مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی: راهنمای تخصصی برای سال 2026

زمانی بود که ما فقط می‌توانستیم یک گرافیک باحال پست کنیم، با چند ایموجی پاسخ دهیم و نام آن را تعامل بگذاریم.

این وحشی است که چقدر چیزها تغییر کرده اند، درست است؟

منظورم این است که در مورد آن فکر کنید، ما در عصری زندگی می کنیم که رسانه های اجتماعی فقط مکانی برای پیمایش نیستند.

همه کسانی که می شناسید احتمالا حداقل در یک پلتفرم رسانه اجتماعی هستند.

در واقع، تعداد کاربران شبکه های اجتماعی به 5.66 میلیارد نفر در سراسر جهان رسیده است که تقریباً 69 درصد از جمعیت جهان را تشکیل می دهد.

اما آیا فکر می کنید همه افراد در اینترنت به شما علاقه مند هستند؟ من اینطور فکر نمی کنم!

حتی با افزایش تعداد هر روز، شما باید یک جامعه برای مردم خود بسازید!

اگر می خواهید نام تجاری شما امسال زنده بماند، نمی توانید فقط با دنبال کنندگان خود صحبت کنید. شما باید برای آنها خانه بسازید.

من در مورد مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی از طریق سرورهای خصوصی Discord، کانال های پخش و گروه های فوق تخصصی صحبت می کنم که در آن برند بیشتر شبیه یک دوست است.

در این راهنما، من قصد دارم شما را دقیقاً در مورد چگونگی پیمایش در این دنیای اول جامعه راهنمایی کنم، بنابراین تا آخر با من باشید!

دستکاری زبانه ها را متوقف کنید. شروع به ایجاد روابط کنید.

مدیریت جامعه واقعی در 12 برنامه باز اتفاق نمی افتد. Social Champ پاسخ‌ها، تکالیف و یادداشت‌های شما را متمرکز می‌کند تا برند شما مانند یک انسان ظاهر شود، نه یک آشفته.

آزمایشی 14 روزه رایگان

مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی چیست؟

راستش را بخواهید، اگر پنج سال پیش این را از من بپرسید، احتمالاً می گویم این فقط خدمات مشتری با شخصیت است.

اما اکنون به چیزی بسیار بزرگتر و، صادقانه، بسیار سردتر تبدیل شده است.

به نظر من، این پل ارتباطی بین یک برند است می گوید و آنچه در واقع انجام می دهد.

در حالی که بازاریابی رسانه های اجتماعی در مورد پخش یک پیام است، مدیریت جامعه در مورد روابط است.

برای تجزیه آن برای شما:

• رشد: فعالانه به دنبال افراد جدید برای پیوستن به گفتگو هستید.
• گوش دادن: توجه به آنچه مردم در مورد شما (و رقبای شما) می گویند در حالی که فکر نمی کنند شما تماشا می کنید.
• اعتدال: بالا نگه داشتن ویبرها و پایین نگه داشتن ترول ها.
• نامزدی: در واقع صحبت کردن با مردم! نه فقط برای به اشتراک گذاشتن، بلکه تعامل واقعی و انسان به انسان سپاسگزاریم.

مقاله برگزیده: چگونه بازاریابی کتاب در شبکه های اجتماعی انجام دهیم؟

مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی در مقابل مدیریت و بازاریابی رسانه های اجتماعی

می دانم، می دانم، به نظر می رسد که ما فقط موها را با عناوین شغلی تقسیم می کنیم، درست است؟

من همیشه اینها را گیج می کردم. اما اکنون که دیدم همه چیز در استراتژی برندهای بزرگ چگونه کار می‌کند، متوجه شدم که اگرچه این نقش‌ها بهترین دوستان هستند، اما قطعاً کارهای روزانه متفاوتی دارند.

به آن مانند یک جشنواره موسیقی فکر کنید:

• بازاریابی رسانه های اجتماعی مروج است. آن‌ها تبلیغات را اجرا می‌کنند و خبر فروش بلیت را به گوش می‌رسانند.
• مدیریت رسانه های اجتماعی مدیر صحنه است. آنها مطمئن می شوند که چراغ ها کار می کنند، برنامه تنظیم شده است و پست ها به موقع خاموش می شوند.
• مدیریت جامعه تجربه جمعیت است. آن‌ها در چاله موش هستند، طرفداران پرطرفدار دارند، و مطمئن می‌شوند که همه آب دارند و اوقات خوبی دارند.

در یک نگاه:

مقاله برگزیده: یک آژانس مسافرتی را در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنید

چه کسی مسئول چه چیزی است؟ (تجزیه RACI)

از آنجایی که ممکن است وقتی یک بحران اتفاق بیفتد یا یک پست در فضای مجازی پخش شود، اوضاع به هم ریخته شود، من این نمودار کوچک RACI را جمع آوری کردم. این یک نجات دهنده برای اطمینان از اینکه کسی روی انگشتان همدیگر پا نمی گذارد است.

• مسئول (R): شخصی که کار واقعی را انجام می دهد.
• پاسخگو (الف): شخصی که آن را امضا می کند (فرد “باک اینجا متوقف می شود”).
• مشورت شده (C): افرادی که قبل از اقدام از آنها مشاوره می خواهید.
• مطلع (I): افرادی که فقط بعد از اتمام آن را به روز می کنید.
• ایجاد استراتژی محتوا
  • تیم محتوا: مسئول
  • تیم جامعه: مشورت شده (زیرا آنها می دانند که طرفداران واقعاً چه می خواهند!)
  • مراقبت از مشتری: مطلع شد
• پاسخگویی به نظرات و پیامک های روزانه
  • تیم جامعه: مسئول
  • مراقبت از مشتری: مشاوره (برای سوالات فنی پیچیده)
  • تیم محتوا: مطلع شد
• مدیریت بحران های برند سطح بالا
  • مدیر رسانه های اجتماعی: پاسخگو
  • تیم جامعه: مسئول (آنها در خط مقدم هستند)
  • تیم محتوا: مطلع شد
• پشتیبانی فنی محصول
  • مراقبت از مشتری: مسئول
  • تیم جامعه: مشورت / مطلع
  • تیم محتوا: مطلع شد

مقاله برگزیده: بینش تخصصی در مورد بازاریابی رسانه های اجتماعی برای صنعت SaaS

چرا مدیریت جامعه در سال 2026 مهم است؟

اگر احساس می کنید که دسترسی ارگانیک شما در حال کاهش است، تصورش را هم نمی کنید.

اکنون، پلتفرم‌های بزرگ تقریباً به طور کامل بر روی فیدهای اکتشافی مبتنی بر هوش مصنوعی متمرکز شده‌اند.

آنها فقط پست های شما را به دنبال کنندگان شما نشان نمی دهند. آنها محتوا را بر اساس نیت و طنین احساسی به مردم نشان می دهند.

اینجاست که استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی مدیریت جامعه، روز را نجات می‌دهند. به این دلیل است که فکر می‌کنم این مهم‌ترین بخش جعبه ابزار شما در سال جاری است:

1. میدان مرگ شهر

   ما از فریاد زدن به فضای خالی فیدهای عمومی فاصله گرفته ایم. مردم به اتاق‌های نشیمن دیجیتال، سرورهای خصوصی Discord، گروه‌های WhatsApp و کانال‌های پخش اینستاگرام عقب نشینی می‌کنند.

   اگر مدیر انجمن در آن اتاق ها ندارید، برند شما حتی در گفتگو نیست.

2. اعتماد ارز جدید است

   بیایید با آن روبرو شویم، همه ما این روزها کمی نسبت به تبلیغات صیقلی شک داریم.

   ما به مردم اعتماد داریم، نه به لوگوها. داده های اخیر نشان می دهد که 81 درصد از مصرف کنندگان باید به یک برند اعتماد کنند تا حتی خرید از آن را در نظر بگیرند.

   یک مدیر جامعه، چهره انسانی است که اعتماد را در یک زمان ایجاد می کند.

3. این یک موتور رشد است

   این فقط برای احساس خوب نیست. این در مورد خط نهایی است. وقتی در جامعه رسانه های اجتماعی خود سرمایه گذاری می کنید، نتایج واقعی و قابل اندازه گیری را می بینید که باعث خوشحالی مدیر مالی می شود:

   • ریزش پایین: برندهایی که دارای جوامع فعال هستند، به طور قابل توجهی حفظ بالاتری را مشاهده می کنند، زیرا افراد یک پیوند عاطفی را احساس می کنند.
   • NPS بهبود یافته: یک “مبلغ” (کسی که شما را دوست دارد) ارزش مادام العمر 600٪ تا 1400٪ بالاتر از یک بدکار است.
   • ترافیک ارجاعی: جامعه شما به یک تیم بازاریابی داوطلبانه تبدیل می شود. در سال 2026، تبلیغات دهان به دهان همچنان قدرتمندترین (و ارزان ترین) راه برای رشد است.

مقاله برگزیده: چگونه موفقیت رسانه های اجتماعی را اندازه گیری کنیم؟

ایجاد یک استراتژی مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی (گام به گام)

در اینجا دنباله گام به گام دقیقی است که من و شما برای ایجاد یک استراتژی مدیریت جامعه آنلاین ضد گلوله دنبال می کنیم.

1. مرحله 1: نقشه برداری مخاطب

   کاری که خواهی کرد: شما فقط به جمعیت شناسی (سن/محل) نگاه نمی کنید. شما در حال نگاشت گره های قصد هستید. هنگامی که مخاطبان شما به تبلیغات شما نگاه نمی کنند، مشخص می کنید که در کجا قرار می گیرند. آیا آنها در Subreddits طاقچه هستند؟ سرورهای Discord؟ گروه های لینکدین خصوصی؟

   چرا اهمیت دارد: الگوریتم به نفع جوامع مورد علاقه است. اگر زبان خاص و جوک های درونی محل کار خود را نمی دانید، مانند انگشت شست دردناک بیرون خواهید آمد.

2. مرحله 2: انتخاب پلت فرم

   کاری که خواهی کرد: شما دو سکوی اصلی و یک فضای آزمایشی را انتخاب خواهید کرد. قرار نیست همه جا باشی شما در جایی خواهید بود که واقعاً می توانید ظاهر شوید.

   چرا اهمیت دارد: گسترش بیش از حد خود را سریع ترین راه برای کشتن یک جامعه آنلاین است. داشتن 100 طرفدار فوق العاده در Threads بهتر از 10000 روح در پنج پلتفرم مختلف است.

3. مرحله 3: حکمرانی و رهنمودها

   کاری که خواهی کرد: شما دقیقاً آنچه را که در فضای شما مجاز است و چه چیزی مجاز نیست، یادداشت خواهید کرد. این فقط بدون هرزنامه نیست. این در مورد تعریف حال و هوا است.

   چرا اهمیت دارد: بدون قوانین، یک جامعه به یک جامعه رایگان برای همه تبدیل می شود. دستورالعمل های واضح از شما، تیم و اعضای شما محافظت می کند.

4. مرحله 4: طراحی SLA

   کاری که خواهی کرد: شما یک قرارداد سطح سرویس (SLA) برای تیم خود طراحی خواهید کرد. شما تصمیم می گیرید که ما به مسائل فنی در 2 ساعت پاسخ دهیم و نظرات جالب را در 12 ساعت.

   چرا اهمیت دارد: ثبات باعث ایجاد اعتماد می شود. اگر امروز 5 دقیقه و فردا 5 روز دیگر پاسخ دهید، جامعه شما دیگر به شما اعتماد نخواهد کرد.

5. مرحله 5: عرضه 90 روزه

   کاری که خواهی کرد: شما به این مرحله وارد خواهید شد. شما شتاب ایجاد می کنید

   چرا اهمیت دارد: یک راه‌اندازی نرم به شما امکان می‌دهد تا قبل از اینکه تمام دنیا رویکرد جدید مدیریت جامعه رسانه‌های اجتماعی شما را ببینند، پیچیدگی‌ها را برطرف کنید.

مقاله ویژه: مخفف رسانه های اجتماعی

8 نکته برای رشد جوامع رسانه های اجتماعی

در اینجا 8 نکته وجود دارد که دیده‌ام برای برندهایی که واقعاً فالوورهای خود را تحت تأثیر قرار می‌دهند شگفت‌انگیز است.

1. بر پاسخ انسانی مسلط شوید

   اگر پاسخ‌های شما به نظر می‌رسد که توسط یک بخش حقوقی نوشته شده‌اند، قبلاً از دست داده‌اید.

   امسال، مردم می‌توانند پاسخ‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی یا صحبت‌های شرکتی را در فاصله یک مایلی، حس کنند.

   از صدای منحصر به فرد برند خود استفاده کنید، شوخی کنید یا از یک GIF گهگاهی استفاده کنید. به آنها نشان دهید که یک شخص واقعی پشت صفحه نمایش وجود دارد.

   

2. به طرفداران فوق العاده خود پاداش دهید

   مراقب آن 5 تا 10 نفری باشید که در مورد همه چیز نظر می دهند.

   این افراد VIP شما هستند. آنها را فریاد بزنید، برای آنها یک غافلگیری و لذت غیرمنتظره بفرستید، یا آنها را به یک گروه آزمایش بتا خصوصی دعوت کنید.

   وقتی دیگران می بینند که شما با جامعه خود مانند خانواده سلطنتی رفتار می کنید، آنها نیز مایل به ورود خواهند بود.

3. از محتوای تحت رهبری انجمن استفاده کنید

   از حدس زدن چیزی که باید پست کنید دست بردارید. از جامعه خود بپرسید!

   نظرسنجی انجام دهید، نظر آنها را در مورد رنگ محصول جدید بپرسید یا عکس های آنها را در فید خود قرار دهید. وقتی یک فالوور محتوای خود را که توسط یک برند مشخص شده است می بیند، برای مادام العمر طرفدار می شود.

4. فعال باشید، نه فقط واکنش پذیر

   فقط منتظر نباشید تا مردم شما را تگ کنند. برو بیرون و پیداشون کن!

   کلمات کلیدی مرتبط با صنعت خود را جستجو کنید و به مکالمه ای بپیوندید که در حال حاضر اتفاق افتاده است.

   این سمت تیم خیابانی مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی است. اگر کسی توصیه ای می خواهد و نام تجاری شما مناسب است، با یک نکته مفید (نه فروشندگی) وارد شوید.

5. میزبانی مراسم زنده

   فرقی نمی‌کند این یک هفته از من هر چیزی بپرس (AMA) در لایو اینستاگرام باشد یا یک پاتوق ماهانه Discord، آیین‌ها ضربان قلب را برای جامعه شما ایجاد می‌کنند.

   

   به افراد زمان و مکان مشخصی برای جمع شدن می دهد. ثبات چیزی است که گروهی از غریبه ها را به یک جامعه تبدیل می کند.

6. به فضاهای طاقچه متمایل شوید

   همانطور که قبلاً اشاره کردم، فیدهای عمومی بزرگ شلوغ هستند. اکنون رشد اغلب در جوامع خرد اتفاق می افتد.

   از راه اندازی یک گروه فیس بوک یا یک کانال تلگرام برای اختصاصی ترین کاربران خود نترسید. گروه های کوچکتر معمولاً منجر به تعامل بسیار عمیق تر می شوند.

7. جامعه خود را برای کمک به یکدیگر توانمند کنید

   هدف نهایی مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی این است که جامعه خودش را اداره کند.

   وقتی یک عضو جدید سوالی می پرسد و یک عضو قدیمی قبل از اینکه شما آن را ببینید به آن پاسخ می دهد، خوب، این رویا است.

   با تشکر علنی از افرادی که به دیگران کمک می کنند، این کار را تشویق کنید.

8. یک Vibe تنظیم کنید و از آن محافظت کنید

   رشد فقط در مورد اضافه کردن افراد نیست. این در مورد حفظ موارد مناسب است.

   از تعدیل نترسید. اگر کسی سمی است یا حال و هوا را خراب می کند، در را به او نشان دهید. یک جامعه کوچکتر و سالم همیشه در دراز مدت از یک جامعه بزرگ و سمی بیشتر خواهد شد.

مقاله برگزیده: مدیریت رسانه های اجتماعی برای تیم ها

5 مثال مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی از برندهای واقعی

من همیشه می گویم که بهترین راه برای یادگیری دزدی اخلاقی، گرفتن کاری که غول ها انجام می دهند و کوچک کردن آن برای برند خود است.

این پنج برند کاملاً در حال شکست دادن بازی مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی هستند.

آنها فقط پست نمی کنند. دنیاها را می سازند بیایید ببینیم چرا آنها کار می کنند.

1. Duolingo: The Master of Unhinged Engagement

   اگر اخیراً در TikTok بوده‌اید، Duo the Owl را دیده‌اید. Duolingo فراتر از مدیریت ساده به داستان شخصیتی کامل رفته است.

   @duolingo یک جامبو پلاسی بگیرید، تعداد بیشتری از من برای دوست داشتن #duolingo #plushie ♬ صدای اصلی – ♱⃓-𝔾𝕙𝕠𝕤𝕥𝕝𝕪-♱⃓

   • راز: آنها با طلسم خود مانند یک خالق رفتار می کنند، نه یک دارایی شرکتی. آن‌ها به طنز بی‌حساب تمایل دارند و کاربرانی را که درس‌ها را از دست می‌دهند، با بازیگوشی تهدید می‌کنند.
   • درس: از داشتن شخصیت نترسید. آنها با درگیر شدن در دشمنی با رقبا (مانند Google Translate) و پاسخ دادن به طرفداران با شوخ طبعی، یک جامعه رسانه اجتماعی ایجاد کرده اند که میم هایی برای آنها ایجاد می کند.

2. LEGO: ایجاد مشترک خط تولید

   LEGO استاندارد طلایی برای مدیریت جامعه آنلاین است. پلت فرم ایده های LEGO آنها شاهکاری از رشد تحت رهبری جامعه است.

   • راز: آنها به طرفداران اجازه می دهند تا طرح هایی را برای مجموعه های جدید ارسال کنند. اگر طرحی 10000 رای به دست آورد، LEGO آن را به یک محصول واقعی تبدیل می کند.
   • درس: به جامعه خود روی میز بگذارید. وقتی مردم احساس می‌کنند که به ساخت برند کمک کرده‌اند (به معنای واقعی کلمه، در این مورد)، وفاداری آنها شکست ناپذیر می‌شود.

3. استارباکس: ایجاد جایگاه سوم آنلاین

   استارباکس همیشه فروشگاه های خود را مکان سوم (بین خانه و محل کار) نامیده است. آنها با موفقیت این حال و هوا را به رسانه های اجتماعی منتقل کردند.

   • راز: آنها از “انجمن لیف راکرز”، یک گروه خصوصی فیس بوک برای علاقه مندان به ادویه کدو تنبل، برای تقویت تعامل عمیق و خاص استفاده می کنند.
   • درس: شما نیازی به یک میلیون نفر در یک اتاق ندارید. گاهی اوقات، ایجاد جوامع فرعی برای وسواس ترین طرفداران خود، جایی است که جادوی واقعی (و ترافیک ارجاعی) اتفاق می افتد.

4. دستور Glow: قدرت سفیر Glow Gang

   برند آرایشی Glow Recipe فقط فالوور ندارد. آنها ارتشی به نام Glow Gang دارند.

   • راز: آنها یک برنامه اجتماعی رسمی دارند که در آن اعضا می توانند محصولات را قبل از عرضه در ازای محتوای صادقانه آزمایش کنند. آن‌ها گفتگو را به گروه‌های خصوصی منتقل می‌کنند، جایی که طرفداران قفسه‌ها و روتین‌های مراقبت از پوست را به اشتراک می‌گذارند.
   • درس: بهترین مشتریان خود را به بهترین بازاریابان خود تبدیل کنید. با پاداش دادن به جامعه رسانه های اجتماعی خود با دسترسی زودهنگام، یک موتور محتوای خودپایدار ایجاد می کنید.

5. رایان ایر: تبدیل شکایات به محتوا

   رایان ایر یک نمونه جذاب از ضد بازاریابی است. آنها به عنوان یک شرکت هواپیمایی مقرون به صرفه شناخته می شوند و به جای پنهان کردن آن، مالک آن هستند.

   • راز: آنها از طنز تحقیرآمیز خود برای پاسخ به شکایات در مورد فضای پا یا هزینه های اضافی استفاده می کنند. آنها از فیلتر هواپیمای سخنگو در TikTok استفاده می کنند تا به مضحک ترین شکل ممکن برند را انسانی کنند.
   • درس: شفافیت یک ابرقدرت است. اگر بتوانید در کنار جامعه‌تان به خودتان بخندید، قدرت را از ترول‌ها می‌گیرید و برندی می‌سازید که واقعاً معتبر باشد.

بهترین ابزار مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی: Social Champ

اگر از همه چیزهایی که در مورد آن صحبت کردیم غرق شدید، یک نفس عمیق بکشید.

من آنجا بوده ام و به بیست تب مختلف خیره شده ام و سعی کرده ام به یاد بیاورم که آیا به آن دی ام فوری در لینکدین پاسخ داده ام یا فقط خواب دیده ام که پاسخ داده ام.

به نظر شخصی من، اگر می خواهید بدون از دست دادن ذهن خود (یا کل بودجه خود) یک عملیات مدیریت جامعه رسانه های اجتماعی حرفه ای را اجرا کنید، Social Champ ابزاری است که در گوشه خود می خواهید.

این برای گردش کاری دقیقی که ما به تازگی ترسیم کردیم ساخته شده است.

در اینجا نحوه حل این سردردهای روزانه آمده است:

1. صندوق ورودی اجتماعی: دیگر جهش پلتفرم وجود ندارد

   بزرگترین نقطه درد در مدیریت جامعه آنلاین تغییر مداوم بین برنامه ها است.

   صندوق ورودی اجتماعی Social Champ DM ها و نظرات شما را از فیس بوک، اینستاگرام، TikTok و موارد دیگر در یک نمای واحد جمع می کند.

2. همکاری تیمی که در واقع کار می کند

   ما قبلاً در مورد نمودار RACI صحبت کردیم و Social Champ آن را به واقعیت تبدیل کرد.

   می توانید پیام های خاصی را به اعضای تیم اختصاص دهید و یادداشت های داخلی بگذارید که مشتری هرگز آنها را نبیند.

3. تقویمی که کل تصویر را می بیند

   جامعه شما بر اساس محتوای شما زندگی می کند و نفس می کشد. تقویم محتوای بصری به شما امکان می‌دهد کل عرضه ۹۰ روزه خود را در یک نگاه ببینید.

4. تجزیه و تحلیلی که ارزش شما را ثابت می کند

   وقتی رئیس شما از شما می پرسد: “این همه چت چه فایده ای دارد؟”، شما مجبور نخواهید بود که برای پاسخ تلاش کنید.

   تجزیه و تحلیل و گزارش Social Champ به شما گزارش‌های شفاف و با برچسب سفید در مورد احساسات، نرخ تعامل و حتی بهترین زمان‌ها برای ارسال پست بر اساس زمانی که جامعه خاص شما بیدار است، ارائه می‌کند.

   گردش کار در عمل:

   1. انتشار: از تقویم برای برنامه ریزی پست های آیینی خود استفاده کنید.
   2. درگیر شدن: از صندوق ورودی برای مدیریت روابط 1 به 1 استفاده کنید.
   3. تحلیل کنید: از گزارش ها استفاده کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند و کارهای بیشتری انجام دهید.

   صادقانه بگویم، مانند داشتن یک عضو تیم اضافی است که هرگز نمی خوابد.

   این در مورد صرف زمان کمتر برای تدارکات و زمان بیشتر در جامعه رسانه های اجتماعی واقعی است که می خواهید بسازید.

انجمن شما صحبت می کند. داری گوش میدی؟<

هر DM، نظر، و اشاره در حال حاضر بدون شما اتفاق می افتد. Social Champ هر مکالمه‌ای را به یک صندوق ورودی می‌کشد، بنابراین هرگز لحظه‌ای را که باعث ایجاد اعتماد (یا وفاداری) می‌شود، از دست ندهید.

آزمایشی 14 روزه رایگان

مقاله برگزیده: نظرات Appsumo: منبعی برای آخرین معاملات

نتیجه گیری

اگر تا اینجا پیش رفته اید، در حال حاضر مایل ها جلوتر از بسیاری از برندهایی هستید که هنوز در ذهنیت سال 2022 در پست مانده اند و دعا می کنند.

ساختن یک جامعه رسانه های اجتماعی به معنای بلندترین صدا بودن در اتاق نیست. این در مورد کسی است که واقعا گوش می دهد.

من واقعاً معتقدم که برندهایی که امسال برنده می شوند، برندهایی با بیشترین بودجه تبلیغاتی نیستند، بلکه آنهایی هستند که بیشترین قلب را دارند.

می‌دانم که کار زیاد است (و اینطور است!)، اما به شما قول می‌دهم، وقتی می‌بینید که یک مشتری در نظرات از برند شما دفاع می‌کند یا گروهی از افراد غریبه در انجمن شما به یکدیگر کمک می‌کنند، می‌دانید که ارزشش را دارد.

سوالات متداول