Forms Capture Lead در مقابل Chatbots: کدام یک بهتر تبدیل می شود؟

جذب ترافیک به وب سایت شما یک چیز است. تبدیل آن ترافیک به سرنخ های واقعی بخش سخت تر است.

بحث از آنجا شروع می شود. آیا باید از فرم های جذب سرنخ استفاده کنید یا باید از چت بات ها استفاده کنید؟

برخی از بازاریابان هنوز به فرم ها اعتماد دارند زیرا مستقیم، آشنا و آسان برای اندازه گیری هستند. دیگران چت ربات ها را ترجیح می دهند زیرا آنها بیشتر احساس مکالمه دارند و می توانند بازدیدکنندگان را از طریق سؤالات در زمان واقعی راهنمایی کنند.

هر دو می توانند کار کنند. هر دو همچنین می توانند در صورت قرار گرفتن در موقعیت بد، درخواست زیاد یا قطع صحبت افراد در لحظه اشتباه، فلاپ شوند.

سوال واقعی این نیست که “کدام ابزار بهتر است؟” سوال بهتر این است:

یک بازدیدکننده در صفحه قیمت گذاری ممکن است یک پاسخ سریع بخواهد. یک بازدیدکننده در صفحه تماس ممکن است فقط بخواهد درخواستی ارسال کند و ادامه دهد. بازدیدکننده‌ای که یک صفحه خدمات طولانی را می‌خواند، ممکن است قبل از تصمیم‌گیری برای انجام کارهای بعدی، به راهنمایی کمی نیاز داشته باشد.

نیت متفاوت به مسیر متفاوتی نیاز دارد.

منبع: ChatGPT

فرم های جذب سرب چیست؟

فرم‌های جذب سرنخ، فرم‌های وب‌سایتی هستند که جزئیات بازدیدکنندگان مانند نام، ایمیل، شماره تلفن، نام شرکت، نیازهای پروژه، محدوده بودجه یا پیام را جمع‌آوری می‌کنند.

انواع رایج فرم های جذب سرب

آنها در موارد زیر رایج هستند:

• صفحات تماس
• صفحات فرود
• صفحات درخواست نقل قول
• صفحات درخواست نسخه ی نمایشی
• بخش های ثبت نام در خبرنامه
• صفحات ثبت نام رویداد
• دانلود صفحات
• صفحات مشاوره

یک فرم ساده است. بازدید کننده جزئیات را وارد می کند، روی دکمه کلیک می کند و کسب و کار استعلام را دریافت می کند.

جایی که فرم‌های جذب سرب بهترین کار را دارند

فرم های وب به وب‌سایت‌ها کمک کنید تا اطلاعات کاربر را از طریق فیلدها جمع‌آوری کنند و دکمه‌های ارسال را جمع‌آوری کنند. این کار اساسی است، اما تاثیر آن زمانی که فرم به یک روند پیگیری روشن گره خورده باشد، می تواند بسیار بیشتر باشد.

مزایای فرم های جذب سرب

فرم های خوب حدس و گمان را حذف می کنند. آنها به بازدیدکنندگان می گویند که چه چیزی را به اشتراک بگذارند، بعد چه اتفاقی می افتد و چرا فرم ارزش پر کردن را دارد.

اشتباهات رایج تبدیل فرم

اشکال بد شبیه تکلیف هستند. تعداد فیلدهای ضروری بسیار زیاد است. برچسب های مبهم یک دکمه سرد “ارسال”. هیچ سرنخی نیست که چه زمانی کسی پاسخ خواهد داد.

آنجاست که مردم رها می کنند.

چت بات ها چیست؟

چت بات ها ابزارهای وب سایتی هستند که از طریق جریان پیام کوتاه با بازدیدکنندگان ارتباط برقرار می کنند. برخی به سوالات ساده پاسخ می دهند. برخی واجد شرایط هستند. برخی از بازدیدکنندگان را برای پشتیبانی، فروش یا پیوند رزرو مسیر می‌دهند.

آی بی ام یک ربات چت را به عنوان نرم افزاری که گفتگوی انسانی را شبیه سازی می کند با کاربران از طریق متن یا صدا.

چت بات ها چگونه سرنخ ایجاد می کنند

در یک وب سایت، یک ربات چت می تواند مواردی مانند زیر را بپرسد:

• امروز به دنبال چه هستید؟
• آیا قیمت می خواهید؟
• آیا مشتری جدید هستید یا فعلی؟
• آیا می خواهید نسخه نمایشی رزرو کنید؟
• به چه خدماتی علاقه دارید؟
• آیا دوست دارید با کسی صحبت کنید؟

این رفت و برگشت زمانی می تواند مفید باشد که یک بازدیدکننده مطمئن نیست.

یک فرم منتظر است. یک چت بات می پرسد.

این تفاوت بزرگ است.

منبع: پاشیدن

راهنمای ما در ابزارهای پشتیبانی مشتری همچنین به این نکته اشاره می‌کند که چگونه ربات‌های گفتگو می‌توانند از پاسخ‌های سریع‌تر برای سؤالات رایج پشتیبانی کنند. برای تیم های کوچک، این می تواند فشار را کاهش دهد و از خروج بازدیدکنندگان در زمانی که کسی در دسترس نیست جلوگیری کند.

کدام بهتر تبدیل می شود؟

فرم‌های جذب سرنخ معمولاً زمانی بهتر تبدیل می‌شوند که بازدیدکننده قصد واضحی داشته باشد.

هنگامی که بازدیدکننده سؤالی داشته باشد یا نیاز به راهنمایی داشته باشد، چت بات ها می توانند بهتر تبدیل شوند.

به همین سادگی

بازدیدکننده‌ای که روی «درخواست پیشنهاد قیمت» کلیک می‌کند، نیازی به چت‌باتی ندارد که قبل از نمایش فرم، شش سؤال بپرسد. آنها در حال حاضر حرکت می کنند. یک فرم تمیز به آنها بدهید و از سر راه خارج شوید.

بازدیدکننده‌ای که صفحه خدمات شما را در شب می‌خواند ممکن است آماده پر کردن فرم درخواست کامل نباشد. یک ربات چت می تواند به آنها کمک کند تا یک سرویس را انتخاب کنند، به یک سوال سریع پاسخ دهند و سپس ایمیل بخواهند.

اینجا جایی است که چت بات ها به دست می آورند.

برنده به لحظه بستگی دارد.

وقتی فرم‌های Lead Capture از چت‌بات‌ها بهتر عمل می‌کنند

فرم های جذب سرنخ زمانی بهترین کار را دارند که کاربر آماده اقدام باشد. آنها به ویژه زمانی مفید هستند که عمل واضح باشد، و بازدیدکننده انتظار دارد جزئیات را به اشتراک بگذارد.

فرم ها اغلب در موارد زیر عملکرد خوبی دارند:

• صفحات تماس
• یک صفحه نقل قول دریافت کنید
• یک صفحه نمایشی رزرو کنید
• صفحات آزمایشی رایگان
• صفحات ثبت نام وبینار
• صفحات دانلود کتاب الکترونیکی
• بخش های ثبت نام در خبرنامه
• صفحات درخواست مشاوره

همچنین زمانی که تیم فروش شما به داده های ساختاریافته نیاز دارد، فرم ها به خوبی کار می کنند.

به عنوان مثال، یک شرکت توسعه نرم افزار ممکن است به نوع پروژه، جدول زمانی، محدوده بودجه و روش تماس ترجیحی نیاز داشته باشد. یک فرم می‌تواند آن اطلاعات را در فیلدهای تمیزی که مرتب‌سازی، ارسال به یک CRM یا تخصیص به یکی از اعضای تیم آسان است، جمع‌آوری کند.

یک ربات چت می‌تواند جزئیات مشابهی را جمع‌آوری کند، اما پاسخ‌ها ممکن است در قالب‌های متفاوتی ارائه شوند. یک نفر ممکن است «به زودی» را تایپ کند. دیگری ممکن است سه پاراگراف بنویسد. ممکن است شخص دیگری از این سؤال صرف نظر کند.

فرم ها همه چیز را محکم تر نگه می دارند.

وقتی چت بات ها از فرم ها بهتر عمل می کنند

چت بات ها زمانی بهترین کار را می کنند که بازدیدکنندگان علاقه مند باشند اما کاملا آماده نباشند. وقتی مسیر خرید چند پیچ ​​داشته باشد می توانند کمک کنند.

چت بات ها در موارد زیر مفید هستند:

• صفحات قیمت گذاری
• صفحات مقایسه محصولات
• صفحات خدمات
• صفحات مرکز راهنمایی
• صفحات محصول SaaS
• صفحات محصولات تجارت الکترونیک
• صفحات پشتیبانی را بررسی کنید
• صفحات فرود طولانی

ممکن است یک بازدیدکننده سؤال کوچکی داشته باشد که قدم بعدی را مسدود کند.

چیزی شبیه به:

• آیا با پلتفرم من کار می کنید؟
• راه اندازی چقدر طول می کشد؟
• آیا می توانم امروز با کسی صحبت کنم؟
• آیا طرح رایگان وجود دارد؟
• آیا توسعه سفارشی را ارائه می دهید؟
• بعد از درخواست قیمت چه اتفاقی می افتد؟

یک فرم نمی تواند به این سوالات پاسخ دهد.

یک چت بات می تواند.

همین پاسخ کوچک ممکن است برای پیشبرد بازدیدکننده کافی باشد.

کیفیت سرب در مقابل حجم سرب

ارسال بیشتر همیشه به معنای نتایج بهتر نیست.

آن بخش بسیار نادیده گرفته می شود.

یک فرم ممکن است 300 سرنخ وارد کند، اما بسیاری از آنها ممکن است ضعیف باشند. یک ربات چت ممکن است 80 سرنخ بیاورد، اما این سرنخ ها ممکن است واجد شرایط تر باشند زیرا ربات ابتدا چند سوال مبتنی بر قصد پرسیده است.

معیارهایی که در واقع مهم هستند

بنابراین چه چیزی را باید پیگیری کنید؟

نگاه کن:

• چه تعداد سرنخ واجد شرایط فروش می شوند
• چند سرنخ پس از اولین پیگیری پاسخ دادند
• تعداد تماس های کتاب سرنخ ها
• چه تعداد سرنخ با مشتری هدف شما مطابقت دارد
• چه تعداد سرنخ به مشتریان پولی تبدیل می شوند
• کدام صفحات بهترین سرنخ را تولید می کنند
• کدام منبع ترافیک خریداران جدی را به همراه دارد

یک سرنخ فقط به این دلیل ارزشمند نیست که کسی آدرس ایمیل را تایپ کرده است.

ارزش واقعی زمانی شروع می شود که آن شخص نیازی داشته باشد، با پیشنهاد شما مطابقت داشته باشد و مایل به ادامه گفتگو باشد.

تفاوت تجربه کاربر

فرم ها وقتی کوتاه هستند سریعتر احساس می شوند. هنگامی که کاربر به کمک نیاز دارد، چت ربات ها احساس طبیعی تر می کنند. این واضح به نظر می رسد، اما مهم است.

یک فرم کوتاه با سه فیلد را می توان در چند ثانیه تکمیل کرد. نام، ایمیل، پیام. انجام شد.

یک ربات چت ممکن است بیشتر طول بکشد زیرا یک چیز را در یک زمان می پرسد. بسته به خلق و خوی بازدیدکننده می‌تواند دوستانه یا کند باشد.

برای قصد مستقیم، فرم ها برنده می شوند. برای هدف هدایت شده، چت بات ها برنده می شوند.

اشتباه این است که هر بازدید کننده ای را مجبور به رفتن به یک مسیر می کند.

وب سایت شما باید انتخاب هایی را بدون درهم ریختن صفحه نمایش به افراد بدهد.

موبایل می تواند نتیجه را تغییر دهد

بازدیدکنندگان موبایل رفتار متفاوتی دارند.

سریع ضربه می زنند. آنها سریع اسکرول می کنند. اونا هم سریع میرن

گوگل لینک داده است سرعت صفحه موبایل با رفتار کاربر و عملکرد تبدیل. اگر صفحه‌ای کند یا ناخوشایند باشد، افراد کمتر به آن می‌چسبند.

این هم بر فرم ها و هم روی ربات های چت تأثیر می گذارد.

یک فرم طولانی در تلفن همراه می تواند دردناک باشد. فیلدهای کوچک، بازشوها، تعویض صفحه کلید و پیام‌های خطا می‌توانند کاربران را ترک کنند.

یک ربات چت ممکن است راحت‌تر به نظر برسد زیرا هر بار یک سوال می‌پرسد.

اما چت بات ها همچنین می توانند کاربران تلفن همراه را آزار دهند اگر:

• بیش از حد صفحه را بپوشانید
• پاپ آپ خیلی زود است
• محتوای صفحه را مسدود کنید
• پیدا کردن دکمه بستن را سخت کنید
• قبل از کمک، اطلاعات تماس را بپرسید

موبایل نیاز به مهار دارد.

کمتر انجام دهید. شفاف سازی کنید. بگذار مردم انتخاب کنند.

طول فرم بیشتر از آنچه فکر می کنید اهمیت دارد

یک فرم فقط باید آنچه را که برای شروع مرحله بعدی لازم است بپرسد.

همه چیزهایی نیست که تیم شما ممکن است روزی بخواهد.

موسسه بایمرد تحقیق قابلیت استفاده میدانی را تشکیل دهید نشان می دهد که تعداد و نوع فیلدهای فرم می تواند بر نحوه تکمیل فرم ها توسط افراد تأثیر بگذارد.

این با آنچه اکثر کاربران در حال حاضر احساس می کنند مطابقت دارد.

فرم های بلند مقاومت ایجاد می کنند.

برای ثبت نام در خبرنامه، ایمیل کافی است.

برای درخواست قیمت، ممکن است نیاز داشته باشید:

• نام
• ایمیل
• شرکت
• خدمات مورد نیاز
• جدول زمانی پروژه
• پیام کوتاه

برای یک پروژه نرم افزاری دقیق، درخواست کمی بیشتر می تواند منطقی باشد. اما هر رشته ای باید جایگاه خود را به دست آورد.

از خود بپرسید:

آیا در حال حاضر به شماره تلفن نیاز دارید؟

آیا قبل از اولین پاسخ به اندازه شرکت نیاز دارید؟

آیا به یک آدرس کامل برای کتاب الکترونیکی نیاز دارید؟

احتمالا نه.

چیزهای اضافی را برش دهید.

جریان چت بات نیز مهم است

یک چت بات نباید شبیه یک پیچ و خم باشد.

با یک سوال ساده شروع کنید.

به عنوان مثال:

“برای یافتن گزینه مناسب به کمک نیاز دارید؟”

سپس دکمه ها را بدهید.

دکمه ها به خصوص در موبایل راحت تر از تایپ کردن هستند.

یک جریان چت بات خوب ممکن است به شکل زیر باشد:

• بازدیدکننده فروش را انتخاب می کند
• ربات می پرسد چه چیزی نیاز دارند
• بازدیدکننده وب سایت یا برنامه توسعه را انتخاب می کند
• ربات ایمیل می خواهد
• ربات پیوند رزرو ارائه می دهد
• تیم فروش استعلام را دریافت می کند

همین کافی است.

اگر ربات یکی نیست، کاری نکنید که مانند یک شخص عمل کند. مردم متوجه این موضوع می شوند. یک ربات واضح و مفید بهتر از یک شخصیت جعلی است.

همچنین اجازه دهید مردم به یک انسان برسند.

برخی از بازدیدکنندگان نمی خواهند با یک ربات چت کنند. به اندازه کافی منصفانه به آنها یک مسیر به یک شخص، یک فرم یا یک ایمیل بدهید.

Forms Capture در مقابل Chatbots برای وب‌سایت‌های B2B

منبع: ChatGPT

خرید B2B زمان می برد.

مردم فروشندگان را مقایسه می کنند. آنها صفحات خدمات را می خوانند. آنها پیوندهایی را با اعضای تیم به اشتراک می گذارند. بعدا برمیگردن قیمت گذاری را بررسی می کنند. سپس سؤال می کنند.

این بدان معناست که وب سایت های B2B اغلب به هر دو ابزار نیاز دارند.

بهترین کاربردها برای فرم ها در B2B

از فرم‌ها برای اقدامات با هدف بالا مانند:

• درخواست یک پیشنهاد
• برای مشاوره برنامه ریزی کنید
• قیمت را بخواهید
• دمو را رزرو کنید
• جزئیات پروژه را ارسال کنید

بهترین کاربردها برای چت بات ها در B2B

از چت بات ها برای اقدامات اولیه مانند:

• پاسخگویی به سوالات رایج
• مسیریابی بازدیدکنندگان به صفحه سمت راست
• جمع آوری جزئیات صلاحیت نور
• کمک به کاربران برای انتخاب یک سرویس
• ارائه یک گزینه رزرو سریع

برای کسب‌وکارهایی که برنامه‌ریزی سفرهای دیجیتال قوی‌تری دارند، سفارشی خدمات طراحی و توسعه وب سایت می تواند به اتصال فرم ها، جریان های چت، ابزارهای CRM و صفحات فرود به یک مسیر کاربر تمیزتر کمک کند.

این مهم است زیرا زمانی که ابزارها وصل نیستند، سرنخ ها از بین می روند.

یک بازدیدکننده نباید مجبور باشد یک موضوع را دو بار توضیح دهد.

Forms Capture Lead در مقابل Chatbots برای تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک متفاوت است. اکثر خریداران سعی در رزرو تماس فروش ندارند. آنها برای خرید کمک می خواهند.

وقتی فرم ها در تجارت الکترونیک بهترین کار را دارند

فرم ها برای:

• ثبت نام ایمیل
• هشدارهای بازگشت به انبار
• سوالات عمده فروشی
• بازخورد محصول
• ثبت گارانتی
• درخواست سفارش سفارشی

زمانی که چت ربات ها در تجارت الکترونیک بهترین عملکرد را دارند

چت بات ها به خوبی برای موارد زیر کار می کنند:

• سوالات حمل و نقل
• سوالات مربوط به سیاست بازگشت
• توصیه های محصول
• کمک کد تخفیف
• سفارش به روز رسانی
• سوالات مربوط به اندازه یا مناسب محصول

یک فرم می تواند به رشد لیست ایمیل شما یا جمع آوری یک درخواست خاص کمک کند. یک ربات چت می تواند فروش را در زمانی که خریدار گیر کرده است، ذخیره کند. از هر کدام در جایی که طبیعی است استفاده کنید.

کجا فرم ها و چت بات ها را در وب سایت خود قرار دهید

جایگذاری می‌تواند تبدیل‌ها را ایجاد یا شکست دهد.

یک فرم عالی در نقطه اشتباه ممکن است نادیده گرفته شود. یک ربات چت که خیلی زود باز می شود ممکن است افراد را حتی قبل از خواندن صفحه عصبانی کند.

بهترین مکان‌ها برای فرم‌های جذب سرنخ

مکان های خوب برای فرم ها:

• بالای صفحه روی صفحات فرود متمرکز
• نزدیک به پایان صفحات خدمات
• در صفحات تماس
• پس از جزئیات قیمت
• پست های داخل وبلاگ با پیشنهاد مرتبط
• در صفحات نمایشی و درخواست نقل قول

بهترین مکان ها برای چت بات ها

مکان های خوب برای چت بات ها:

• صفحات قیمت گذاری
• صفحات ویژه
• صفحات مقایسه
• صفحات مرکز راهنمایی
• صفحات محصول
• صفحات خدمات طولانی
• صفحات پرداخت

قانون ساده است.

فرم ها را در جایی قرار دهید که مورد انتظار است. ربات‌های چت را در جایی قرار دهید که ممکن است به کمک نیاز باشد.

نحوه بهبود تبدیل فرم جذب سرنخ

یک فرم نیازی به فانتزی بودن ندارد. باید روشن شود.

با قول شروع کن بازدید کننده پس از پر کردن آن چه چیزی دریافت می کند؟

CTA ضعیف:

“ارسال”

CTA بهتر:

“نقل قول من را دریافت کنید”

عنوان ضعیف:

“تماس با ما”

عنوان بهتر:

“به ما بگویید آنچه نیاز دارید”

یک فرم قوی باید:

• از برچسب های فیلد واضح استفاده کنید
• فیلدهای الزامی را کم نگه دارید
• یک پیام تأیید مفید نشان دهید
• توضیح دهید که چه اتفاقی می افتد
• روی موبایل خوب کار کنید
• از پرسیدن زودهنگام جزئیات حساس خودداری کنید
• از دکمه ای استفاده کنید که با پیشنهاد مطابقت دارد

راهنمای ما در مورد نحوه ایجاد یک فرم وب که ایمیل می کند برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند فرم‌های ارسالی مستقیماً بدون مراحل دستی اضافی به صندوق ورودی سمت راست ارسال شوند مفید است.

این تنظیم کوچک می تواند از سوالات از دست رفته جلوگیری کند. و سوالات از دست رفته گران هستند.

نحوه بهبود تبدیل چت بات

یک چت بات باید قبل از درخواست کمک کند.

این کلید است.

اگر اولین پیام «ایمیل خود را وارد کنید» باشد، بسیاری از کاربران آن را می بندند.

گشایش بهتر این است:

“برای انتخاب گزینه مناسب به کمک نیاز دارید؟”

سپس چند انتخاب ارائه دهید.

روش های خوب چت بات عبارتند از:

• با یک سوال ساده شروع کنید
• برای انتخاب های رایج از دکمه ها استفاده کنید
• جریان را کوتاه نگه دارید
• پس از دادن ارزش، اطلاعات تماس را بخواهید
• مسیریابی کاربران بر اساس قصد
• به کاربران راهی برای صحبت با یک انسان بدهید
• ردیابی جایی که مردم پیاده می شوند

چت بات ها باید تلاش را کاهش دهند. یک کار جدید ایجاد نکنید.

چه معیارهایی را باید ردیابی کنید؟

منبع: پیکسل ها

فرم ها و چت بات ها را فقط با نرخ تبدیل خام مقایسه نکنید.

که می تواند گمراه کننده باشد.

در عوض این اعداد را دنبال کنید:

• نمای صفحه برای شروع فرم
• شروع ارسال فرم
• گپ برای اولین پاسخ باز است
• شروع چت تا ضبط ایمیل
• نرخ سرب به تماس
• نرخ تماس برای فروش
• نرخ سرب واجد شرایط
• میانگین زمان پاسخگویی
• هزینه هر سرنخ واجد شرایط
• درآمد بر اساس منبع اصلی

برای فرم ها، افت سطح فیلد را بررسی کنید. اگر افراد از قسمت شماره تلفن خارج شدند، آن را اختیاری کنید یا توضیح دهید که چرا به آن نیاز دارید.

برای چت‌بات‌ها، حذف سطح پیام را بررسی کنید. اگر افراد بعد از سومین سوال ترک کنند، ممکن است ربات خیلی زود سؤال کند.

داده ها معمولا نقطه ضعف را نشان می دهند.

اشتباهات رایجی که باید از آنها اجتناب کنید

چند اشتباه هم به فرم ها و هم به چت بات ها آسیب می رساند.

مراقب این موارد باشید:

• نمایش یک ربات چت و یک فرم پاپ آپ به طور همزمان
• درخواست اطلاعات بیش از حد خیلی زود
• استفاده از متن دکمه مبهم
• پنهان کردن دکمه بستن در ویجت های چت
• تکمیل فرم ها در موبایل سخت می شود
• ارسال هر سرنخ به صندوق ورودی یکسان
• عدم تخصیص به فرد مناسب منجر می شود
• به بازدیدکنندگان نگفتن چه اتفاقی پس از ارسال می افتد
• اندازه گیری ارسال ها اما نادیده گرفتن کیفیت سرب

اون آخری بزرگه

صندوق ورودی شلوغ می‌تواند شبیه پیشرفت به نظر برسد. ممکن است فقط سر و صدا باشد.

زمانی که باید از فرم ها استفاده کنید

زمانی که کاربر از قبل می‌داند چه می‌خواهد، فرم‌های جذب سرنخ را انتخاب کنید.

فرم ها معمولا زمانی بهتر هستند که:

• پیشنهاد مشخص است
• بازدید کننده آماده اقدام است
• شما به داده های ساختاریافته نیاز دارید
• صفحه دارای هدف قوی است
• فروش به زمینه های خاصی نیاز دارد
• عمل ساده است
• بازدیدکننده انتظار فرمی دارد

به همین دلیل است که صفحات تماس، صفحات نمایشی، و صفحات نقل قول همچنان به فرم ها متکی هستند.

آنها کار می کنند زیرا با هدف کاربر مطابقت دارند. بدون درام بدون انحراف.

زمانی که باید از چت بات ها استفاده کنید

زمانی که بازدیدکننده ممکن است قبل از تبدیل به کمک نیاز داشته باشد، ربات های چت را انتخاب کنید.

چت بات ها معمولا زمانی بهتر هستند که:

• پیشنهاد پیچیده است
• بازدیدکنندگان اغلب سوالات تکراری می پرسند
• کاربران به مسیریابی نیاز دارند
• این صفحه دارای اهداف متفاوتی است
• درخواست های پشتیبانی رایج هستند
• سفر خریدار خطی نیست
• شما قبل از فرم، مدرک تحصیلی سبک می خواهید

یک ربات چت همیشه برای بستن پیشتاز وجود ندارد.

گاهی اوقات برای جلوگیری از رفتن بازدیدکننده وجود دارد. که هنوز هم ارزشمند است.

زمانی که شما باید از هر دو استفاده کنید

بسیاری از وب‌سایت‌ها با استفاده از هر دو بهترین نتایج را می‌گیرند، اما نه به شکلی نامرتب.

یک راه اندازی هوشمند می تواند به شکل زیر باشد:

• یک فرم کوتاه در صفحه تماس
• فرم نقل قول در صفحات خدمات
• یک ربات چت در صفحات قیمت گذاری
• یک ربات چت در صفحات پشتیبانی
• فرم خبرنامه در پست های وبلاگ
• یک درخواست چت بات برای بازدیدکنندگانی که بیشتر از حد انتظار می مانند

فرم قصد واضحی را نشان می دهد. ربات چت به بازدیدکنندگان نامطمئن کمک می کند تا راه خود را پیدا کنند. آنها با هم، رفتارهای بیشتری را پوشش می دهند تا هر ابزاری به تنهایی از پس آن برآید.

با طرز فکر بازدیدکننده خود شروع کنید.

بپرسید:

• چرا آنها در این صفحه قرار گرفتند؟
• چه سوالی می تواند آنها را متوقف کند؟
• آیا آنها آماده عمل هستند؟
• آیا آنها برای انتخاب به کمک نیاز دارند؟
• در حال حاضر به چه مقدار اطلاعات نیاز داریم؟
• بعد از تبدیل شدن چه اتفاقی می افتد؟

سپس ابزار را با لحظه تطبیق دهید.

اگر صفحه دارای یک عمل واضح است، از یک فرم استفاده کنید. اگر صفحه دارای چندین مسیر ممکن است، از چت بات استفاده کنید. اگر صفحه هم خریداران آماده و هم محققین اولیه را جذب کرد، از هر دو با دقت استفاده کنید.

فرم های جذب سرنخ و چت بات ها دشمن نیستند. آنها مشکلات مختلفی را حل می کنند.

وقتی بازدیدکنندگان آماده باشند، فرم ها عالی هستند. چت ربات ها زمانی مفید هستند که بازدیدکنندگان به یک اشاره، پاسخ یا مسیری به مکان مناسب نیاز دارند.

باهوش ترین وب سایت ها یک ابزار را در هر موقعیتی مجبور نمی کنند.

آنها نیت را تماشا می کنند.

اصطکاک را کاهش می دهند.

آنها جزئیات درست را جمع آوری می کنند.

سریع پیگیری می کنند.

این همان جایی است که تبدیل های بهتر از آنجا حاصل می شود. نه از طریق ابزار به تنهایی، بلکه از روشی که کل مسیر بعد از اینکه کسی علاقه نشان می دهد کار می کند.

بنابراین، چه چیزی باید استفاده کنید؟

از چیزی استفاده کنید که به بازدیدکننده شما کمک می کند با تلاش کمتر قدم بعدی را بردارد.

این ممکن است یک فرم باشد. این ممکن است یک ربات چت باشد.

بیشتر اوقات، هر دو با دقت قرار می گیرند.

سوالات متداول

---

بیوگرافی نویسنده

آرجون اس یک استراتژیست رشد کسب و کار در a شرکت توسعه نرم افزار. جدا از ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان و افزایش درآمد کسب و کار، من همچنین علاقه مند به اشتراک گذاری دانش خود در مورد فناوری های مختلف از طریق پست ها و مقالات وبلاگ موفق هستم.