Summarize this content to 300 words in Persian Lang
فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک در سال 2023 به 5.621 تریلیون دلار رسید. و فروش از طریق شبکه های اجتماعی حدود 18 درصد از کل فروش آنلاین را به خود اختصاص داده است. انتظار می رود تا پایان سال 2024، فروش تجارت الکترونیک به بالای 6 میلیارد دلار برسد.
تجارت الکترونیک و بازاریابی شبکه های اجتماعی مانند دو نخود در یک غلاف هستند. استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی ترافیک را به سایت های تجارت الکترونیک هدایت می کند و حتی می تواند فروش مستقیم را افزایش دهد. در همین حال، سایت های تجارت الکترونیک، فروش و تبلیغات می توانند توجه شما را به حساب های رسانه های اجتماعی جلب کنند. این به رشد پایگاه فالوور وفادار شما کمک می کند.
خوراکی های کلیدی
- رسانه های اجتماعی برای کشف محصول ضروری است، به ویژه برای خریداران جوان – بیش از نیمی از Gen Z عمدتاً از آن برای تحقیق در مورد مارک ها استفاده می کنند.
- اکثر مصرف کنندگان قصد خرید از برندهایی را دارند که در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند. پرورش این ارتباطات با محتوای تولید شده توسط کاربر، توصیفات و تعامل فعال باعث ایجاد اعتماد و افزایش فروش در طول زمان می شود.
- ابزارهای مستقیم تجارت اجتماعی (مانند فروشگاه‌های اینستاگرام یا پین‌های قابل خرید در پینترست) به کاربران امکان می‌دهند بدون ترک برنامه‌های اجتماعی خرید کنند و اصطکاک در فرآیند خرید را به حداقل می‌رسانند. حمایت از این ویترین های اجتماعی با استراتژی هایی مانند تبلیغات هدفمند و برچسب گذاری محصول به افزایش فروش کمک می کند.
توجه: ما در این پست به تجارت اجتماعی خواهیم پرداخت – یعنی فروش مستقیم در پلتفرم های رسانه های اجتماعی از طریق ابزارهای خرید بومی آن ها. اما اگر تمرکز اصلی شما این است، ابتدا راهنمای عمیق تجارت اجتماعی ما را بررسی کنید.
نسبت به برند و محصولات خود آگاهی ایجاد کنید
پلتفرم های اجتماعی به عنوان روش اصلی کشف محصول و تحقیقات برند، از موتورهای جستجو پیشی می گیرند. به خصوص در بین خریداران جوان تر. به عنوان مثال، 51٪ از Gen Z عمدتاً از رسانه های اجتماعی برای جستجوی مارک ها و محصولات جدید استفاده می کنند، در حالی که 45٪ از موتورهای جستجو استفاده می کنند.
منبع: eMarketer
نکته اینجاست: شما نمی توانید کانال های اجتماعی خود را در درجه اول به عنوان یک کانال تبلیغاتی ببینید. بیشترین خاموشی رسانه‌های اجتماعی در میان مصرف‌کنندگان زمانی است که برندها بیش از حد بر خود تبلیغی متمرکز هستند.
ایجاد آگاهی از برند یک فرآیند است. زمان می برد و شما را ملزم می کند که دنبال کنندگان خود را در اولویت قرار دهید. برای کمک، این نکات را دنبال کنید:
- شخصیت و ارزش های خود را به نمایش بگذارید. بیش از نیمی (56 درصد) از مصرف‌کنندگان فکر می‌کنند که برندها باید در رسانه‌های اجتماعی مرتبط‌تر باشند.
- ارزش خود را نشان دهید این فراتر از ارزش محصولات شماست. به این فکر کنید که چه ارزشی می توانید مستقیماً در رسانه های اجتماعی به دنبال کنندگان خود ارائه دهید. نکته: مصرف کنندگان بیشتر از محتوایی که چیز جدیدی به آنها یاد می دهد یا آنها را می خنداند، قدردانی می کنند.
یک مخاطب درگیر از مشتریان بالقوه را پرورش دهید
هفتاد درصد افرادی که برندها را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند، قصد خرید از آنها را دارند (به زودی یا در آینده). واداشتن بیشتر مخاطبان هدف به دنبال کردن حساب های اجتماعی شما به طور مستقیم با فروش بیشتر تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی برابری می کند.
شاید مهمتر از آن، 58 درصد از مردم می گویند که دنبال کردن یک برند در شبکه اجتماعی تأثیر متوسط تا زیاد بر تصمیمات خرید آنها دارد. برای بازاریابان، این به این معنی است که جذب فالوور کافی نیست. شما باید این رابطه را در طول زمان تقویت کنید تا دنبال کننده های جمعیتی هدف خود را حفظ کنید و برند خود را در ذهن خود نگه دارید.
منبع: ناب فالوور Social Media Consumer Report
برای خریداران فعال، جذاب ترین کارهایی که یک برند می تواند در رسانه های اجتماعی انجام دهد عبارتند از:
- دیدگاه جالبی دارند و
- حضور فعال در رسانه های اجتماعی را حفظ کنید که شامل تعامل با دنبال کنندگان است.
به خاطر داشته باشید که محتوای نام تجاری که توسط یک مخاطب شخصی به اشتراک گذاشته می‌شود، برای سوق دادن افراد از آگاهی از برند به سمت توجه مؤثرترین است. ایجاد جامعه‌ای که برای محتوای شما ارزش قائل است و آن را به اشتراک می‌گذارد، روشی قدرتمند برای استفاده از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است.
به مکالمات مرتبط ضربه بزنید
رسانه های اجتماعی می توانند یک معدن طلا برای برند شما باشند. گوش دادن اجتماعی فرآیند اسکن رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری یا مکالمات مرتبط است.
ابزارهای تخصصی مانند ناب فالوور Social Listening بینش دقیقی در مورد مکالمات و موضوعاتی که بیشترین تأثیر بالقوه تجارت الکترونیک را برای برند شما دارند، ارائه می دهند.
نگاهی بی‌درنگ به آنچه مشتریان از برند شما می‌خواهند، و همچنین هر نقطه دردناکی که ممکن است فروش تجارت الکترونیک در رسانه‌های اجتماعی را محدود کند، خواهید دید.
گوش دادن اجتماعی به شما کمک می کند خریداران بالقوه را در آستانه تصمیم گیری برای خرید شناسایی کنید. سپس، تیم شما می تواند دست به دست شود و معامله را امضا کند. همچنین می‌توانید با ارزش‌ترین تأثیرگذاران را برای مشارکت‌های بالقوه که باعث فروش می‌شوند، شناسایی کنید.
فروش بیشتری داشته باشید
اکثریت قریب به اتفاق مصرف کنندگان حداقل یک خرید بر اساس پست های رسانه های اجتماعی از برندهای تجارت الکترونیک در 12 ماه گذشته انجام داده اند. این شامل 81 درصد از نسل X و نسل جوان و 87 درصد از نسل Z و نسل هزاره است.
اگر با محتوای اجتماعی خود آن مشتریان تجارت الکترونیک را به دست نمی آورید، می توانید مطمئن باشید که رقبای شما این کار را می کنند.
تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی چندین راه را برای فروش بیشتر ارائه می دهد، از جمله:
1. روی داستان های موفقیت و توصیفات تمرکز کنید
منطقی است که مشتریان جدید در مورد خرید از مارک هایی که در رسانه های اجتماعی کشف می کنند، شک داشته باشند. در نظر بگیرید که 44 درصد از 56000 کلاهبرداری در رسانه های اجتماعی گزارش شده به FTC در شش ماه اول سال 2023 مربوط به تجارت الکترونیک است. این بازیگران بد، جلب نظر خریداران جدید را برای برندهای خوب سخت‌تر می‌کنند.
اینجاست که داستان‌های موفقیت و توصیفات مشتریان واقعی وارد می‌شوند. آنها به تقویت اعتماد برند شما برای غلبه بر شک و تردید و ترغیب کاربران رسانه‌های اجتماعی به سمت فروش کمک می‌کنند.
بعلاوه، افراد روزمره بسیار قابل اعتمادتر از کارمندان برند، مدیران عامل و افراد مشهور دیده می شوند.
2. یک تجربه خرید بدون درز ایجاد کنید
استفاده از ویژگی‌های تجارت اجتماعی موجود از طریق پلتفرم‌های اجتماعی یکی از راه‌های ایجاد یک تجربه خرید آنلاین یکپارچه است. اما این تنها راه نیست. در اینجا چند استراتژی مهم برای کاهش اصطکاک در فرآیند بازاریابی تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی آورده شده است:
- یک صفحه فرود برای محصول یا پیشنهاد خاصی که در تبلیغات اجتماعی برجسته شده است ایجاد کنید. کاربران را مجبور نکنید فروشگاه آنلاین شما را به دنبال چیزی که توجه آنها را جلب کرده است جستجو کنند.
- از یک ابزار پیوند در بیو مانند HootBio استفاده کنید تا هر پست اجتماعی را به محتوای مربوطه در پلتفرم هایی که اجازه پیوند مستقیم را نمی دهند پیوند دهید.
- از گزینه‌های هدف‌گیری مجدد در تبلیغات اجتماعی استفاده کنید تا افراد را تشویق کنید تا خریدهای خود را در سبدهای خرید متروکه انجام دهند.
3. UGC را تشویق کنید (و دوباره به اشتراک بگذارید).
مشتریان را تشویق کنید تا تصاویر و محتوای ویدیویی حاوی محصولات شما را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. می توانید یک هشتگ مارک دار برای ردیابی آسان ایجاد کنید یا از آنها بخواهید برند شما را تگ کنند. مسابقات و هدایا در رسانه های اجتماعی می تواند راهی موثر برای وارد کردن UGC باشد.
گوش دادن اجتماعی همچنین می تواند به شما کمک کند UGC بالقوه را در جایی که پوستر اصلی برند شما را برچسب گذاری نمی کند، شناسایی کنید.
در زمینه تجارت الکترونیک، UGC می تواند شامل موارد زیر باشد:
- بررسی ها
- جعبه گشایی محصول
- محتوایی که در آن مشتری از محصولات یا خدمات شما استفاده می کند، بحث می کند یا به نمایش می گذارد
- مشتریان تجربیات خود را با برند یا تیم شما به اشتراک می گذارند
این به اهمیت بررسی های مثبت و اثبات اجتماعی برمی گردد.
محتوای تولید شده توسط کاربر نیز راهی موثر برای نمایش ارزش های برند است. و این کار را بدون انحراف به قلمرو تبلیغاتی بیش از حد انجام می دهد که پیروان اجتماعی را خاموش می کند. اهمیت همسویی ارزش را دست کم نگیرید: 84 درصد از مردم می گویند ارزش های مشترک یک عامل مهم در تصمیم خرید هستند.
4. ارائه خدمات به مشتریان در کانال های رسانه های اجتماعی
هیچ استراتژی تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی بدون در نظر گرفتن پشتیبانی مشتری کامل نمی شود. پلتفرم های اجتماعی برای پرورش و حمایت از مشتریان فعلی ایده آل هستند. به همین دلیل، آنها عملاً به یک کانال پشتیبانی مشتری برای اکثر برندهای بزرگ تبدیل شده اند.
ابزارهایی مانند صندوق ورودی اجتماعی یکپارچه و ربات‌های چت هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان شما کمک کنند تا خدمات مشتری مورد نیاز خود را به موقع دریافت کنند. ناب فالوور Inbox درخواست‌های دریافتی را به‌طور خودکار به مرتبط‌ترین عضو تیم مسیریابی می‌کند تا روند را هموار کند.
برخی از مشتریان و دنبال کنندگان سوالات و نگرانی های خود را به صورت عمومی ارسال می کنند یا شما را با سوالات یا شکایات تگ می کنند. به یاد داشته باشید که نحوه رسیدگی شما به شکایات به صورت علنی نشان دهنده نحوه رسیدگی به آنها به صورت خصوصی است. همیشه به نظرات عمومی به سرعت و با لطف پاسخ دهید.
برندهایی که می‌خواهند از رسانه‌های اجتماعی برای فروش تجارت الکترونیک استفاده کنند، می‌توانند مستقیماً در پلتفرم‌های اجتماعی با استفاده از راه‌حل‌های بومی مانند فروشگاه‌های فیس‌بوک، فروشگاه‌های اینستاگرام، پین‌های محصول پینترست یا فروشگاه تیک‌توک به فروش برسند.
در این حالت، برندها می‌توانند حتی بدون ایجاد فروشگاه تجارت الکترونیکی خود به فروش برسند، زیرا مشتریان می‌توانند بدون خروج از برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی خرید کنند، انتخاب کنند و تسویه‌حساب را تکمیل کنند.
همانطور که دیدید، مطمئناً این تنها راه استفاده از رسانه های اجتماعی برای تجارت الکترونیک نیست، اما منبع بالقوه اصلی درآمد تجارت الکترونیک است. به عنوان مثال، eMarketer پیش بینی می کند که 36.9٪ از خریداران اجتماعی در ایالات متحده در سال 2024 چیزی را در TikTok خریداری می کنند.
بنابراین بهترین رسانه اجتماعی برای فروش تجارت الکترونیک چیست؟ هیچ پاسخی برای همه وجود ندارد. ابزارهایی مانند ناب فالوور Analytics می توانند به شما درک عمیقی از پایگاه مشتری خود بدهند. از این اطلاعات برای انتخاب پلتفرم های تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی اولیه خود استفاده کنید، سپس آزمایشاتی را انجام دهید تا ترکیب پلت فرم خود را در طول زمان اصلاح کنید.
به خاطر داشته باشید که پلتفرمی که بیشترین تعداد فروش تجارت الکترونیک را به همراه دارد، لزوماً پلتفرمی نیست که بیشترین درآمد را به همراه دارد. به عنوان مثال، در جمعه سیاه سال گذشته، میانگین حجم سفارش TikTok 43 دلار بود، در حالی که برای Meta 95 دلار بود.
فروشگاه راه اندازی کنید
راه اندازی یک فروشگاه در یکی از پلتفرم های تجارت اجتماعی ارائه شده توسط شبکه های اصلی رسانه های اجتماعی را در نظر بگیرید:
- فروشگاه های متا: این ویترین های آنلاین به شما امکان فروش مستقیم در فیس بوک و اینستاگرام را می دهند. مشتریان می توانند از صفحه فیس بوک، نمایه اینستاگرام، تبلیغات اینستاگرام یا محتوای قابل خرید در فید، استوری ها و حلقه های شما به فروشگاه شما دسترسی داشته باشند. درباره فروشگاه های فیس بوک و فروشگاه های اینستاگرام بیشتر بدانید.
- فروشگاه های TikTok: می‌توانید محصولات را مستقیماً از طریق TikToks درون‌فید، TikTok Lives، صفحه فروشگاه خود یا برگه فروشگاه نمایش دهید و بفروشید. درباره فروشگاه های TikTok بیشتر بدانید.
محتوای قابل خرید پست کنید
علاوه بر یک فروشگاه واقعی، می‌توانید محتوای قابل خرید برای ترکیب رسانه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیک ایجاد کنید.
برچسب های محصولات در اینستاگرام و فیس بوک
محصولات را در کاتالوگ فیس بوک و/یا اینستاگرام خود آپلود کنید، سپس برچسب محصول را به هر پست، استوری یا حلقه اضافه کنید.
منبع: @merimeriparty
کاربرانی که روی برچسب محصول کلیک می کنند به محصول خاصی هدایت می شوند که توجه آنها را جلب کرده است. می‌توانید انتخاب کنید که آیا فرآیند را برای تکمیل خرید در برنامه یا در سایت تجارت الکترونیک خودتان تنظیم کنید.
البته می توانید محصولات خود را برچسب گذاری کنید، اما می توانید به سازندگان اجازه دهید تا محصولات شما را نیز برچسب گذاری کنند. این یک راه عالی برای استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی برای کمپین های تأثیرگذار تجارت الکترونیک است.
همچنین می توانید برچسب های محصول را در تبلیغات فیس بوک و اینستاگرام برای تبلیغات موثر و مستقیم در رسانه های اجتماعی تجارت الکترونیک قرار دهید.
پین های قابل خرید
کاتالوگ محصولات خود را آپلود کنید و Pinterest به طور خودکار برای هر لیست یک پین محصول ایجاد می کند.
منبع: جمهوری موز در پینترست
می‌توانید پین‌های خود را در گروه‌های محصول مرتب کنید تا همه چیز را مرتب کنید. اگر می خواهید به تلاش های تجارت الکترونیک Pinterest خود بودجه اضافه کنید، می توانید تبلیغات خرید Pinterest را اجرا کنید.
برای برجسته کردن پین های قابل خرید خود در نمایه خود، آنها را در یک تابلوی عمومی ذخیره کنید.
همچنین می‌توانید متا تگ‌ها را به وبسایت خود اضافه کنید که به سایر کاربران Pinterest اجازه می‌دهد تا پین‌های قابل خریدی را با محصولات شما ایجاد کنند و دسترسی شما را با اثبات اجتماعی ساخته‌شده افزایش دهند.
زمان الهام گرفتن بیایید نگاهی به برخی برندها بیندازیم که از رسانه های اجتماعی به طور موثر برای افزایش فروش تجارت الکترونیک استفاده می کنند.
1. گیاه آپارتمانی
شرکت ست روگان که زیرسیگاری و سایر «اشیاء با طراحی مدبرانه برای افرادی که چیزهای خوب را دوست دارند» می فروشد، محتوای زیبایی ایجاد می کند که محصولات خود را با زیبایی یکپارچه به نمایش می گذارد.
بسیاری از محتوا دارای حال و هوای مدرن میانه قرن است. این پست قابل خرید تقلید از یک آگهی مجله از دوره مردان دیوانه است.
با کلیک بر روی پیوندهای محصول در پست، کاربران به لیست محصولات با تخفیف قابل توجه روی محصول، با جزئیات بیشتر محصول و لینک خرید در وب سایت Houseplant هدایت می شوند. کاربران همچنین می‌توانند برای دیدن اطلاعات بیشتر از فروشگاه اینستاگرام Houseplant ضربه بزنند یا اسکرول کنند.
منبع: @Houseplant
چرا کار می کند:
- برچسب‌های خرید اینستاگرام و ویترین فروشگاه امکان خرید بدون اصطکاک محصولات را در همه پست‌ها و حلقه‌ها فراهم می‌کنند.
- زیبایی شناسی و صدای برند منسجم اعتماد مصرف کننده را ایجاد می کند.
2. هوادار
Aerie به طور منظم با اینفلوئنسرها همکاری می کند تا محصولات خود را در تیپ های مختلف بدن به نمایش بگذارد و در عین حال دامنه دسترسی آنها را افزایش دهد.
در این حلقه، به‌جای برچسب‌گذاری مستقیم محصولات، سازنده از بینندگان می‌خواهد که برای دریافت یک DM خودکار با پیوندی به فروشگاه شخصی Aerie، نظر خود را «پیوند» بدهند. او این نکته مفید را اضافه می کند که در همه اقلام سایز بزرگ می پوشد.
منبع: @kelclight
منبع: ae.com/us/en/x/aerie/kelsey-faves
چرا کار می کند:
- با تعداد بیش از حد محصولات برای برچسب گذاری در یک حلقه، گزینه پیوند خودکار DM خرید همه محصولات برجسته را برای بینندگان آسان تر می کند.
- اینفلوئنسر مارکتینگ به بینندگان این امکان را می‌دهد که لباس‌ها را در موقعیت‌های دنیای واقعی ببینند، نه فقط در یک مدل در استودیو، که باعث افزایش اعتماد می‌شود.
3. ریورسول
این برند مراقبت از پوست رویکرد منحصر به فردی را برای نمایش نظرات و نظرات مشتریان در پیش گرفت. آنها به سادگی از مردم خواستند در یک پست فیس بوک در مورد تجربه مشتری خود با نام تجاری نظر دهند.
پست اصلی در واقع سه سال از عمر آن می گذرد، اما شرکت همچنان به تقویت آن به عنوان یک تبلیغ ادامه می دهد، و نظرات و توصیفات جدید مدام وارد می شود. این مکالمه مداوم، یک انبار محکم از اثبات اجتماعی ارائه می دهد.
منبع: @RiversolMD
62000 دنبال کننده این برند در فیس بوک به این سطح از تعامل با برند و طرفداران دیگر عادت کرده اند. آنها در نظرات در بسیاری از پست های برند گفتگوهای فعالی دارند.
همه اینها باعث وفاداری چشمگیر به برند می شود که مستقیماً به فروش تجارت الکترونیک ترجمه می شود. این شرکت تنها سه روز پس از اعلام عرضه، مجموعه مورد علاقه تعطیلات 2024 خود را فروخت.
چرا کار می کند:
- اثبات اجتماعی همراه با یک نمونه رایگان به غلبه بر مخالفت‌های خرید کمک می‌کند.
- ایجاد پایگاه طرفداران متعهد به دنبال کنندگان کمک می کند احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند.
با ناب فالوور حضور خود را در رسانه های اجتماعی سریعتر افزایش دهید. مطالب (از جمله پست‌های قابل خرید) را از قبل برنامه‌ریزی کنید، به پیام‌های پیامکی و نظرات پاسخ دهید و تلاش‌های خود را با استفاده از مجموعه جامع ابزارهای تحلیل رسانه‌های اجتماعی ما نظارت کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
فروش خرده فروشی تجارت الکترونیک در سال 2023 به 5.621 تریلیون دلار رسید. و فروش از طریق شبکه های اجتماعی حدود 18 درصد از کل فروش آنلاین را به خود اختصاص داده است. انتظار می رود تا پایان سال 2024، فروش تجارت الکترونیک به بالای 6 میلیارد دلار برسد.
تجارت الکترونیک و بازاریابی شبکه های اجتماعی مانند دو نخود در یک غلاف هستند. استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی ترافیک را به سایت های تجارت الکترونیک هدایت می کند و حتی می تواند فروش مستقیم را افزایش دهد. در همین حال، سایت های تجارت الکترونیک، فروش و تبلیغات می توانند توجه شما را به حساب های رسانه های اجتماعی جلب کنند. این به رشد پایگاه فالوور وفادار شما کمک می کند.
خوراکی های کلیدی
- رسانه های اجتماعی برای کشف محصول ضروری است، به ویژه برای خریداران جوان – بیش از نیمی از Gen Z عمدتاً از آن برای تحقیق در مورد مارک ها استفاده می کنند.
- اکثر مصرف کنندگان قصد خرید از برندهایی را دارند که در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند. پرورش این ارتباطات با محتوای تولید شده توسط کاربر، توصیفات و تعامل فعال باعث ایجاد اعتماد و افزایش فروش در طول زمان می شود.
- ابزارهای مستقیم تجارت اجتماعی (مانند فروشگاه‌های اینستاگرام یا پین‌های قابل خرید در پینترست) به کاربران امکان می‌دهند بدون ترک برنامه‌های اجتماعی خرید کنند و اصطکاک در فرآیند خرید را به حداقل می‌رسانند. حمایت از این ویترین های اجتماعی با استراتژی هایی مانند تبلیغات هدفمند و برچسب گذاری محصول به افزایش فروش کمک می کند.
توجه: ما در این پست به تجارت اجتماعی خواهیم پرداخت – یعنی فروش مستقیم در پلتفرم های رسانه های اجتماعی از طریق ابزارهای خرید بومی آن ها. اما اگر تمرکز اصلی شما این است، ابتدا راهنمای عمیق تجارت اجتماعی ما را بررسی کنید.
نسبت به برند و محصولات خود آگاهی ایجاد کنید
پلتفرم های اجتماعی به عنوان روش اصلی کشف محصول و تحقیقات برند، از موتورهای جستجو پیشی می گیرند. به خصوص در بین خریداران جوان تر. به عنوان مثال، 51٪ از Gen Z عمدتاً از رسانه های اجتماعی برای جستجوی مارک ها و محصولات جدید استفاده می کنند، در حالی که 45٪ از موتورهای جستجو استفاده می کنند.
منبع: eMarketer
نکته اینجاست: شما نمی توانید کانال های اجتماعی خود را در درجه اول به عنوان یک کانال تبلیغاتی ببینید. بیشترین خاموشی رسانه‌های اجتماعی در میان مصرف‌کنندگان زمانی است که برندها بیش از حد بر خود تبلیغی متمرکز هستند.
ایجاد آگاهی از برند یک فرآیند است. زمان می برد و شما را ملزم می کند که دنبال کنندگان خود را در اولویت قرار دهید. برای کمک، این نکات را دنبال کنید:
- شخصیت و ارزش های خود را به نمایش بگذارید. بیش از نیمی (56 درصد) از مصرف‌کنندگان فکر می‌کنند که برندها باید در رسانه‌های اجتماعی مرتبط‌تر باشند.
- ارزش خود را نشان دهید این فراتر از ارزش محصولات شماست. به این فکر کنید که چه ارزشی می توانید مستقیماً در رسانه های اجتماعی به دنبال کنندگان خود ارائه دهید. نکته: مصرف کنندگان بیشتر از محتوایی که چیز جدیدی به آنها یاد می دهد یا آنها را می خنداند، قدردانی می کنند.
یک مخاطب درگیر از مشتریان بالقوه را پرورش دهید
هفتاد درصد افرادی که برندها را در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند، قصد خرید از آنها را دارند (به زودی یا در آینده). واداشتن بیشتر مخاطبان هدف به دنبال کردن حساب های اجتماعی شما به طور مستقیم با فروش بیشتر تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی برابری می کند.
شاید مهمتر از آن، 58 درصد از مردم می گویند که دنبال کردن یک برند در شبکه اجتماعی تأثیر متوسط تا زیاد بر تصمیمات خرید آنها دارد. برای بازاریابان، این به این معنی است که جذب فالوور کافی نیست. شما باید این رابطه را در طول زمان تقویت کنید تا دنبال کننده های جمعیتی هدف خود را حفظ کنید و برند خود را در ذهن خود نگه دارید.
منبع: ناب فالوور Social Media Consumer Report
برای خریداران فعال، جذاب ترین کارهایی که یک برند می تواند در رسانه های اجتماعی انجام دهد عبارتند از:
- دیدگاه جالبی دارند و
- حضور فعال در رسانه های اجتماعی را حفظ کنید که شامل تعامل با دنبال کنندگان است.
به خاطر داشته باشید که محتوای نام تجاری که توسط یک مخاطب شخصی به اشتراک گذاشته می‌شود، برای سوق دادن افراد از آگاهی از برند به سمت توجه مؤثرترین است. ایجاد جامعه‌ای که برای محتوای شما ارزش قائل است و آن را به اشتراک می‌گذارد، روشی قدرتمند برای استفاده از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است.
به مکالمات مرتبط ضربه بزنید
رسانه های اجتماعی می توانند یک معدن طلا برای برند شما باشند. گوش دادن اجتماعی فرآیند اسکن رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری یا مکالمات مرتبط است.
ابزارهای تخصصی مانند ناب فالوور Social Listening بینش دقیقی در مورد مکالمات و موضوعاتی که بیشترین تأثیر بالقوه تجارت الکترونیک را برای برند شما دارند، ارائه می دهند.
نگاهی بی‌درنگ به آنچه مشتریان از برند شما می‌خواهند، و همچنین هر نقطه دردناکی که ممکن است فروش تجارت الکترونیک در رسانه‌های اجتماعی را محدود کند، خواهید دید.
گوش دادن اجتماعی به شما کمک می کند خریداران بالقوه را در آستانه تصمیم گیری برای خرید شناسایی کنید. سپس، تیم شما می تواند دست به دست شود و معامله را امضا کند. همچنین می‌توانید با ارزش‌ترین تأثیرگذاران را برای مشارکت‌های بالقوه که باعث فروش می‌شوند، شناسایی کنید.
فروش بیشتری داشته باشید
اکثریت قریب به اتفاق مصرف کنندگان حداقل یک خرید بر اساس پست های رسانه های اجتماعی از برندهای تجارت الکترونیک در 12 ماه گذشته انجام داده اند. این شامل 81 درصد از نسل X و نسل جوان و 87 درصد از نسل Z و نسل هزاره است.
اگر با محتوای اجتماعی خود آن مشتریان تجارت الکترونیک را به دست نمی آورید، می توانید مطمئن باشید که رقبای شما این کار را می کنند.
تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی چندین راه را برای فروش بیشتر ارائه می دهد، از جمله:
1. روی داستان های موفقیت و توصیفات تمرکز کنید
منطقی است که مشتریان جدید در مورد خرید از مارک هایی که در رسانه های اجتماعی کشف می کنند، شک داشته باشند. در نظر بگیرید که 44 درصد از 56000 کلاهبرداری در رسانه های اجتماعی گزارش شده به FTC در شش ماه اول سال 2023 مربوط به تجارت الکترونیک است. این بازیگران بد، جلب نظر خریداران جدید را برای برندهای خوب سخت‌تر می‌کنند.
اینجاست که داستان‌های موفقیت و توصیفات مشتریان واقعی وارد می‌شوند. آنها به تقویت اعتماد برند شما برای غلبه بر شک و تردید و ترغیب کاربران رسانه‌های اجتماعی به سمت فروش کمک می‌کنند.
بعلاوه، افراد روزمره بسیار قابل اعتمادتر از کارمندان برند، مدیران عامل و افراد مشهور دیده می شوند.
2. یک تجربه خرید بدون درز ایجاد کنید
استفاده از ویژگی‌های تجارت اجتماعی موجود از طریق پلتفرم‌های اجتماعی یکی از راه‌های ایجاد یک تجربه خرید آنلاین یکپارچه است. اما این تنها راه نیست. در اینجا چند استراتژی مهم برای کاهش اصطکاک در فرآیند بازاریابی تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی آورده شده است:
- یک صفحه فرود برای محصول یا پیشنهاد خاصی که در تبلیغات اجتماعی برجسته شده است ایجاد کنید. کاربران را مجبور نکنید فروشگاه آنلاین شما را به دنبال چیزی که توجه آنها را جلب کرده است جستجو کنند.
- از یک ابزار پیوند در بیو مانند HootBio استفاده کنید تا هر پست اجتماعی را به محتوای مربوطه در پلتفرم هایی که اجازه پیوند مستقیم را نمی دهند پیوند دهید.
- از گزینه‌های هدف‌گیری مجدد در تبلیغات اجتماعی استفاده کنید تا افراد را تشویق کنید تا خریدهای خود را در سبدهای خرید متروکه انجام دهند.
3. UGC را تشویق کنید (و دوباره به اشتراک بگذارید).
مشتریان را تشویق کنید تا تصاویر و محتوای ویدیویی حاوی محصولات شما را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند. می توانید یک هشتگ مارک دار برای ردیابی آسان ایجاد کنید یا از آنها بخواهید برند شما را تگ کنند. مسابقات و هدایا در رسانه های اجتماعی می تواند راهی موثر برای وارد کردن UGC باشد.
گوش دادن اجتماعی همچنین می تواند به شما کمک کند UGC بالقوه را در جایی که پوستر اصلی برند شما را برچسب گذاری نمی کند، شناسایی کنید.
در زمینه تجارت الکترونیک، UGC می تواند شامل موارد زیر باشد:
- بررسی ها
- جعبه گشایی محصول
- محتوایی که در آن مشتری از محصولات یا خدمات شما استفاده می کند، بحث می کند یا به نمایش می گذارد
- مشتریان تجربیات خود را با برند یا تیم شما به اشتراک می گذارند
این به اهمیت بررسی های مثبت و اثبات اجتماعی برمی گردد.
محتوای تولید شده توسط کاربر نیز راهی موثر برای نمایش ارزش های برند است. و این کار را بدون انحراف به قلمرو تبلیغاتی بیش از حد انجام می دهد که پیروان اجتماعی را خاموش می کند. اهمیت همسویی ارزش را دست کم نگیرید: 84 درصد از مردم می گویند ارزش های مشترک یک عامل مهم در تصمیم خرید هستند.
4. ارائه خدمات به مشتریان در کانال های رسانه های اجتماعی
هیچ استراتژی تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی بدون در نظر گرفتن پشتیبانی مشتری کامل نمی شود. پلتفرم های اجتماعی برای پرورش و حمایت از مشتریان فعلی ایده آل هستند. به همین دلیل، آنها عملاً به یک کانال پشتیبانی مشتری برای اکثر برندهای بزرگ تبدیل شده اند.
ابزارهایی مانند صندوق ورودی اجتماعی یکپارچه و ربات‌های چت هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان شما کمک کنند تا خدمات مشتری مورد نیاز خود را به موقع دریافت کنند. ناب فالوور Inbox درخواست‌های دریافتی را به‌طور خودکار به مرتبط‌ترین عضو تیم مسیریابی می‌کند تا روند را هموار کند.
برخی از مشتریان و دنبال کنندگان سوالات و نگرانی های خود را به صورت عمومی ارسال می کنند یا شما را با سوالات یا شکایات تگ می کنند. به یاد داشته باشید که نحوه رسیدگی شما به شکایات به صورت علنی نشان دهنده نحوه رسیدگی به آنها به صورت خصوصی است. همیشه به نظرات عمومی به سرعت و با لطف پاسخ دهید.
برندهایی که می‌خواهند از رسانه‌های اجتماعی برای فروش تجارت الکترونیک استفاده کنند، می‌توانند مستقیماً در پلتفرم‌های اجتماعی با استفاده از راه‌حل‌های بومی مانند فروشگاه‌های فیس‌بوک، فروشگاه‌های اینستاگرام، پین‌های محصول پینترست یا فروشگاه تیک‌توک به فروش برسند.
در این حالت، برندها می‌توانند حتی بدون ایجاد فروشگاه تجارت الکترونیکی خود به فروش برسند، زیرا مشتریان می‌توانند بدون خروج از برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی خرید کنند، انتخاب کنند و تسویه‌حساب را تکمیل کنند.
همانطور که دیدید، مطمئناً این تنها راه استفاده از رسانه های اجتماعی برای تجارت الکترونیک نیست، اما منبع بالقوه اصلی درآمد تجارت الکترونیک است. به عنوان مثال، eMarketer پیش بینی می کند که 36.9٪ از خریداران اجتماعی در ایالات متحده در سال 2024 چیزی را در TikTok خریداری می کنند.
بنابراین بهترین رسانه اجتماعی برای فروش تجارت الکترونیک چیست؟ هیچ پاسخی برای همه وجود ندارد. ابزارهایی مانند ناب فالوور Analytics می توانند به شما درک عمیقی از پایگاه مشتری خود بدهند. از این اطلاعات برای انتخاب پلتفرم های تجارت الکترونیک رسانه های اجتماعی اولیه خود استفاده کنید، سپس آزمایشاتی را انجام دهید تا ترکیب پلت فرم خود را در طول زمان اصلاح کنید.
به خاطر داشته باشید که پلتفرمی که بیشترین تعداد فروش تجارت الکترونیک را به همراه دارد، لزوماً پلتفرمی نیست که بیشترین درآمد را به همراه دارد. به عنوان مثال، در جمعه سیاه سال گذشته، میانگین حجم سفارش TikTok 43 دلار بود، در حالی که برای Meta 95 دلار بود.
فروشگاه راه اندازی کنید
راه اندازی یک فروشگاه در یکی از پلتفرم های تجارت اجتماعی ارائه شده توسط شبکه های اصلی رسانه های اجتماعی را در نظر بگیرید:
- فروشگاه های متا: این ویترین های آنلاین به شما امکان فروش مستقیم در فیس بوک و اینستاگرام را می دهند. مشتریان می توانند از صفحه فیس بوک، نمایه اینستاگرام، تبلیغات اینستاگرام یا محتوای قابل خرید در فید، استوری ها و حلقه های شما به فروشگاه شما دسترسی داشته باشند. درباره فروشگاه های فیس بوک و فروشگاه های اینستاگرام بیشتر بدانید.
- فروشگاه های TikTok: می‌توانید محصولات را مستقیماً از طریق TikToks درون‌فید، TikTok Lives، صفحه فروشگاه خود یا برگه فروشگاه نمایش دهید و بفروشید. درباره فروشگاه های TikTok بیشتر بدانید.
محتوای قابل خرید پست کنید
علاوه بر یک فروشگاه واقعی، می‌توانید محتوای قابل خرید برای ترکیب رسانه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیک ایجاد کنید.
برچسب های محصولات در اینستاگرام و فیس بوک
محصولات را در کاتالوگ فیس بوک و/یا اینستاگرام خود آپلود کنید، سپس برچسب محصول را به هر پست، استوری یا حلقه اضافه کنید.
منبع: @merimeriparty
کاربرانی که روی برچسب محصول کلیک می کنند به محصول خاصی هدایت می شوند که توجه آنها را جلب کرده است. می‌توانید انتخاب کنید که آیا فرآیند را برای تکمیل خرید در برنامه یا در سایت تجارت الکترونیک خودتان تنظیم کنید.
البته می توانید محصولات خود را برچسب گذاری کنید، اما می توانید به سازندگان اجازه دهید تا محصولات شما را نیز برچسب گذاری کنند. این یک راه عالی برای استفاده از بازاریابی رسانه های اجتماعی برای کمپین های تأثیرگذار تجارت الکترونیک است.
همچنین می توانید برچسب های محصول را در تبلیغات فیس بوک و اینستاگرام برای تبلیغات موثر و مستقیم در رسانه های اجتماعی تجارت الکترونیک قرار دهید.
پین های قابل خرید
کاتالوگ محصولات خود را آپلود کنید و Pinterest به طور خودکار برای هر لیست یک پین محصول ایجاد می کند.
منبع: جمهوری موز در پینترست
می‌توانید پین‌های خود را در گروه‌های محصول مرتب کنید تا همه چیز را مرتب کنید. اگر می خواهید به تلاش های تجارت الکترونیک Pinterest خود بودجه اضافه کنید، می توانید تبلیغات خرید Pinterest را اجرا کنید.
برای برجسته کردن پین های قابل خرید خود در نمایه خود، آنها را در یک تابلوی عمومی ذخیره کنید.
همچنین می‌توانید متا تگ‌ها را به وبسایت خود اضافه کنید که به سایر کاربران Pinterest اجازه می‌دهد تا پین‌های قابل خریدی را با محصولات شما ایجاد کنند و دسترسی شما را با اثبات اجتماعی ساخته‌شده افزایش دهند.
زمان الهام گرفتن بیایید نگاهی به برخی برندها بیندازیم که از رسانه های اجتماعی به طور موثر برای افزایش فروش تجارت الکترونیک استفاده می کنند.
1. گیاه آپارتمانی
شرکت ست روگان که زیرسیگاری و سایر «اشیاء با طراحی مدبرانه برای افرادی که چیزهای خوب را دوست دارند» می فروشد، محتوای زیبایی ایجاد می کند که محصولات خود را با زیبایی یکپارچه به نمایش می گذارد.
بسیاری از محتوا دارای حال و هوای مدرن میانه قرن است. این پست قابل خرید تقلید از یک آگهی مجله از دوره مردان دیوانه است.
با کلیک بر روی پیوندهای محصول در پست، کاربران به لیست محصولات با تخفیف قابل توجه روی محصول، با جزئیات بیشتر محصول و لینک خرید در وب سایت Houseplant هدایت می شوند. کاربران همچنین می‌توانند برای دیدن اطلاعات بیشتر از فروشگاه اینستاگرام Houseplant ضربه بزنند یا اسکرول کنند.
منبع: @Houseplant
چرا کار می کند:
- برچسب‌های خرید اینستاگرام و ویترین فروشگاه امکان خرید بدون اصطکاک محصولات را در همه پست‌ها و حلقه‌ها فراهم می‌کنند.
- زیبایی شناسی و صدای برند منسجم اعتماد مصرف کننده را ایجاد می کند.
2. هوادار
Aerie به طور منظم با اینفلوئنسرها همکاری می کند تا محصولات خود را در تیپ های مختلف بدن به نمایش بگذارد و در عین حال دامنه دسترسی آنها را افزایش دهد.
در این حلقه، به‌جای برچسب‌گذاری مستقیم محصولات، سازنده از بینندگان می‌خواهد که برای دریافت یک DM خودکار با پیوندی به فروشگاه شخصی Aerie، نظر خود را «پیوند» بدهند. او این نکته مفید را اضافه می کند که در همه اقلام سایز بزرگ می پوشد.
منبع: @kelclight
منبع: ae.com/us/en/x/aerie/kelsey-faves
چرا کار می کند:
- با تعداد بیش از حد محصولات برای برچسب گذاری در یک حلقه، گزینه پیوند خودکار DM خرید همه محصولات برجسته را برای بینندگان آسان تر می کند.
- اینفلوئنسر مارکتینگ به بینندگان این امکان را می‌دهد که لباس‌ها را در موقعیت‌های دنیای واقعی ببینند، نه فقط در یک مدل در استودیو، که باعث افزایش اعتماد می‌شود.
3. ریورسول
این برند مراقبت از پوست رویکرد منحصر به فردی را برای نمایش نظرات و نظرات مشتریان در پیش گرفت. آنها به سادگی از مردم خواستند در یک پست فیس بوک در مورد تجربه مشتری خود با نام تجاری نظر دهند.
پست اصلی در واقع سه سال از عمر آن می گذرد، اما شرکت همچنان به تقویت آن به عنوان یک تبلیغ ادامه می دهد، و نظرات و توصیفات جدید مدام وارد می شود. این مکالمه مداوم، یک انبار محکم از اثبات اجتماعی ارائه می دهد.
منبع: @RiversolMD
62000 دنبال کننده این برند در فیس بوک به این سطح از تعامل با برند و طرفداران دیگر عادت کرده اند. آنها در نظرات در بسیاری از پست های برند گفتگوهای فعالی دارند.
همه اینها باعث وفاداری چشمگیر به برند می شود که مستقیماً به فروش تجارت الکترونیک ترجمه می شود. این شرکت تنها سه روز پس از اعلام عرضه، مجموعه مورد علاقه تعطیلات 2024 خود را فروخت.
چرا کار می کند:
- اثبات اجتماعی همراه با یک نمونه رایگان به غلبه بر مخالفت‌های خرید کمک می‌کند.
- ایجاد پایگاه طرفداران متعهد به دنبال کنندگان کمک می کند احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند.
با ناب فالوور حضور خود را در رسانه های اجتماعی سریعتر افزایش دهید. مطالب (از جمله پست‌های قابل خرید) را از قبل برنامه‌ریزی کنید، به پیام‌های پیامکی و نظرات پاسخ دهید و تلاش‌های خود را با استفاده از مجموعه جامع ابزارهای تحلیل رسانه‌های اجتماعی ما نظارت کنید. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
