بازاریابان در استراتژی ها و هزینه های خود از نقاط کور یا نادیده گرفته نمی شوند. حتی بزرگ‌ترین و موفق‌ترین شرکت‌ها گرفتار جزئیات جزئی، تاکتیک‌های زنگ‌زده و داده‌های آشفته می‌شوند.
مهمترین کاری که می توانید برای رفع نقاط کور بازاریابی خود انجام دهید، شناسایی آنهاست. به هر حال، اگر ندانید چه چیزی نیاز به تعمیر دارد، نمی توانید آن را تعمیر کنید.
در این مقاله، 9 نقطه کور بازاریابی رایج را برای شما شناسایی می کنیم و توضیح می دهیم که برای رفع آنها چه کاری می توانید انجام دهید.
1. ندانستن مشتریان چگونه شما را پیدا می کنند
مشتریان شما فقط به صورت جادویی ظاهر نمی شوند، بلکه مسیری را از کشف تا خرید دنبال می کنند. بدون اینکه به طور قطع بدانید که آنها چگونه شما را پیدا می کنند، در خطر خرج کردن تلاش و هزینه در کانال های اشتباه و هدف قرار دادن مجموعه نامناسبی از مخاطبان هستید.
شما باید سفرهای مشتریان خود را از طریق ردیابی چند کانالی یا بین دستگاهی ردیابی کنید. پیوست کردن پارامترهای UTM به URL های خود می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید کدام کانال یا کمپین خاص مشتریان را به وب سایت شما هدایت می کند، به عنوان مثال اجتماعی ارگانیک، اجتماعی پولی، ایمیل و غیره. می توانید مسیرهای مشتری و UTM ها را به صورت رایگان با Google Analytics دنبال کنید.
منبع: دین لانگ
2. ندانستن چرا مشتریان خرید می کنند
علاوه بر دانستن اینکه مشتریان چگونه شما را پیدا می کنند، مهم است که عوامل محرک پشت خرید آنها را نیز درک کنید. در نهایت چه چیزی باعث تصمیم آنها برای خرید شد؟ چرا شما را به یک رقیب انتخاب کردند؟ درک انگیزه های آنها به شما کمک می کند تا خود را تنظیم کنید پیام رسانی برای ایجاد ارتباط بهتر با چشم انداز و تبدیل کمک.
اگر نمی دانید چرا مشتریان شما از شما خرید می کنند، بهترین راه برای فهمیدن این است که مستقیماً از آنها بپرسید. تو می توانی نظر سنجی مشتریان شما از طریق تلفن، ایمیل یا رسانه های اجتماعی. سپس، می‌توانید استراتژی‌های خود را بر اساس نتایج تنظیم کنید.
اگر تلفن خود را گم کرده اید، نگران موقعیت مکانی شخصی هستید، یا می خواهید درباره محل اختفای یک فرد بیشتر بدانید، این می تواند مفید باشد. ردیابی شماره تلفن دارای عملکردهای قدرتمندی است که برای ردیابی شماره تلفن ها طراحی شده است، از جمله ردیابی GPS، مثلث بندی برج های تلفن همراه و قدرت سیگنال Wi-Fi در میان سایر موارد.
3. نادیده گرفتن یا نادیده گرفتن کانال های آفلاین شما
فراموش كردن اينكه بازاريابي چيزهاي بسيار بيشتري از صرف وجود دارد، آسان است بازاریابی دیجیتال. با تمرکز صرف بر روی وب، ایمیل و تلاش‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید فرصت‌های دیگر را برای ارتباط با مشتریان از دست بدهید و آنها را به رقبای خود از دست بدهید. به عنوان مثال، بیش از 60 درصد از مشتریانی که با شما تماس می گیرند، در کمتر از این مدت تلفن را قطع می کنند 40 ثانیه و با یک رقیب تماس بگیرید هنگام انتظار برای سکوت یا موسیقی، و ترک تماس گیرنده به همان اندازه است 40 درصد از درآمد سالانه از دست رفته.
کانال‌های آفلاین شامل مواردی مانند رادیو، تلویزیون، پادکست‌ها، بازاریابی تلفنی، روزنامه‌ها و مجلات، پست‌های مستقیم یا فرصت‌های OOH مانند بیلبوردها یا پوسترها هستند. بسته به مخاطبان هدف خود، می توانید سعی کنید با پادکست مورد علاقه آنها یا یک بیلبورد در رفت و آمد روزانه آنها به آنها دسترسی پیدا کنید. برای شما خدمات تلفن کسب و کار، می توانید یک خدمه خودکار حرفه ای برای خوش آمدگویی به تماس گیرندگان و ایجاد اولین تصور مثبت برای برند خود پیاده سازی کنید. انجام این کار می تواند به شما در ایجاد اعتماد و همچنین تجربه مشتری مثبت تر برای متمایز شدن در بین مشاغل رقیب کمک کند.
موفقیت بازاریابی آفلاین خود را با استفاده از کد تخفیف، URL یا کد QR خاص برای جدا کردن داده های آفلاین و آنلاین خود دنبال کنید. مشتریان Omnichannel نشان داده شده است که یک 30٪ ارزش طول عمر بالاتر نسبت به کسانی که فقط از کانال های دیجیتال استفاده می کنند.
منبع: دین لانگ
4. نه تست A/B یا تقسیم
اگر در کمپین های بازاریابی خود تست های A/B یا تقسیم را انجام نمی دهید، ممکن است نرخ باز شدن بالاتر، نرخ کلیک و درآمد بیشتر را از دست بدهید. اجرای تست ها به شما امکان می دهد تا تلاش های خود را در این زمینه تغییر دهید تبدیل را به حداکثر برسانید، نرخ پرش خود را کاهش دهید و خطرات ناشی از اعمال تغییرات جدید را به حداقل برسانید.
برای اجرای موثر یک آزمایش، فقط می توانید یک عنصر از کمپین خود را تغییر دهید، مانند تغییر عنوان یا یک خط موضوع ایمیل. همچنین باید مطمئن شوید که تست های خود را در ساعات یکسانی از روز اجرا می کنید تا متغیرهای بیشتر را حذف کنید. تغییر بیش از حد عناصر منجر به نتایج غیرقطعی خواهد شد.
منبع: FreePik
5. عدم تعدیل استراتژی
پلتفرم‌ها و الگوریتم‌های دیجیتال در طول زمان تغییر می‌کنند و استراتژی شما نیز باید تغییر کند. استفاده مکرر از تاکتیک های مشابه یا قدیمی می تواند به سودآوری کسب و کار شما آسیب برساند. از خود بپرسید: آیا شرکت من از این استراتژی استفاده می کند زیرا این موثرترین راه برای هدایت ترافیک یا سرنخ ها بر اساس چشم انداز فعلی است، یا ما از آن استفاده می کنیم زیرا عادت به استفاده از آن بدون کاوش بیشتر به روز کرده ایم. ایده ها؟
برای خواندن آخرین اخبار و به‌روزرسانی‌های مربوط به کانال‌های بازاریابی که استفاده می‌کنید، وقت بگذارید. وبلاگ‌های صنعتی را بخوانید، به پادکست‌ها گوش دهید، ویدیوهای YouTube را تماشا کنید یا در خبرنامه‌های ایمیل مشترک شوید تا مطمئن شوید که در جریان هستید.
6. تلاش های بازاریابی خود را هدف قرار نداده یا شخصی سازی نکنید
مشتریان احتمالی شما احتمالاً در بیش از یک گروه قرار می گیرند – چه سنین مختلف، نقاط درد یا نقاط ورودی قیف. پرداختن به این مشتریان بالقوه ممکن است هزینه های خرید شما را افزایش دهد و به برند شما احساسی غیرشخصی یا حتی روباتیک بدهد.
بازاریابی شخصی از یک چیز خوب به یک امر ضروری تبدیل شده است 52 درصد از مشتریان انتظار پیشنهادهای شخصی و احتمال خرید 80 درصد بیشتر است پس از دریافت کام های شخصی سازی شده
آ ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند کمک بزرگی در مورد شخصی سازی باشد. یک CRM به عنوان یک پایگاه داده مشتری عمل می کند و نه تنها می تواند به شما در ردیابی داده های مشتری کمک کند، بلکه می تواند به شما کمک کند آنها را به گروه ها تقسیم کنید و ایمیل های شخصی سازی شده را به صورت انبوه ارسال کنید. مهم است که مطمئن شوید CRM شما با شما یکپارچه شده است نرم افزار helpdesk و همچنین همه ابزارهای اصلی شرکت شما برای برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه استفاده می کند تا تیم های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری هماهنگ باشند.
منبع: فلیکر
7. سرنخ های سردتر کار می کنند
اینکه چگونه سرنخ‌های شما با شما تماس می‌گیرند و با شما تعامل می‌کنند، می‌تواند بر نرخ بسته شدن شما تأثیر زیادی بگذارد. تمرکز بر تبدیل سرنخ‌های خنک‌تر به جای سردتر به این معنی است که ممکن است سخت‌تر کار کنید تا بازده سرمایه بدتری داشته باشید.
به عنوان مثال، سرنخ های تلفن هستند 10-15 برابر بیشتر احتمال دارد تبدیل شود از سرنخ های ایمیل کسی که وقت می گذارد و با کسب و کار شما تماس می گیرد و با یک نماینده صحبت می کند، به احتمال زیاد در رتبه پایین تری قرار دارد قیف و آماده تصمیم گیری در مورد کسی که برای یک خبرنامه ایمیل ثبت نام کنید. سرنخ تلفن و چت مخاطبانی را برای کسب و کار شما فراهم می کند.
تشخیص منبع سرنخ ها به شما کمک می کند بهتر تعیین کنید کدام یک را اولویت بندی کنید. می‌توانید از نرم‌افزار ردیابی تماس استفاده کنید تا به شما بینشی در مورد سفر خاص هر تماس‌گیرنده بدهد. این نرم افزار یک شماره تلفن تصادفی و سفارشی شده را در صفحه وب شما ایجاد می کند، به طوری که وقتی کاربر با استفاده از آن شماره تماس می گیرد، اطلاعاتی در مورد صفحات وب که آنها بازدید کرده اند و بر روی کدام کمپین های بازاریابی کلیک کرده اند، داشته باشید.
شما همچنین ممکن است وارد شوید پست الکترونیک، تلفن، وب، و آجر و ملات سرنخ جداگانه دارند، اما این احتمال وجود دارد که سرنخ های شما با بیش از یک کانال ارتباط برقرار کنند. اینجاست که استفاده می کند نرم افزاری برای ردیابی و ذخیره تمامی فعل و انفعالات سرنخ در یک مکان مرکزی به خوبی به شما خدمت خواهد کرد—دانستن بیشتر در مورد مسیر هر سرنخ به سمت شما به شما کمک می کند تا بفهمید با کدام یک کار کنید.
8. جمع آوری داده های بیشتر از حد لازم
جمع آوری داده ها تا حد زیادی چیز خوبی است. با این حال، ریزه کاری بیش از حد ممکن است مانع از درک آنچه در مورد بازاریابی شما می شود، شود.
به جای ردیابی هر معیار ممکن، تعیین شاخص های کلیدی عملکرد هستند (تاکید بر کلمه “کلید”). اینها می توانند به سادگی نرخ تعامل یا تعداد کاربرانی باشند که به یک معین می رسند صفحه فرود. انجام این کار باعث می شود تا مشخص شود که آیا تلاش های بازاریابی شما موفقیت آمیز، شکست یا جایی در این بین است. این به شما کمک می کند تا تصمیمات تجاری هوشمندانه تری را برای نتیجه نهایی خود اتخاذ کنید.
9. بیش از حد به وب سایت خود تکیه کنید
شما سایت اینترنتی بدون شک ابزاری حیاتی در شماست استراتژی بازاریابی. در حالی که ممکن است از نظر ارتباط با ارزش های پیشنهادی شما، ارائه آموزش و منابع، و دادن فرصت به مشتریان برای خرید کارهای سنگین انجام دهد، اتکای بیش از حد به آن یک استراتژی بلند مدت هوشمندانه نیست. نه تنها وب‌سایت‌ها می‌توانند به شدت تحت تأثیر تغییرات الگوریتم موتورهای جستجوی اصلی قرار گیرند، بلکه از نظر شما به سادگی همه چیز نیستند. سفر مشتری.
این مهم است که به یاد داشته باشید که مشتریان شما بیشتر از بازدید از وب سایت شما برای یادگیری در مورد شما انجام می دهند. آنها ممکن است با دوستان صحبت کنند، با شما ارتباط برقرار کنند رسانه های اجتماعی، از طریق ایمیل، یا از طریق تلفن، یا در مورد شما در یک نشریه تجاری بخوانید. همه این نقاط تماس متفاوت مهم هستند و باید در گفتگوهای استراتژی و تصمیم گیری تیم شما نقش داشته باشند.
منبع: فلیکر
بازار هوشمندانه تر، نه سخت تر
به عنوان یک بازاریاب، گرفتار شدن در عادات قدیمی یا جزئیات کوچک کار سختی نیست. با آزمایش مداوم، نوآوری و شخصی سازی ارتباطات خود، می توانید روابط و روابط بهتری ایجاد کنید. باعث فروش موثرتر.
درک کل سفر مشتری از ابتدا تا انتها برای اینکه بتوانید تلاش های خود را برای به حداکثر رساندن موفقیت اصلاح کنید بسیار مهم است.
