نحوه محاسبه و در واقع کاهش نرخ خفگی خود

اکثر بنیانگذاران متوجه نمی شوند که مشکل خفگی دارند تا اینکه در حال حاضر آنها را کم کند.

شما در حال دریافت ثبت نام های جدید هستید. شما به روزرسانی های حمل و نقل هستید. شما شاهد رشد هستید. اما ماه به ماه ، MRR به سختی حرکت می کند. گاهی اوقات حتی به طور کامل فرو می رود.

این بخشی است که هیچ کس نمی خواهد آن را بپذیرد: شما می توانید همه کارها را روی کاغذ انجام دهید و هنوز کاربران را به اندازه کافی سریع از دست می دهید که هرگز تأثیر رشد خود را احساس نمی کنید.

یعنی خیش زدن، و این یک قاتل ساکت است.

من این را می دانم چون از طریق آن گذشتم. هنگامی که من UserJot ، یک ابزار بازخورد مشتری برای تیم های SaaS را راه اندازی کردم ، به سختی روی خرید جدید تمرکز کردم. اما من به سرعت متوجه چیز عجیبی شدم: مردم ثبت نام می کردند ، بازخورد می گذارند ، سپس ناپدید می شوند. بدون شکایت بدون بررسی اشتراک. فقط رفته

این زمانی است که من توجه خود را به Churn توجه کردم.

این پست هر چیزی است که آرزو می کنم کسی در آن زمان برای من نوشته باشد. در آن ، من پوشش می دهم:

• نرخ چرن در واقع به معنای (و نحوه محاسبه صحیح آن) چیست)
• چرا بی سر و صدا محصولات حتی در حال رشد را از بین می برد
• چگونه می توان گفت که آیا خرگوش شما طبیعی است یا پرچم قرمز
• چرا کاربران واقعاً churn (این فقط مربوط به اشکالات نیست)
• و از همه مهمتر ، چگونه می توان آن را با سیستمهایی که در واقع کار می کنند کاهش دهیم

در حال حاضر یک ابزار رایگان برای اجرای شماره های Churn خود دریافت خواهید کرد:
👉 از ماشین حساب churn استفاده کنید

بیایید وارد آن شویم.

نرخ چرند چیست (و چرا اینقدر اهمیت دارد)

نرخ چرن درصد کاربران یا مشتریانی است که در یک بازه زمانی مشخص از استفاده از محصول شما متوقف می شوند.

به نظر می رسد روی سطح ساده است:

نرخ churn = (مشتریان از دست رفته در دوره) / (مشتریان در شروع دوره)

اگر با 200 مشتری پرداخت کرده اید و 10 نفر را از دست داده اید ، نرخ خفگی شما 5 ٪ است.

اما مشکل اینجاست: ترکیبات چرند.

• 5 ٪ نرخ خفگی ماهانه = 46 ٪ ~ از مشتریان شما در یک سال رفته است.
• 10 ٪ نرخ خفگی ماهانه = 71 ٪ پوند در سال رفته است.

شما فقط سعی نمی کنید رشد کنید و مرتباً کاربران را جایگزین می کنید تا در همان مکان بمانید.

به همین دلیل است که نرخ چرن بیش از تقریباً هر متریک دیگر SaaS اهمیت دارد. حتی با کسب عالی ، اگر نمی توانید حفظ کنید ، نمی توانید مقیاس کنید.

از همه بدتر ، چرن دزدکی است. مردم همیشه به شما نمی گویند ناراضی هستند. آنها فقط ناپدید می شوند. این نمایشی نیست فقط گران است.

چگونه می توان نرخ چرند را در واقع محاسبه کرد

بیایید واقعی باشیم: بیشتر تیم های SaaS این مسئله را خراب می کنند.

آنها یا بیش از حد آن را بیان می کنند یا آن را بیش از حد بیان می کنند. و در هر صورت ، آنها با معیارهای گمراه کننده ای که تصویر اشتباه را نقاشی می کنند ، به پایان می رسند.

در اینجا نحوه انجام درست آن آورده شده است.

🔢 فرمول اساسی

نرخ خفگی مشتری =
(تعداد مشتریانی که در یک دوره زمانی از دست رفته اند) / (کل مشتری در ابتدای آن دوره)

استفاده از فریم های زمانی ثابت ماهانه یا سه ماهه متداول است.

⚖ churn درآمد در مقابل churn مشتری

دو نوع خفگی وجود دارد که باید آنها را درک کنید:

• مشتری – تعداد مشتریانی که لغو می کنند
• خجالتی – چقدر درآمد مکرر از آن لغو یا کاهش می دهید

مثال:
از دست دادن یک مشتری 2000 دلار در ماه بیش از از دست دادن پنج مشتری 20 دلار در هر ماه صدمه می زند. به همین دلیل است که churn درآمد یک داستان کامل تر را بیان می کند.

⚠ اشتباهات رایج برای جلوگیری از

• شمارش محاکمات بدون پرداخت: در صورت پرداخت هزینه ، چتر فقط حساب می شود.
• با استفاده از تعداد کاربر پایان ماه: همیشه از شروع از دوره
• تغییر برنامه در حال تغییر در churn: Downgrades همیشه خفه نمی شوند ، اما آنها هستند خستگی درآمدی.
• نادیده گرفتن فعال شدن مجدد: اگر مشتری برگردد ، این حالت معکوس نیست. اما آن را جداگانه ردیابی کنید.

✅ فقط از یک ماشین حساب استفاده کنید

اگر نمی خواهید با صفحات گسترده اشتباه بگیرید ، من یک ابزار رایگان برای این کار ساختم:
👉 حسابگر userjot churn

این به شما کمک می کند:

• محاسبه churn از شماره های واقعی مشتری
• سناریوهای مختلف را اجرا کنید (اگر 1 ٪ چرب را کاهش دهیم؟)
• تأثیر ترکیب طولانی مدت را درک کنید

نرخ خفگی “خوب” چیست؟ (اشاره: بستگی دارد)

هیچ دو تجارت یکسان نیستند ، بنابراین هیچ معیار جهانی چرند وجود ندارد اما الگوهای وجود دارد.

چند قانون انگشت شست:

• قیمت گذاری پایین = churn بالاتر (پیاده روی راحت تر است)
• سوار شدن طولانی = خاردار پایین (اگر آنها را از طریق آن)
• موفقیت لمسی بالا = کمرنگ پایین (اما هزینه بالاتر)

اگر خفگی ماهانه شما بیش از 5 ٪ است ، معمولاً ارزش تحقیق دارد. به خصوص اگر شما با حجم بالایی از آن استفاده نمی کنید.

چرا مشتریان واقعاً چرند (این چیزی نیست که شما فکر می کنید)

ما دوست داریم که چرن را در مورد سطح سطح مقصر بدانیم: یک ویژگی گمشده ، یک اشکال ، یک UI شفاف.

اما بیشتر اوقات ، کاربران را خفه می کنند زیرا:

1 آنها هرگز ارزش را تجربه نکردند

شما ثبت نام کردید ، اما نتیجه آن نیست. اگر کاربران به اندازه کافی سریع به لحظه “آه” خود نرسند ، دور می شوند.

2 آنها فراموش کردند که شما وجود دارند

خارج از دید = خارج از ذهن. به خصوص در مورد ابزارهای SaaS با پس زمینه کم ، صادق است. اگر آنها را از این ارزش یادآوری نمی کنید ، در نهایت آنها لغو می شوند.

3 آنها احساس شنیدن نمی کردند

اگر کاربران راهی برای صحبت یا بازخورد نداشته باشند ، آنها فقط بی سر و صدا ترک می شوند.

4 قهرمان آنها رفت

در B2B ، اگر شخصی که به دنبال ابزار شما است ، شغل خود را ترک کرده یا شغل خود را تغییر می دهد ، ممکن است آن حساب را از دست دهید مگر اینکه بقیه تیم ارزش روشنی را ببینند.

5 احساس می کند هیچ اتفاقی نمی افتد

اگر به نظر می رسد محصول شما در حال بهبود نیست ، یا نقشه راه نامرئی است ، کاربران تصور می کنند که حتی اگر در پشت صحنه حمل می کنید ، رکود کننده است.

به طور خلاصه: چرن احساسی است ، نه فقط فنی.

چگونه می توان نرخ خفگی را کاهش داد (برای واقعی)

شما نمی توانید churn را از بین ببرید. اما تو قوطی سیستم هایی بسازید که آن را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد.

این چیزی است که در واقع کار می کند:

✅ 1. سوار شدن خود را بهبود بخشید

بیشترین خفگی در هفته اول اتفاق می افتد. اگر کاربران به سرعت به ارزش خود نپردازند ، وثیقه می کنند.

• از لیست های چک ، پیاده روی های تعاملی استفاده کنید و مراحل بعدی را پاک کنید
• همه اصطکاک های غیر ضروری را حذف کنید (خصوصاً فرم های ثبت نام)
• نشان دادن چرا محصول مهم است ، نه فقط نحوه استفاده از آن

✅ 2. با بازخورد جمع آوری و عمل کنید

کاربران وقتی احساس ناله می کنند ترک می کنند. به آنها روشی ساده و قابل مشاهده برای صحبت کردن بدهید.

• یک ویجت “بازخورد دادن” را در داخل برنامه خود اضافه کنید
• به طور منظم اجرا کنید “چه چیزی باید بعدی بسازیم؟” رأی گیری
• به کاربران اجازه دهید آنچه را که در حال بررسی ، در حال انجام است ، مشاهده کنند و تکمیل شده اند

این دقیقاً همان چیزی است که UserJot برای ما به تیم های SaaS کمک می کند تا بازخورد را جمع آوری کنند ، نقشه راه را منتشر کنند و به روزرسانی ها را در یک رابط تمیز به اشتراک بگذاریم.

✅ 3. یک نقشه راه عمومی + ChangeLog منتشر کنید

کاربران شفافیت را دوست دارند. این اعتماد را ایجاد می کند.

• آنچه می آید (نقشه راه)
• جشن آنچه ارسال شده است (ChangeLog)
• اجازه دهید کاربران بدون حدس زدن دنبال کنند

حتی اگر هر آنچه را که درخواست می کنند ایجاد نکنید ، اگر احساس درگیر شدن کنند ، طولانی تر خواهند ماند.

✅ 4. نامزدی را کنترل کنید و زودتر از آن خارج شوید

تنظیمات churn را تنظیم کنید:

• به مدت 7+ روز وارد سیستم نشده اید
• از برنامه پرداخت شده پایین می آید
• پشتیبانی از بلیط حل نشده

با ایمیل های درگیر مجدد ، پیشنهادات برنده یا منابع مفید دسترسی پیدا کنید. صبر نکنید تا لغو شود.

5 ✅. صحبت با کاربران

ارسال ایمیل ماهانه. اطلاعیه های درون برنامه را اجرا کنید. داستان های محصول را به اشتراک بگذارید. حتی پیام های کوتاه مانند:

“ما فقط راه اندازی کردیم [X] بر اساس بازخورد شما متشکرم! “

این چیزها بیشتر از داشبورد فانتزی اهمیت دارد. این باعث می شود کاربران احساس ارتباط برقرار کنند.

ماشین حساب churn را امتحان کنید (ممکن است شما را شگفت زده کند)

اگر قبلاً نرخ خنجر خود را محاسبه نکرده اید ، اکنون زمان است:

👉 از ماشین حساب churn استفاده کنید

شما فقط وارد می شوید:

• شروع تعداد مشتری
• چند نفر از دست دادید
• دوره زمانی

محاسبه می کند:

• churn ٪
• حفظ ٪
• چرمی شما به مرور زمان چیست

شما حتی می توانید الگوبرداری کنید که چگونه پایین آمدن خفگی فقط 1 تا 2 ٪ بر درآمد بلند مدت شما تأثیر می گذارد. چشم باز است.

افکار نهایی: چورن فقط یک متریک نیست بلکه یک آینه است

اگر مردم در حال عزیمت هستند ، فقط بدشانسی نیست.

این محصول شماست. پیام شما سوار شدن شما پیگیری شما یا شکاف بین آنچه شما وعده داده اید و آنچه آنها تجربه کرده اید.

و این اشکالی ندارد زیرا این بدان معنی است که Churn است ثابتبشر

صادقانه آن را پیگیری کنید. با کاربران خود صحبت کنید. حلقه بازخورد را بسازید.

و اگر می خواهید یک روش ساده و مرده برای کاهش چریدن از طریق تعامل بهتر کاربر ، UserJot را بررسی کنید. ما به تیم ها کمک می کنیم تا تابلوهای بازخورد ، نقشه راه و تغییر مکان را تنظیم کنند که باعث می شود مشتریان احساس شنیدن و ماندن طولانی تر کنند.