چگونه ربات‌های چت هوش مصنوعی جذب مشتری را تغییر می‌دهند

یک چالش آشنا در بازاریابی دیجیتال وجود دارد: یک مشتری بالقوه از وب‌سایت شما خارج از ساعات کاری بازدید می‌کند، صفحات قیمت یا محصول شما را بررسی می‌کند و بدون هیچ اقدامی آن را ترک می‌کند. روش‌های سنتی جذب سرنخ اغلب فرصتی برای مشارکت یا صلاحیت بلادرنگ فراهم نمی‌کنند.

چت ربات های تولید سرنخ هوش مصنوعی برای رفع این شکاف طراحی شده اند.

در چند سال گذشته، هوش مصنوعی مکالمه از یک ویژگی جدید به یک ابزار عملی جذب مشتری تبدیل شده است. کسب‌وکارها از این سیستم‌ها برای تعامل با بازدیدکنندگان، واجد شرایط بودن، برنامه‌ریزی جلسات و مسیریابی سرنخ‌ها به CRM و جریان‌های کاری بازاریابی موجود خود استفاده می‌کنند.

فرم ها در 10 دقیقه جواب نمی دهند. خریداران منتظر نمی مانند

برای سالها، تولید سرب به فرم‌های تماس ثابت، دانلودهای دردار، و توالی‌های پرورش ایمیل متکی بود. این تاکتیک ها هنوز ارزش دارند، اما انتظارات خریداران تغییر کرده است.

تحقیقات HubSpot نشان می‌دهد که اکثر مصرف‌کنندگان هنگام پرسیدن یک سوال فروش، پاسخ فوری را مهم می‌دانند، که معمولاً به معنای “فوری” در عرض 10 دقیقه است.

یک فرم استاندارد نمی تواند آن تجربه را فراهم کند. یک رابط مکالمه می تواند.

ربات های مبتنی بر قانون در اولین سوال غیرمنتظره شکست می خورند. ربات های هوش مصنوعی انجام نمی دهند

یک تمایز مفید بین ربات‌های مبتنی بر قانون و ربات‌های مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی است.

ربات‌های مبتنی بر قانون از درخت‌های تصمیم‌گیری از پیش تعریف‌شده پیروی می‌کنند و زمانی که کاربران به طور غیرمنتظره سؤالات را بیان می‌کنند، با مشکل مواجه می‌شوند.

چت ربات‌های نسل پیشرو مدرن می‌توانند:

• بازدیدکنندگان را در زمان واقعی با سؤالات هدفمند واجد شرایط کنید
• مکالمات را بر اساس صفحات مشاهده شده، موقعیت مکانی یا رفتار مرور شخصی کنید
• دموی یا جلسات را به صورت خودکار برنامه ریزی کنید
• داده‌های سرنخ واجد شرایط را به CRMهایی مانند HubSpot، Salesforce یا Pipedrive منتقل کنید

جذب سرنخ تنها اولین گام در فرآیند جذب مشتری است.

برای حفظ تعامل و ایجاد روابط قوی تر، بسیاری از کسب و کارها داده های ربات چت را با آنها ادغام می کنند نرم افزار بازاریابی ایمیلی هوش مصنوعی، امکان کمپین های شخصی سازی بیشتر بر اساس رفتار بازدیدکنندگان، علایق و سابقه مکالمه را فراهم می کند.

پاسخ سریعتر برنده برتری است. داده ها موافق هستند

تحقیقات صنعتی نشان می‌دهد که تعامل مکالمه می‌تواند تبدیل سرنخ را در مقایسه با تجربیات فقط فرم ایستا بهبود بخشد.

در حالی که نتایج بر اساس صنعت و کیفیت اجرا متفاوت است، الگوی ثابت این است که تعامل سریعتر و صلاحیت بهتر کارایی اکتساب را بهبود می بخشد.

چت بات ها متعلق به همه جا هستند، نه فقط در صفحات پشتیبانی

یکی از تصورات غلط رایج این است که چت بات ها فقط به صفحات پشتیبانی تعلق دارند. قوی ترین پیاده سازی ها از تعاملات بالا، وسط و پایین قیف پشتیبانی می کنند.

برترین ها: آموزش دهید، ایراد نگیرید

بازدیدکننده ای که یک پست وبلاگ را می خواند، یک پیام متنی مانند “آیا راهنمای کوتاهی برای حل این مشکل می خواهید؟” هدف تعامل و آموزش است، نه فروش فوری.

وسط: واجد شرایط، سپس مسیریابی

از یک مشتری بالقوه در حال بازدید مجدد از صفحات قیمت‌گذاری می‌توان در مورد اندازه تیم، جدول زمانی یا موارد استفاده پرسید و سپس در صورت قوی بودن تناسب، به سمت فروش هدایت شد.

پایین: قبل از اینکه نماینده بیدار شود، نسخه آزمایشی را رزرو کنید

درخواست‌های نمایشی پس از ساعت کاری را می‌توان به‌طور خودکار برنامه‌ریزی کرد و تأییدیه‌ها و اطلاعات پیگیری قبل از پیوستن نماینده فروش به مکالمه ارسال می‌شوند.

این در چهار صنعت چگونه به نظر می رسد

• SaaS و فناوری: صلاحیت اولیه به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا روی مشتریان بالقوه‌تر تمرکز کنند و چرخه‌های فروش را کوتاه کنند.
• تجارت الکترونیک: چت ربات ها به سؤالات محصول پاسخ می دهند، چرخ دستی های رها شده را بازیابی می کنند و محصولات مرتبط را در طول سفر خرید توصیه می کنند.
• خدمات حرفه ای: شرکت ها قبل از اینکه یک مشاور، مشاور یا وکیل به گفتگو بپیوندد، جزئیات کلیدی صلاحیت را جمع آوری می کند.
• مراقبت‌های بهداشتی و سلامتی: برنامه‌ریزی قرار ملاقات، سؤال‌های مربوط به پذیرش و سؤالات متداول را می‌توان با یک لحن مکالمه انجام داد و حجم کاری اداری را کاهش داد.

چهار نکته را که قبل از خرید پلتفرم باید بررسی کنید

هر پلتفرم چت بات برای تولید سرنخ طراحی نشده است. هنگام ارزیابی گزینه ها، این قابلیت ها را اولویت بندی کنید:

1. ادغام عمیق: CRM، اتوماسیون بازاریابی و ادغام تقویم ضروری هستند.
2. سفارشی سازی بدون کد: تیم های بازاریابی باید بتوانند جریان ها را بدون دخالت توسعه دهندگان ایجاد و آزمایش کنند.
3. تجزیه و تحلیل و اسناد: داده‌های مکالمه باید به خط لوله و گزارش درآمد متصل شوند.
4. عملکرد موبایل: این تجربه باید روی صفحه‌های کوچک‌تر، جایی که سهم بزرگی از ترافیک وب‌سایت منشا می‌گیرد، به آرامی کار کند.

سازمان هایی که به سیستم های مکالمه بسیار سفارشی شده نیاز دارند، اغلب با شرکای توسعه تخصصی کار می کنند. راهنمای BotsCrew به شرکت های توسعه هوش مصنوعی یک چارچوب مفید برای ارزیابی زمانی که توسعه هوش مصنوعی سفارشی مناسب است در مقابل زمانی که یک پلت فرم بدون کد کافی است، ارائه می دهد.

AI Handles Qualification. مردم معامله را می بندند

هدف یک چت ربات نسل اول هوش مصنوعی جایگزینی فروشندگان نیست. این اطمینان حاصل می شود که تیم های انسانی زمان بیشتری را برای مکالمات واجد شرایط و زمان کمتری را برای وظایف تکراری صلاحیت صرف می کنند.

در عمل، مؤثرترین تنظیمات به هوش مصنوعی اجازه می‌دهند که احوالپرسی، احراز صلاحیت و زمان‌بندی را انجام دهد، سپس هنگامی که مشتری قصد خرید معنی‌داری را نشان داد، مکالمه را به نماینده انسانی منتقل می‌کند.

نتیجه گیری

چت ربات های نسل پیشرو هوش مصنوعی در حال تغییر هستند جذب مشتری با کاهش زمان پاسخگویی، بهبود صلاحیت سرنخ، و خودکار کردن وظایف تبدیل معمول در سراسر قیف.

نکات کلیدی ساده هستند:

• خریداران مدرن انتظار تعامل فوری دارند.
• چت ربات‌های هوش مصنوعی می‌توانند به طور خودکار سرنخ‌ها را واجد شرایط، زمان‌بندی و مسیریابی کنند.
• ادغام با CRM و سیستم های ایمیل برای نتایج قابل اندازه گیری بسیار مهم است.
• پیاده سازی های موفق اتوماسیون را با تخصص فروش انسانی ترکیب می کنند.

همانطور که هزینه های خرید همچنان در حال افزایش است، بهبود نرخ تبدیل ترافیک وب سایت موجود اغلب کارآمدتر از صرف خرید ترافیک بیشتر است.

برای بسیاری از کسب‌وکارها، هوش مصنوعی محاوره‌ای تبدیل به روشی عملی برای جذب و واجد شرایط بودن بیشتر بازدیدکنندگانی شده است که قبلاً داشته‌اند.

سوالات متداول

بیوگرافی نویسنده

محمد وقاص متخصص سئو و کارشناس بازاریابی محتوا است که به کسب و کارها از طریق بهینه سازی استراتژیک و محتوای با کیفیت بالا به رشد حضور آنلاین خود کمک می کند.