Summarize this content to 300 words in Persian Lang
ما قصد نداریم آن را بپوشانیم: پیروی از رسانه های اجتماعی یک معامله بزرگ است. عدم نظارت بر انطباق رسانه های اجتماعی می تواند عواقب جدی داشته باشد.
اما نترسید! ما شما را از مهم ترین عناصر انطباق برای محافظت از برندتان راهنمایی می کنیم.
خوراکی های کلیدی
- انطباق با رسانه های اجتماعی شامل رعایت قوانین، مقررات و دستورالعمل های مختلف صنعت هنگام استفاده از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی و مشارکت جامعه است.
- این قوانین می‌تواند بسته به منطقه و صنعت متفاوت باشد و حوزه‌هایی مانند حریم خصوصی داده‌ها (مثلاً GDPR، CCPA)، محرمانگی، مقررات تبلیغاتی و حقوق مالکیت معنوی را پوشش دهد.
- نقض می تواند منجر به عواقب جدی، از جمله جریمه، شکایت، یا از دست دادن امتیازات رسانه های اجتماعی شود.
- برای اطمینان از انطباق با رسانه‌های اجتماعی، سازمان‌ها باید قوانین مربوطه را درک کنند، دسترسی به حساب‌های اجتماعی را کنترل کنند، فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی را نظارت کنند، ارتباطات را بایگانی کنند، از کتابخانه‌های محتوای از پیش تأیید شده استفاده کنند، محتوای حمایت شده را افشا کنند، در آموزش‌های منظم سرمایه‌گذاری کنند، و سیاست‌های جامع رسانه‌های اجتماعی را توسعه دهند.
انطباق با رسانه های اجتماعی به سادگی به معنای پیروی از قوانین مورد نیاز در رسانه های اجتماعی است. اما در عمل، انطباق با رسانه های اجتماعی به سختی ساده است. “قوانین” ترکیبی پیچیده هستند. آنها می توانند شامل مقررات صنعت، دستورالعمل ها و قوانین فدرال، ایالتی و محلی باشند.
استانداردها و خطرات مطابقت با رسانه های اجتماعی بسته به صنعت و مکان متفاوت است. رایج ترین ها به طور کلی در دسته های زیر قرار می گیرند.
حریم خصوصی و حفاظت از داده ها
پلتفرم های رسانه های اجتماعی داده های شخصی زیادی را از کاربران جمع آوری می کنند. کسب و کارها می توانند و می توانند از این اطلاعات برای بازاریابی و تبلیغات هدفمند استفاده کنند.
اما کسب و کارها باید در چارچوب قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها کار کنند. این شامل کسب رضایت مناسب و محافظت از داده ها از دسترسی غیرمجاز است.
در اینجا برخی از مقررات حیاتی حفاظت از داده ها به تفکیک منطقه گروه بندی شده است:
اصول کلی همپوشانی زیادی دارند:
- پیام های ناخواسته ارسال نکنید
- هنگام جمع آوری و ذخیره اطلاعات شخصی کاربران را مطلع کنید
- اطمینان حاصل کنید که اطلاعات شخصی کاربران ایمن است و به شیوه ای مسئولانه استفاده می شود
محرمانه بودن
بازاریابان باید دامنه کامل الزامات محرمانگی در صنعت خود را درک کنند. محرمانه بودن فراتر از حریم خصوصی داده ها است. این شامل تمام اطلاعات مربوط به افراد درگیر با یک تجارت آنلاین یا آفلاین است.
به عنوان مثال، آن موسسات آموزشی بازاریابی باید هر دو را دنبال کنند:
در مراقبت های بهداشتی، وجود دارد قانون حمل و نقل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) قانون حفظ حریم خصوصی. حتی اشتراک‌گذاری مجدد یک پست اجتماعی بدون رضایت امضا شده می‌تواند یک مسئله انطباق باشد. (اطلاعات بیشتر در این مورد در زیر.)
به عنوان مثال، یک دانشجوی دستیار پزشک اخیراً در X (توئیتر سابق) فراخوانی شد. این دانشجو عکس های رادیوگرافی و سایر تصاویر محرمانه بیماران را در شبکه های اجتماعی منتشر می کرد.
این مورد به جای یک کارمند مربوط به یک دانشجو بود. اما همچنان دانشگاه درگیر را در معرض خطر انطباق قرار می دهد. همه افرادی که با سازمان شما درگیر هستند باید انطباق با رسانه های اجتماعی را درک کنند. حتی اگر در شبکه های اجتماعی کار نکنند.
برای جزئیات بیشتر، پست ما را در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای مراقبت های بهداشتی بررسی کنید.
مقررات تبلیغات
بازاریابان باید مقررات انطباق با تبلیغات رسانه های اجتماعی را برای تبلیغ کسب و کار خود درک کنند. این شامل افشای محتوای حمایت شده و اطمینان از صحت تبلیغات است. اگر موفق به انجام این کار نشوید، در معرض جریمه یا شکایت قضایی قرار خواهید گرفت.
در ایالات متحده، سازمان هایی مانند سازمان غذا و دارو (FDA) و کمیسیون تجارت فدرال (FTC) پست های رسانه های اجتماعی را تنظیم می کنند. FDA بر ادعاهای مربوط به غذا، نوشیدنی و محصولات مکمل نظارت می کند. FTC بررسی های آنلاین، تاییدیه ها و توصیفات را به دقت بررسی می کند. از جمله کسانی که از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی
سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی (FINRA) بر مشاغل خدمات مالی در ایالات متحده نظارت دارد. FINRA می گوید که پست های رسانه های اجتماعی باید “عادلانه، متعادل و کامل” باشند.
در بریتانیا، اداره استانداردهای تبلیغاتی (ASA) تبلیغات را تنظیم می کند. آنها با کدهایی کار می‌کنند که توسط کمیته‌های تبلیغاتی (CAP) ارائه شده است.
منبع: CAP و CMA، راهنمای اینفلوئنسرها برای روشن کردن تبلیغات بودن تبلیغات
از سال 2021، ASA به طور عمومی اینفلوئنسرهایی را که به طور منظم در افشای پست های پولی کوتاهی می کنند، فهرست کرده است. آنها همچنین می توانند تبلیغاتی را که دستورالعمل ها را رعایت نمی کنند ممنوع کنند.
استانداردهای جامعه
همه پلتفرم های رسانه های اجتماعی دارای دستورالعمل های جامعه هستند. در ایجاد حساب کاربری، هر کسب و کاری با این دستورالعمل ها موافقت می کند. این بدان معناست که بازاریابان باید این قوانین را هنگام ارسال محتوا در رسانه های اجتماعی رعایت کنند.
اگر دستورالعمل های محتوای یک پلتفرم را نقض کنید، خطرات می تواند جدی باشد. پلتفرم ممکن است فقط پست شما را حذف کند. اما آنها می توانند حساب شما را از الگوریتم های توصیه حذف کنند. آنها همچنین ممکن است ویژگی های کسب درآمد را محدود کنند یا حتی حساب شما را مسدود کنند.
حقوق مالکیت فکری
بازاریابان باید مراقب احترام گذاشتن باشند حقوق مالکیت معنوی هنگام ارسال محتوا به صورت آنلاین.
هر محتوای ایجاد شده توسط شخص دیگری ممکن است مشمول حق چاپ باشد. این شامل تصاویر، کلیپ های ویدئویی، موسیقی، نقل قول ها و موارد دیگر است. خطر استفاده از محتوای دیگران را بدون اجازه نداشته باشید.
میم ها کمی منطقه خاکستری برای خطرات مالکیت معنوی هستند. در واقع، هم یک میم و هم مواد اصلی آن می توانند دارای حق چاپ یا علامت تجاری باشند. تصاویری که شامل افراد واقعی می‌شوند، به‌ویژه خطرناک هستند.
میم “بچه موفقیت” را به خاطر دارید؟
مادر کودک این عکس را گرفته است و بنابراین صاحب حق چاپ است. او از استیو کینگ نامزد کنگره ۲۰۲۰ به دلیل استفاده از این تصویر بدون اجازه شکایت کرد. پس از یک روند قانونی طولانی، او درخواست تجدید نظر خود را در مورد یافته های اصلی نقض اوایل این ماه از دست داد.
برای ایمن بودن، از تصاویر خود استفاده کنید. یا به دنبال تصاویر بدون حق امتیاز یا دارای مجوز Creative Commons مناسب باشید.
دسترسی و بایگانی
این همچنین می تواند زمانی اعمال شود که سیاستمداران و مقامات دولتی از صفحات شخصی خود برای انجام تجارت عمومی استفاده می کنند. دیوان عالی کشور اخیراً خاطرنشان کرد:
“یک مقام دولتی که نتواند پست های شخصی را در یک حساب شخصی مشخص شده نگه دارد … خود را در معرض مسئولیت بالقوه بیشتری قرار می دهد.”
به عبارت دیگر از اختلاط پست های شخصی و حرفه ای خودداری کنید. انجام این کار می تواند خطر انطباق را برای کارمندان بخش دولتی ایجاد کند.
در همین حال، الزامات انطباق بایگانی تضمین می کند که سازمان ها سابقه فعالیت های رسانه های اجتماعی را دارند. سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی (FINRA) و کمیسیون بورس و اوراق بهادار (SEC) هر دو از شرکت های خدمات مالی می خواهند که ارتباطات رسانه های اجتماعی را در زمینه آرشیو کنند.
بیایید مهم ترین عناصر چک لیست انطباق رسانه های اجتماعی را بررسی کنیم.
1. قوانین و مقررات مربوط به صنعت خود را درک کنید
اگر از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی در یک صنعت تحت نظارت استفاده می‌کنید، احتمالاً کارشناسان انطباق داخلی دارید. آنها باید منبع اصلی شما برای هرگونه سؤالی در مورد اینکه چه کاری می توانید (و نمی توانید) در شبکه های اجتماعی انجام دهید، باشند.
افسران انطباق شما آخرین اطلاعات در مورد الزامات انطباق را دارند. شما آخرین اطلاعات در مورد ابزارها و استراتژی های اجتماعی را دارید. وقتی این تیم‌ها با هم کار می‌کنند، می‌توانید مزایا را برای برند خود به حداکثر برسانید – و خطرات را کاهش دهید.
مطمئن شوید که تیم انطباق شما فرآیند ایجاد و تایید محتوای شما را درک کرده است. این به آنها امکان می دهد خطرات را شناسایی کنند. مشخص کنید که چه زمانی باید با آنها مشورت کنید یا اینکه آیا نیاز به تغییر رویه دارید.
2. کنترل دسترسی به حساب های اجتماعی
محدود کردن دسترسی به حساب های شما برای تحت کنترل نگه داشتن محتوای شما بسیار مهم است. همچنین یک راه مهم برای کاهش خطرات انطباق است.
اشتراک گذاری رمز عبور بین اعضای تیم خطرات غیرضروری ایجاد می کند. به خصوص زمانی که افراد نقش خود را ترک می کنند مشکل ساز می شود. یک سیستم مدیریت رمز عبور و مجوزها ضروری است.
- اطمینان حاصل کنید که تمام محتوای ارسال شده دقیق، واقعی و دارای برند است.
- به همه اعضای تیم اجتماعی اجازه دهید تا خلاقیت خود را در آغوش بگیرند. در عین حال، تضمین‌های تاییدیه تضمین می‌کند که محتوا از بررسی‌های انطباق عبور می‌کند.
- جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات محرمانه این امر به ویژه هنگامی مهم است که از DM رسانه های اجتماعی برای خدمات مشتری استفاده می کنید.
3. یک استراتژی نظارت بر انطباق رسانه های اجتماعی ایجاد کنید
در صنایع تحت نظارت، نظارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ممکن است لازم باشد در یک زمان مشخص به نظرات پاسخ دهید. همچنین ممکن است مجبور شوید نظرات را به یک نهاد نظارتی گزارش کنید. به عنوان مثال، مواردی که شامل واکنش های نامطلوب دارویی هستند.
همچنین مهم است که به دنبال حساب های اجتماعی مرتبط با سازمان خود باشید، اما تحت کنترل شرکت نیستند.
این ممکن است یک مشاور با نیت خوب باشد یا یک شرکت وابسته که یک حساب غیرمنطبق ایجاد می کند. یا، ممکن است یک حساب تقلبی باشد. هر کدام می توانند نوع خاص خود را سردردهای مربوط به انطباق ایجاد کنند.
هر برندی که با فروشندگان خارجی کار می کند باید مراقب ادعاهای نامناسب باشد. به عنوان مثال، شورای خود تنظیمی فروش مستقیم (DSSRC) نظارت منظمی را انجام می دهد. آنها اخیراً فروشندگانی برای برند بازاریابی چند سطحی Limbic Arc پیدا کرده است که ادعاهای نامناسبی برای محصول و درآمد در رسانه های اجتماعی دارند. شورا به Limbic Arc، که با فروشندگان تماس گرفت تا ادعاها را حذف کند، اطلاع داد.
در برخی موارد، Limbic Arc در حذف ادعاها موفق نبود. شورا سپس به شرکت توصیه کرد از ابزارهای گزارش تخلف در فیس بوک و اینستاگرام استفاده کند. آنها همچنین به Limbic Arc گفتند که نظرات خود را در مورد پست‌ها اضافه کند و متوجه شود که ادعاها توسط شرکت مجاز نیستند.
نتیجه کار اضافی زیادی بود که اگر شرکت قبل از درگیر شدن DRSCC این ادعاها را می‌پذیرفت، می‌توانست از آن جلوگیری شود.
با حسابرسی رسانه های اجتماعی شروع کنید تا حساب های اجتماعی مرتبط با برند خود را کشف کنید. سپس یک برنامه نظارت اجتماعی منظم در محل قرار دهید.
پاداش: دریافت رایگان، قابل تنظیم الگوی سیاست رسانه های اجتماعی برای ایجاد سریع و آسان دستورالعمل برای شرکت و کارمندان خود.
4. همه چیز را بایگانی کنید
در صنایع تحت نظارت، تمام ارتباطات در رسانه های اجتماعی باید بایگانی شوند. سوابق شما باید شامل پست ها، تبلیغات و تعامل کاربر باشد. همه اینها ممکن است در صورت ممیزی یا تحقیق در رسانه های اجتماعی مورد نیاز باشد.
ما می دانیم که این می تواند دلهره آور به نظر برسد. خوشبختانه، ابزارهای انطباق رسانه های اجتماعی (مانند ادغام ProofPoint ناب فالوور) می تواند کمک کند.
5. یک کتابخانه محتوا ایجاد کنید
یک کتابخانه محتوای از پیش تأیید شده محتوای اجتماعی سازگار را به کل تیم شما ارائه می دهد. کارمندان، مشاوران و پیمانکاران می توانند این موارد را بدون ارائه ریسک انطباق به اشتراک بگذارند.
آرمانینو، یکی از برترین شرکت‌های مستقل CPA و مشاوره در ایالات متحده، یک کتابخانه محتوایی از محتوای مورد تایید برند ساخته تا با شبکه ای از سفیران داخلی برند به اشتراک بگذارد. پس از راه اندازی کتابخانه، آنها بیش از 14700 کلیک وب سایت از پست های کارمندان را مشاهده کردند. بیش از 19 میلیون نفر از طریق آن محتوای تأیید شده کارمندان ارتباط برقرار کردند. این افزایش 638 درصدی نسبت به سال گذشته است.
6. محتوای حمایت شده را افشا کنید
وقتی با اینفلوئنسرها شریک می شوید، افشای مناسب غیرقابل مذاکره است.
به عنوان مثال، این پست حمایت شده از هشتگ #ad استفاده می کند. همچنین شامل برچسب اینستاگرام مشارکت پولی است.
FTC اخیراً دستورالعمل‌های افشای خود را در ژوئن 2023 به‌روزرسانی کرد. اگر هنوز خط‌مشی‌های خود را به‌روزرسانی نکرده‌اید تا راهنمایی‌های جدید را منعکس کند، قطعاً زمان آن رسیده است که با تیم انطباق خود تماس بگیرید.
در کانادا، قانون رقابت نمونه‌های زیر را از اتصال مادی ارائه می‌کند:
- پرداخت
- محصولات یا خدمات رایگان
- تخفیف ها
- سفر یا بلیط رایگان
- یک رابطه شخصی یا خانوادگی
حتماً الزامات افشا را در قراردادها و قراردادهای تأثیرگذار خود بگنجانید.
7. روی آموزش منظم سرمایه گذاری کنید
انطباق و آموزش رسانه های اجتماعی باید بخشی از فرآیند پذیرش کارمند جدید شما باشد. هنگامی که کارمندان با قوانین آشنا هستند، احتمال بیشتری دارد که خطرات مربوط به رعایت قوانین را مشخص کنند.
از آنجایی که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به سرعت تغییر کنند، سرمایه‌گذاری روی به‌روزرسانی‌های آموزشی منظم نیز مهم است. مطمئن شوید که همه آخرین تحولات در زمینه شما را درک می کنند.
با تیم انطباق خود کار کنید. آنها می توانند آخرین تحولات نظارتی را با شما به اشتراک بگذارند. می توانید آخرین تغییرات در بازاریابی اجتماعی و استراتژی اجتماعی با آنها در مورد کانال ها، سطوح و ابزارهای اجتماعی جدید بحث کنید. به این ترتیب، آنها می‌توانند هرگونه خطر بالقوه جدیدی را در زمینه انطباق علامت‌گذاری کنند.
و شاید مهمتر از همه…
8. انطباق و سیاست های رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید
خط مشی انطباق با رسانه های اجتماعی یک راه ساده اما موثر برای آموزش کارمندان است. باید توضیح دهد چرا رعایت نکات مهم است و نکاتی را برای کمک به کاهش خطرات ارائه می دهد.
اجزای خط مشی انطباق رسانه های اجتماعی شما بر اساس صنعت و اندازه کسب و کار شما متفاوت است. در واقع ممکن است چندین نوع مختلف سیاست را شامل شود، مانند:
- سیاست رسانه های اجتماعی استراتژی رسانه های اجتماعی داخلی و پست های اجتماعی کارمندان شما را راهنمایی می کند. این باید شامل قوانین و مقررات مربوطه باشد فرآیند تأیید محتوا و موارد دیگر. ما یک راهنمای کامل برای ایجاد یک خط مشی رسانه اجتماعی ایجاد کرده ایم.
- خط مشی استفاده قابل قبول انتظارات را برای نحوه تعامل طرفداران و دنبال کنندگان با برند شما تعیین می کند. این سیاست به کاهش خطرات ناشی از تعاملات عمومی در حساب های رسانه های اجتماعی شما کمک می کند.
- سیاست حفظ حریم خصوصی. به کاربران اینترنت نحوه استفاده و ذخیره داده های آنها را اطلاع می دهد. بسیاری از قوانین حفظ حریم خصوصی مستلزم ارسال یک سیاست حفظ حریم خصوصی در وب سایت شما هستند. اطمینان حاصل کنید که به طور خاص به نحوه ذخیره داده های کاربران رسانه های اجتماعی پرداخته اید.
- خط مشی انطباق اینفلوئنسر. دستورالعمل‌های افشا و کپی‌نویسی را برای تأثیرگذارانی که با نام تجاری شما کار می‌کنند، بیان می‌کند.
انطباق با رسانه های اجتماعی در صنایع تحت نظارت
انطباق رسانه های اجتماعی برای موسسات مالی
شرکت های خدمات مالی با فهرست گسترده ای از الزامات انطباق برای رسانه های اجتماعی روبرو هستند.
به عنوان مثال، سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی ایالات متحده (FINRA) را در نظر بگیرید. الزامات انطباق متفاوتی را برای محتوای استاتیک و تعاملی فراهم می کند.
محتوای ایستا به عنوان یک تبلیغ در نظر گرفته می شود و برای رعایت آن باید از قبل تایید شود. با این حال، محتوای تعاملی پس از بررسی می‌گذرد. شما باید هر دو نوع پست اجتماعی را حداقل برای سه سال بایگانی کنید.
یک پست استاتیک در مقابل یک پست تعاملی دقیقا چیست؟ این سوالی است که هر شرکت بسته به تحمل ریسک خود باید به آن پاسخ دهد. استراتژی انطباق شما باید شامل ورودی بالاترین سطوح سازمان باشد.
کمیسیون تبادل امنیت ایالات متحده (SEC) همچنین موارد نقض انطباق با رسانه های اجتماعی را نظارت می کند.
در انگلستان، اداره رفتار مالی (FCA) موسسات مالی را تحت پوشش قرار می دهد. آنها اخیراً با سازمان استانداردهای تبلیغاتی (ASA) برای ایجاد اینفوگرافیک همکاری کردند. این به اینفلوئنسرها کمک می کند تا محصولات مالی را در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنند.
منبع: FCA
کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه گذاری استرالیا (ASIC) موسسات مالی در استرالیا را تنظیم می کند. آنها برای اینفلوئنسرهای مالی و شرکت هایی که با آنها کار می کنند دستورالعمل های خاصی ارائه می دهند
درباره نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای خدمات مالی بیشتر بیاموزید.
انطباق رسانه های اجتماعی برای مؤسسات مراقبت های بهداشتی
همه بازاریابان رسانه های اجتماعی مراقبت های بهداشتی باید با آن آشنا شوند قانون حفظ حریم خصوصی HIPAA. حتی اگر در ایالات متحده مستقر نیستید، اصول کلی HIPAA راهنمایی خوبی ارائه می دهد.
نکته اصلی؟ ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی نمی توانند هیچ گونه اطلاعات بهداشتی محافظت شده (PHI) را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
منبع: CDC
PHI می تواند شامل موارد زیر باشد:
- شناسه های استاندارد مانند نام، آدرس، تاریخ تولد و SSN.
- تاریخچه سلامت و برنامه درمانی بیمار؛
- پرداخت برای مراقبت ارائه شده؛ و
- عکس هایی که در آن نام، چهره یا سایر مشخصات بیمار قابل مشاهده است.
برخی از نقض های رایج HIPAA عبارتند از:
- به اشتراک گذاری توصیفات بیمار یا مطالعات موردی بدون مجوز کتبی صریح
- به اشتراک گذاری عکس های محل کار با چهره بیماران یا شناسایی ویژگی ها در پس زمینه
- استفاده از اسامی هنگام پاسخ دادن به نظرات یا نظرات بیماران
- بارگذاری ایمیل های بیماران برای ایجاد مخاطبین سفارشی در پلتفرم های هدفمند تبلیغاتی
- برقراری ارتباط با بیماران از طریق کانال های غیر منطبق با HIPAA
- ارسال یادآورهای قرار ملاقات که شامل PHI است
حداکثر جریمه برای نقض HIPAA بیش از 2 میلیون دلار است.
اگرچه این ممکن است کمی ترسناک به نظر برسد، ما شما را تحت پوشش قرار داده ایم. برای جلوگیری از به اشتراک‌گذاری تصادفی اطلاعات حساس در رسانه‌های اجتماعی، راهنمای کامل ما در مورد انطباق با HIPAA و رسانه‌های اجتماعی را بررسی کنید.
انطباق رسانه های اجتماعی برای نهادهای دولتی
- محتوا. چه چیزی قابل قبول است و چه چیزی قابل قبول نیست
- مشارکت شهروندی نحوه تعامل با شهروندان، از جمله برخورد با آزار و اذیت و تعاملات منفی آنلاین
- نمایندگی. نحوه شناسایی پروفایل به عنوان یک حساب رسمی دولتی یا سیاسی
- سلب مسئولیت. هرگونه سلب مسئولیتی که باید به نمایه ها یا پیام ها اضافه شود و چه زمانی
علاوه بر این، برای مؤسسات دولتی، بایگانی یک الزام است، نه فقط بهترین روش. راهنمای کامل ما را در مورد نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای نهادهای دولتی بخوانید.
نمونه هایی از سیاست انطباق رسانه های اجتماعی
در اینجا چند نمونه از سیاست‌های انطباق رسانه‌های اجتماعی از سوی کسب‌وکارها آورده شده است.
سیاست رسانه های اجتماعی: دانشگاه پزشکی واشنگتن
بخش انطباق UW Medicine با حریم خصوصی بیمار و امنیت اطلاعات سروکار دارد. آنها همچنین به مجموعه ای از الزامات انطباق می پردازند که به طور خاص به رسانه های اجتماعی مرتبط نیستند. بنابراین، تعجبی ندارد که آنها یک سیاست رسانه اجتماعی قوی دارند. اعضای هیئت علمی، کارکنان، دانشجویان و هر کس دیگری که به طور حرفه ای با این بخش درگیر است را پوشش می دهد.
این خط مشی شامل راهنمایی در مورد موضوعاتی مانند:
- استفاده از مالکیت معنوی
- استفاده از رسانه های اجتماعی در ساعات کاری و تجهیزات محل کار
- افشاگری و
- ارتباط رسانه های اجتماعی با بیماران و دانش آموزان
بخش مربوط به حریم خصوصی بیمار بسیار مفید است، زیرا واضح و مشخص است.
منبع: UW Medicine
خط مشی استفاده قابل قبول: Indiva
Indiva یک تولید کننده کانادایی خوراکی شاهدانه است. آنها در یک صنعت تحت نظارت فعالیت می کنند. این بدان معناست که سیاست استفاده قابل قبول آنها برای رسانه های اجتماعی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این خط مشی های نظارت بر محتوای رسانه های اجتماعی شرکت را تشریح می کند. به طور خاص، نظرات ناسازگار حذف خواهند شد.
منبع: Indiva
سیاست حفظ حریم خصوصی: لیلیوم
این تولید کننده جت های الکتریکی اطلاعات دقیقی در مورد استفاده از داده های شخصی رسانه های اجتماعی ارائه می دهد. از آنجایی که شرکت در آلمان مستقر است، این خط مشی مطابق با GDPR طراحی شده است.
سیاست بسیار مشخص است. این شامل دستورالعمل هایی برای نحوه مدیریت تنظیمات برگزیده داده در پلتفرم های مختلف اجتماعی است.
منبع: لیلیوم
خط مشی انطباق اینفلوئنسر: FitBit
این خط مشی اصول اولیه دستورالعمل های تأیید FTC را برای تأثیرگذاران ترسیم می کند. برای مثال، این سیاست می‌گوید اینفلوئنسرها باید «افشا کنند [their] رابطه با FitBit.” آنها همچنین باید “با استفاده از ادعاهای مستدل” صادقانه صحبت کنند.
این خط‌مشی خاطرنشان می‌کند که شرکت باید اظهارات مربوط به مزایای سلامتی را از قبل تأیید کند.
ناب فالوور یک ابزار مدیریت رسانه‌های اجتماعی همه‌کاره است که به بازاریابان کمک می‌کند تا مطابقت داشته باشند.
ابتدا، ناب فالوور به شما اجازه می دهد تا مجوزهای سفارشی را برای همه کاربران ایجاد کنید. می‌توانید قبل از برنامه‌ریزی یا انتشار محتوا، تأییدیه‌های کارکنان ارشد یا افسران انطباق را بخواهید.
تخصیص سطوح مجوزهای مناسب به شما این امکان را می دهد که یک گردش کار تأیید انطباق گرا ایجاد کنید. این تضمین می‌کند که محتوای اجتماعی شما الزامات بررسی و تأیید را برآورده می‌کند. در عین حال از ایجاد گلوگاه در فرآیند خلاقیت جلوگیری می کند.
دوم، کتابخانه محتوای ناب فالوور خانه ای را برای محتوای مطابقت از قبل تأیید شده فراهم می کند. ناب فالوور Amplify کتابخانه محتوای مورد تایید شما را به کل شبکه شما گسترش می دهد. این ممکن است شامل کارمندان، مشاوران، همکاران و شرکای آژانس باشد.
ادغام Proofpoint ناب فالوور یک لایه امنیتی اضافی را به انطباق رسانه های اجتماعی شما اضافه می کند.
هنگامی که به ناب فالوور اضافه می شود، Proofpoint موارد نقض متداول انطباق را در زمان واقعی نشان می دهد. به شما اجازه نمی دهد محتوایی را با مسائل مربوط به انطباق زمان بندی کنید. Proofpoint حتی به شما خواهد گفت چرا محتوا ناسازگار است مانند این است که یک افسر انطباق بر داشبورد ناب فالوور شما نظارت داشته باشد.
درباره نحوه استفاده از Proofpoint و ناب فالوور برای سازگاری پست های رسانه های اجتماعی خود بیشتر بخوانید.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید و با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید.
ما قصد نداریم آن را بپوشانیم: پیروی از رسانه های اجتماعی یک معامله بزرگ است. عدم نظارت بر انطباق رسانه های اجتماعی می تواند عواقب جدی داشته باشد.
اما نترسید! ما شما را از مهم ترین عناصر انطباق برای محافظت از برندتان راهنمایی می کنیم.
خوراکی های کلیدی
- انطباق با رسانه های اجتماعی شامل رعایت قوانین، مقررات و دستورالعمل های مختلف صنعت هنگام استفاده از رسانه های اجتماعی برای بازاریابی و مشارکت جامعه است.
- این قوانین می‌تواند بسته به منطقه و صنعت متفاوت باشد و حوزه‌هایی مانند حریم خصوصی داده‌ها (مثلاً GDPR، CCPA)، محرمانگی، مقررات تبلیغاتی و حقوق مالکیت معنوی را پوشش دهد.
- نقض می تواند منجر به عواقب جدی، از جمله جریمه، شکایت، یا از دست دادن امتیازات رسانه های اجتماعی شود.
- برای اطمینان از انطباق با رسانه‌های اجتماعی، سازمان‌ها باید قوانین مربوطه را درک کنند، دسترسی به حساب‌های اجتماعی را کنترل کنند، فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی را نظارت کنند، ارتباطات را بایگانی کنند، از کتابخانه‌های محتوای از پیش تأیید شده استفاده کنند، محتوای حمایت شده را افشا کنند، در آموزش‌های منظم سرمایه‌گذاری کنند، و سیاست‌های جامع رسانه‌های اجتماعی را توسعه دهند.
انطباق با رسانه های اجتماعی به سادگی به معنای پیروی از قوانین مورد نیاز در رسانه های اجتماعی است. اما در عمل، انطباق با رسانه های اجتماعی به سختی ساده است. “قوانین” ترکیبی پیچیده هستند. آنها می توانند شامل مقررات صنعت، دستورالعمل ها و قوانین فدرال، ایالتی و محلی باشند.
استانداردها و خطرات مطابقت با رسانه های اجتماعی بسته به صنعت و مکان متفاوت است. رایج ترین ها به طور کلی در دسته های زیر قرار می گیرند.
حریم خصوصی و حفاظت از داده ها
پلتفرم های رسانه های اجتماعی داده های شخصی زیادی را از کاربران جمع آوری می کنند. کسب و کارها می توانند و می توانند از این اطلاعات برای بازاریابی و تبلیغات هدفمند استفاده کنند.
اما کسب و کارها باید در چارچوب قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها کار کنند. این شامل کسب رضایت مناسب و محافظت از داده ها از دسترسی غیرمجاز است.
در اینجا برخی از مقررات حیاتی حفاظت از داده ها به تفکیک منطقه گروه بندی شده است:
اصول کلی همپوشانی زیادی دارند:
- پیام های ناخواسته ارسال نکنید
- هنگام جمع آوری و ذخیره اطلاعات شخصی کاربران را مطلع کنید
- اطمینان حاصل کنید که اطلاعات شخصی کاربران ایمن است و به شیوه ای مسئولانه استفاده می شود
محرمانه بودن
بازاریابان باید دامنه کامل الزامات محرمانگی در صنعت خود را درک کنند. محرمانه بودن فراتر از حریم خصوصی داده ها است. این شامل تمام اطلاعات مربوط به افراد درگیر با یک تجارت آنلاین یا آفلاین است.
به عنوان مثال، آن موسسات آموزشی بازاریابی باید هر دو را دنبال کنند:
در مراقبت های بهداشتی، وجود دارد قانون حمل و نقل و پاسخگویی بیمه سلامت (HIPAA) قانون حفظ حریم خصوصی. حتی اشتراک‌گذاری مجدد یک پست اجتماعی بدون رضایت امضا شده می‌تواند یک مسئله انطباق باشد. (اطلاعات بیشتر در این مورد در زیر.)
به عنوان مثال، یک دانشجوی دستیار پزشک اخیراً در X (توئیتر سابق) فراخوانی شد. این دانشجو عکس های رادیوگرافی و سایر تصاویر محرمانه بیماران را در شبکه های اجتماعی منتشر می کرد.
این مورد به جای یک کارمند مربوط به یک دانشجو بود. اما همچنان دانشگاه درگیر را در معرض خطر انطباق قرار می دهد. همه افرادی که با سازمان شما درگیر هستند باید انطباق با رسانه های اجتماعی را درک کنند. حتی اگر در شبکه های اجتماعی کار نکنند.
برای جزئیات بیشتر، پست ما را در مورد استفاده از رسانه های اجتماعی برای مراقبت های بهداشتی بررسی کنید.
مقررات تبلیغات
بازاریابان باید مقررات انطباق با تبلیغات رسانه های اجتماعی را برای تبلیغ کسب و کار خود درک کنند. این شامل افشای محتوای حمایت شده و اطمینان از صحت تبلیغات است. اگر موفق به انجام این کار نشوید، در معرض جریمه یا شکایت قضایی قرار خواهید گرفت.
در ایالات متحده، سازمان هایی مانند سازمان غذا و دارو (FDA) و کمیسیون تجارت فدرال (FTC) پست های رسانه های اجتماعی را تنظیم می کنند. FDA بر ادعاهای مربوط به غذا، نوشیدنی و محصولات مکمل نظارت می کند. FTC بررسی های آنلاین، تاییدیه ها و توصیفات را به دقت بررسی می کند. از جمله کسانی که از اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی
سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی (FINRA) بر مشاغل خدمات مالی در ایالات متحده نظارت دارد. FINRA می گوید که پست های رسانه های اجتماعی باید “عادلانه، متعادل و کامل” باشند.
در بریتانیا، اداره استانداردهای تبلیغاتی (ASA) تبلیغات را تنظیم می کند. آنها با کدهایی کار می‌کنند که توسط کمیته‌های تبلیغاتی (CAP) ارائه شده است.
منبع: CAP و CMA، راهنمای اینفلوئنسرها برای روشن کردن تبلیغات بودن تبلیغات
از سال 2021، ASA به طور عمومی اینفلوئنسرهایی را که به طور منظم در افشای پست های پولی کوتاهی می کنند، فهرست کرده است. آنها همچنین می توانند تبلیغاتی را که دستورالعمل ها را رعایت نمی کنند ممنوع کنند.
استانداردهای جامعه
همه پلتفرم های رسانه های اجتماعی دارای دستورالعمل های جامعه هستند. در ایجاد حساب کاربری، هر کسب و کاری با این دستورالعمل ها موافقت می کند. این بدان معناست که بازاریابان باید این قوانین را هنگام ارسال محتوا در رسانه های اجتماعی رعایت کنند.
اگر دستورالعمل های محتوای یک پلتفرم را نقض کنید، خطرات می تواند جدی باشد. پلتفرم ممکن است فقط پست شما را حذف کند. اما آنها می توانند حساب شما را از الگوریتم های توصیه حذف کنند. آنها همچنین ممکن است ویژگی های کسب درآمد را محدود کنند یا حتی حساب شما را مسدود کنند.
حقوق مالکیت فکری
بازاریابان باید مراقب احترام گذاشتن باشند حقوق مالکیت معنوی هنگام ارسال محتوا به صورت آنلاین.
هر محتوای ایجاد شده توسط شخص دیگری ممکن است مشمول حق چاپ باشد. این شامل تصاویر، کلیپ های ویدئویی، موسیقی، نقل قول ها و موارد دیگر است. خطر استفاده از محتوای دیگران را بدون اجازه نداشته باشید.
میم ها کمی منطقه خاکستری برای خطرات مالکیت معنوی هستند. در واقع، هم یک میم و هم مواد اصلی آن می توانند دارای حق چاپ یا علامت تجاری باشند. تصاویری که شامل افراد واقعی می‌شوند، به‌ویژه خطرناک هستند.
میم “بچه موفقیت” را به خاطر دارید؟
مادر کودک این عکس را گرفته است و بنابراین صاحب حق چاپ است. او از استیو کینگ نامزد کنگره ۲۰۲۰ به دلیل استفاده از این تصویر بدون اجازه شکایت کرد. پس از یک روند قانونی طولانی، او درخواست تجدید نظر خود را در مورد یافته های اصلی نقض اوایل این ماه از دست داد.
برای ایمن بودن، از تصاویر خود استفاده کنید. یا به دنبال تصاویر بدون حق امتیاز یا دارای مجوز Creative Commons مناسب باشید.
دسترسی و بایگانی
این همچنین می تواند زمانی اعمال شود که سیاستمداران و مقامات دولتی از صفحات شخصی خود برای انجام تجارت عمومی استفاده می کنند. دیوان عالی کشور اخیراً خاطرنشان کرد:
“یک مقام دولتی که نتواند پست های شخصی را در یک حساب شخصی مشخص شده نگه دارد … خود را در معرض مسئولیت بالقوه بیشتری قرار می دهد.”
به عبارت دیگر از اختلاط پست های شخصی و حرفه ای خودداری کنید. انجام این کار می تواند خطر انطباق را برای کارمندان بخش دولتی ایجاد کند.
در همین حال، الزامات انطباق بایگانی تضمین می کند که سازمان ها سابقه فعالیت های رسانه های اجتماعی را دارند. سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی (FINRA) و کمیسیون بورس و اوراق بهادار (SEC) هر دو از شرکت های خدمات مالی می خواهند که ارتباطات رسانه های اجتماعی را در زمینه آرشیو کنند.
بیایید مهم ترین عناصر چک لیست انطباق رسانه های اجتماعی را بررسی کنیم.
1. قوانین و مقررات مربوط به صنعت خود را درک کنید
اگر از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی در یک صنعت تحت نظارت استفاده می‌کنید، احتمالاً کارشناسان انطباق داخلی دارید. آنها باید منبع اصلی شما برای هرگونه سؤالی در مورد اینکه چه کاری می توانید (و نمی توانید) در شبکه های اجتماعی انجام دهید، باشند.
افسران انطباق شما آخرین اطلاعات در مورد الزامات انطباق را دارند. شما آخرین اطلاعات در مورد ابزارها و استراتژی های اجتماعی را دارید. وقتی این تیم‌ها با هم کار می‌کنند، می‌توانید مزایا را برای برند خود به حداکثر برسانید – و خطرات را کاهش دهید.
مطمئن شوید که تیم انطباق شما فرآیند ایجاد و تایید محتوای شما را درک کرده است. این به آنها امکان می دهد خطرات را شناسایی کنند. مشخص کنید که چه زمانی باید با آنها مشورت کنید یا اینکه آیا نیاز به تغییر رویه دارید.
2. کنترل دسترسی به حساب های اجتماعی
محدود کردن دسترسی به حساب های شما برای تحت کنترل نگه داشتن محتوای شما بسیار مهم است. همچنین یک راه مهم برای کاهش خطرات انطباق است.
اشتراک گذاری رمز عبور بین اعضای تیم خطرات غیرضروری ایجاد می کند. به خصوص زمانی که افراد نقش خود را ترک می کنند مشکل ساز می شود. یک سیستم مدیریت رمز عبور و مجوزها ضروری است.
- اطمینان حاصل کنید که تمام محتوای ارسال شده دقیق، واقعی و دارای برند است.
- به همه اعضای تیم اجتماعی اجازه دهید تا خلاقیت خود را در آغوش بگیرند. در عین حال، تضمین‌های تاییدیه تضمین می‌کند که محتوا از بررسی‌های انطباق عبور می‌کند.
- جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات محرمانه این امر به ویژه هنگامی مهم است که از DM رسانه های اجتماعی برای خدمات مشتری استفاده می کنید.
3. یک استراتژی نظارت بر انطباق رسانه های اجتماعی ایجاد کنید
در صنایع تحت نظارت، نظارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. ممکن است لازم باشد در یک زمان مشخص به نظرات پاسخ دهید. همچنین ممکن است مجبور شوید نظرات را به یک نهاد نظارتی گزارش کنید. به عنوان مثال، مواردی که شامل واکنش های نامطلوب دارویی هستند.
همچنین مهم است که به دنبال حساب های اجتماعی مرتبط با سازمان خود باشید، اما تحت کنترل شرکت نیستند.
این ممکن است یک مشاور با نیت خوب باشد یا یک شرکت وابسته که یک حساب غیرمنطبق ایجاد می کند. یا، ممکن است یک حساب تقلبی باشد. هر کدام می توانند نوع خاص خود را سردردهای مربوط به انطباق ایجاد کنند.
هر برندی که با فروشندگان خارجی کار می کند باید مراقب ادعاهای نامناسب باشد. به عنوان مثال، شورای خود تنظیمی فروش مستقیم (DSSRC) نظارت منظمی را انجام می دهد. آنها اخیراً فروشندگانی برای برند بازاریابی چند سطحی Limbic Arc پیدا کرده است که ادعاهای نامناسبی برای محصول و درآمد در رسانه های اجتماعی دارند. شورا به Limbic Arc، که با فروشندگان تماس گرفت تا ادعاها را حذف کند، اطلاع داد.
در برخی موارد، Limbic Arc در حذف ادعاها موفق نبود. شورا سپس به شرکت توصیه کرد از ابزارهای گزارش تخلف در فیس بوک و اینستاگرام استفاده کند. آنها همچنین به Limbic Arc گفتند که نظرات خود را در مورد پست‌ها اضافه کند و متوجه شود که ادعاها توسط شرکت مجاز نیستند.
نتیجه کار اضافی زیادی بود که اگر شرکت قبل از درگیر شدن DRSCC این ادعاها را می‌پذیرفت، می‌توانست از آن جلوگیری شود.
با حسابرسی رسانه های اجتماعی شروع کنید تا حساب های اجتماعی مرتبط با برند خود را کشف کنید. سپس یک برنامه نظارت اجتماعی منظم در محل قرار دهید.
پاداش: دریافت رایگان، قابل تنظیم الگوی سیاست رسانه های اجتماعی برای ایجاد سریع و آسان دستورالعمل برای شرکت و کارمندان خود.
4. همه چیز را بایگانی کنید
در صنایع تحت نظارت، تمام ارتباطات در رسانه های اجتماعی باید بایگانی شوند. سوابق شما باید شامل پست ها، تبلیغات و تعامل کاربر باشد. همه اینها ممکن است در صورت ممیزی یا تحقیق در رسانه های اجتماعی مورد نیاز باشد.
ما می دانیم که این می تواند دلهره آور به نظر برسد. خوشبختانه، ابزارهای انطباق رسانه های اجتماعی (مانند ادغام ProofPoint ناب فالوور) می تواند کمک کند.
5. یک کتابخانه محتوا ایجاد کنید
یک کتابخانه محتوای از پیش تأیید شده محتوای اجتماعی سازگار را به کل تیم شما ارائه می دهد. کارمندان، مشاوران و پیمانکاران می توانند این موارد را بدون ارائه ریسک انطباق به اشتراک بگذارند.
آرمانینو، یکی از برترین شرکت‌های مستقل CPA و مشاوره در ایالات متحده، یک کتابخانه محتوایی از محتوای مورد تایید برند ساخته تا با شبکه ای از سفیران داخلی برند به اشتراک بگذارد. پس از راه اندازی کتابخانه، آنها بیش از 14700 کلیک وب سایت از پست های کارمندان را مشاهده کردند. بیش از 19 میلیون نفر از طریق آن محتوای تأیید شده کارمندان ارتباط برقرار کردند. این افزایش 638 درصدی نسبت به سال گذشته است.
6. محتوای حمایت شده را افشا کنید
وقتی با اینفلوئنسرها شریک می شوید، افشای مناسب غیرقابل مذاکره است.
به عنوان مثال، این پست حمایت شده از هشتگ #ad استفاده می کند. همچنین شامل برچسب اینستاگرام مشارکت پولی است.
FTC اخیراً دستورالعمل‌های افشای خود را در ژوئن 2023 به‌روزرسانی کرد. اگر هنوز خط‌مشی‌های خود را به‌روزرسانی نکرده‌اید تا راهنمایی‌های جدید را منعکس کند، قطعاً زمان آن رسیده است که با تیم انطباق خود تماس بگیرید.
در کانادا، قانون رقابت نمونه‌های زیر را از اتصال مادی ارائه می‌کند:
- پرداخت
- محصولات یا خدمات رایگان
- تخفیف ها
- سفر یا بلیط رایگان
- یک رابطه شخصی یا خانوادگی
حتماً الزامات افشا را در قراردادها و قراردادهای تأثیرگذار خود بگنجانید.
7. روی آموزش منظم سرمایه گذاری کنید
انطباق و آموزش رسانه های اجتماعی باید بخشی از فرآیند پذیرش کارمند جدید شما باشد. هنگامی که کارمندان با قوانین آشنا هستند، احتمال بیشتری دارد که خطرات مربوط به رعایت قوانین را مشخص کنند.
از آنجایی که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به سرعت تغییر کنند، سرمایه‌گذاری روی به‌روزرسانی‌های آموزشی منظم نیز مهم است. مطمئن شوید که همه آخرین تحولات در زمینه شما را درک می کنند.
با تیم انطباق خود کار کنید. آنها می توانند آخرین تحولات نظارتی را با شما به اشتراک بگذارند. می توانید آخرین تغییرات در بازاریابی اجتماعی و استراتژی اجتماعی با آنها در مورد کانال ها، سطوح و ابزارهای اجتماعی جدید بحث کنید. به این ترتیب، آنها می‌توانند هرگونه خطر بالقوه جدیدی را در زمینه انطباق علامت‌گذاری کنند.
و شاید مهمتر از همه…
8. انطباق و سیاست های رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید
خط مشی انطباق با رسانه های اجتماعی یک راه ساده اما موثر برای آموزش کارمندان است. باید توضیح دهد چرا رعایت نکات مهم است و نکاتی را برای کمک به کاهش خطرات ارائه می دهد.
اجزای خط مشی انطباق رسانه های اجتماعی شما بر اساس صنعت و اندازه کسب و کار شما متفاوت است. در واقع ممکن است چندین نوع مختلف سیاست را شامل شود، مانند:
- سیاست رسانه های اجتماعی استراتژی رسانه های اجتماعی داخلی و پست های اجتماعی کارمندان شما را راهنمایی می کند. این باید شامل قوانین و مقررات مربوطه باشد فرآیند تأیید محتوا و موارد دیگر. ما یک راهنمای کامل برای ایجاد یک خط مشی رسانه اجتماعی ایجاد کرده ایم.
- خط مشی استفاده قابل قبول انتظارات را برای نحوه تعامل طرفداران و دنبال کنندگان با برند شما تعیین می کند. این سیاست به کاهش خطرات ناشی از تعاملات عمومی در حساب های رسانه های اجتماعی شما کمک می کند.
- سیاست حفظ حریم خصوصی. به کاربران اینترنت نحوه استفاده و ذخیره داده های آنها را اطلاع می دهد. بسیاری از قوانین حفظ حریم خصوصی مستلزم ارسال یک سیاست حفظ حریم خصوصی در وب سایت شما هستند. اطمینان حاصل کنید که به طور خاص به نحوه ذخیره داده های کاربران رسانه های اجتماعی پرداخته اید.
- خط مشی انطباق اینفلوئنسر. دستورالعمل‌های افشا و کپی‌نویسی را برای تأثیرگذارانی که با نام تجاری شما کار می‌کنند، بیان می‌کند.
انطباق با رسانه های اجتماعی در صنایع تحت نظارت
انطباق رسانه های اجتماعی برای موسسات مالی
شرکت های خدمات مالی با فهرست گسترده ای از الزامات انطباق برای رسانه های اجتماعی روبرو هستند.
به عنوان مثال، سازمان تنظیم مقررات صنعت مالی ایالات متحده (FINRA) را در نظر بگیرید. الزامات انطباق متفاوتی را برای محتوای استاتیک و تعاملی فراهم می کند.
محتوای ایستا به عنوان یک تبلیغ در نظر گرفته می شود و برای رعایت آن باید از قبل تایید شود. با این حال، محتوای تعاملی پس از بررسی می‌گذرد. شما باید هر دو نوع پست اجتماعی را حداقل برای سه سال بایگانی کنید.
یک پست استاتیک در مقابل یک پست تعاملی دقیقا چیست؟ این سوالی است که هر شرکت بسته به تحمل ریسک خود باید به آن پاسخ دهد. استراتژی انطباق شما باید شامل ورودی بالاترین سطوح سازمان باشد.
کمیسیون تبادل امنیت ایالات متحده (SEC) همچنین موارد نقض انطباق با رسانه های اجتماعی را نظارت می کند.
در انگلستان، اداره رفتار مالی (FCA) موسسات مالی را تحت پوشش قرار می دهد. آنها اخیراً با سازمان استانداردهای تبلیغاتی (ASA) برای ایجاد اینفوگرافیک همکاری کردند. این به اینفلوئنسرها کمک می کند تا محصولات مالی را در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنند.
منبع: FCA
کمیسیون اوراق بهادار و سرمایه گذاری استرالیا (ASIC) موسسات مالی در استرالیا را تنظیم می کند. آنها برای اینفلوئنسرهای مالی و شرکت هایی که با آنها کار می کنند دستورالعمل های خاصی ارائه می دهند
درباره نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای خدمات مالی بیشتر بیاموزید.
انطباق رسانه های اجتماعی برای مؤسسات مراقبت های بهداشتی
همه بازاریابان رسانه های اجتماعی مراقبت های بهداشتی باید با آن آشنا شوند قانون حفظ حریم خصوصی HIPAA. حتی اگر در ایالات متحده مستقر نیستید، اصول کلی HIPAA راهنمایی خوبی ارائه می دهد.
نکته اصلی؟ ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی نمی توانند هیچ گونه اطلاعات بهداشتی محافظت شده (PHI) را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
منبع: CDC
PHI می تواند شامل موارد زیر باشد:
- شناسه های استاندارد مانند نام، آدرس، تاریخ تولد و SSN.
- تاریخچه سلامت و برنامه درمانی بیمار؛
- پرداخت برای مراقبت ارائه شده؛ و
- عکس هایی که در آن نام، چهره یا سایر مشخصات بیمار قابل مشاهده است.
برخی از نقض های رایج HIPAA عبارتند از:
- به اشتراک گذاری توصیفات بیمار یا مطالعات موردی بدون مجوز کتبی صریح
- به اشتراک گذاری عکس های محل کار با چهره بیماران یا شناسایی ویژگی ها در پس زمینه
- استفاده از اسامی هنگام پاسخ دادن به نظرات یا نظرات بیماران
- بارگذاری ایمیل های بیماران برای ایجاد مخاطبین سفارشی در پلتفرم های هدفمند تبلیغاتی
- برقراری ارتباط با بیماران از طریق کانال های غیر منطبق با HIPAA
- ارسال یادآورهای قرار ملاقات که شامل PHI است
حداکثر جریمه برای نقض HIPAA بیش از 2 میلیون دلار است.
اگرچه این ممکن است کمی ترسناک به نظر برسد، ما شما را تحت پوشش قرار داده ایم. برای جلوگیری از به اشتراک‌گذاری تصادفی اطلاعات حساس در رسانه‌های اجتماعی، راهنمای کامل ما در مورد انطباق با HIPAA و رسانه‌های اجتماعی را بررسی کنید.
انطباق رسانه های اجتماعی برای نهادهای دولتی
- محتوا. چه چیزی قابل قبول است و چه چیزی قابل قبول نیست
- مشارکت شهروندی نحوه تعامل با شهروندان، از جمله برخورد با آزار و اذیت و تعاملات منفی آنلاین
- نمایندگی. نحوه شناسایی پروفایل به عنوان یک حساب رسمی دولتی یا سیاسی
- سلب مسئولیت. هرگونه سلب مسئولیتی که باید به نمایه ها یا پیام ها اضافه شود و چه زمانی
علاوه بر این، برای مؤسسات دولتی، بایگانی یک الزام است، نه فقط بهترین روش. راهنمای کامل ما را در مورد نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی برای نهادهای دولتی بخوانید.
نمونه هایی از سیاست انطباق رسانه های اجتماعی
در اینجا چند نمونه از سیاست‌های انطباق رسانه‌های اجتماعی از سوی کسب‌وکارها آورده شده است.
سیاست رسانه های اجتماعی: دانشگاه پزشکی واشنگتن
بخش انطباق UW Medicine با حریم خصوصی بیمار و امنیت اطلاعات سروکار دارد. آنها همچنین به مجموعه ای از الزامات انطباق می پردازند که به طور خاص به رسانه های اجتماعی مرتبط نیستند. بنابراین، تعجبی ندارد که آنها یک سیاست رسانه اجتماعی قوی دارند. اعضای هیئت علمی، کارکنان، دانشجویان و هر کس دیگری که به طور حرفه ای با این بخش درگیر است را پوشش می دهد.
این خط مشی شامل راهنمایی در مورد موضوعاتی مانند:
- استفاده از مالکیت معنوی
- استفاده از رسانه های اجتماعی در ساعات کاری و تجهیزات محل کار
- افشاگری و
- ارتباط رسانه های اجتماعی با بیماران و دانش آموزان
بخش مربوط به حریم خصوصی بیمار بسیار مفید است، زیرا واضح و مشخص است.
منبع: UW Medicine
خط مشی استفاده قابل قبول: Indiva
Indiva یک تولید کننده کانادایی خوراکی شاهدانه است. آنها در یک صنعت تحت نظارت فعالیت می کنند. این بدان معناست که سیاست استفاده قابل قبول آنها برای رسانه های اجتماعی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این خط مشی های نظارت بر محتوای رسانه های اجتماعی شرکت را تشریح می کند. به طور خاص، نظرات ناسازگار حذف خواهند شد.
منبع: Indiva
سیاست حفظ حریم خصوصی: لیلیوم
این تولید کننده جت های الکتریکی اطلاعات دقیقی در مورد استفاده از داده های شخصی رسانه های اجتماعی ارائه می دهد. از آنجایی که شرکت در آلمان مستقر است، این خط مشی مطابق با GDPR طراحی شده است.
سیاست بسیار مشخص است. این شامل دستورالعمل هایی برای نحوه مدیریت تنظیمات برگزیده داده در پلتفرم های مختلف اجتماعی است.
منبع: لیلیوم
خط مشی انطباق اینفلوئنسر: FitBit
این خط مشی اصول اولیه دستورالعمل های تأیید FTC را برای تأثیرگذاران ترسیم می کند. برای مثال، این سیاست می‌گوید اینفلوئنسرها باید «افشا کنند [their] رابطه با FitBit.” آنها همچنین باید “با استفاده از ادعاهای مستدل” صادقانه صحبت کنند.
این خط‌مشی خاطرنشان می‌کند که شرکت باید اظهارات مربوط به مزایای سلامتی را از قبل تأیید کند.
ناب فالوور یک ابزار مدیریت رسانه‌های اجتماعی همه‌کاره است که به بازاریابان کمک می‌کند تا مطابقت داشته باشند.
ابتدا، ناب فالوور به شما اجازه می دهد تا مجوزهای سفارشی را برای همه کاربران ایجاد کنید. می‌توانید قبل از برنامه‌ریزی یا انتشار محتوا، تأییدیه‌های کارکنان ارشد یا افسران انطباق را بخواهید.
تخصیص سطوح مجوزهای مناسب به شما این امکان را می دهد که یک گردش کار تأیید انطباق گرا ایجاد کنید. این تضمین می‌کند که محتوای اجتماعی شما الزامات بررسی و تأیید را برآورده می‌کند. در عین حال از ایجاد گلوگاه در فرآیند خلاقیت جلوگیری می کند.
دوم، کتابخانه محتوای ناب فالوور خانه ای را برای محتوای مطابقت از قبل تأیید شده فراهم می کند. ناب فالوور Amplify کتابخانه محتوای مورد تایید شما را به کل شبکه شما گسترش می دهد. این ممکن است شامل کارمندان، مشاوران، همکاران و شرکای آژانس باشد.
ادغام Proofpoint ناب فالوور یک لایه امنیتی اضافی را به انطباق رسانه های اجتماعی شما اضافه می کند.
هنگامی که به ناب فالوور اضافه می شود، Proofpoint موارد نقض متداول انطباق را در زمان واقعی نشان می دهد. به شما اجازه نمی دهد محتوایی را با مسائل مربوط به انطباق زمان بندی کنید. Proofpoint حتی به شما خواهد گفت چرا محتوا ناسازگار است مانند این است که یک افسر انطباق بر داشبورد ناب فالوور شما نظارت داشته باشد.
درباره نحوه استفاده از Proofpoint و ناب فالوور برای سازگاری پست های رسانه های اجتماعی خود بیشتر بخوانید.
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. از یک داشبورد می‌توانید پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
تمام رسانه های اجتماعی خود را در یک مکان مدیریت کنید، ROI را اندازه گیری کنید و با ناب فالوور در زمان صرفه جویی کنید.
