چیست و چگونه مفید است؟ [+ Examples]

در دنیای تجارت، اشکال زیادی از بازاریابی وجود دارد که شرکت ها می توانند برای تشویق مشتریان به خرید پیاده سازی کنند. بازاریابی رفتاری یکی از روش های قوی برای جمع آوری داده ها برای بخش بندی و مخاطبان هدف است.

بازاریابی رفتاری همچنین می تواند به جلوگیری از غرق شدن مصرف کنندگان با تبلیغات ناخواسته یا نامرتبط کمک کند. با این نوع بازاریابی، کسب و کارها بر روی الگوهای فردی تعامل تمرکز می کنند تا نیازهای خاص مشتریان خود را شناسایی کنند.

در این پست، شما خواهید آموخت که بازاریابی رفتاری چیست، مزایای آن، و نمونه هایی از نحوه استفاده کسب و کارهای امروزی از استراتژی امروزی.

فهرست مطالب

این داده ها از طریق تجزیه و تحلیل وب، کوکی ها، تاریخچه جستجو و سایر بینش ها جمع آوری می شوند.

با تقسیم دقیق مخاطبان بر اساس رفتارهای خاص یا نمایه های کاربر، سازمان ها می توانند به جای ارسال پیام های عمومی، محتوا و پیشنهادات مرتبط را ارائه دهند.

انواع بازاریابی رفتاری

وقتی صحبت از بازاریابی رفتاری می شود، استراتژی های زیادی وجود دارد که یک شرکت می تواند اجرا کند.

در حالی که برخی از تاکتیک ها موثر هستند، بسیاری از آنها را می توان برای ایجاد یک برنامه بازاریابی رفتاری قوی ترکیب کرد. بیایید به چند مورد از محبوب ترین انواع تاکتیک ها نگاه کنیم.

پیشنهادات محصول

منبع تصویر

همه دیده اند که هنگام خرید آنلاین این اتفاق می افتد: شما برای تسویه حساب می روید، و پنجره ای ظاهر می شود که اقلامی را که اغلب با آنچه در سبد خرید شما وجود دارد، به نمایش می گذارد. این تکنیک فروش پیشنهادی روشی عالی برای جذب مشتریان بالقوه در فرصت‌های فروش متقابل یا افزایش فروش است.

و این تاکتیک فوق العاده موثر است. به گفته McKinsey & Company، تکنیک‌های فروش متقابل و نفوذ در دسته‌ها مانند پیشنهادات محصول می‌توانند فروش را تا 20 درصد و سود را 30 درصد افزایش دهند.

پیشنهادات محصول در بازاریابی رفتاری قرار می گیرند زیرا یک عمل (قرار دادن چیزی در سبد خرید) منجر به پیشنهادهای فروش هدفمند می شود.

بازاریابی مجدد

منبع تصویر

برای شرکت‌هایی که از گوگل و فیسبوک برای تلاش‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند، استراتژی‌های بازاریابی مجدد و هدف‌گیری مجدد می‌تواند یک رویکرد منحصر به فرد برای افزایش فروش باشد.

استراتژی های بازاریابی مجدد بر روی گرفتن صفحات یا محصولاتی که مشتری مشاهده کرده است و پس از خروج خریدار بالقوه وب سایت را دوباره نشان می دهد، تمرکز دارد. این فرصت اضافی برای مشتریان برای دیدن دوباره محصولات شما می تواند به افزایش ترافیک به وب سایت شما یا تبدیل فروش محصول کمک کند.

فرض کنید برای برنامه ریزی برای سفر بعدی خود به سانفرانسیسکو از وب سایت موزه هنر آسیا بازدید می کنید.

چند دقیقه بعد، وقتی در فیس بوک در حال پیمایش هستید، تبلیغی برای موزه می بینید. تبلیغی که در فیس بوک دریافت می کنید بر اساس یک رفتار گذشته (بازدید از یک وب سایت) است. این بازاریابی مجدد در عمل است.

بازاریابی ایمیلی

منبع تصویر

بسیاری از سازمان ها در حال حاضر از بازاریابی ایمیلی به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند، اما تعداد کمی از آنها از قدرت تقسیم بندی رفتاری بهره می برند. یکی از نمونه های بارز استراتژی بازاریابی ایمیلی تقسیم بندی رفتاری، ایمیل های سبد خرید رها شده است.

با هدف قرار دادن مشتریانی که در حال حاضر اقلامی را برای مدت طولانی در سبد خرید خود دارند، تیم شما می‌تواند محتوا و ایمیل‌های مخصوص آن محصولات یا دسته‌ها را ارسال کند.

در نهایت، این یک تجربه شخصی تر برای مصرف کننده ایجاد می کند.

هدف گذاری جمعیتی

از میان تمام تاکتیک های بازاریابی رفتاری، هدف گذاری جمعیتی یکی از پرکاربردترین تاکتیک ها در سراسر دنیای تجارت است. در نهایت، سازمان ها از معیارهایی مانند سن، موقعیت جغرافیایی، سطح تحصیلات و حتی جنسیت برای ایجاد تصویری از یک کاربر استفاده می کنند.

شرکت‌ها حتی شروع به بررسی معیارهای دیگر، مانند وب‌سایتی که بازدید می‌کنید، می‌کنند تا به ایجاد دید بهتری از نوع محصولاتی که ممکن است به آن‌ها علاقه مند باشید کمک کنند.

اتوماسیون بازاریابی

داده‌ها برای بازاریاب‌ها ارزشمند هستند، و با ایجاد حافظه‌های پنهان اطلاعات عظیم، شرکت‌ها می‌توانند در تولید و ارائه محتوای مرتبط به مصرف‌کنندگان بهتر شوند.

با اتوماسیون بازاریابی و فناوری یادگیری ماشینی، کسب‌وکارها می‌توانند از پایگاه داده‌های خود برای پیش‌بینی رفتار مصرف‌کننده حتی از ماه‌ها قبل استفاده کنند.

با این حال، جمع‌آوری داده‌ها موضوعی پیچیده و ظریف است و حریم خصوصی آنلاین با پیشرفته‌تر شدن ابزارهای گوش دادن به مخاطب اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند.

تقسیم بندی بازاریابی رفتاری

یکی از جنبه‌های مهم روش بازاریابی رفتاری، تقسیم‌بندی نازک مخاطبان است. تقسیم بندی رفتاری ممکن است بسته به اهداف بازاریابی و بازار ایده آل سازمان شما متفاوت باشد.

با این حال، چند راه متداول وجود دارد که شرکت ها بازارها را تقسیم می کنند، از جمله:

• رفتار خرید
• وفاداری مشتری
• منافع مورد نظر
• مرحله سفر مشتری
• سطح مشارکت
• مناسبت
• استفاده

1. غارت مشروب

بازاریابی ایمیلی تقسیم‌بندی شده مؤثر همیشه جدی نیست. فقط نگاهی به این ایمیل سبد خرید رها شده از Liquor Loot بیندازید. این ایمیل دارای لحن شوخی است زیرا مزایای خرید یک بطری ویسکی را فهرست می کند.

در واقع، با ارائه دلایل سرگرم‌کننده و سرگرم‌کننده که چرا یک مشتری بالقوه باید ثبت‌نام در جعبه لوت ویسکی را در نظر بگیرد، احتمالاً از کسانی که در وب‌سایت بوده‌اند اما خرید را کامل نکرده‌اند، جذب می‌شوند.

2. دایسون

دایسون که به‌خاطر ترکیب خارق‌العاده جاروبرقی و جاروبرقی‌هایش شناخته می‌شود، کار بسیار خوبی در استفاده از بازاریابی رفتاری انجام داده است. در تصویر بالا نمونه ای از ایمیل های سبد خرید رها شده آنها را مشاهده می کنید.

با ارائه خلاصه ای از اقلامی که یک خریدار در مورد خرید آنها فکر می کرد و بازگشت آن ها به صفحه خرید را آسان می کند، Dyson می تواند فروش از دست رفته را قبل از اینکه برای همیشه از بین برود، بازیابی کند.

3. نایک

نایک مدت هاست که به عنوان یک رهبر در فضای بازاریابی دیده می شود. بیشتر مردم از استفاده خلاقانه شرکت از کمپین های تبلیغاتی با حضور ورزشکاران برای الهام بخشیدن به میلیون ها کودک و بزرگسال برای بلند شدن و فعال شدن می دانند.

با این حال، نایک همچنین یک استراتژی بازاریابی دیجیتال باورنکردنی ایجاد کرده است.

تبلیغ بازاریابی مجدد ارائه شده در بالا ساده به نظر می رسد اما می تواند ابزاری قدرتمند برای بازگرداندن خریداران بالقوه برای خرید کفش به وب سایت نایک باشد.

4. تریواگو

در عصر امروز، معمول است که مصرف کنندگان قبل از تصمیم به خرید چندین بار از وب سایت شرکت بازدید می کنند. این روند به ویژه برای مشاغلی که بر سفر و حمل و نقل تمرکز دارند صادق است – به همین دلیل بازاریابی مجدد تبلیغات ضروری است.

بسیاری از مردم از وب سایت Trivago بازدید می کنند تا مقصدهای تعطیلات را جستجو کنند، اما اغلب مردم اغلب اولین بار که به یک مکان نگاه می کنند خرید نمی کنند.

بنابراین برای اطمینان از اینکه شرکت در ذهن خود باقی می ماند، تریواگو از تبلیغات بازاریابی مجدد در فیس بوک و گوگل برای به نمایش گذاشتن پیشنهادات به روز شده جدید برای هتل ها در مکان هایی که مشتری قبلاً جستجو کرده بود، استفاده می کند.

5. آمازون

منبع تصویر

آمازون بازار را در جهت تبلیغات پیشنهادی موثر تحت فشار قرار داده است. در سرتاسر وب‌سایت آن، تبلیغات و بخش‌هایی را می‌بینید که محصولات را بر اساس اقلامی که در گذشته خریداری کرده‌اید، نگاه کرده‌اید یا در سبد خرید خود قرار داده‌اید، توصیه می‌کنند.

همچنین می توانید ببینید که خریداران قبلی چه چیزهایی را به عنوان مکمل کالای موجود در سبد خرید شما خریداری کرده اند.

آمازون با ایجاد این سطح از شخصی‌سازی، افراد را از خرید یک کالا به انجام بیشتر خرید خود از طریق خرده‌فروشی آنلاین تبدیل کرده است.

آمارهای بازاریابی رفتاری

به دنبال اثبات بیشتری برای قدرت بازاریابی رفتاری هستید؟ این آمار محبوبیت و مزایای رو به رشد بازاریابی رفتاری را نشان می دهد.

• به گفته مایکروسافت، سازمان‌هایی که از داده‌های رفتار مصرف‌کننده برای ایجاد بینش استفاده می‌کنند، در رشد فروش ۸۵ درصد از رقبای خود بهتر عمل می‌کنند.

• 92٪ از مصرف کنندگان موافق هستند که هر زمان یا هر کجا که تصمیم به خرید از یک برند یا خرده فروش می گیرند، هر تعاملی که با یک نام تجاری دارند بسیار عالی است.

• بر اساس گزارش وضعیت شخصی سازی 2022 Segment، 49٪ از مشتریان می گویند که احتمالاً پس از یک تجربه خرید شخصی با یک برند خرده فروشی، خریداران مکرر خواهند شد.
• بخش نیز گزارش می دهد 47 درصد از شرکت ها ارتباطات را بر اساس رفتار زمان واقعی شخصی می کنند.

منبع تصویر

• بر اساس تحقیقات سال 2021 مک کینزی و شرکت، شرکت‌هایی که سریع‌تر رشد می‌کنند، 40 درصد بیشتر از همتایان خود درآمد خود را از طریق شخصی‌سازی به دست می‌آورند.

پیاده سازی بازاریابی رفتاری

مشتریان شما انتظار یک تجربه شخصی را دارند. بازاریابی رفتاری یکی از راه هایی است که می توانید به آن برسید. همانطور که سفر خود را شروع می کنید، اهمیت شفافیت را به خاطر بسپارید.

مشتریان باید بدانند چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌شوند و برند شما از آن برای چه منظوری استفاده می‌کند. با در نظر گرفتن این ملاحظات، شما به خوبی در راه ایجاد یک استراتژی بازاریابی رفتاری موثر خواهید بود.

یادداشت سردبیر: این پست در اصل در آگوست 2019 منتشر شده است و برای جامعیت به روز شده است.