چرا برخی از کسب و کارهای کوچک سریعتر از دیگران مقیاس می شوند؟

بیشتر کسب و کارهای کوچک قبل از اینکه به طور جدی به تدارکات فکر کنند، روی رشد فروش و بهبود بازاریابی تمرکز می کنند. تحویل اغلب به عنوان چیزی تلقی می شود که می تواند بعداً بهبود یابد، هنگامی که تجارت بزرگتر شد.

در واقعیت، سیستم های تحویل اغلب تصمیم می گیرند که آیا یک کسب و کار می تواند به آرامی مقیاس شود یا اینکه مدیریت رشد به طور فزاینده ای دشوار می شود.

در ابتدا همه چیز خوب کار می کند. سفارشات کوچک هستند، مشتریان صبور هستند و انجام آنها ساده است. اما به محض اینکه حجم سفارش ها افزایش می یابد یا محصولات بزرگتر و سنگین تر می شوند، ضعف در فرآیند تحویل ظاهر می شود.

اینجاست که بسیاری از شرکت‌های کوچک و متوسط ​​شروع به مبارزه می‌کنند، نه به دلیل کمبود تقاضا، بلکه به این دلیل که سیستم‌های عملیاتی نمی‌توانند همگام با رشد باشند.

لجستیک به یک عملکرد اصلی رشد تبدیل شده است

چگونه تجارت الکترونیک انتظارات مشتریان را تغییر داد

تجارت الکترونیک نحوه عملکرد کسب و کارهای کوچک را تغییر داده است. در حال حاضر بسیاری از شرکت های کوچک و متوسط ​​مبلمان، تجهیزات بدنسازی، مصالح ساختمانی و کالاهای عمده فروشی را مستقیماً به مشتریان می فروشند. زمانی این دسته بندی ها تحت سلطه خرده فروشان بزرگ بودند.

در عین حال، انتظارات مشتریان به طور قابل توجهی افزایش یافته است. مردم در حال حاضر انتظار دارند پنجره های تحویل دقیق، ردیابی در زمان واقعی، و ارتباطات سریع، حتی برای تحویل بارهای بزرگ.

چرا سیستم های تحویل سنتی دیگر برای هر کسب و کاری مناسب نیستند؟

مشکل این است که بسیاری از سیستم های لجستیکی برای حمل و نقل بسته های کوچک به جای کالاهای پالت شده یا بزرگ طراحی شده اند. این عدم تطابق باعث ایجاد اصطکاک عملیاتی برای مشاغل در حال رشد می شود.

وقتی رشد از عملیات تحویل پیشی می گیرد چه اتفاقی می افتد

خطرات عملیاتی مقیاس بندی بدون لجستیک قوی

یک کسب و کار می تواند از تأخیرهای گاه به گاه تحویل جان سالم به در ببرد. زنده ماندن از مشکلات مکرر که با حجم سفارش مقیاس می شوند بسیار دشوارتر می شود.

محموله های بزرگ باعث پیچیدگی بیشتر می شود. زمان‌بندی حیاتی می‌شود، ارتباطات ضروری می‌شود و اشتباهات گران می‌شوند.

به عنوان مثال، تاخیر در قاب گوشی ممکن است منجر به ناامیدی شود. پالت تاخیری مواد کفپوش برای یک پروژه ساختمانی می تواند کار را به طور کامل متوقف کند و هزینه های پیمانکاران و مشتریان را افزایش دهد.

تحقیق از PwC آن را برجسته می کند تجربه مشتری در حال حاضر یکی از قوی ترین عوامل موثر بر تصمیمات خرید، به ویژه در بازارهای رقابتی تجارت الکترونیک است.

نشانه های رایج سیستم تحویل شما مانع از رشد می شود

مشکلات رایجی که کسب و کارها هنگام عقب افتادن لجستیک با آن مواجه می شوند عبارتند از:

• افزایش شکایات مشتریان
• افزایش هزینه های بازپرداخت و جایگزینی
• افزایش حجم کار اداری
• پایین تر حفظ مشتری
• کاهش حاشیه سود

هنگامی که این مسائل شروع می‌شوند، در کنار رشد کسب‌وکار گسترش می‌یابند.

هزینه واقعی انتخاب ارائه دهندگان تحویل بر اساس قیمت به تنهایی

هزینه های پنهان حمل و نقل ارزان

یکی از رایج‌ترین اشتباهاتی که شرکت‌های کوچک و متوسط ​​مرتکب می‌شوند این است که هنگام انتخاب ارائه‌دهندگان تحویل، فقط روی قیمت تمرکز می‌کنند.

در حالی که نرخ های حمل و نقل ارزان تر روی کاغذ جذاب به نظر می رسند، اغلب هزینه های پنهانی ایجاد می کنند که اندازه گیری آن دشوارتر است.

تحویل از دست رفته کار ادمین را افزایش می دهد. کالاهای آسیب دیده باعث تعویض یا بازپرداخت می شوند. ارتباطات ضعیف منجر به نارضایتی مشتری و از بین رفتن اعتماد می شود.

ارزیابی شرکای تحویل فراتر از هزینه

مطالعه ای توسط دیلویت دریافتند که اعتماد و ثبات در تحقق، محرک‌های کلیدی وفاداری بلندمدت مشتری هستند. به همین دلیل، اکنون بسیاری از شرکت های کوچک و متوسط ​​با هم مقایسه می شوند تحویل پالت و خدمات باربری

اگر شکایات را کاهش دهد و از روابط مشتری محافظت کند، هزینه تحویل کمی بالاتر ممکن است ارزشمند باشد. به همین ترتیب، یک گزینه کم هزینه ممکن است همچنان مناسب باشد اگر خدمات ثابتی ارائه دهد.

نکته مهم این است که به جای انتخاب صرفاً بر اساس قیمت، تأثیر کامل بر تجارت را ارزیابی کنید.

چگونه تجربه تحویل وفاداری مشتری را شکل می دهد

استاندارد جدید برای انتظارات تحویل

انتظارات مشتریان مدرن به شدت تحت تأثیر پلتفرم های تجارت الکترونیکی بزرگ است. این یک استاندارد جدید در تمام صنایع ایجاد کرده است.

مشتریان اکنون انتظار دارند:

• به روز رسانی ردیابی در زمان واقعی
• زمان های تخمینی دقیق تحویل
• ارتباط شفاف در طول فرآیند
• حل سریع مسئله
• به روز رسانی خدمات شفاف

چرا تحویل در حال حاضر بخشی از تجربه مشتری است؟

گزارشی توسط DispatchTrack نشان داد که دید تحویل تأثیر مستقیمی بر رضایت مشتری دارد، به‌ویژه برای محموله‌های بزرگ.

برای SME ها، این مهم است زیرا تجربه تحویل بخشی از تجربه برند است. مشتریان قابلیت اطمینان را نه تنها بر اساس کیفیت محصول، بلکه بر اساس نحوه تحویل روان ارزیابی می کنند.

چرا کسب و کارهای کوچک می توانند از رقبای بزرگتر عملکرد بهتری داشته باشند؟

اگرچه لجستیک می تواند چالش برانگیز باشد، اما SME ها نسبت به سازمان های بزرگتر مزایایی دارند.

شرکت های بزرگ اغلب کارایی و مقیاس را در اولویت قرار می دهند. کسب و کارهای کوچکتر می توانند بیشتر بر روی پاسخگویی و ارتباطات شخصی تمرکز کنند.

این امر به ویژه در حمل و نقل و تحویل پالت ارزشمند می شود، جایی که مشتریان اغلب به اطمینان خاطر و به روز رسانی نیاز دارند.

یک مشتری به احتمال زیاد به یاد می آورد که چگونه یک مشکل رسیدگی شده است تا خود مشکل. این فرصتی را برای مشاغل کوچکتر ایجاد می کند تا از طریق خدمات بهتر روابط قوی تری ایجاد کنند.

ساخت سیستم های لجستیکی که از رشد بلندمدت پشتیبانی می کنند

مزایای سرمایه گذاری اولیه در لجستیک

با گسترش کسب و کارها به تجارت الکترونیک، عمده فروشی و دسته بندی محصولات بزرگتر، لجستیک به بخش اصلی استراتژی رشد تبدیل می شود.

شرکت هایی که در مراحل اولیه روی سیستم های قابل اعتماد سرمایه گذاری می کنند، اغلب تجربه می کنند:

• رضایت مشتری بالاتر
• اختلالات عملیاتی کمتر
• بهبود حاشیه سود
• شهرت برند قوی تر
• پوسته پوسته شدن آسان تر در طول دوره های رشد

مشاغلی که بهبود لجستیک را به تعویق می اندازند اغلب با ناکارآمدی فزاینده ای مواجه می شوند که باعث کاهش سرعت توسعه می شود.

تعالی عملیاتی به عنوان یک مزیت رقابتی

نقل قولی که اغلب در تحقیقات زنجیره تامین از McKinsey & Company استفاده می شود این را به خوبی خلاصه می کند: “تعالی عملیاتی دیگر اختیاری نیست، بلکه یک الزام رقابتی است.”

5 روش عملی SMEها می توانند لجستیک را بهبود بخشند

کسب و کارها می توانند عملکرد تحویل خود را از طریق چندین اقدام عملی تقویت کنند:

1. پیگیری عملکرد تحویل

نظارت بر تاخیرها، خسارات و تحویل ناموفق برای شناسایی مشکلات تکرار شونده.

2.ارتباط با مشتری را بهبود بخشید

به‌روزرسانی‌های واضح باعث کاهش ناامیدی و ایجاد اعتماد می‌شوند، حتی در صورت بروز مشکلات.

3. قابلیت اطمینان را بر هزینه اولویت دهید

ارزان ترین گزینه به ندرت پایدارترین گزینه درازمدت است.

4. فرآیندهای مقیاس پذیر بسازید

سیستم ها باید بتوانند رشد را بدون شکستگی مدیریت کنند.

5. لجستیک را به عنوان بخشی از تجربه مشتری در نظر بگیرید

تحویل بخشی از درک مشتریان از برند شماست.

مقیاس بندی با اطمینان از پشت صحنه شروع می شود

کسب و کارهای کوچک تنها از طریق فروش و بازاریابی سریعتر گسترش نمی یابند. رشد زمانی پایدار می شود که سیستم های پشت کسب و کار به اندازه کافی قوی باشند تا از افزایش تقاضا پشتیبانی کنند.

لجستیک نقش اصلی را در این فرآیند ایفا می کند. تحویل قابل اعتماد به محافظت از اعتماد مشتری، کاهش فشار عملیاتی، بهبود حاشیه‌ها و ایجاد تجربه روان‌تر از خرید تا تحقق کمک می‌کند.

هنگامی که تدارکات به عنوان یک فکر بعدی در نظر گرفته می شود، رشد می تواند به سرعت نقاط ضعف را آشکار کند. اما وقتی به عنوان بخشی از استراتژی تجاری گسترده تر در نظر گرفته شود، به محرک موفقیت بلندمدت تبدیل می شود.

برای شرکت‌های کوچک و متوسط، هدف ایجاد یک فرآیند تحویل است که مشتریان بتوانند به آن تکیه کنند و کسب‌وکارها بتوانند با اطمینان مقیاس کنند. در نهایت، شرکت‌هایی که زودتر این موضوع را درک می‌کنند، اغلب آن‌هایی هستند که بهترین موقعیت را برای رشد سریع‌تر دارند.

سوالات متداول

بیوگرافی نویسنده

ریچارد کالینز یک نویسنده محتوای تجارت و تجارت الکترونیک است که متخصص در تدارکات، عملیات و استراتژی رشد دیجیتال است. او به شرکت‌های کوچک و متوسط ​​کمک می‌کند تا درک کنند که چگونه از طریق سیستم‌های بهتر و تجربه مشتری، به طور کارآمد مقیاس شوند.