چگونه می توان مشتریان را با اتوماسیون پیگیری بازگرداند

به دست آوردن مشتریان جدید همیشه پرهزینه است – شما زمان و پول زیادی را صرف اولین فروش می کنید. وقتی این سرمایه گذاری را انجام دادید و مردم شروع به خرید کردند، دیدن رفتن آنها پس از اولین خرید چقدر دلسرد کننده است. وقتی این اتفاق افتاد، می توانید شروع به جستجوی دلایل کنید.

آنها محصول شما را دوست نداشتند. گاهی اوقات، درست است، اما نه همیشه. در بیشتر موارد افراد مشغول یا فراموشکار هستند. این رقابت است و صدها برند دیگر از مشتریان خود می خواهند که برای آنها پول خرج کنند. چگونه می توانید مردم را به خرید تشویق کنید؟

در این مقاله، الهام‌بخشی در مورد استفاده از ایمیل‌های خودکار برای تشویق افراد به آن‌ها ارائه می‌کنیم بیشتر با نام تجاری خود خرج کنید.

7 ایده بعدی برای بازگشت مشتریان

هنگام معرفی اتوماسیون ایمیل در شرکت خود، نمی توانید پیش بینی کنید که چه چیزی چیست تاکتیک های پیگیری برای برند شما کار خواهد کرد. برای ایجاد یک استراتژی موثر باید شروع به آزمایش چیزهای مختلف کنید.

این پنج ایده را بخوانید تا برای تست های A/B خود الهام بگیرید.

1. ایمیل های سبد خرید رها شده

گاری های رها شده یک مشکل بزرگ برای اکثر مارک های تجارت الکترونیک است – فقط فکر کنید چند وقت یکبار خرید را شروع کرده اید و یک برگه مرورگر را تغییر داده اید.

این به این دلیل اتفاق می افتد که افراد به صورت آنلاین با حواس پرتی زیادی مواجه می شوند یا در نیمه راه قبل از پرداخت علاقه خود را از دست می دهند. در اینجا یک خبر خوب است – می توانید مشتریان خود را با استفاده از ایمیل های خودکار به صفحه پرداخت بازگردانید.

با مجموعه اتوماسیون برای کاربرانی که چرخ دستی‌ها را رها می‌کنند، می‌توانید در زمان بهتری با یادآوری به آن‌ها دسترسی پیدا کنید – زمانی که حواس‌پرتی کمتری دارند یا حال و هوای بهتری برای خرید دارند.

ایمیل‌های سبد خرید رها شده باید همه محصولاتی را که کاربر به سبد خرید اضافه کرده است نشان دهد و دسترسی آسان به صفحه پرداخت را فراهم کند. اکثر ابزارهای اتوماسیون برای مشاغل تجارت الکترونیک این نوع ایمیل را ارائه دهید تا بتوانید به راحتی ایمیل های خود را برای ارسال خودکار تنظیم و تنظیم کنید.

بررسی کنید که Gerry’s چگونه این ایمیل‌ها را خودکار می‌کند. آنها ایمیل خود را با جمله “شما چیزی جا گذاشته اید” شروع می کنند و محتوای سبد خرید را در زیر خلاصه می کنند.

منبع

2. ایمیل کمپین ها را پرورش می دهد

مشتریان همیشه پس از اولین خرید خود آماده خرید مجدد نخواهند بود. به همین دلیل حفظ روابط با مشتریان ماه ها پس از خرید از شما بسیار مهم است.

به عنوان بخشی از شما فرآیند پذیرش مشتری، ایمیل های پرورش ایمیل می توانند به آموزش مشتریان در مورد ارائه محصول شما کمک کنند و آنها را به پایین قیف هدایت کنید. شما می توانید با ارائه ارزش در ایمیل ها و حل چالش های مشتری خود به این هدف برسید.

به گفته برایان لیم، مدیر عامل شرکت iHeartRaves & به صبحهنگامی که لیستی از مشکلاتی که محصول شما به حل آنها کمک می کند ارائه کردید، راه حل های ممکن را توضیح دهید و محصول خود را به عنوان یکی از بهترین گزینه ها در میان بگذارید. در عمل چگونه به نظر می رسد؟»

به عنوان مثال، Grammarly گزارش ماهانه استفاده از ابزار را در اختیار کاربران فریمیوم قرار می دهد، نکات ارزشمندی را از وبلاگ آنها به اشتراک می گذارد و برای تشویق به خرید، تخفیف می دهد. اگر اغلب از این ابزار استفاده می کنید و ارزش آن را برای کسب و کار خود می بینید، تخفیف یک حرکت دوستانه است که به شما در تصمیم گیری نهایی کمک می کند.

منبع

3. ایمیل های بازخورد

جمع آوری بازخورد یک استراتژی است که برندها برای بهبود ارائه خود از آن استفاده می کنند، اما این تنها نقشی نیست که ایفا می کند. به عنوان مثال، با ایمیل های بازخورد، می توانید درک کنید که چه کسی از مشتریان شما بیشتر احتمال دارد دوباره خرید کند و انگیزه های مناسب برای خریدهای جدید ایجاد کنید.

به جمع آوری بازخورد، می توانید نظرسنجی های NPS را مدتی پس از خرید ارسال کنید. به عنوان مثال، Massdrop از مشتریان می خواهد که پس از یک پیام تشکر به محصولات خود در مقیاسی از 1 تا 5 امتیاز دهند.

منبع

برای ارسال چنین ایمیل هایی با فرم های بازخورد، استفاده کنید نظرسنجی POWR. این افزونه به ایجاد سریع فرم های بازخورد کمک می کند و آنها را در صفحه وب سایت شما جاسازی می کند، جایی که افراد را با استفاده از ایمیل هدایت می کنید.

پس از اینکه مشتریان نظرات خود را ارسال کردند، می توانید آنها را بر اساس امتیاز آنها تقسیم بندی کنید. به عنوان مثال، افرادی که به برند شما بالاترین امتیاز را می دهند، می توانند برای خرید بعدی یک کوپن سخاوتمندانه دریافت کنند. برای هر بخش، می توانید یک ایمیل خودکار با محتوای هدفمند ارسال کنید.

4. ایمیل تشکر

ارسال یک ایمیل تشکر پس از خرید یک روش استاندارد برای بسیاری از برندهای تجارت الکترونیک است. اکثر مشتریان آن را باز می کنند زیرا می خواهند مطمئن شوند که سفارش آنها با موفقیت پردازش شده است. اما تایید خرید نباید تنها نقشی باشد که ایمیل‌های تشکر می‌کنند.

می‌توانید از ایمیل‌های تأیید و تشکر برای تشویق مشتریان به خرید مجدد استفاده کنید. در اینجا نحوه انجام این کار توسط Methodical Coffee آمده است. آنها در ایمیل تشکر خود، 2 دلار تخفیف برای خرید بعدی ارائه می دهند.

منبع

5. کمپین های فروش متقابل

کمپین های فروش متقابل به معنای ارائه محصولات مکمل به محصولات خریداری شده قبلی است. ارائه محصولات مشابه به شخصی سازی شما کمک می کند کمپین های ایمیل و آنها را موثرتر کنید. در عمل چگونه کار می کند؟

به عنوان مثال، اگر مشتریان شما عینک آفتابی خریده اند، برای تکمیل خرید آنها، چند کلاه تابستانی یا کرم محافظ ارائه دهید. همیشه احتمال بیشتری وجود دارد که مشتری آن محصولات مکمل را به جای هر محصول تصادفی دیگری از فروشگاه شما خریداری کند.

کمپین های فروش متقابل موفقیت آمیز فقط بر اساس انتخاب محصولات مناسب نیستند، بلکه بر اساس زمان بندی مناسب نیز هستند.

برخی از برندها محصولات مکمل را بلافاصله پس از اولین خرید می فروشند و آنها را به عنوان یک سفارش ارسال می کنند تا خرید را برای مشتریان آسان تر کنند.

پیشنهاد ارسال دو سفارش به‌عنوان یکی به ایجاد فوریت کمک می‌کند و باعث می‌شود افراد سریع‌تر تصمیم بگیرند. همچنین به مشتریان اجازه می دهد هزینه های حمل و نقل را کاهش دهند.

منبع

6. ایمیل های تعامل مجدد

برخی از مشتریان شما شروع به نادیده گرفتن شما خواهند کرد ایمیل های پس از خرید از برخی نقطه نظرات. هدف ایمیل‌های تعامل مجدد، بازگرداندن اعتماد آنها و افزایش علاقه آنها به پیشنهاد شما است.

ایمیل های تعامل مجدد نیز به حفظ شما کمک می کند لیست ایمیل بهداشت – اگر مشتریان شما همچنان خبرنامه های شما را نادیده می گیرند، باید به طور خودکار اشتراک آنها را لغو کنید. به این دلیل که نرخ باز شدن پایین می تواند باعث شود کمپین ایمیل شما به اسپم تبدیل شود. بنابراین چگونه می توانید کمپین های مشارکت مجدد موثر ایجاد کنید؟

چند راه برای نزدیک شدن به این کار وجود دارد. یکی از آنها استفاده از تخفیف، بسته های ایمیل یا هدیه است. این مثال از ایمیل نامزدی مجدد با یک هدیه را بررسی کنید.

منبع

به غیر از هدایا و کدهای تبلیغاتی، می‌توانید از تکنیک سخت‌تری نیز استفاده کنید – به مشتریان غیرفعال اطلاع دهید که در صورت نادیده گرفتن ایمیل‌ها، اشتراک آنها را لغو کنید.

چه زمانی ایجاد توالی ایمیل شما، مطمئن شوید که ابتدا با هویج شروع کرده اید (هدایا، تخفیف ها، پیشنهادات ویژه) و فقط زمانی از چوب استفاده کنید که تاکتیک هویج کارساز نباشد.

7. ایمیل سالگرد خرید

ایمیل های سالگرد خرید یک راهی برای قدردانی از مشتریان و خریدهای قبلی خود را به آنها یادآوری کنید. استفاده صحیح از ایمیل های سالگرد خرید به ایجاد حس مثبت و یادآوری برند شما کمک می کند.

همه اینها باعث می شود که مشتریان شما دوباره از شما خرید کنند. بنابراین چگونه می توانید این ایمیل ها را تنظیم کنید؟

شخصی‌سازی این ایمیل‌ها کار دشواری نیست – باید یک متغیر تاریخ را با اولین خرید مشتری خود اضافه کنید. برای کمک به کار را خودکار کنید و در زمان صرفه جویی کنید، می توانید با استفاده از الگوها ایمیل ایجاد کنید و آنها را طوری تنظیم کنید که در نقاط عطف خاصی فعال شوند – 1، 6 یا 12 ماه پس از اولین خرید. این دقیقاً تاکتیکی است که برای ایجاد ایمیل زیر استفاده می شود.

منبع

بسته شدن

فروش به مشتریان فعلی همیشه ارزان تر از سرمایه گذاری برای به دست آوردن مشتریان جدید است. با استفاده از استراتژی های بازاریابی ایمیلی هوشمند، می توانید خریدارانی که برای اولین بار هستند را متقاعد کنید که دوباره از شما خرید کنند. برای یافتن ترکیب مناسبی از تاکتیک‌های پیگیری، باید چند تاکتیک را آزمایش کنید، عملکرد آن‌ها را اندازه‌گیری کنید و آن‌هایی را که بیشترین تأثیر را بر سود کسب‌وکارتان دارند، حفظ کنید.