده‌تر است و می‌توان از آن برای دریافت یک عکس فوری از CAC خود استفاده کرد. این روش برای کسب و کارهایی که تازه شروع به کار کرده اند و داده های زیادی برای کار ندارند، بهترین است.
چگونه می توانید CAC خود را کاهش دهید؟
چند راه مختلف وجود دارد که می توانید برای کاهش CAC خود استفاده کنید. بیایید نگاهی به دو تا از موثرترین روش ها بیندازیم.
تلاش های بازاریابی خود را بهبود بخشید
این می تواند شامل هر چیزی از بهینه سازی وب سایت شما برای تبدیل تا اجرای کمپین های تبلیغاتی هدفمند باشد. با انجام کارهایی مانند تست A/B برای تبلیغات و صفحات وب خود، می توانید مطمئن شوید که بیشترین سود را به دست می آورید و تلاش های بازاریابی شما تا حد امکان موثر است.
در واقع، این شاهدی بر چگونگی آن است وب سایت های تجارت الکترونیک با وب سایت های دیگر تفاوت دارند، که معمولاً روی تبدیل متمرکز نیستند.
ارزش مادام العمر مشتریان خود را افزایش دهید
یک راه عالی دیگر برای کاهش CAC، افزایش ارزش طول عمر (LTV) مشتریان شما است. LTV مجموع درآمدی است که یک مشتری در طول رابطه خود با تجارت شما ایجاد می کند.
چند راه مختلف وجود دارد که می توانید LTV را افزایش دهید، اما یکی از موثرترین روش ها ارائه خدمات فوق العاده به مشتریان است که به مشتریان شما کمک می کند بخواهند مدت طولانی تری در اطراف خود بمانند و خریدهای تکراری انجام دهند.
