Summarize this content to 300 words in Persian Lang
اگر استراتژی گوش دادن اجتماعی ندارید، برخی از با ارزش ترین داده های موجود برای کمک به ایجاد کسب و کار خود را از دست می دهید.
ابزارهای شنیداری رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که با تجزیه و تحلیل آنچه که در کانال های اجتماعی می گویند، درک کاملی از آنچه مشتریان و مشتریان بالقوه در مورد شما فکر می کنند ایجاد کنید. همچنین می‌توانید نظر آنها در مورد رقابت را بیاموزید. این تحقیقات بازار باورنکردنی است که به راحتی در زمان واقعی در دسترس است، تا زمانی که بدانید چگونه به آن دسترسی داشته باشید.
می خواهید درست به آن برسید؟ نیک مارتین، کارشناس شبکه های اجتماعی، سه مرحله گوش دادن اجتماعی را در ویدیوی زیر توضیح می دهد:
اگر راهنمای دقیق‌تری را ترجیح می‌دهید، برای کسب اطلاعات بیشتر به ادامه مطلب مراجعه کنید:
- گوش دادن اجتماعی به چه معناست،
- مزایای گوش دادن اجتماعی،
- چگونه گوش دادن اجتماعی را به خوبی انجام دهیم، و
- از کدام ابزار عالی شنیداری رسانه های اجتماعی باید استفاده کنید.
جایزه: بهترین راه برای جمع‌آوری بینش و اطلاعات از مخاطبان، رقبا، صنعت و برندهای مورد علاقه خود را در ما کشف کنید. راهنمای کامل برای گوش دادن اجتماعی پیشرفته.
گوش دادن اجتماعی تمرین است نظارت فعالانه بر کانال های رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری، مارک های رقیب و کلمات کلیدی مرتبط.
گوش دادن اجتماعی به شما این امکان را می دهد پیگیری هر اشاره نام تجاری شما در رسانه های اجتماعی در زمان واقعی. شما می توانید بیاموزید که مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما چه احساسی دارند، چه می خواهند و چه چیزی نمی خواهند.
اما در ردیابی ذکر نام تجاری خود متوقف نشوید. با گوش دادن به رسانه های اجتماعی، همچنین می توانید:
- مسیر رقابت مارک ها،
- نظارت کنید روند محتوا و
- انجام یک تحلیل احساسات در موضوعاتی که برای کسب و کار شما معنادار است.
بینش شنیداری اجتماعی می تواند بر تصمیمات تجاری شما، از جمله بازاریابی و استراتژی محصول، خدمات مشتری و پشتیبانی تأثیر بگذارد. می‌توانید از اطلاعاتی که به دست می‌آورید برای برقراری تماس‌های هوشمندانه‌تر و مبتنی بر داده‌ها استفاده کنید که می‌تواند تأثیر مثبتی بر سود کسب‌وکار شما داشته باشد.
استراتژی اجتماعی شما رسیدگی می شود.
موتور عملکرد یکپارچه رسانه های اجتماعی را با HALF OFF دریافت کنید.
(این قیمت برای مدت طولانی در دسترس نخواهد بود!)
تفاوت بین نظارت اجتماعی و گوش دادن اجتماعی
آنها به نظر شبیه هستند (و هستند!)، اما تفاوت بین نظارت اجتماعی و گوش دادن اجتماعی ساده است. گوش دادن به شبکه های اجتماعی است فعال – نظارت اجتماعی است واکنش پذیر.
نظارت اجتماعی به ذکر نام های تجاری خاص نگاه می کند و هر زمان که نام تجاری شما به صورت آنلاین ذکر شد، هشدار ارسال می کند. گاهی اوقات به آن اشاره می شود نظارت بر برند.
نظارت اجتماعی برای پاسخگویی سریع به شکایات مفید است، اما تصویری بزرگ از آنچه مردم در مورد برند یا صنعت شما می گویند به شما نمی دهد.
گوش دادن اجتماعیاز سوی دیگر، به شما یک مروری کامل بر تمامی مکالمات آنلاین مربوط به برند، محصولات، صنعت و رقبای شما. این رویکرد جامع، بینش های ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند به شما در تصمیم گیری استراتژیک در مورد استراتژی بازاریابی و رسانه های اجتماعی خود کمک کند.
به طور خلاصه، اگر می خواهید در صدر آخرین روندها بمانید و ببینید مردم در طول زمان در مورد برند شما چه می گویند، به یک استراتژی گوش دادن اجتماعی نیاز دارید.
گوش دادن اجتماعی در واقع چگونه به نظر می رسد؟
ما چند نمونه گوش دادن اجتماعی را گردآوری کرده ایم تا مفهوم IRL را به شما نشان دهیم.
1. Spotify
Spotify یک حساب کاربری و وب سایت کامل توییتر دارد که به مکالمات مشتریان اختصاص داده شده است. این نوع گوش دادن اجتماعی به افراد اجازه می دهد مستقیماً به آنها مراجعه کنند.
اکانت Spotify Cares نیز مانیتورهای برچسب گذاری شده را انجام می دهد و منشن های بدون برچسب، بنابراین هرگز فرصتی را برای ارائه پشتیبانی از دست نمی دهند.
2. مک دونالد کانادا
در سال 2023، مک دونالد نسخه محدود Grimace Shake اینترنت را اشغال کرد، اما مصرف کنندگان کانادایی تمام لذت را از دست دادند – و در مورد ابراز نارضایتی خود سکوت نکردند.
خوشبختانه مک‌دونالدز کانادا گوش می‌داد. در سال 2024 تکان بنفش را به شمال مرز آوردند.
راه توجه، رونالد مک دونالد.
3. سامسونگ
گوش دادن اجتماعی فقط این نیست که متوجه شوید مشتریان شما چه می خواهند. گاهی اوقات، به این معنی است که به مشتریان رقیب خود توجه کنید نکن خواستن
بعد از اینکه تبلیغ اپل “Crush” اپل به دلایل اشتباه در فضای مجازی منتشر شد…
اپل بابت تبلیغ آیپد “Crush” خود عذرخواهی کرد. در تلویزیون نشان داده نخواهد شد و هیچ رسانه پولی دریافت نخواهد کرد. این تبلیغ در کانال یوتیوب اپل باقی می‌ماند و فکر می‌کنم در پاسخ‌های رویداد iPad باقی بماند. اپل این تبلیغ را به صورت داخلی ارائه کرد. https://t.co/Bgrzkjd49M pic.twitter.com/1Tab7ZQp9a
– نیل سایبارت (@neilcybart) 9 مه 2024
…سامسونگ با نسخه تبلیغاتی خود از گفتگوهای پرطرفدار استفاده کرد.
ما هرگز خلاقیت را از بین نمی بریم. #UnCrush pic.twitter.com/qvlUqbRlnE
— Samsung Mobile US (@SamsungMobileUS) 15 مه 2024
4. Airbnb
وقتی معلوم شد اجاره تعطیلات تابستانی اینفلوئنسر آلیکس ارل کلاهبرداری است، خالق محبوب برای کمک به TikTok مراجعه کرد.
@alixearle 4 دختر 1 تخت #positano #girlstrip ♬ سلام اریکا – کامرون
خوشبختانه Airbnb گوش می داد.
آنها به کمک آمدند سریع، به سرعت یک مکان جایگزین برای اقامت ارل و دوستانش ارائه می دهد.
@alixearle این زندگی واقعی نیست. مرسی @airbnb که به کمک اومدی
نه تنها Alix Earle یک اجاره تعطیلات جدید و زیبا دریافت کرد، بلکه Airbnb توانست حسن نیت جدی در میان دنبال کنندگان 6M+ سازنده TikTok ایجاد کند.
همه به لطف قدرت گوش دادن اجتماعی!
اگر از گوش دادن به رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنید، استراتژی کسب و کار خود را با چشم انداز ایجاد می کنید. جاری و مشتریان بالقوه در حال حاضر در مورد برند و صنعت شما به صورت آنلاین صحبت می کنند. این به نفع شماست که به آنچه آنها می گویند گوش دهید.
در اینجا برخی از راه هایی که گوش دادن اجتماعی می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد آورده شده است.
درک مخاطبان خود
گوش دادن به شبکه های اجتماعی به شما کمک می کند بهتر درک کنید که مخاطبان شما از برند شما چه می خواهند. مردم به شما خواهند گفت که چه می خواهند. فقط باید گوش کنی
به عنوان مثال، یک مشتری فعلی ممکن است توییت کند که چقدر محصول شما را دوست دارد. یا ممکن است مکالمه ای را مشاهده کنید که در آن مردم به دنبال راه حل هایی هستند که محصول شما می تواند ارائه دهد.
در هر دو مورد، می توانید از این بازخورد برای بهبود پیشنهاد خود و خوشحال کردن مشتریان خود استفاده کنید.
هوش تجاری و محصول
نظارت بر مکالمات در سراسر صنعت همچنین بینش زیادی را در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست را آشکار می کند. مردم عاشق بیرون رفتن هستند، بنابراین شما می توانید در مورد ناامیدی های فعلی در مورد محصولات، هم محصولات شما و هم رقبایتان، بیاموزید.
این اطلاعات یک معدن طلا برای خدمات مشتری، توسعه محصول و تیم های بازاریابی شما.
هنگامی که محصولات / محموله ها / خدمات مشتری خود را اصلاح کردید، در یک کمپین هدفمند به مردم در مورد آن بگویید.
مدیریت بحران
گوش دادن اجتماعی به شما این امکان را می دهد احساسات را با تغییر دنبال کنید. شما بلافاصله متوجه خواهید شد که لحن صحبت های مردم در مورد برند شما تغییر می کند.
این مانند یک سیستم هشدار اولیه برای بحران های احتمالی است. گوش دادن اجتماعی می‌تواند فرصت‌هایی را برای رفع یا رسیدگی به مسائل قبل از به جوش آمدن آنها ایجاد کند.
اگر احساسات کاهش یافته است، بازخورد اجتماعی را بررسی کنید تا منبع تغییر را شناسایی کنید. در حالی که در حال انجام آن هستید، به دنبال درس هایی باشید که می تواند از یک اشتباه مشابه در آینده جلوگیری کند. این می تواند به شما کمک کند به فجایع روابط عمومی قبل از اینکه از کنترل خارج شوند رسیدگی کنید.
برای مثال، تحریم Loblaws با ترند شدن در X/Twitter سرعت بیشتری گرفت. در حالی که Loblaws تصمیم گرفت به تحریم رسیدگی نکند، آنها مطمئناً از آن آگاه هستند و احتمالاً وضعیت را زیر نظر دارند.
ارتباط با مشتری و جذب
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند سوالات و مکالمات در مورد صنعت خود را کشف کنید در پلتفرم های اجتماعی با این حال، شما باید از استفاده از آن به عنوان دریچه ای برای پرش خودداری کنید و سعی کنید بلافاصله بفروشید.
اگر می‌خواهید به یک مکالمه بپیوندید، این کار را با در نظر گرفتن مخاطبان خود انجام دهید. چه ارزشی می توانید اضافه کنید؟
به صورت آنلاین، شما این فرصت را دارید که با مشتریان بالقوه در صنعت خود ارتباط برقرار کنید. هنگامی که رابطه ای برقرار کردید، می توانید آن را برای آن پرورش دهید فروش اجتماعی
فرصت های همکاری
نظارت بر مکالمات اجتماعی در مورد صنعت خود به شما این حس را می دهد خالقان مهم و رهبران فکری در فضای شما چه کسانی هستند. اینها افراد مهمی هستند که باید با آنها ارتباط برقرار کرد. آنها می توانند تأثیر زیادی بر احساس مردم نسبت به شما داشته باشند.
یاد آوردن: این یک خیابان دو طرفه است. حمایت از دیگران در صنعت شما این احتمال را افزایش می دهد که در عوض به شما کمک کنند. به جای تلاش برای ورود به یک جامعه موجود، از طریق همکاری با مردم ارتباط برقرار کنید در داخل جامعه.
مراقب افرادی باشید که قبلاً چیزهای خوبی درباره برند شما می گویند. اینها طبیعی است طرفداران برند با آنها تماس بگیرید و به دنبال فرصت هایی برای همکاری در راه های معنادار باشید.
روندهای رقیب و صنعت
گوش دادن اجتماعی فراتر از درک آنچه مردم در مورد شما می گویند است. همچنین مهم است که بدانید رقیب شما چه می کند و چگونه مردم در مورد آنها و صنعت شما صحبت می کنند.
مکالماتی که پیدا می کنید ممکن است شکافی را در بازار نشان دهد که می توانید برای پر کردن آن قدم بردارید. یا شاید این فرصتی است برای پرش و برانگیختن رقابت دوستانه – البته برای تأثیرگذاری.
به عنوان مثال، وندی همیشه سریع از توییت های رقیب خود استفاده می کند.
کشف این موارد جدید فرصت‌ها و تهدیدها به محض وقوع به شما امکان می‌دهد برنامه‌ریزی کنید و در پرواز پاسخ دهید.
روندهای بازار را کشف کنید
همه ما می دانیم که چشم انداز رسانه های اجتماعی با چه سرعتی تغییر می کند. چیزی که یک روز ویروسی می شود، روز دیگر می گذرد. ماندن در صدر روندها یک شغل تمام وقت بدون گوش دادن اجتماعی است که آن را برای شما انجام دهد.
کلمات کلیدی مرتبط و هشتگ های مرتبط با صنعت خود را دنبال کنید تا از منحنی جلوتر بمانید.
شما همچنین می توانید از گوش دادن اجتماعی برای پیش بینی روندهای آینده با تجزیه و تحلیل آنچه که مردم در حال حاضر درباره آن صحبت می کنند و اینکه چگونه آن مکالمات در طول زمان تغییر کرده اند، استفاده کنید.
این بینش‌ها می‌توانند استراتژی محتوا، توسعه محصول و کمپین‌های بازاریابی شما را شکل دهند.
Psst: را بخوانید ناب فالوور Trends را گزارش کنید تا با روندهای جدید و قابل توجه همراه باشید.
هدف گذاری کمپین را بهبود بخشید
شخصی سازی کلید هر یک است کمپین تبلیغات اجتماعی مخاطبان شما می خواهند احساس کنند که شما مستقیماً با آنها صحبت می کنید و فقط محتوای عمومی را تولید نمی کنید.
گوش دادن اجتماعی به شما نشان خواهد داد موضوعاتی که مخاطب شما به آنها اهمیت می دهد، نوع زبانی که استفاده می کند، و آنچه با آنها طنین انداز می شود. به آن مانند نظرسنجی فکر کنید که همیشه در پس‌زمینه اجرا می‌شود.
از این بینش برای اطلاع رسانی به کمپین خود، از کپی گرفته تا تصاویر بصری، استفاده کنید. این به شما کمک می کند محتوایی ایجاد کنید که مستقیماً با مخاطبان شما صحبت کند.
- مشتریان در مورد فرسودگی اجتماعی صحبت می کنند؟ یک راهنمای تعادل بین کار و زندگی بسازید تا به شما اهمیت دهد.
- مردم منطقه مورد نظر شما از آب و هوا شکایت دارند؟ یک فروش کوتاه مدت در اقلام مناسب فصل ایجاد کنید.
- آیا شاهد افزایشی در کسب و کارهای کوچک برای درخواست های رسانه های اجتماعی هستید؟ چرا یک کمپین کامل برای کمک به آنها ایجاد نمی کنید؟
پرش مستقیم به سمت گوش دادن اجتماعی بدون برنامه راه خوبی برای غرق شدن است. با شروع با استراتژی گوش دادن به رسانه های اجتماعی، از زمان و انرژی خود نهایت استفاده را ببرید.
در اینجا نحوه ایجاد یکی از پنج مرحله ساده آورده شده است.
مرحله 1: در مورد اهداف خود تصمیم بگیرید
داده های زیادی وجود دارد. اگر ابتدا در مورد اهداف خود تصمیم نگیرید، در اطلاعات غرق خواهید شد. تعیین اهداف به شما امکان می دهد نویز را فیلتر کنید.
برای تعیین اهداف خود از خود بپرسید:
- آیا این مهم است که بدانم برند من چگونه در مقابل رقبا قرار می گیرد؟
- آیا می دانم در کجای بازار ایستاده ایم؟
- آیا مردم از محصولات ما لذت می برند؟ آیا می توان آنها را بهبود بخشید؟
- آیا می دانیم احساسات برند ما چیست؟
- آیا مردم می دانند ما وجود داریم؟
- آیا مردم می‌دانند که محصولات یا خدمات ما می‌توانند مشکل را حل کنند؟ [this specific issue]?
پاسخ به این سوالات به شما می گوید که آیا باید بر آگاهی از برند، برتری از رقبای خود یا بهبود ارائه محصول خود تمرکز کنید.
مرحله 2: در مورد عبارات جستجو و رقیبی که باید مراقب آنها باشید تصمیم بگیرید
هنگامی که بدانید برای چه چیزی تلاش می کنید، ایده بهتری در مورد کلمات کلیدی مورد نیاز برای هدف گیری خواهید داشت.
شروع به تهیه لیستی از کلمات کلیدی و عبارات جستجویی کنید که باید هدف قرار دهید. اینها ممکن است پوشش دهند:
- کلمات کلیدی مرتبط با برند یا صنعت شما
- نام رقیب شما
- کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات شما
مرحله 3: ابزار گوش دادن اجتماعی را انتخاب کنید
انتخاب یک ابزار یکی از مهمترین کارهایی است که باید هنگام تنظیم استراتژی گوش دادن به رسانه های اجتماعی انجام دهید. ما به دلایل واضح، ناب فالوور Streams و Talkwalker را دوست داریم.
در اینجا نحوه ایجاد آسان استریم های شنیداری اجتماعی خود با استفاده از ناب فالوور آورده شده است:
به داشبورد ناب فالوور خود بروید
به حساب ناب فالوور خود وارد شوید و به داشبورد خود بروید. اگر حساب کاربری ندارید، نترسید: ثبت نام آسان است.
جریان‌های خود را اضافه و سفارشی کنید
در منوی سمت چپ، به نماد Streams بروید.
سپس، بر روی کلیک کنید + هیئت مدیره جدید در گوشه بالا سمت چپ، و دنبال کنید نوع تخته فرمان در سمت راست صفحه نمایش شما.
شما می توانید انتخاب کنید:
- بر محتوای خود نظارت داشته باشید. تمام فعالیت ها را در حساب های اجتماعی خود دنبال کنید.
- محتوای جدید را کشف کنید. مراقب رقبا، روندها و مکالمات اجتماعی باشید.
- فیدهای شخصی شده را دنبال کنید. بر اساس هر موضوع یا فعالیتی در حساب‌های خود یا آن‌هایی که دنبال می‌کنید، جریان‌های سفارشی ایجاد کنید.
نوع تابلویی که انتخاب می کنید به اهداف شما بستگی دارد. توصیه می‌کنیم برای نظارت بر صنعت، رقبا، حساب‌ها و کمپین‌های خود، چندین جریان راه‌اندازی کنید.
بسته به ترجیحات خود، می‌توانید تنظیمات جریان را طوری تنظیم کنید که محتوای کمتر یا بیشتر را به شما نشان دهد.
در اینجا یک ویدیو در مورد تنظیم دقیق جریان‌های شنیداری اجتماعی شما آمده است:
مرحله 4: اقدام کنید یا یافته های خود را جمع آوری کنید
سیستمی برای پاسخگویی به یافته های رایج شنیداری اجتماعی ایجاد کنید. توجه داشته باشید که روی کدام نظرات می توان فوراً عمل کرد و چگونه و کدام یک باید به زنجیره فرماندهی ارسال شود.
برخی از اقدامات را می توان بلافاصله انجام داد، مانند لایک کردن یا ارسال مجدد یک نظر مثبت یا ارسال پاسخ سریع به یک شکایت.
برخی چیزها باید برای بررسی آینده ذخیره شوند، مانند روندهای مکالمه، سفیران بالقوه برند، یا به روز رسانی های توصیه شده محصول یا خدمات.
سپس، یک صفحه گسترده برای جمع آوری یافته های خود ایجاد کنید. این به شما کمک می کند تا به راحتی روندها و الگوها را تشخیص دهید و یافته های خود را به بینش های عملی تبدیل کنید.
مرحله 5: از بینش هایی که به دست آورده اید برای اطلاع رسانی استراتژی دیجیتال خود استفاده کنید
شما بهتر می توانید استراتژی دیجیتال بزرگتر خود را با موارد زیر اطلاع دهید:
- ردیابی مستمر ذکرها،
- جمع آوری داده ها از کمپین ها و حساب های اجتماعی شما و
- مراقب احساسات برند خود باشید.
به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که مردم به طور مداوم در مورد یکی از ویژگی های مجموعه محصول شما پست می کنند. منطقی است که تلاش های بازاریابی خود را بر تقویت این ویژگی متمرکز کنید.
هر چیزی که پیدا کردید، حتما به اشتراک بگذارید گزارش شنیداری اجتماعی با تیم شما تجزیه و تحلیل شنیداری اجتماعی می تواند برای همه مفید باشد.
در اینجا سه ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی وجود دارد که می توانید امروز از آنها استفاده کنید.
هوت سوئیت
شماره یک ناب فالوور در قلب ما، به لطف کاربر پسند بودن ابزار جریان.
Streams به شما امکان می دهد از ناب فالوور برای نظارت بر مکالمات، کلمات کلیدی، ذکرها و هشتگ ها استفاده کنید.
“تغییر بازی برای بازاریابان”
«…[with] در جریان، می‌توانید هر فعالیت مهمی را از هر پلتفرم و همه پلتفرم‌ها در همه حساب‌ها با یک نگاه سریع دریافت کنید و از بررسی هر پلتفرم از هر حساب آزاد شوید. اگر کسی شما را بازتوییت کند یا منشن کند، در اسرع وقت می‌شناسید و می‌توانید مطابق با آن پاسخ دهید.»
– Aacini H.، CFO و مدیر بازاریابی
Streams همچنین به شما امکان می دهد در مورد صنعت خود مطلع باشید. شما به راحتی می توانید رقابت را زیر نظر داشته باشید و با سازندگان رسانه های اجتماعی و طرفداران بالقوه برند ارتباط برقرار کنید.
این یک ابزار آسان برای راه اندازی و نظارت است و حدس و گمان را از بازاریابی شما حذف می کند.
سخنگو
می‌توانید مکالمات پیرامون برندتان را زیر نظر داشته باشید و میزان تعامل، دسترسی بالقوه، نظرات و احساسات را بسنجید.
Talkwalker به ویژه برای تشخیص اوج فعالیت در مکالمات در مورد برند شما مفید است. این می تواند به شما کمک کند تا بهترین زمان برای پست کردن برندتان در رسانه های اجتماعی را تعیین کنید.
منبع: هوت سوئیت
Psst: ناب فالوور قرار است Talkwalker را خریداری کند خیلی زود. این بدان معناست که شما مستقیماً در داشبورد ناب فالوور خود به گوش دادن و تجزیه و تحلیل اجتماعی Talkwalker دسترسی خواهید داشت!
ساعت برند
آیا می خواهید با گوش دادن به رسانه های اجتماعی خود پیشرفته تر شوید؟ ویژگی‌های Brandwatch به شما امکان می‌دهد داده‌ها را بخش‌بندی و تجزیه و تحلیل کنید و بینش‌های عملی را کشف کنید.
Insights همچنین پیش‌بینی روندها، اندازه‌گیری کمپین‌ها و توقف بحران رو به رشد با داده‌های اجتماعی را آسان می‌کند.
منبع: هوت سوئیت
1. به کلمات و موضوعات مناسب گوش دهید
گوش دادن اجتماعی موفق به انتخاب مناسب ترین کلمات کلیدی برای برند شما بستگی دارد.
کلمات کلیدی و موضوعاتی که نظارت می کنید احتمالاً در طول زمان تغییر خواهند کرد. ابزارهای شنیداری اجتماعی می توانند به شما یاد دهند که مردم از چه نوع کلماتی هنگام بحث در مورد تجارت و صنعت شما استفاده می کنند. شما همچنین شروع به درک بینش هایی خواهید کرد که برای شما مفیدترین هستند.
اگر برای شروع به کمک نیاز دارید، در اینجا لیستی از کلمات کلیدی و موضوعات مهم برای نظارت وجود دارد:
- نام تجاری و دسته های شما
- نام(های) محصول شما
- نام های تجاری رقبای شما، نام محصول، و دسته
- کلمات کلیدی صنعت
- شعار شما و رقبای شما
- نام افراد کلیدی در شرکت شما و شرکت های رقبای شما (مدیر عامل، سخنگوی شما و غیره)
- نام کمپین یا کلمات کلیدی
- هشتگ های برند شما و رقبای شما
- هشتگ های بدون برند مرتبط با صنعت شما
همچنین می توانید غلط املایی و اختصارات رایج را کنترل کنید.
2. در مکان های مناسب گوش کنید
بخشی از کشف آنچه مخاطبان شما درباره شما می گویند، یادگیری جایی است که آنها مکالمات خود را انجام می دهند.
شما باید بدانید که مردم کجا در مورد شما و صنعت شما صحبت می کنند و چگونه این مکالمات در شبکه ها متفاوت است.
به عنوان مثال، آیا آنها در اینستاگرام از شما تعریف می کنند اما در X/Twitter شکایت می کنند؟
این رفتار استراتژی بازاریابی شما را برای پیوستن به گفتگو از طریق تعامل ارگانیک و تبلیغات پولی
3. جستجوی خود را محدود کنید
هنگامی که مشخص کردید چه عبارات و شبکه هایی را باید نظارت کنید، می توانید از تکنیک های جستجوی پیشرفته تری برای فیلتر کردن نتایج خود استفاده کنید.
به عنوان مثال، بسته به بازار خود، ممکن است بخواهید تلاش های گوش دادن اجتماعی خود را بر اساس جغرافیا محدود کنید. اگر یک تجارت محلی در آیووا دارید، نگران مکالمه در یونان نخواهید بود.
4. آنچه را که یاد می گیرید به اشتراک بگذارید
گوش دادن اجتماعی طیف گسترده ای از اطلاعات مفید را برای کل شرکت شما فراهم می کند.
تیم های خدمات مشتری، بازاریابی محتوا و توسعه محصول همگی می توانند از چیزهایی که هنگام گوش دادن در رسانه های اجتماعی یاد می گیرید بهره مند شوند. اطمینان حاصل کنید که بینش خود را به اشتراک بگذارید و از آن تیم ها نیز نظر بگیرید. آنها ممکن است سؤالات خاصی داشته باشند که می توانید با تغییر تنظیمات گوش دادن اجتماعی خود به آنها پاسخ دهید.
5. مثبت کاذب اشکالی ندارد (در حد منطق)
هنگامی که یک پرس و جو را برای نظارت بر یک کلمه کلیدی یا عبارت خاص تنظیم می کنید، برخی از پست هایی که ممکن است مرتبط نباشند به صورت مخفیانه در نتایج ظاهر می شوند. ما به این موارد مثبت کاذب می گوییم.
اشکالی ندارد که چند مورد از اینها را در حد معقول ببینید. تیم بازاریابی اجتماعی ناب فالوور تلاش می‌کند تا نتایج مثبت کاذب را زیر آستانه 5 درصد دریافت کند.
سعی کنید جستارهای جستجوی خود را اصلاح کنید تا اکثر نتایج شما با آنچه به دنبال آن هستید مطابقت داشته باشد.
ناب فالوور نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات را در رسانه‌های اجتماعی آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید روی بینش‌های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
با فایل های از کریستینا نیوبری و هانا مکریدی.
تمام تحلیل های رسانه های اجتماعی شما در یک مکان. از ناب فالوور استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توان عملکرد را بهبود بخشید.
اگر استراتژی گوش دادن اجتماعی ندارید، برخی از با ارزش ترین داده های موجود برای کمک به ایجاد کسب و کار خود را از دست می دهید.
ابزارهای شنیداری رسانه های اجتماعی به شما این امکان را می دهد که با تجزیه و تحلیل آنچه که در کانال های اجتماعی می گویند، درک کاملی از آنچه مشتریان و مشتریان بالقوه در مورد شما فکر می کنند ایجاد کنید. همچنین می‌توانید نظر آنها در مورد رقابت را بیاموزید. این تحقیقات بازار باورنکردنی است که به راحتی در زمان واقعی در دسترس است، تا زمانی که بدانید چگونه به آن دسترسی داشته باشید.
می خواهید درست به آن برسید؟ نیک مارتین، کارشناس شبکه های اجتماعی، سه مرحله گوش دادن اجتماعی را در ویدیوی زیر توضیح می دهد:
اگر راهنمای دقیق‌تری را ترجیح می‌دهید، برای کسب اطلاعات بیشتر به ادامه مطلب مراجعه کنید:
- گوش دادن اجتماعی به چه معناست،
- مزایای گوش دادن اجتماعی،
- چگونه گوش دادن اجتماعی را به خوبی انجام دهیم، و
- از کدام ابزار عالی شنیداری رسانه های اجتماعی باید استفاده کنید.
جایزه: بهترین راه برای جمع‌آوری بینش و اطلاعات از مخاطبان، رقبا، صنعت و برندهای مورد علاقه خود را در ما کشف کنید. راهنمای کامل برای گوش دادن اجتماعی پیشرفته.
گوش دادن اجتماعی تمرین است نظارت فعالانه بر کانال های رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری، مارک های رقیب و کلمات کلیدی مرتبط.
گوش دادن اجتماعی به شما این امکان را می دهد پیگیری هر اشاره نام تجاری شما در رسانه های اجتماعی در زمان واقعی. شما می توانید بیاموزید که مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما چه احساسی دارند، چه می خواهند و چه چیزی نمی خواهند.
اما در ردیابی ذکر نام تجاری خود متوقف نشوید. با گوش دادن به رسانه های اجتماعی، همچنین می توانید:
- مسیر رقابت مارک ها،
- نظارت کنید روند محتوا و
- انجام یک تحلیل احساسات در موضوعاتی که برای کسب و کار شما معنادار است.
بینش شنیداری اجتماعی می تواند بر تصمیمات تجاری شما، از جمله بازاریابی و استراتژی محصول، خدمات مشتری و پشتیبانی تأثیر بگذارد. می‌توانید از اطلاعاتی که به دست می‌آورید برای برقراری تماس‌های هوشمندانه‌تر و مبتنی بر داده‌ها استفاده کنید که می‌تواند تأثیر مثبتی بر سود کسب‌وکار شما داشته باشد.
استراتژی اجتماعی شما رسیدگی می شود.
موتور عملکرد یکپارچه رسانه های اجتماعی را با HALF OFF دریافت کنید.
(این قیمت برای مدت طولانی در دسترس نخواهد بود!)
تفاوت بین نظارت اجتماعی و گوش دادن اجتماعی
آنها به نظر شبیه هستند (و هستند!)، اما تفاوت بین نظارت اجتماعی و گوش دادن اجتماعی ساده است. گوش دادن به شبکه های اجتماعی است فعال – نظارت اجتماعی است واکنش پذیر.
نظارت اجتماعی به ذکر نام های تجاری خاص نگاه می کند و هر زمان که نام تجاری شما به صورت آنلاین ذکر شد، هشدار ارسال می کند. گاهی اوقات به آن اشاره می شود نظارت بر برند.
نظارت اجتماعی برای پاسخگویی سریع به شکایات مفید است، اما تصویری بزرگ از آنچه مردم در مورد برند یا صنعت شما می گویند به شما نمی دهد.
گوش دادن اجتماعیاز سوی دیگر، به شما یک مروری کامل بر تمامی مکالمات آنلاین مربوط به برند، محصولات، صنعت و رقبای شما. این رویکرد جامع، بینش های ارزشمندی را ارائه می دهد که می تواند به شما در تصمیم گیری استراتژیک در مورد استراتژی بازاریابی و رسانه های اجتماعی خود کمک کند.
به طور خلاصه، اگر می خواهید در صدر آخرین روندها بمانید و ببینید مردم در طول زمان در مورد برند شما چه می گویند، به یک استراتژی گوش دادن اجتماعی نیاز دارید.
گوش دادن اجتماعی در واقع چگونه به نظر می رسد؟
ما چند نمونه گوش دادن اجتماعی را گردآوری کرده ایم تا مفهوم IRL را به شما نشان دهیم.
1. Spotify
Spotify یک حساب کاربری و وب سایت کامل توییتر دارد که به مکالمات مشتریان اختصاص داده شده است. این نوع گوش دادن اجتماعی به افراد اجازه می دهد مستقیماً به آنها مراجعه کنند.
اکانت Spotify Cares نیز مانیتورهای برچسب گذاری شده را انجام می دهد و منشن های بدون برچسب، بنابراین هرگز فرصتی را برای ارائه پشتیبانی از دست نمی دهند.
2. مک دونالد کانادا
در سال 2023، مک دونالد نسخه محدود Grimace Shake اینترنت را اشغال کرد، اما مصرف کنندگان کانادایی تمام لذت را از دست دادند – و در مورد ابراز نارضایتی خود سکوت نکردند.
خوشبختانه مک‌دونالدز کانادا گوش می‌داد. در سال 2024 تکان بنفش را به شمال مرز آوردند.
راه توجه، رونالد مک دونالد.
3. سامسونگ
گوش دادن اجتماعی فقط این نیست که متوجه شوید مشتریان شما چه می خواهند. گاهی اوقات، به این معنی است که به مشتریان رقیب خود توجه کنید نکن خواستن
بعد از اینکه تبلیغ اپل “Crush” اپل به دلایل اشتباه در فضای مجازی منتشر شد…
اپل بابت تبلیغ آیپد “Crush” خود عذرخواهی کرد. در تلویزیون نشان داده نخواهد شد و هیچ رسانه پولی دریافت نخواهد کرد. این تبلیغ در کانال یوتیوب اپل باقی می‌ماند و فکر می‌کنم در پاسخ‌های رویداد iPad باقی بماند. اپل این تبلیغ را به صورت داخلی ارائه کرد. https://t.co/Bgrzkjd49M pic.twitter.com/1Tab7ZQp9a
– نیل سایبارت (@neilcybart) 9 مه 2024
…سامسونگ با نسخه تبلیغاتی خود از گفتگوهای پرطرفدار استفاده کرد.
ما هرگز خلاقیت را از بین نمی بریم. #UnCrush pic.twitter.com/qvlUqbRlnE
— Samsung Mobile US (@SamsungMobileUS) 15 مه 2024
4. Airbnb
وقتی معلوم شد اجاره تعطیلات تابستانی اینفلوئنسر آلیکس ارل کلاهبرداری است، خالق محبوب برای کمک به TikTok مراجعه کرد.
@alixearle 4 دختر 1 تخت #positano #girlstrip ♬ سلام اریکا – کامرون
خوشبختانه Airbnb گوش می داد.
آنها به کمک آمدند سریع، به سرعت یک مکان جایگزین برای اقامت ارل و دوستانش ارائه می دهد.
@alixearle این زندگی واقعی نیست. مرسی @airbnb که به کمک اومدی
نه تنها Alix Earle یک اجاره تعطیلات جدید و زیبا دریافت کرد، بلکه Airbnb توانست حسن نیت جدی در میان دنبال کنندگان 6M+ سازنده TikTok ایجاد کند.
همه به لطف قدرت گوش دادن اجتماعی!
اگر از گوش دادن به رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنید، استراتژی کسب و کار خود را با چشم انداز ایجاد می کنید. جاری و مشتریان بالقوه در حال حاضر در مورد برند و صنعت شما به صورت آنلاین صحبت می کنند. این به نفع شماست که به آنچه آنها می گویند گوش دهید.
در اینجا برخی از راه هایی که گوش دادن اجتماعی می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد آورده شده است.
درک مخاطبان خود
گوش دادن به شبکه های اجتماعی به شما کمک می کند بهتر درک کنید که مخاطبان شما از برند شما چه می خواهند. مردم به شما خواهند گفت که چه می خواهند. فقط باید گوش کنی
به عنوان مثال، یک مشتری فعلی ممکن است توییت کند که چقدر محصول شما را دوست دارد. یا ممکن است مکالمه ای را مشاهده کنید که در آن مردم به دنبال راه حل هایی هستند که محصول شما می تواند ارائه دهد.
در هر دو مورد، می توانید از این بازخورد برای بهبود پیشنهاد خود و خوشحال کردن مشتریان خود استفاده کنید.
هوش تجاری و محصول
نظارت بر مکالمات در سراسر صنعت همچنین بینش زیادی را در مورد اینکه چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست را آشکار می کند. مردم عاشق بیرون رفتن هستند، بنابراین شما می توانید در مورد ناامیدی های فعلی در مورد محصولات، هم محصولات شما و هم رقبایتان، بیاموزید.
این اطلاعات یک معدن طلا برای خدمات مشتری، توسعه محصول و تیم های بازاریابی شما.
هنگامی که محصولات / محموله ها / خدمات مشتری خود را اصلاح کردید، در یک کمپین هدفمند به مردم در مورد آن بگویید.
مدیریت بحران
گوش دادن اجتماعی به شما این امکان را می دهد احساسات را با تغییر دنبال کنید. شما بلافاصله متوجه خواهید شد که لحن صحبت های مردم در مورد برند شما تغییر می کند.
این مانند یک سیستم هشدار اولیه برای بحران های احتمالی است. گوش دادن اجتماعی می‌تواند فرصت‌هایی را برای رفع یا رسیدگی به مسائل قبل از به جوش آمدن آنها ایجاد کند.
اگر احساسات کاهش یافته است، بازخورد اجتماعی را بررسی کنید تا منبع تغییر را شناسایی کنید. در حالی که در حال انجام آن هستید، به دنبال درس هایی باشید که می تواند از یک اشتباه مشابه در آینده جلوگیری کند. این می تواند به شما کمک کند به فجایع روابط عمومی قبل از اینکه از کنترل خارج شوند رسیدگی کنید.
برای مثال، تحریم Loblaws با ترند شدن در X/Twitter سرعت بیشتری گرفت. در حالی که Loblaws تصمیم گرفت به تحریم رسیدگی نکند، آنها مطمئناً از آن آگاه هستند و احتمالاً وضعیت را زیر نظر دارند.
ارتباط با مشتری و جذب
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند سوالات و مکالمات در مورد صنعت خود را کشف کنید در پلتفرم های اجتماعی با این حال، شما باید از استفاده از آن به عنوان دریچه ای برای پرش خودداری کنید و سعی کنید بلافاصله بفروشید.
اگر می‌خواهید به یک مکالمه بپیوندید، این کار را با در نظر گرفتن مخاطبان خود انجام دهید. چه ارزشی می توانید اضافه کنید؟
به صورت آنلاین، شما این فرصت را دارید که با مشتریان بالقوه در صنعت خود ارتباط برقرار کنید. هنگامی که رابطه ای برقرار کردید، می توانید آن را برای آن پرورش دهید فروش اجتماعی
فرصت های همکاری
نظارت بر مکالمات اجتماعی در مورد صنعت خود به شما این حس را می دهد خالقان مهم و رهبران فکری در فضای شما چه کسانی هستند. اینها افراد مهمی هستند که باید با آنها ارتباط برقرار کرد. آنها می توانند تأثیر زیادی بر احساس مردم نسبت به شما داشته باشند.
یاد آوردن: این یک خیابان دو طرفه است. حمایت از دیگران در صنعت شما این احتمال را افزایش می دهد که در عوض به شما کمک کنند. به جای تلاش برای ورود به یک جامعه موجود، از طریق همکاری با مردم ارتباط برقرار کنید در داخل جامعه.
مراقب افرادی باشید که قبلاً چیزهای خوبی درباره برند شما می گویند. اینها طبیعی است طرفداران برند با آنها تماس بگیرید و به دنبال فرصت هایی برای همکاری در راه های معنادار باشید.
روندهای رقیب و صنعت
گوش دادن اجتماعی فراتر از درک آنچه مردم در مورد شما می گویند است. همچنین مهم است که بدانید رقیب شما چه می کند و چگونه مردم در مورد آنها و صنعت شما صحبت می کنند.
مکالماتی که پیدا می کنید ممکن است شکافی را در بازار نشان دهد که می توانید برای پر کردن آن قدم بردارید. یا شاید این فرصتی است برای پرش و برانگیختن رقابت دوستانه – البته برای تأثیرگذاری.
به عنوان مثال، وندی همیشه سریع از توییت های رقیب خود استفاده می کند.
کشف این موارد جدید فرصت‌ها و تهدیدها به محض وقوع به شما امکان می‌دهد برنامه‌ریزی کنید و در پرواز پاسخ دهید.
روندهای بازار را کشف کنید
همه ما می دانیم که چشم انداز رسانه های اجتماعی با چه سرعتی تغییر می کند. چیزی که یک روز ویروسی می شود، روز دیگر می گذرد. ماندن در صدر روندها یک شغل تمام وقت بدون گوش دادن اجتماعی است که آن را برای شما انجام دهد.
کلمات کلیدی مرتبط و هشتگ های مرتبط با صنعت خود را دنبال کنید تا از منحنی جلوتر بمانید.
شما همچنین می توانید از گوش دادن اجتماعی برای پیش بینی روندهای آینده با تجزیه و تحلیل آنچه که مردم در حال حاضر درباره آن صحبت می کنند و اینکه چگونه آن مکالمات در طول زمان تغییر کرده اند، استفاده کنید.
این بینش‌ها می‌توانند استراتژی محتوا، توسعه محصول و کمپین‌های بازاریابی شما را شکل دهند.
Psst: را بخوانید ناب فالوور Trends را گزارش کنید تا با روندهای جدید و قابل توجه همراه باشید.
هدف گذاری کمپین را بهبود بخشید
شخصی سازی کلید هر یک است کمپین تبلیغات اجتماعی مخاطبان شما می خواهند احساس کنند که شما مستقیماً با آنها صحبت می کنید و فقط محتوای عمومی را تولید نمی کنید.
گوش دادن اجتماعی به شما نشان خواهد داد موضوعاتی که مخاطب شما به آنها اهمیت می دهد، نوع زبانی که استفاده می کند، و آنچه با آنها طنین انداز می شود. به آن مانند نظرسنجی فکر کنید که همیشه در پس‌زمینه اجرا می‌شود.
از این بینش برای اطلاع رسانی به کمپین خود، از کپی گرفته تا تصاویر بصری، استفاده کنید. این به شما کمک می کند محتوایی ایجاد کنید که مستقیماً با مخاطبان شما صحبت کند.
- مشتریان در مورد فرسودگی اجتماعی صحبت می کنند؟ یک راهنمای تعادل بین کار و زندگی بسازید تا به شما اهمیت دهد.
- مردم منطقه مورد نظر شما از آب و هوا شکایت دارند؟ یک فروش کوتاه مدت در اقلام مناسب فصل ایجاد کنید.
- آیا شاهد افزایشی در کسب و کارهای کوچک برای درخواست های رسانه های اجتماعی هستید؟ چرا یک کمپین کامل برای کمک به آنها ایجاد نمی کنید؟
پرش مستقیم به سمت گوش دادن اجتماعی بدون برنامه راه خوبی برای غرق شدن است. با شروع با استراتژی گوش دادن به رسانه های اجتماعی، از زمان و انرژی خود نهایت استفاده را ببرید.
در اینجا نحوه ایجاد یکی از پنج مرحله ساده آورده شده است.
مرحله 1: در مورد اهداف خود تصمیم بگیرید
داده های زیادی وجود دارد. اگر ابتدا در مورد اهداف خود تصمیم نگیرید، در اطلاعات غرق خواهید شد. تعیین اهداف به شما امکان می دهد نویز را فیلتر کنید.
برای تعیین اهداف خود از خود بپرسید:
- آیا این مهم است که بدانم برند من چگونه در مقابل رقبا قرار می گیرد؟
- آیا می دانم در کجای بازار ایستاده ایم؟
- آیا مردم از محصولات ما لذت می برند؟ آیا می توان آنها را بهبود بخشید؟
- آیا می دانیم احساسات برند ما چیست؟
- آیا مردم می دانند ما وجود داریم؟
- آیا مردم می‌دانند که محصولات یا خدمات ما می‌توانند مشکل را حل کنند؟ [this specific issue]?
پاسخ به این سوالات به شما می گوید که آیا باید بر آگاهی از برند، برتری از رقبای خود یا بهبود ارائه محصول خود تمرکز کنید.
مرحله 2: در مورد عبارات جستجو و رقیبی که باید مراقب آنها باشید تصمیم بگیرید
هنگامی که بدانید برای چه چیزی تلاش می کنید، ایده بهتری در مورد کلمات کلیدی مورد نیاز برای هدف گیری خواهید داشت.
شروع به تهیه لیستی از کلمات کلیدی و عبارات جستجویی کنید که باید هدف قرار دهید. اینها ممکن است پوشش دهند:
- کلمات کلیدی مرتبط با برند یا صنعت شما
- نام رقیب شما
- کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات شما
مرحله 3: ابزار گوش دادن اجتماعی را انتخاب کنید
انتخاب یک ابزار یکی از مهمترین کارهایی است که باید هنگام تنظیم استراتژی گوش دادن به رسانه های اجتماعی انجام دهید. ما به دلایل واضح، ناب فالوور Streams و Talkwalker را دوست داریم.
در اینجا نحوه ایجاد آسان استریم های شنیداری اجتماعی خود با استفاده از ناب فالوور آورده شده است:
به داشبورد ناب فالوور خود بروید
به حساب ناب فالوور خود وارد شوید و به داشبورد خود بروید. اگر حساب کاربری ندارید، نترسید: ثبت نام آسان است.
جریان‌های خود را اضافه و سفارشی کنید
در منوی سمت چپ، به نماد Streams بروید.
سپس، بر روی کلیک کنید + هیئت مدیره جدید در گوشه بالا سمت چپ، و دنبال کنید نوع تخته فرمان در سمت راست صفحه نمایش شما.
شما می توانید انتخاب کنید:
- بر محتوای خود نظارت داشته باشید. تمام فعالیت ها را در حساب های اجتماعی خود دنبال کنید.
- محتوای جدید را کشف کنید. مراقب رقبا، روندها و مکالمات اجتماعی باشید.
- فیدهای شخصی شده را دنبال کنید. بر اساس هر موضوع یا فعالیتی در حساب‌های خود یا آن‌هایی که دنبال می‌کنید، جریان‌های سفارشی ایجاد کنید.
نوع تابلویی که انتخاب می کنید به اهداف شما بستگی دارد. توصیه می‌کنیم برای نظارت بر صنعت، رقبا، حساب‌ها و کمپین‌های خود، چندین جریان راه‌اندازی کنید.
بسته به ترجیحات خود، می‌توانید تنظیمات جریان را طوری تنظیم کنید که محتوای کمتر یا بیشتر را به شما نشان دهد.
در اینجا یک ویدیو در مورد تنظیم دقیق جریان‌های شنیداری اجتماعی شما آمده است:
مرحله 4: اقدام کنید یا یافته های خود را جمع آوری کنید
سیستمی برای پاسخگویی به یافته های رایج شنیداری اجتماعی ایجاد کنید. توجه داشته باشید که روی کدام نظرات می توان فوراً عمل کرد و چگونه و کدام یک باید به زنجیره فرماندهی ارسال شود.
برخی از اقدامات را می توان بلافاصله انجام داد، مانند لایک کردن یا ارسال مجدد یک نظر مثبت یا ارسال پاسخ سریع به یک شکایت.
برخی چیزها باید برای بررسی آینده ذخیره شوند، مانند روندهای مکالمه، سفیران بالقوه برند، یا به روز رسانی های توصیه شده محصول یا خدمات.
سپس، یک صفحه گسترده برای جمع آوری یافته های خود ایجاد کنید. این به شما کمک می کند تا به راحتی روندها و الگوها را تشخیص دهید و یافته های خود را به بینش های عملی تبدیل کنید.
مرحله 5: از بینش هایی که به دست آورده اید برای اطلاع رسانی استراتژی دیجیتال خود استفاده کنید
شما بهتر می توانید استراتژی دیجیتال بزرگتر خود را با موارد زیر اطلاع دهید:
- ردیابی مستمر ذکرها،
- جمع آوری داده ها از کمپین ها و حساب های اجتماعی شما و
- مراقب احساسات برند خود باشید.
به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که مردم به طور مداوم در مورد یکی از ویژگی های مجموعه محصول شما پست می کنند. منطقی است که تلاش های بازاریابی خود را بر تقویت این ویژگی متمرکز کنید.
هر چیزی که پیدا کردید، حتما به اشتراک بگذارید گزارش شنیداری اجتماعی با تیم شما تجزیه و تحلیل شنیداری اجتماعی می تواند برای همه مفید باشد.
در اینجا سه ابزار گوش دادن به رسانه های اجتماعی وجود دارد که می توانید امروز از آنها استفاده کنید.
هوت سوئیت
شماره یک ناب فالوور در قلب ما، به لطف کاربر پسند بودن ابزار جریان.
Streams به شما امکان می دهد از ناب فالوور برای نظارت بر مکالمات، کلمات کلیدی، ذکرها و هشتگ ها استفاده کنید.
“تغییر بازی برای بازاریابان”
«…[with] در جریان، می‌توانید هر فعالیت مهمی را از هر پلتفرم و همه پلتفرم‌ها در همه حساب‌ها با یک نگاه سریع دریافت کنید و از بررسی هر پلتفرم از هر حساب آزاد شوید. اگر کسی شما را بازتوییت کند یا منشن کند، در اسرع وقت می‌شناسید و می‌توانید مطابق با آن پاسخ دهید.»
– Aacini H.، CFO و مدیر بازاریابی
Streams همچنین به شما امکان می دهد در مورد صنعت خود مطلع باشید. شما به راحتی می توانید رقابت را زیر نظر داشته باشید و با سازندگان رسانه های اجتماعی و طرفداران بالقوه برند ارتباط برقرار کنید.
این یک ابزار آسان برای راه اندازی و نظارت است و حدس و گمان را از بازاریابی شما حذف می کند.
سخنگو
می‌توانید مکالمات پیرامون برندتان را زیر نظر داشته باشید و میزان تعامل، دسترسی بالقوه، نظرات و احساسات را بسنجید.
Talkwalker به ویژه برای تشخیص اوج فعالیت در مکالمات در مورد برند شما مفید است. این می تواند به شما کمک کند تا بهترین زمان برای پست کردن برندتان در رسانه های اجتماعی را تعیین کنید.
منبع: هوت سوئیت
Psst: ناب فالوور قرار است Talkwalker را خریداری کند خیلی زود. این بدان معناست که شما مستقیماً در داشبورد ناب فالوور خود به گوش دادن و تجزیه و تحلیل اجتماعی Talkwalker دسترسی خواهید داشت!
ساعت برند
آیا می خواهید با گوش دادن به رسانه های اجتماعی خود پیشرفته تر شوید؟ ویژگی‌های Brandwatch به شما امکان می‌دهد داده‌ها را بخش‌بندی و تجزیه و تحلیل کنید و بینش‌های عملی را کشف کنید.
Insights همچنین پیش‌بینی روندها، اندازه‌گیری کمپین‌ها و توقف بحران رو به رشد با داده‌های اجتماعی را آسان می‌کند.
منبع: هوت سوئیت
1. به کلمات و موضوعات مناسب گوش دهید
گوش دادن اجتماعی موفق به انتخاب مناسب ترین کلمات کلیدی برای برند شما بستگی دارد.
کلمات کلیدی و موضوعاتی که نظارت می کنید احتمالاً در طول زمان تغییر خواهند کرد. ابزارهای شنیداری اجتماعی می توانند به شما یاد دهند که مردم از چه نوع کلماتی هنگام بحث در مورد تجارت و صنعت شما استفاده می کنند. شما همچنین شروع به درک بینش هایی خواهید کرد که برای شما مفیدترین هستند.
اگر برای شروع به کمک نیاز دارید، در اینجا لیستی از کلمات کلیدی و موضوعات مهم برای نظارت وجود دارد:
- نام تجاری و دسته های شما
- نام(های) محصول شما
- نام های تجاری رقبای شما، نام محصول، و دسته
- کلمات کلیدی صنعت
- شعار شما و رقبای شما
- نام افراد کلیدی در شرکت شما و شرکت های رقبای شما (مدیر عامل، سخنگوی شما و غیره)
- نام کمپین یا کلمات کلیدی
- هشتگ های برند شما و رقبای شما
- هشتگ های بدون برند مرتبط با صنعت شما
همچنین می توانید غلط املایی و اختصارات رایج را کنترل کنید.
2. در مکان های مناسب گوش کنید
بخشی از کشف آنچه مخاطبان شما درباره شما می گویند، یادگیری جایی است که آنها مکالمات خود را انجام می دهند.
شما باید بدانید که مردم کجا در مورد شما و صنعت شما صحبت می کنند و چگونه این مکالمات در شبکه ها متفاوت است.
به عنوان مثال، آیا آنها در اینستاگرام از شما تعریف می کنند اما در X/Twitter شکایت می کنند؟
این رفتار استراتژی بازاریابی شما را برای پیوستن به گفتگو از طریق تعامل ارگانیک و تبلیغات پولی
3. جستجوی خود را محدود کنید
هنگامی که مشخص کردید چه عبارات و شبکه هایی را باید نظارت کنید، می توانید از تکنیک های جستجوی پیشرفته تری برای فیلتر کردن نتایج خود استفاده کنید.
به عنوان مثال، بسته به بازار خود، ممکن است بخواهید تلاش های گوش دادن اجتماعی خود را بر اساس جغرافیا محدود کنید. اگر یک تجارت محلی در آیووا دارید، نگران مکالمه در یونان نخواهید بود.
4. آنچه را که یاد می گیرید به اشتراک بگذارید
گوش دادن اجتماعی طیف گسترده ای از اطلاعات مفید را برای کل شرکت شما فراهم می کند.
تیم های خدمات مشتری، بازاریابی محتوا و توسعه محصول همگی می توانند از چیزهایی که هنگام گوش دادن در رسانه های اجتماعی یاد می گیرید بهره مند شوند. اطمینان حاصل کنید که بینش خود را به اشتراک بگذارید و از آن تیم ها نیز نظر بگیرید. آنها ممکن است سؤالات خاصی داشته باشند که می توانید با تغییر تنظیمات گوش دادن اجتماعی خود به آنها پاسخ دهید.
5. مثبت کاذب اشکالی ندارد (در حد منطق)
هنگامی که یک پرس و جو را برای نظارت بر یک کلمه کلیدی یا عبارت خاص تنظیم می کنید، برخی از پست هایی که ممکن است مرتبط نباشند به صورت مخفیانه در نتایج ظاهر می شوند. ما به این موارد مثبت کاذب می گوییم.
اشکالی ندارد که چند مورد از اینها را در حد معقول ببینید. تیم بازاریابی اجتماعی ناب فالوور تلاش می‌کند تا نتایج مثبت کاذب را زیر آستانه 5 درصد دریافت کند.
سعی کنید جستارهای جستجوی خود را اصلاح کنید تا اکثر نتایج شما با آنچه به دنبال آن هستید مطابقت داشته باشد.
ناب فالوور نظارت بر کلمات کلیدی و مکالمات را در رسانه‌های اجتماعی آسان می‌کند، بنابراین می‌توانید روی بینش‌های موجود تمرکز کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
با فایل های از کریستینا نیوبری و هانا مکریدی.
تمام تحلیل های رسانه های اجتماعی شما در یک مکان. از ناب فالوور استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کجا می توان عملکرد را بهبود بخشید.
