Summarize this content to 300 words in Persian Lang
دنیای آنلاین می تواند مکانی ترسناک باشد. برندها باید تهدیدهای نهفته در کنار فرصت های فراوان را درک کنند. در اینجا راهنمای شما برای ایمنی برند در سال 2025 است.
ایمنی برند چیست؟
ایمنی برند مجموعه ای از اقدامات است که هدف آن اطمینان از عدم ارتباط یک برند با محتوای نامناسب است که می تواند به شهرت آن لطمه بزند.
این امر ضروری است حفظ اعتماد مخاطب
اقدامات ایمنی نام تجاری اغلب در زمینه اکوسیستم تبلیغات دیجیتال – به ویژه قرار دادن تبلیغات – مورد بحث قرار می گیرد.
اما در یک مفهوم گسترده تر، آنها همچنین برای همه انواع محتوای ارگانیک در رسانه های دیجیتال اعمال می شوند. دستورالعمل های ایمنی برند تضمین می کند که محتوای شما با مقررات مربوطه، استانداردهای تبلیغاتی و انتظارات مخاطبان مطابقت دارد تا از بحران برند جلوگیری شود.
چه کسی تصمیم می گیرد که «ایمن» یا «ناامن» چیست؟
قبل از اجرای استراتژی ایمنی برند، باید میزان تحمل ریسک برند خود را بدانید.
برخی از موضوعات، مانند پورنوگرافی، تروریسم و اطلاعات نادرست، برای ایجاد محتوا و قرار دادن تبلیغات ممنوع هستند. اتحاد جهانی برای رسانه های مسئول (GARM) به پرهیز از این نوع موضوعات به عنوان “کف ایمنی برند” اشاره می کند.
صنعت فناوری تبلیغات یک فهرست کلی پذیرفته شده «دوجین کثیف» از دسته بندی های محتوا دارد که برای ایمنی برند باید از آن اجتناب کرد. در بیشتر موارد، با GARM هماهنگ است. دفتر تبلیغات تعاملی (IAB) یک دسته سیزدهم را برای تکمیل لیست اضافه کرد:
- درگیری نظامی
- فحاشی
- مواد مخدر
- تنباکو
- بالغ
- اسلحه
- جنایت
- مرگ / جراحت
- دزدی دریایی آنلاین
- سخنان نفرت انگیز
- تروریسم
- هرزنامه / سایت های مضر
- اخبار جعلی
کل این فهرست ممکن است برای همه برندها منطقی نباشد. برای مثال، یک برند ویپینگ احتمالاً نمی‌خواهد از دسته تنباکو اجتناب کند، و همچنین ممکن است در فضای محتوای بزرگسالان راحت باشد. (و بالعکس برای یک برند بزرگسال.)
با این حال، برندهای موجود در این دسته‌بندی‌ها باید از محدودیت‌های خاصی که برای استراتژی تبلیغاتی خود اعمال می‌شود، آگاه باشند. در برخی موارد، قانون یا مقررات صنعت تصمیم می‌گیرد که چه چیزی برای برند ایمن است. دستورالعمل‌های کسب درآمد از پلتفرم اجتماعی نیز در اینجا مطرح می‌شوند.
اما بیشتر برندها باید خودشان تصمیم بگیرند که دقیقاً چه چیزی را به عنوان یک محیط ایمن برای برند می بینند. و این ایده خوبی است که با تعریف اینکه چه چیزی برای برند مناسب است، قدمی فراتر برداریم.
برای روشن شدن:
- ایمنی برند در مورد محافظت از اعتبار برند شماست
- مناسب بودن برند در مورد همسویی با ارزش های برند شماست
تیم های قانونی و انطباق شما صداهای مهمی در گفتگو در مورد ایمنی برند هستند. تیم های بازاریابی و روابط عمومی شما متخصصین در مورد برند مناسب هستند.
تهدیدهای رایج برای ایمنی برند
قرار دادن تبلیغات در نزدیکی محتوای نامناسب
همانطور که در بالا گفتیم، صنعت تبلیغات دیجیتال اولین چیزی است که وقتی اکثر مردم به ایمنی برند فکر می کنند، به ذهن خطور می کند.
تبلیغ‌کنندگان دیجیتال معمولاً از طریق پلتفرم‌های توزیع آگهی‌ها را خریداری می‌کنند تا ناشران فردی. به همین ترتیب در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغ‌کنندگان به جای اینکه دقیقاً مکان نمایش تبلیغات خود را کنترل کنند، برای قرار دادن در پلتفرم هزینه می‌کنند.
این ممکن است به این معنی باشد که قالب‌های تبلیغات رسانه‌های اجتماعی شما ممکن است در کنار محتوای نامناسب یا مضر ظاهر شوند. به عنوان مثال، در اوایل سال جاری، هیوندای تبلیغات را پس از اینکه در کنار محتوای ضدیهودی شدید ظاهر شد، از X بیرون کشید.
بعداً در این پست، ابزارهای تبلیغاتی ایمنی برند را که در پلتفرم‌های اجتماعی اصلی ساخته شده‌اند، برجسته می‌کنیم.
ربات ها و ترول ها
تعامل آنلاین یک هدف اولیه برای بسیاری از برندها است. اما شما می خواهید با افراد واقعی در تعامل باشید، نه با ربات ها. و به قول قدیمی ها، شما هرگز نمی خواهید به ترول ها غذا بدهید.
اگر این بازیگران منفی را کنترل نکنید، می‌توانند در نظرات و پیام‌های دی‌ام‌تان ویران کنند. تنظیم فیلترهای کلیدواژه برای نظرات به کنترل بدترین متخلفان کمک می کند.
آنها همچنین می توانند در کانال های اجتماعی غیر متعلق به شما مکالمات منفی ایجاد کنند. در این مورد، ابزاری مانند ناب فالوور Listening به شما کمک می‌کند تا قبل از اینکه از کنترل خارج شود، محتوای مخرب برند را دریافت کنید.
ربات‌ها همچنین می‌توانند با ایجاد کلیک‌های تقلبی که ارزش تبلیغات شما را در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال کاهش می‌دهد، برای کلاهبرداری تبلیغاتی استفاده شوند.
اینفلوئنسرهای مشکل ساز
همکاری با یک شخصیت عمومی، اینفلوئنسر یا ایجاد کننده محتوا می تواند آگاهی و دسترسی به برند شما را افزایش دهد.
در گذشته، این در درجه اول به معنای همکاری با اینفلوئنسر برای ایجاد محتوای جدید بود.
یک روند جدیدتر این است که مارک‌ها روی پست‌های سازنده نظر می‌دهند، حتی زمانی که هیچ رابطه‌ای بین سازنده و برند وجود ندارد. این به عنوان تعامل بیرونی شناخته می شود و 41 درصد از پاسخ دهندگان به آن می گویند بررسی روندهای اجتماعی 2025 ناب فالوور قبلاً آن را امتحان کرده است.
هر رابطه ای با یک طرف خارجی خطراتی را برای برندها ایجاد می کند، خواه این یک همکاری کامل باشد یا فقط یک اظهار نظر. دیدگاه ها و نظرات اینفلوئنسرها در کانال هایشان ممکن است همیشه با برند شما هماهنگ نباشد.
در واقع، طبق گفته Trish Riswick، سرپرست تیم ناب فالوور، «همسویی با یک تأثیرگذار، خالق یا فرد مشهور که در طول شراکت شما چیزی می‌گوید یا انجام می‌دهد که با کسب و کار شما همخوانی ندارد» یکی از تهدیدات اصلی برای امنیت برند است. بازاریابی اجتماعی.
برند شما به وضوح در مورد یک تأثیرگذار بالقوه قبل از انعقاد قرارداد همکاری تحقیق می کند. اما ممکن است در مورد آنچه که یک نظر ساده به نظر می رسد فکر نکنید. با انجام برخی تحقیقات سریع قبل از اظهار نظر، نام تجاری خود را ایمن نگه دارید.
توجه داشته باشید که نظرات تعامل خروجی در 24 ساعت پس از پست اولیه بیشترین تأثیر را دارند. با ایجاد لیستی از تولیدکنندگان محتوا و بررسی منظم آن، تعامل سریع تیم خود را آسان کنید.
استفاده از هشتگ یا میم مرتبط با محتوای مخاطره آمیز
هنگام راه‌اندازی یک کمپین یا مجموعه محتوای جدید، هشتگ‌ها و میم‌ها واقعاً می‌توانند به بهبود دسترسی و تعامل کمک کنند. اما ابتدا باید تحقیق کنید.
استفاده نامناسب از هوش مصنوعی
در طول سال گذشته، هوش مصنوعی به یک ابزار اصلی تبدیل شده است که تقریباً برای هر جنبه ای از بازاریابی استفاده می شود. به عنوان مثال، بیش از سه چهارم (77 درصد) بازاریابان اجتماعی از ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید متن از ابتدا در سال 2024 استفاده کردند.
منبع: گزارش ناب فالوور Social Trends 2025
هوش مصنوعی اینجاست تا بماند. اما از نقطه نظر ایمنی برند، درک خطرات بالقوه مهم است. به عنوان مثال، آیا شما مجاز هستید اطلاعات اختصاصی را در ابزارهای هوش مصنوعی وارد کنید؟ در نظر بگیرید که اگر این اطلاعات بخشی از پایگاه داده آموزشی ابزار شود، چگونه شرکت می تواند تحت تأثیر قرار گیرد.
از طرف دیگر، آیا مطمئن هستید که ابزارهای هوش مصنوعی که برای تولید محتوا استفاده می‌کنید، کنترل‌های مناسبی برای محافظت از مطالب دارای حق چاپ دیگران دارند؟ آیا می دانید این ابزار روی چه چیزی آموزش داده شده است؟
این امر به ویژه در صنایع بسیار تحت نظارت مانند دولت و امور مالی مهم است، جایی که حتی بیشتر بازاریابان اجتماعی (82٪) از هوش مصنوعی برای تولید محتوا از ابتدا استفاده می کنند، در محیطی که الزامات انطباق زیادی دارد.
در نهایت، اگر از هوش مصنوعی مولد برای خدمات مشتری استفاده می کنید، کنترل ورودی داده ها و مواد آموزشی بسیار مهم است، به طوری که ربات چت شما هرگز مشکل ایمنی برند ایجاد نکند.
نکته: چت بات هوش مصنوعی تولیدی ناب فالوور به طور خاص با در نظر گرفتن ایمنی برند طراحی شده است.
چگونه یک استراتژی بازاریابی ایمن برای برند بسازیم
دستورالعمل های ایمنی برند را کنار هم قرار دهید
با ده ها دسته کثیف بالا شروع کنید، سپس لیست را بیشتر برای مطابقت با برند خاص خود توسعه دهید. در اینجا هم از نظر ایجاد محتوا و هم قرار دادن محتوا از طریق ارائه دهندگان دیجیتال فکر کنید.
گاهی اوقات، همه چیز را در جهت متفاوتی قرار می دهد که ممکن است نگرانی های ایمنی برند ایجاد شود. می‌توانید شرط ببندید که از چندین تیم خواسته شده است تا دقیقاً تا کجا می‌تواند با کمپین هالووین 2024 دانکین این کنایه جنسی را بدون به خطر انداختن نام تجاری خود پیش ببرد. (حکم؟ خیلی دور!)
گزارش Trends ناب فالوور نشان می‌دهد که این کمپین‌های محتوای آزمایشی تأثیر مثبتی بر کسب‌وکار دارند و پیش‌بینی می‌کند که این نوع آزمایش‌ها در سال 2025 رایج‌تر خواهد شد. هنگام فشار دادن به محدودیت‌ها، مهم است که دستورالعمل‌های بسیار روشنی در مورد اینکه تیم اجتماعی تا کجا می‌تواند پیش برود داشته باشید. ، چه کسی مسئول تأیید محتوا است و چه زمانی تیم های حقوقی و روابط عمومی باید درگیر شوند.
اگر این تبلیغات آزمایشی را تقویت می کنید یا اشکال دیگری از تبلیغات آنلاین را در این کمپین ها گنجانده اید، ممکن است لازم باشد دسته بندی های قرارگیری خود را بیشتر از یک کمپین معمولی محدود کنید. به عنوان مثال، تبلیغات معمولی دانکین در زمینه محتوایی در مورد کودکان، خانواده ها یا تحصیلات مناسب است، اما برخی از محتوای کمپین هالووین مطمئناً چنین نیستند.
پاداش: دریافت رایگان، قابل تنظیم الگوی سیاست رسانه های اجتماعی برای ایجاد سریع و آسان دستورالعمل برای شرکت و کارمندان خود.
با تیم های دیگر در سازمان خود مشورت کنید
چگونه این دستورالعمل های ایمنی برند را ایجاد (و بازبینی و به روز رسانی) می کنید؟
تیم‌ها و رهبران مربوطه را از سراسر سازمان گرد هم بیاورید تا دستورالعمل‌های کلی برند خود را بررسی کنند دستورالعمل های رسانه های اجتماعی، همراه با چشم انداز و بیانیه ماموریت شما. برای ایجاد مجموعه ای از دستورالعمل های ایمنی نام تجاری و مناسب بودن برند با هم کار کنید و این را به سند دستورالعمل های رسانه های اجتماعی خود اضافه کنید.
مهمترین تیمی که باید با آن ارتباط برقرار کرد، حقوقی است. آنها می‌توانند دستورالعمل‌هایی را ارائه دهند تا اطمینان حاصل شود که شما با استانداردهای تبلیغاتی و هر مقررات مربوط به صنعت خاص خود مطابقت دارید. اشاره: حتماً در مورد مسائلی که ممکن است مربوط به مالکیت معنوی دیگران باشد، مانند الگوهای رفتاری، عکس افراد مشهور، یا هر چیزی که می تواند به عنوان متعلق به برند دیگری تعبیر شود، با تیم حقوقی تماس بگیرید.
اما آنها تنها تیمی نیستند که تخصص مرتبط دارند. به عنوان مثال، تیم روابط عمومی شما در مورد آنچه که می تواند یک بحران برند ایجاد کند بینش دارد (حتی اگر هر کاری که انجام دادید کاملا قانونی باشد). تیم فناوری اطلاعات شما می تواند به شما کمک کند مطمئن شوید که از ابزارها به روشی مطمئن برای برند استفاده می کنید. و تیم مراقبت از مشتری شما می‌تواند به شناسایی حوزه‌های خاصی از نگرانی مشتری یا ارزش‌های مخاطب که ممکن است در نظر نگرفته‌اید کمک کند.
نکته: برای اطمینان از اینکه ذینفعان مهم می توانند در مرحله مناسب ورودی ارائه کنند، گردش کار تایید را تنظیم کنید.
تیم خود را آموزش دهید
ردپای اجتماعی برند شما فراتر از تیم اجتماعی است. کارمندان به کار خود افتخار می کنند و ممکن است محتوای مرتبط با کارفرما را در پروفایل های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند. در بیشتر موارد، این یک چیز بسیار خوب است. یک برنامه حمایت از کارمندان می تواند دسترسی شما را به میزان زیادی افزایش دهد.
اما با هر همکاری، خطری وجود دارد. شما نمی توانید نمایه های شخصی کارمندان را کنترل کنید. با این حال، شما می توانید این خطر را با ایجاد یک سیاست رسانه های اجتماعی کاهش دهید. بخشی را در نظر بگیرید که اهمیت ایمنی برند را مشخص می کند.
همچنین ایده خوبی است که آموزش ایمنی برند را به عنوان بخشی از فرآیند سوار شدن خود بگنجانید. فراموش نکنید که رهبران برند خود را در این آموزش قرار دهید! آنها می توانند برخی از قابل مشاهده ترین نمایندگان برند آنلاین باشند. اگر با آژانس های تبلیغاتی کار می کنید، مطمئن شوید که آنها نیز در جریان هستند.
6 بهترین روش ایمنی برند
1. از نظارت زمان واقعی استفاده کنید
گوش دادن اجتماعی بهترین خط دفاعی یک بازاریاب برای جلوگیری از حوادث ایمنی برند است.
خوشبختانه، هر طرح ناب فالوور شامل همه چیزهایی است که برای شروع گوش دادن اجتماعی به آن نیاز دارید.
از جستجوی سریع برای بینش شخصی شده در مورد برند خود استفاده کنید.
می‌توانید آنچه را که مردم در مورد شما، رقبای برتر، محصولاتتان می‌گویند، پیگیری کنید – حداکثر تا دو کلمه کلیدی که هر چیزی را در 7 روز گذشته ردیابی می‌کنند.
به علاوه، می‌توانید از جستجوی سریع برای تجزیه و تحلیل مواردی مانند:
- معیارهای کلیدی آیا این هفته افراد بیشتری در مورد شما صحبت می کنند؟ حال و هوای پست های آنها چیست؟ ناب فالوور Listening فقط آنچه را که مردم می گویند ردیابی نمی کند – از تجزیه و تحلیل احساسات پیشرفته استفاده می کند تا به شما بگوید واقعاً چه احساسی دارند.
- مضامین برتر مردم چگونه در مورد شما صحبت می کنند؟ محبوب ترین پست های مثبت و منفی در مورد چیست؟ در کدام مکالمات دیگر حضور دارید؟
- نتایج برای ورود به جزئیات آماده هستید؟ برگه نتایج منتخبی از پست‌های محبوب مرتبط با عبارات جستجوی شما را به شما نشان می‌دهد – می‌توانید بر اساس احساسات، کانال و موارد دیگر فیلتر کنید.
شماره 1 گوش دادن اجتماعی آسان
نام تجاری، موضوعات پرطرفدار، و احساسات در نوک انگشتان شماست. استراتژی اجتماعی خود را با بینش های مهم تقویت کنید.
2. قبل از پرداختن به روندهای اجتماعی تحقیق کنید
ریسویک می‌گوید: «برندها هرگز نباید در یک روند شرکت کنند یا از یک الگوی رفتاری بدون دانستن زمینه‌های مربوط به کجا یا چه کسی استفاده کنند.
قبل از ورود به هر گرایش اجتماعی، از خود بپرسید که آیا با ارزش های برند شما همخوانی دارد یا خیر. احساس مرتبط با این روند چیست؟ آیا هشتگ خیلی خطرناک است؟
ناب فالوور Listening به شما کمک می‌کند تا هشتگ‌ها، مارک‌ها و رویدادهای پرطرفدار را در هر کجای دنیا درک کنید، بنابراین می‌توانید قبل از تعامل مطمئن شوید که یک روند برای برند شما ایمن است.
3. نظرات و پیام ها را زیر نظر داشته باشید (و به آنها پاسخ دهید).
برای اطمینان از اینکه هرگز یک پیام فریبنده را از دست نمی دهید، از یک صندوق ورودی رسانه های اجتماعی یکپارچه برای ثبت تعاملات از تمام حساب های خود استفاده کنید.
پاداش: همچنین پاسخ‌هایی را به نظرات تعامل خروجی خود خواهید دید، بنابراین می‌توانید مطمئن شوید که مکالماتی که در کانال‌های دیگران انجام می‌دهید نیز از نظر نام تجاری ایمن باقی می‌مانند.
4. از هدف گذاری منفی استفاده کنید
اگر می‌دانید که اصطلاحات یا عباراتی وجود دارد که هرگز نمی‌خواهید محتوای برند شما با آنها مرتبط شود، می‌توانید فهرستی از این عبارات را به‌عنوان «کلمات کلیدی منفی» در یک فهرست بلاک وارد کنید تا از قرار دادن مرتبط در بیشتر پلت‌فرم‌ها جلوگیری کنید.
نکته: با تیم‌های خدمات حقوقی، اجتماعی و خدمات مشتری خود مشورت کنید تا شرایطی را لحاظ کنید.
5. از ابزارهای تبلیغاتی ایمنی برند مخصوص پلتفرم استفاده کنید
پلتفرم‌های اجتماعی دارای ابزارهای ایمنی برند هستند که به شما امکان می‌دهد کنترل کنید تبلیغات شما در کنار چه محتوایی ظاهر می‌شود.
- متا: را Brand Safety Hub تنظیمات ایمنی برند مانند فیلترهای موجودی، فهرست‌های مسدودکننده ناشر و محتوا، موارد استثنایی نوع محتوا و فهرست‌های مجاز محتوا را در سطح حساب تبلیغاتی ارائه می‌دهد. می‌توانید مجموعه‌های تبلیغاتی فردی را نیز محدودتر کنید.
- X (تویتر): حداکثر 4000 کلمه کلیدی منفی و 2000 دسته حساب منفی و همچنین مکان‌های تبلیغاتی خاص را حذف کنید. برای کمپین‌های ویدیویی، دسته‌ها یا دسته‌های محتوا را حذف کنید.
- TikTok: سطح ریسک فیلتر موجودی را برای قرار دادن مجاورت آگهی انتخاب کنید و دسته‌هایی مانند قمار یا محتوای جوانان یا محتوای مرتبط با عمودی را که با نام تجاری شما همسو نیستند حذف کنید.
- لینکدین: فهرستی از نمایه‌ها و صفحات ایجاد کنید یا سایت‌های شریک خاص را در شبکه مخاطبان لینکدین مسدود کنید.
- پینترست: از هدف‌یابی گسترده و مکان‌های تبلیغاتی خاص خودداری کنید و یک لیست منفی برای حذف کلمه کلیدی اعمال کنید.
6. یک برنامه بحران رسانه های اجتماعی و استراتژی واکنش تهیه کنید
- معیارهای مربوط به زمان توقف موقت پست ها در طول رویدادهای مهم جهانی (و معیارهایی برای تصمیم گیری برای از سرگیری پست کردن)
- دستورالعمل هایی برای پاسخ به حجم زیادی از شکایات و مسائل مشتریان
- فرآیندهای تأیید پیام و اطلاعات تماس برای سهامداران کلیدی مورد نیاز برای تأیید
- طرح ارتباطات داخلی
با ناب فالوور، می‌توانید همه پست‌ها را با یک کلیک موقتاً متوقف کنید و یک هشدار برای همه کاربران سازمان خود نشان دهید.
آمار ایمنی برند
هنوز مطمئن نیستید که باید نگران امنیت برند باشید؟ این اعداد دروغ نمی گویند
- 35 درصد از مصرف‌کنندگان، برندها را برای تبلیغاتی که نزدیک به محتوای ناامن ظاهر می‌شوند، مسئول می‌دانند (Integral Ad Science)
- 43٪ از مصرف کنندگان نسبت به مارک هایی که تبلیغات آنها در مجاورت محتوای ناامن برند (IAS) است، احساس نامطلوب می کنند.
- بعید است 56 درصد از مصرف کنندگان از تبلیغاتی که در کنار محتوای ناامن (IAS) ظاهر می شود، خرید کنند.
- 60% از کارشناسان تبلیغات برنامه‌ریزی می‌گویند ایمنی/مناسب بودن برند یکی از بزرگترین دلایل نگرانی است (WARC)
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان هدف خود را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر – همه از یک داشبورد واحد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
دنیای آنلاین می تواند مکانی ترسناک باشد. برندها باید تهدیدهای نهفته در کنار فرصت های فراوان را درک کنند. در اینجا راهنمای شما برای ایمنی برند در سال 2025 است.
ایمنی برند چیست؟
ایمنی برند مجموعه ای از اقدامات است که هدف آن اطمینان از عدم ارتباط یک برند با محتوای نامناسب است که می تواند به شهرت آن لطمه بزند.
این امر ضروری است حفظ اعتماد مخاطب
اقدامات ایمنی نام تجاری اغلب در زمینه اکوسیستم تبلیغات دیجیتال – به ویژه قرار دادن تبلیغات – مورد بحث قرار می گیرد.
اما در یک مفهوم گسترده تر، آنها همچنین برای همه انواع محتوای ارگانیک در رسانه های دیجیتال اعمال می شوند. دستورالعمل های ایمنی برند تضمین می کند که محتوای شما با مقررات مربوطه، استانداردهای تبلیغاتی و انتظارات مخاطبان مطابقت دارد تا از بحران برند جلوگیری شود.
چه کسی تصمیم می گیرد که «ایمن» یا «ناامن» چیست؟
قبل از اجرای استراتژی ایمنی برند، باید میزان تحمل ریسک برند خود را بدانید.
برخی از موضوعات، مانند پورنوگرافی، تروریسم و اطلاعات نادرست، برای ایجاد محتوا و قرار دادن تبلیغات ممنوع هستند. اتحاد جهانی برای رسانه های مسئول (GARM) به پرهیز از این نوع موضوعات به عنوان “کف ایمنی برند” اشاره می کند.
صنعت فناوری تبلیغات یک فهرست کلی پذیرفته شده «دوجین کثیف» از دسته بندی های محتوا دارد که برای ایمنی برند باید از آن اجتناب کرد. در بیشتر موارد، با GARM هماهنگ است. دفتر تبلیغات تعاملی (IAB) یک دسته سیزدهم را برای تکمیل لیست اضافه کرد:
- درگیری نظامی
- فحاشی
- مواد مخدر
- تنباکو
- بالغ
- اسلحه
- جنایت
- مرگ / جراحت
- دزدی دریایی آنلاین
- سخنان نفرت انگیز
- تروریسم
- هرزنامه / سایت های مضر
- اخبار جعلی
کل این فهرست ممکن است برای همه برندها منطقی نباشد. برای مثال، یک برند ویپینگ احتمالاً نمی‌خواهد از دسته تنباکو اجتناب کند، و همچنین ممکن است در فضای محتوای بزرگسالان راحت باشد. (و بالعکس برای یک برند بزرگسال.)
با این حال، برندهای موجود در این دسته‌بندی‌ها باید از محدودیت‌های خاصی که برای استراتژی تبلیغاتی خود اعمال می‌شود، آگاه باشند. در برخی موارد، قانون یا مقررات صنعت تصمیم می‌گیرد که چه چیزی برای برند ایمن است. دستورالعمل‌های کسب درآمد از پلتفرم اجتماعی نیز در اینجا مطرح می‌شوند.
اما بیشتر برندها باید خودشان تصمیم بگیرند که دقیقاً چه چیزی را به عنوان یک محیط ایمن برای برند می بینند. و این ایده خوبی است که با تعریف اینکه چه چیزی برای برند مناسب است، قدمی فراتر برداریم.
برای روشن شدن:
- ایمنی برند در مورد محافظت از اعتبار برند شماست
- مناسب بودن برند در مورد همسویی با ارزش های برند شماست
تیم های قانونی و انطباق شما صداهای مهمی در گفتگو در مورد ایمنی برند هستند. تیم های بازاریابی و روابط عمومی شما متخصصین در مورد برند مناسب هستند.
تهدیدهای رایج برای ایمنی برند
قرار دادن تبلیغات در نزدیکی محتوای نامناسب
همانطور که در بالا گفتیم، صنعت تبلیغات دیجیتال اولین چیزی است که وقتی اکثر مردم به ایمنی برند فکر می کنند، به ذهن خطور می کند.
تبلیغ‌کنندگان دیجیتال معمولاً از طریق پلتفرم‌های توزیع آگهی‌ها را خریداری می‌کنند تا ناشران فردی. به همین ترتیب در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغ‌کنندگان به جای اینکه دقیقاً مکان نمایش تبلیغات خود را کنترل کنند، برای قرار دادن در پلتفرم هزینه می‌کنند.
این ممکن است به این معنی باشد که قالب‌های تبلیغات رسانه‌های اجتماعی شما ممکن است در کنار محتوای نامناسب یا مضر ظاهر شوند. به عنوان مثال، در اوایل سال جاری، هیوندای تبلیغات را پس از اینکه در کنار محتوای ضدیهودی شدید ظاهر شد، از X بیرون کشید.
بعداً در این پست، ابزارهای تبلیغاتی ایمنی برند را که در پلتفرم‌های اجتماعی اصلی ساخته شده‌اند، برجسته می‌کنیم.
ربات ها و ترول ها
تعامل آنلاین یک هدف اولیه برای بسیاری از برندها است. اما شما می خواهید با افراد واقعی در تعامل باشید، نه با ربات ها. و به قول قدیمی ها، شما هرگز نمی خواهید به ترول ها غذا بدهید.
اگر این بازیگران منفی را کنترل نکنید، می‌توانند در نظرات و پیام‌های دی‌ام‌تان ویران کنند. تنظیم فیلترهای کلیدواژه برای نظرات به کنترل بدترین متخلفان کمک می کند.
آنها همچنین می توانند در کانال های اجتماعی غیر متعلق به شما مکالمات منفی ایجاد کنند. در این مورد، ابزاری مانند ناب فالوور Listening به شما کمک می‌کند تا قبل از اینکه از کنترل خارج شود، محتوای مخرب برند را دریافت کنید.
ربات‌ها همچنین می‌توانند با ایجاد کلیک‌های تقلبی که ارزش تبلیغات شما را در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال کاهش می‌دهد، برای کلاهبرداری تبلیغاتی استفاده شوند.
اینفلوئنسرهای مشکل ساز
همکاری با یک شخصیت عمومی، اینفلوئنسر یا ایجاد کننده محتوا می تواند آگاهی و دسترسی به برند شما را افزایش دهد.
در گذشته، این در درجه اول به معنای همکاری با اینفلوئنسر برای ایجاد محتوای جدید بود.
یک روند جدیدتر این است که مارک‌ها روی پست‌های سازنده نظر می‌دهند، حتی زمانی که هیچ رابطه‌ای بین سازنده و برند وجود ندارد. این به عنوان تعامل بیرونی شناخته می شود و 41 درصد از پاسخ دهندگان به آن می گویند بررسی روندهای اجتماعی 2025 ناب فالوور قبلاً آن را امتحان کرده است.
هر رابطه ای با یک طرف خارجی خطراتی را برای برندها ایجاد می کند، خواه این یک همکاری کامل باشد یا فقط یک اظهار نظر. دیدگاه ها و نظرات اینفلوئنسرها در کانال هایشان ممکن است همیشه با برند شما هماهنگ نباشد.
در واقع، طبق گفته Trish Riswick، سرپرست تیم ناب فالوور، «همسویی با یک تأثیرگذار، خالق یا فرد مشهور که در طول شراکت شما چیزی می‌گوید یا انجام می‌دهد که با کسب و کار شما همخوانی ندارد» یکی از تهدیدات اصلی برای امنیت برند است. بازاریابی اجتماعی.
برند شما به وضوح در مورد یک تأثیرگذار بالقوه قبل از انعقاد قرارداد همکاری تحقیق می کند. اما ممکن است در مورد آنچه که یک نظر ساده به نظر می رسد فکر نکنید. با انجام برخی تحقیقات سریع قبل از اظهار نظر، نام تجاری خود را ایمن نگه دارید.
توجه داشته باشید که نظرات تعامل خروجی در 24 ساعت پس از پست اولیه بیشترین تأثیر را دارند. با ایجاد لیستی از تولیدکنندگان محتوا و بررسی منظم آن، تعامل سریع تیم خود را آسان کنید.
استفاده از هشتگ یا میم مرتبط با محتوای مخاطره آمیز
هنگام راه‌اندازی یک کمپین یا مجموعه محتوای جدید، هشتگ‌ها و میم‌ها واقعاً می‌توانند به بهبود دسترسی و تعامل کمک کنند. اما ابتدا باید تحقیق کنید.
استفاده نامناسب از هوش مصنوعی
در طول سال گذشته، هوش مصنوعی به یک ابزار اصلی تبدیل شده است که تقریباً برای هر جنبه ای از بازاریابی استفاده می شود. به عنوان مثال، بیش از سه چهارم (77 درصد) بازاریابان اجتماعی از ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید متن از ابتدا در سال 2024 استفاده کردند.
منبع: گزارش ناب فالوور Social Trends 2025
هوش مصنوعی اینجاست تا بماند. اما از نقطه نظر ایمنی برند، درک خطرات بالقوه مهم است. به عنوان مثال، آیا شما مجاز هستید اطلاعات اختصاصی را در ابزارهای هوش مصنوعی وارد کنید؟ در نظر بگیرید که اگر این اطلاعات بخشی از پایگاه داده آموزشی ابزار شود، چگونه شرکت می تواند تحت تأثیر قرار گیرد.
از طرف دیگر، آیا مطمئن هستید که ابزارهای هوش مصنوعی که برای تولید محتوا استفاده می‌کنید، کنترل‌های مناسبی برای محافظت از مطالب دارای حق چاپ دیگران دارند؟ آیا می دانید این ابزار روی چه چیزی آموزش داده شده است؟
این امر به ویژه در صنایع بسیار تحت نظارت مانند دولت و امور مالی مهم است، جایی که حتی بیشتر بازاریابان اجتماعی (82٪) از هوش مصنوعی برای تولید محتوا از ابتدا استفاده می کنند، در محیطی که الزامات انطباق زیادی دارد.
در نهایت، اگر از هوش مصنوعی مولد برای خدمات مشتری استفاده می کنید، کنترل ورودی داده ها و مواد آموزشی بسیار مهم است، به طوری که ربات چت شما هرگز مشکل ایمنی برند ایجاد نکند.
نکته: چت بات هوش مصنوعی تولیدی ناب فالوور به طور خاص با در نظر گرفتن ایمنی برند طراحی شده است.
چگونه یک استراتژی بازاریابی ایمن برای برند بسازیم
دستورالعمل های ایمنی برند را کنار هم قرار دهید
با ده ها دسته کثیف بالا شروع کنید، سپس لیست را بیشتر برای مطابقت با برند خاص خود توسعه دهید. در اینجا هم از نظر ایجاد محتوا و هم قرار دادن محتوا از طریق ارائه دهندگان دیجیتال فکر کنید.
گاهی اوقات، همه چیز را در جهت متفاوتی قرار می دهد که ممکن است نگرانی های ایمنی برند ایجاد شود. می‌توانید شرط ببندید که از چندین تیم خواسته شده است تا دقیقاً تا کجا می‌تواند با کمپین هالووین 2024 دانکین این کنایه جنسی را بدون به خطر انداختن نام تجاری خود پیش ببرد. (حکم؟ خیلی دور!)
گزارش Trends ناب فالوور نشان می‌دهد که این کمپین‌های محتوای آزمایشی تأثیر مثبتی بر کسب‌وکار دارند و پیش‌بینی می‌کند که این نوع آزمایش‌ها در سال 2025 رایج‌تر خواهد شد. هنگام فشار دادن به محدودیت‌ها، مهم است که دستورالعمل‌های بسیار روشنی در مورد اینکه تیم اجتماعی تا کجا می‌تواند پیش برود داشته باشید. ، چه کسی مسئول تأیید محتوا است و چه زمانی تیم های حقوقی و روابط عمومی باید درگیر شوند.
اگر این تبلیغات آزمایشی را تقویت می کنید یا اشکال دیگری از تبلیغات آنلاین را در این کمپین ها گنجانده اید، ممکن است لازم باشد دسته بندی های قرارگیری خود را بیشتر از یک کمپین معمولی محدود کنید. به عنوان مثال، تبلیغات معمولی دانکین در زمینه محتوایی در مورد کودکان، خانواده ها یا تحصیلات مناسب است، اما برخی از محتوای کمپین هالووین مطمئناً چنین نیستند.
پاداش: دریافت رایگان، قابل تنظیم الگوی سیاست رسانه های اجتماعی برای ایجاد سریع و آسان دستورالعمل برای شرکت و کارمندان خود.
با تیم های دیگر در سازمان خود مشورت کنید
چگونه این دستورالعمل های ایمنی برند را ایجاد (و بازبینی و به روز رسانی) می کنید؟
تیم‌ها و رهبران مربوطه را از سراسر سازمان گرد هم بیاورید تا دستورالعمل‌های کلی برند خود را بررسی کنند دستورالعمل های رسانه های اجتماعی، همراه با چشم انداز و بیانیه ماموریت شما. برای ایجاد مجموعه ای از دستورالعمل های ایمنی نام تجاری و مناسب بودن برند با هم کار کنید و این را به سند دستورالعمل های رسانه های اجتماعی خود اضافه کنید.
مهمترین تیمی که باید با آن ارتباط برقرار کرد، حقوقی است. آنها می‌توانند دستورالعمل‌هایی را ارائه دهند تا اطمینان حاصل شود که شما با استانداردهای تبلیغاتی و هر مقررات مربوط به صنعت خاص خود مطابقت دارید. اشاره: حتماً در مورد مسائلی که ممکن است مربوط به مالکیت معنوی دیگران باشد، مانند الگوهای رفتاری، عکس افراد مشهور، یا هر چیزی که می تواند به عنوان متعلق به برند دیگری تعبیر شود، با تیم حقوقی تماس بگیرید.
اما آنها تنها تیمی نیستند که تخصص مرتبط دارند. به عنوان مثال، تیم روابط عمومی شما در مورد آنچه که می تواند یک بحران برند ایجاد کند بینش دارد (حتی اگر هر کاری که انجام دادید کاملا قانونی باشد). تیم فناوری اطلاعات شما می تواند به شما کمک کند مطمئن شوید که از ابزارها به روشی مطمئن برای برند استفاده می کنید. و تیم مراقبت از مشتری شما می‌تواند به شناسایی حوزه‌های خاصی از نگرانی مشتری یا ارزش‌های مخاطب که ممکن است در نظر نگرفته‌اید کمک کند.
نکته: برای اطمینان از اینکه ذینفعان مهم می توانند در مرحله مناسب ورودی ارائه کنند، گردش کار تایید را تنظیم کنید.
تیم خود را آموزش دهید
ردپای اجتماعی برند شما فراتر از تیم اجتماعی است. کارمندان به کار خود افتخار می کنند و ممکن است محتوای مرتبط با کارفرما را در پروفایل های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند. در بیشتر موارد، این یک چیز بسیار خوب است. یک برنامه حمایت از کارمندان می تواند دسترسی شما را به میزان زیادی افزایش دهد.
اما با هر همکاری، خطری وجود دارد. شما نمی توانید نمایه های شخصی کارمندان را کنترل کنید. با این حال، شما می توانید این خطر را با ایجاد یک سیاست رسانه های اجتماعی کاهش دهید. بخشی را در نظر بگیرید که اهمیت ایمنی برند را مشخص می کند.
همچنین ایده خوبی است که آموزش ایمنی برند را به عنوان بخشی از فرآیند سوار شدن خود بگنجانید. فراموش نکنید که رهبران برند خود را در این آموزش قرار دهید! آنها می توانند برخی از قابل مشاهده ترین نمایندگان برند آنلاین باشند. اگر با آژانس های تبلیغاتی کار می کنید، مطمئن شوید که آنها نیز در جریان هستند.
6 بهترین روش ایمنی برند
1. از نظارت زمان واقعی استفاده کنید
گوش دادن اجتماعی بهترین خط دفاعی یک بازاریاب برای جلوگیری از حوادث ایمنی برند است.
خوشبختانه، هر طرح ناب فالوور شامل همه چیزهایی است که برای شروع گوش دادن اجتماعی به آن نیاز دارید.
از جستجوی سریع برای بینش شخصی شده در مورد برند خود استفاده کنید.
می‌توانید آنچه را که مردم در مورد شما، رقبای برتر، محصولاتتان می‌گویند، پیگیری کنید – حداکثر تا دو کلمه کلیدی که هر چیزی را در 7 روز گذشته ردیابی می‌کنند.
به علاوه، می‌توانید از جستجوی سریع برای تجزیه و تحلیل مواردی مانند:
- معیارهای کلیدی آیا این هفته افراد بیشتری در مورد شما صحبت می کنند؟ حال و هوای پست های آنها چیست؟ ناب فالوور Listening فقط آنچه را که مردم می گویند ردیابی نمی کند – از تجزیه و تحلیل احساسات پیشرفته استفاده می کند تا به شما بگوید واقعاً چه احساسی دارند.
- مضامین برتر مردم چگونه در مورد شما صحبت می کنند؟ محبوب ترین پست های مثبت و منفی در مورد چیست؟ در کدام مکالمات دیگر حضور دارید؟
- نتایج برای ورود به جزئیات آماده هستید؟ برگه نتایج منتخبی از پست‌های محبوب مرتبط با عبارات جستجوی شما را به شما نشان می‌دهد – می‌توانید بر اساس احساسات، کانال و موارد دیگر فیلتر کنید.
شماره 1 گوش دادن اجتماعی آسان
نام تجاری، موضوعات پرطرفدار، و احساسات در نوک انگشتان شماست. استراتژی اجتماعی خود را با بینش های مهم تقویت کنید.
2. قبل از پرداختن به روندهای اجتماعی تحقیق کنید
ریسویک می‌گوید: «برندها هرگز نباید در یک روند شرکت کنند یا از یک الگوی رفتاری بدون دانستن زمینه‌های مربوط به کجا یا چه کسی استفاده کنند.
قبل از ورود به هر گرایش اجتماعی، از خود بپرسید که آیا با ارزش های برند شما همخوانی دارد یا خیر. احساس مرتبط با این روند چیست؟ آیا هشتگ خیلی خطرناک است؟
ناب فالوور Listening به شما کمک می‌کند تا هشتگ‌ها، مارک‌ها و رویدادهای پرطرفدار را در هر کجای دنیا درک کنید، بنابراین می‌توانید قبل از تعامل مطمئن شوید که یک روند برای برند شما ایمن است.
3. نظرات و پیام ها را زیر نظر داشته باشید (و به آنها پاسخ دهید).
برای اطمینان از اینکه هرگز یک پیام فریبنده را از دست نمی دهید، از یک صندوق ورودی رسانه های اجتماعی یکپارچه برای ثبت تعاملات از تمام حساب های خود استفاده کنید.
پاداش: همچنین پاسخ‌هایی را به نظرات تعامل خروجی خود خواهید دید، بنابراین می‌توانید مطمئن شوید که مکالماتی که در کانال‌های دیگران انجام می‌دهید نیز از نظر نام تجاری ایمن باقی می‌مانند.
4. از هدف گذاری منفی استفاده کنید
اگر می‌دانید که اصطلاحات یا عباراتی وجود دارد که هرگز نمی‌خواهید محتوای برند شما با آنها مرتبط شود، می‌توانید فهرستی از این عبارات را به‌عنوان «کلمات کلیدی منفی» در یک فهرست بلاک وارد کنید تا از قرار دادن مرتبط در بیشتر پلت‌فرم‌ها جلوگیری کنید.
نکته: با تیم‌های خدمات حقوقی، اجتماعی و خدمات مشتری خود مشورت کنید تا شرایطی را لحاظ کنید.
5. از ابزارهای تبلیغاتی ایمنی برند مخصوص پلتفرم استفاده کنید
پلتفرم‌های اجتماعی دارای ابزارهای ایمنی برند هستند که به شما امکان می‌دهد کنترل کنید تبلیغات شما در کنار چه محتوایی ظاهر می‌شود.
- متا: را Brand Safety Hub تنظیمات ایمنی برند مانند فیلترهای موجودی، فهرست‌های مسدودکننده ناشر و محتوا، موارد استثنایی نوع محتوا و فهرست‌های مجاز محتوا را در سطح حساب تبلیغاتی ارائه می‌دهد. می‌توانید مجموعه‌های تبلیغاتی فردی را نیز محدودتر کنید.
- X (تویتر): حداکثر 4000 کلمه کلیدی منفی و 2000 دسته حساب منفی و همچنین مکان‌های تبلیغاتی خاص را حذف کنید. برای کمپین‌های ویدیویی، دسته‌ها یا دسته‌های محتوا را حذف کنید.
- TikTok: سطح ریسک فیلتر موجودی را برای قرار دادن مجاورت آگهی انتخاب کنید و دسته‌هایی مانند قمار یا محتوای جوانان یا محتوای مرتبط با عمودی را که با نام تجاری شما همسو نیستند حذف کنید.
- لینکدین: فهرستی از نمایه‌ها و صفحات ایجاد کنید یا سایت‌های شریک خاص را در شبکه مخاطبان لینکدین مسدود کنید.
- پینترست: از هدف‌یابی گسترده و مکان‌های تبلیغاتی خاص خودداری کنید و یک لیست منفی برای حذف کلمه کلیدی اعمال کنید.
6. یک برنامه بحران رسانه های اجتماعی و استراتژی واکنش تهیه کنید
- معیارهای مربوط به زمان توقف موقت پست ها در طول رویدادهای مهم جهانی (و معیارهایی برای تصمیم گیری برای از سرگیری پست کردن)
- دستورالعمل هایی برای پاسخ به حجم زیادی از شکایات و مسائل مشتریان
- فرآیندهای تأیید پیام و اطلاعات تماس برای سهامداران کلیدی مورد نیاز برای تأیید
- طرح ارتباطات داخلی
با ناب فالوور، می‌توانید همه پست‌ها را با یک کلیک موقتاً متوقف کنید و یک هشدار برای همه کاربران سازمان خود نشان دهید.
آمار ایمنی برند
هنوز مطمئن نیستید که باید نگران امنیت برند باشید؟ این اعداد دروغ نمی گویند
- 35 درصد از مصرف‌کنندگان، برندها را برای تبلیغاتی که نزدیک به محتوای ناامن ظاهر می‌شوند، مسئول می‌دانند (Integral Ad Science)
- 43٪ از مصرف کنندگان نسبت به مارک هایی که تبلیغات آنها در مجاورت محتوای ناامن برند (IAS) است، احساس نامطلوب می کنند.
- بعید است 56 درصد از مصرف کنندگان از تبلیغاتی که در کنار محتوای ناامن (IAS) ظاهر می شود، خرید کنند.
- 60% از کارشناسان تبلیغات برنامه‌ریزی می‌گویند ایمنی/مناسب بودن برند یکی از بزرگترین دلایل نگرانی است (WARC)
با ناب فالوور در زمان مدیریت حضور خود در رسانه های اجتماعی صرفه جویی کنید. پست‌ها را منتشر و زمان‌بندی کنید، تبدیل‌های مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان هدف خود را درگیر کنید، نتایج را اندازه‌گیری کنید و موارد دیگر – همه از یک داشبورد واحد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
