میانگین نرخ تبدیل تجارت الکترونیک بین 2٪ تا 3٪ است – این بدان معناست که به ازای هر 100 بازدید کننده از فروشگاه آنلاین شما، تنها دو یا سه نفر از آنها در واقع خرید انجام می دهند. اگر از این اعداد راضی نیستید، چند کار وجود دارد که می توانید برای افزایش نرخ تبدیل خود انجام دهید.
در اینجا پنج نکته موثر تجارت الکترونیک برای تبدیل مشتریان به خریدار و کاهش شما آورده شده است میانگین هزینه جذب مشتری
1. نیازهای مشتری را شناسایی کنید
وقتی نوبت به تبدیل مشتریان به خریداران می رسد، اولین قدم این است که نیازهای آنها را شناسایی کنید – آنها به دنبال چه هستند؟ چرا از ابتدا به فروشگاه شما آمدند؟ اگر بتوانید به این سوالات پاسخ دهید، در موقعیت بسیار بهتری برای تبدیل آنها به خریدار خواهید بود.
برای به دست آوردن این اطلاعات، می توانید از روش های مختلفی استفاده کنید، از جمله:
- چت زنده: از ابزار چت زنده مانند Chatra برای تعامل با بازدیدکنندگان در زمان واقعی و کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازهای آنها استفاده کنید.
- نظرسنجی: از نظرسنجی ها برای پرسیدن سوالات بازدیدکنندگان در مورد نیازهایشان و آنچه که به دنبال آن هستند استفاده کنید.
- تست کاربر: از ابزارهای تست کاربر مانند Whatusersdo برای دریافت اطلاعاتی در مورد نحوه استفاده بازدیدکنندگان از سایت شما و آنچه که به دنبال آن هستند استفاده کنید.
هنگامی که بدانید آنها به دنبال چه هستند، می توانید پیام های خود و محصولات خود را مطابق با این نیازها هدف قرار دهید. اگر بتوانید به آنها نشان دهید که آنچه را که به دنبال آن هستند دارید، احتمال خرید آنها بسیار بیشتر است.
2. از کپی رایتینگ متقاعد کننده برای ترغیب مشتریان به خرید استفاده کنید
کلماتی که در سایت خود استفاده می کنید می تواند تاثیر زیادی بر تبدیل یا عدم تبدیل بازدیدکنندگان به خریدار داشته باشد، بنابراین ایده خوبی است که از تکنیک های متقاعد کننده کپی رایتینگ برای ترغیب مشتریان به خرید از شما استفاده کنید. چند کار که می توانید انجام دهید عبارتند از:
- از فراخوان‌های قوی برای اقدام استفاده کنید و آنها را روی آن قرار دهید بهترین پنجره بازشو برای وب سایت های تجارت الکترونیک که می توانید پیدا کنید
- از نظرات مشتریان استفاده کنید
- از اثبات اجتماعی استفاده کنید
- ارائه ضمانت بازگشت وجه
- یک داستان بگویید
- از کمیابی استفاده کنید
اگر تازه شروع کرده اید، ممکن است ایده خوبی باشد که یک کپی رایتر مستقل استخدام کنید. بسیاری از پلتفرم‌های فریلنسری معتبر وجود دارند که می‌توانید در آنها کپی‌رایترهای با تجربه و در عین حال مقرون‌به‌صرفه پیدا کنید تا نسخه‌های وب‌سایت خود را به سطح بعدی ببرند.
3. مطمئن شوید که استفاده از سایت شما آسان است
بسیاری وجود دارد تفاوت بین وب سایت های معمولی و وب سایت های تجارت الکترونیککه یکی از آنها سهولت استفاده است. اگر پیمایش یا استفاده از سایت شما دشوار است، مشتریان خود را از دست خواهید داد، بنابراین مطمئن شوید که استفاده از سایت شما آسان است و بازدیدکنندگان می توانند آنچه را که به دنبال آن هستند به راحتی پیدا کنند. کارهایی که می توانید برای کاربرپسندتر کردن سایت خود انجام دهید عبارتند از:
- استفاده از نام ها و توضیحات واضح و توصیفی محصول
- استفاده از تصاویر با کیفیت بالا
- داشتن نوار جستجو
- استفاده از منوها برای پیمایش آسان
- داشتن یک فرآیند پرداخت واضح و آسان برای استفاده
4. برای خریدهای بیش از مقدار معین، ارسال رایگان ارائه دهید
طبق نظرسنجی Walker Sands، از هر 10 مشتری، 9 نفر می‌گویند دلیل اصلی خرید آنلاین بیشتر، ارسال رایگان است. بنابراین اگر حمل و نقل رایگان ارائه نمی دهید، به احتمال زیاد مشتریان خود را از دست خواهید داد.
اگر توانایی ارائه ارسال رایگان برای همه سفارش‌ها را ندارید، سعی کنید آن را برای سفارش‌های بیش از مقدار مشخصی ارائه دهید. به این ترتیب، شما همچنان می توانید سود داشته باشید و در عین حال به مشتریان انگیزه ای برای خرج کردن بیشتر بدهید. همچنین می‌توانید برای مدت محدودی ارسال رایگان ارائه دهید تا فروش را افزایش دهید – برای مثال، می‌توانید برای تمام سفارش‌های انجام‌شده در 24 ساعت آینده ارسال رایگان ارائه دهید.
5. از ایمیل های «سبد رها شده» استفاده کنید
آخرین اما نه کم‌اهمیت، اگر مشتری مواردی را به سبد خرید خود اضافه کرد اما خرید را کامل نکرد، می‌توانید از ایمیل‌های «سبد رها شده» برای بازیابی فروش استفاده کنید.
ایمیل‌های «سبد رها شده» ایمیل‌های خودکاری هستند که برای مشتریانی ارسال می‌شوند که مواردی را به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند. آنها معمولاً یادآوری در مورد آنچه در سبد خرید مشتری وجود دارد و همچنین تخفیف یا انگیزه دیگری برای تشویق آنها به تکمیل خرید دارند.
تعدادی پلتفرم ایمیل «سبد رها شده» وجود دارد که می توانید از آنها استفاده کنید، از جمله Drip، Barilliance، Rejoiner و CartStack. بار دیگر، استخدام یک کپی رایتر با تجربه ایمیل می تواند در این مورد بسیار مفید باشد.
