آ ویجت چت جریان وب یک راه هوشمند برای افزایش پشتیبانی مشتری با اجازه دادن به بازدیدکنندگان برای ارسال پیام‌های بلادرنگ به تیم شما است. می‌توانید یک ربات چت برای ارائه پاسخ‌های خودکار یا ادغام چت زنده با فیس‌بوک مسنجر راه‌اندازی کنید، بنابراین هرگز درخواستی را از دست ندهید.
تعجب می کند چگونه در وب سایت خود چت زنده داشته باشیم بدون استخدام توسعه دهنده؟ POWR شما را با یک افزونه چت زنده رایگان تحت پوشش قرار می دهد که در هر وب سایتی کار می کند و از حساب فیس بوک موجود شما برای جمع آوری تمام پیام های شما در یک مکان استفاده می کند.
پلاگین چت زنده چگونه کار می کند؟
این افزونه به عنوان یک دکمه کوچک “تماس” یا “چت زنده” در وب سایت شما ظاهر می شود. می توانید این را به صفحات تماس خود اضافه کنید یا یک دکمه را در هر جایی قرار دهید. هنگامی که ویژگی چت زنده خود را ایجاد می کنید، می توانید انتخاب کنید که از چه عبارتی روی دکمه استفاده کنید و چه زمانی برای مشتریان شما ظاهر شود.
به عنوان مثال، زمانی که مشتری جدید بیش از یک دقیقه صفحه محصول شما را می خواند یا اگر مشتری در هنگام تسویه حساب معطل می ماند و برای پاسخ به سؤال حمل و نقل نیاز به کمک دارد، می توانید یک پنجره گپ زنده را برنامه ریزی کنید. چت POWR به شما امکان می دهد پیام های مستقیم مشتریان یا بازدیدکنندگان وب سایت خود را از طریق حساب فیس بوک مسنجر خود دریافت کنید، اگرچه رابطی که آنها می بینند برای برند شما سفارشی شده است.
مزیت برای صاحبان مشاغل این است که می توانند پشتیبانی مشتری 24/7 را بدون داشتن یک تیم شبانه روزی نظارت بر ایمیل ها یا پاسخ دادن به تلفن ارائه دهند.
تفاوت بین چت زنده و چت بات چیست؟
اگرچه این پلاگین ها شبیه به هم هستند، اما کمی متفاوت هستند. چت‌بات‌ها معمولاً دارای هوش مصنوعی هستند، اما اگر مشتری سؤال پیچیده‌تری داشته باشد، اجازه ارتباط با یک فرد واقعی را نمی‌دهند.
چت زنده معمولاً با یک نماینده خدمات مشتری ارتباط برقرار می کند، اما راه حل یکپارچه فیس بوک ما بهترین های هر دو جهان را ترکیب می کند! Creator Studio یک ویژگی است که در دسترس مشاغلی است که از Facebook Messenger استفاده می کنند. در اینجا می توانید:
- خوشامدگویی یا قدردانی خودکار را برای پیام‌های جدید تنظیم کنید
- با یک پاسخ استاندارد به یک سوال رایج پاسخ دهید
- به درخواست‌های مربوط به اطلاعات تماس یا آدرس خود پاسخ‌های سریع بدهید
- از مشتری بخواهید که بازخورد خود را با پیوندی به نظرات فیس بوک شما ارسال کند
مزیت این است که می‌توانید با سرعت و کارایی پیام‌رسانی در رسانه‌های اجتماعی، پشتیبانی دائمی مشتری، پاسخ‌های فوری و اطلاعات مفید را برای افزودن ارزش به تجربیات بازدیدکنندگان خود ارائه دهید.
مزایای افزودن ویجت چت به وب سایت شما
دلیل محکمی برای افزودن ویجت چت زنده وجود دارد، به خصوص اگر به مشتریانی در مناطق زمانی مختلف پاسخ دهید که ممکن است خارج از ساعات کاری معمول شما انتظار پشتیبانی را داشته باشند. می‌توانید پیام‌های چت زنده را از طریق تلفن همراه یا هر دستگاهی مدیریت کنید و خدمات مشتریان از راه دور را در هر کجا که هستید فعال کنید.
هدف، بهبود تجربیات مشتری، با صرفه جویی قابل توجه در مقایسه با استخدام کارکنان پشتیبانی اضافی است. آمار قانع کننده ای وجود دارد:
- 38 درصد از خریداران احتمالاً چیزی را از برندی خریداری می‌کنند که پشتیبانی مستقیم و بر اساس تقاضای مشتری را ارائه می‌دهد.
- 51٪ اگر پاسخ رضایت بخشی از یک نماینده خدمات مشتری زنده دریافت کنند، به یک برند باز می گردند.
بخشی از معادله به اعتماد مشتری مربوط می شود – اگر آنها با برندی که قبلاً با آن آشنا نبودند، آنلاین خرید می کنند، چت زنده نشان می دهد که یک تجارت معتبر با یک تیم پشتیبانی در دسترس است تا در صورت لزوم کمک کند.
ویجت‌های چت به همان اندازه برای شرکت‌های نوپا و کسب‌وکارهای کوچک مفید هستند. زمان صرف شده برای رسیدگی به هر پرسش به طور قابل ملاحظه ای کمتر از یک تماس تلفنی است و می توانید همزمان با چندین پیام برخورد کنید.
سفارشی کردن ویجت چت POWR
همه پلاگین‌ها و ویجت‌های POWR قابل تنظیم هستند، بنابراین می‌توانید از طریق وب‌سایت خود یک رابط پیام‌رسانی با نام تجاری ایجاد کنید، با گزینه‌هایی برای ویرایش رنگ‌ها، استایل، آواتار چت، و راه‌اندازهایی که به این معنی است که پنجره چت زنده شما ظاهر می‌شود. پیام‌های خودکار، مانند خوشامدگویی، راهی عالی و کم تلاش برای ایجاد احساس خوش‌آمدگویی و ارزشمندی در مشتریان جدید است و از آنها دعوت می‌کند تا هرگونه سؤالی را که دارند مطرح کنند.
چت ها از طریق برنامه فیس بوک مسنجر شما مدیریت می شوند، بنابراین می توانید مسئولیت پاسخگویی به اعضای مختلف تیم را محول کنید، پیام های خارج از ساعت کاری را از طریق تلفن همراه خود مدیریت کنید، یا پاسخ های سریع را با پیوندها یا اطلاعات مفید تنظیم کنید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما می توانند به پشتیبانی دسترسی داشته باشند. در هر زمانی از شبانه روز
