10 روش مطمئن برای شناسایی و تبدیل مشتریان به حامیان برند

حمایت از برند می تواند باعث رشد تصاعدی شود و سازمان های مشتری اول به طور خودکار حامیان برند ایجاد می کنند. چگونه این کار را انجام می دهند؟ با ارائه یک تجربه یکپارچه به مصرف کنندگان و ایجاد جامعه ای از طرفداران وفادار.

اما ساخت یک مدل کسب و کار مشتری اول پیچیده تر از آن چیزی است که به نظر می رسد. این فرآیندی است که نیاز به جزئیات بیشتری از ارائه خدمات عالی به مشتریان دارد. فداکاری باید ثابت باشد و باید در استراتژی کسب و کار منعکس شود.

برای جامع‌تر کردن فرآیند، ده راه عملی برای تبدیل موفقیت‌آمیز مشتریان به حامیان برند را مورد بحث قرار می‌دهیم.

چگونه یکپارچه مشتریان را به حامیان برند تبدیل کنیم

1. فعال باشید، نه واکنشی

مردم قبل از تعهد به یک برند تحقیق می کنند و به تجربیات مشتری در این دوره دیجیتال اعتماد می کنند. حمایت از برند می تواند بدون سرمایه گذاری سنگین در بازاریابی اتفاق بیفتد. این رسانه‌های کسب‌شده مانند بررسی‌ها، توصیفات، و مطبوعات مثبت را هدایت می‌کند. تولید 4 برابر برند بیشتر نسبت به بازاریابی پولی. برای استارت آپ ها، این می تواند به گسترش شما کمک کند باند پول نقد.

برای تبدیل مشتریان به حامیان برند، باید یک استراتژی برنده برای به دست آوردن وفاداری آنها داشته باشید. تنها زمانی که به نیازهای مشتریان فکر می کنید و تلاش می کنید تا یک قدم جلوتر باشید، آنها برای تبلیغ شما تلاش می کنند. بنابراین، برندها باید اقدامات پیشگیرانه ای انجام دهند – از مطلع نگه داشتن مشتریان تا ساده کردن سفر آنها با ویژگی های پیشرفته.

2. برنامه های وفاداری ارائه دهید

تشویق مشتریان می تواند یک استراتژی برنده برای کسب وفاداری طولانی مدت به برند باشد. هنگامی که یک شرکت تلاش می کند تا مشتریان وفادار را بشناسد و از آنها قدردانی کند، در تعامل بلندمدت مصرف کننده برنده می شود.

برنامه وفاداری این قدردانی را نشان می دهد. دادن مزایای مصرف کنندگان به آنها دلیلی برای تبلیغ برند شما می دهد. بر اساس گزارش ها، بیش از 70 درصد اگر یک برند برنامه وفاداری خوبی داشته باشد، مشتریان احتمالاً یک برند را توصیه می کنند.

منبع

یک برنامه وفاداری می تواند شامل تخفیف، ارتقاء، بازپرداخت نقدی یا محصولات رایگان بر اساس سابقه خرید مشتری باشد. ژست اولیه مانند استقبال از مشتریان جدید با تخفیف پس از اولین خرید آنها بسیار مفید است. همچنین می‌توانید برنامه‌های وفاداری مبتنی بر ردیف را با سیستم‌های امتیاز، ارجاع‌ها و غیره ایجاد کنید تا مشتریان فعلی خود را درگیر کرده و به مشتریان جدید دسترسی پیدا کنید.

دارشان سما شکر که سایت بازی کارت را اداره می کند قلب ها.سرزمین، به مشتریان وفادار غافلگیر کننده پیشنهاد می کند. ما برای کاربرانی که به طور منظم بازی‌های Hearts و Card ما را انجام می‌دادند، تی‌شرت‌هایی ارسال کردیم. آنها انتظار آن را نداشتند و در نتیجه شاهد اشتراک گذاری گسترده در رسانه های اجتماعی بودیم.

3. برنامه های ارجاع ایجاد کنید

یکی دیگر از راه های موثر برای هیجان زده کردن مشتریان فعلی برای تبلیغ برند شما این است که شروع یک برنامه ی ارجاعی. برای مشتریانی که با موفقیت بر شخصی از شبکه خود برای خرید محصول یا خدمات شما تأثیر می گذارند، جوایزی ارائه دهید. برنامه‌های ارجاع، روشی سازمان‌یافته و پاداش‌دهنده برای ارجاع یک کسب‌وکار به مشتریان است و در عین حال آنها را با مزایای ساختارمند تشویق می‌کند.

منبع

از Dropbox سرنخ بگیرید – پاداش می تواند یک ویژگی اضافی، یک محصول رایگان، یک تخفیف یا پول نقد برای استفاده در خرید بعدی باشد.

می‌توانید با برگزاری رویدادهای خرید ویژه «فقط طرفداران» شروع کنید که به آنها دسترسی منحصر به فردی به محصول می‌دهد و سپس برای مشارکت بهینه به برنامه ارجاع متصل شوید.

4. از رسانه های اجتماعی برای جذب مخاطب استفاده کنید

دنیا حول شبکه های اجتماعی می چرخد ​​و بیشتر مشتریان شما هم همینطور. بنابراین ایجاد محتوایی که با مشتریان درگیر باشد ضروری است. به عنوان مثال، به عنوان یک برند اینستاگرام، می توانید از یک استفاده کنید تولید کننده کپشن اینستاگرام برای ایجاد محتوایی که به طور مکرر مشتریان شما را به نمایه شما می آورد.

برای اینکه خود را به عنوان یک برند شایسته حمایت از مشتری معرفی کنید، باید پشتیبانی مشتری را از طریق چندین کانال رسانه اجتماعی در دسترس قرار دهید. ساده سازی مناسب را برای رفع هر نگرانی انجام دهید تا در رسانه های اجتماعی نشان دهید که برند شما واقعاً به تجربه مشتری اهمیت می دهد.

مشارکت در رسانه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان خوشحال و تبدیل افراد ناامید به حامیان بالقوه برند بسیار مهم است.

تجربه کاربر با نام تجاری باید در تمام پلتفرم های رسانه های اجتماعی یکسان باشد. این باعث افزایش رضایت مشتری می شود زیرا خدمات مشتری شما را در دسترس تر می کند.

به یاد داشته باشید، حتی نظرات مثبت نیز شانسی برای تعامل با مشتریان راضی و ایجاد روابط قوی تر با تشکر از آنها برای سخنان محبت آمیز آنها هستند. قدرت محتوای تولید شده توسط کاربر در هر شکلی از بازاریابی محتوا بی نظیر است.

5. شخصی سازی تجربیات برای ایجاد فرهنگ مشتری اول

مهم نیست که چه محصولاتی را می فروشید، احتمالاً جایگزین های مختلفی در بازار موجود است. مشتریان گزینه های کافی دارند، و بنابراین، رقابت سخت است. در چنین شرایطی، ارائه خدمات کافی به مشتریان الزامی است.

در اینجا، حمایت از مشتری به یک کاهش می یابد تجربه مشتری استثنایی که با شخصی سازی شروع می شود. این به شما کمک می کند تا سطحی از تعامل عاطفی را با مشتریان خود ایجاد کنید.

طبق تحقیقات، 86% مصرف کنندگان با درگیری عاطفی بالا می گویند که همیشه وقتی به چیزی نیاز دارند به مارک هایی فکر می کنند که به آنها وفادار هستند. اینها طرفدارانی هستند که به احتمال زیاد برند شما را تبلیغ می کنند. یک مثال عالی از این، «موجی استیکرهای» اپل است.

منبع

هدف شخصی سازی تجربه کاربر، انسانی کردن برند شماست.

علاوه بر این، مخاطب قرار دادن مشتریان با نام در تعاملات خدماتی و پیشنهادات بازاریابی به شما کمک می کند تا به آن دست یابید. همیشه نگرش دوستانه و صمیمی داشته باشید. برای روان‌تر کردن فرآیند فروش، می‌توانید تنظیمات سفارشی‌سازی‌شده مانند فهرست‌های خواسته‌ها و پرداخت با یک کلیک را ارائه دهید.

مشتریان همچنین برندهایی را که برای ارائه بهترین خدمات به مصرف کنندگان اختصاص داده شده اند، تبلیغ می کنند. بر اساس مطالعه Zendesk، 67% مشتریان بیان می کنند که تجربه آنها بر نحوه توصیه آنها به برند به دیگران تأثیر می گذارد. وقتی کسب‌وکاری ایجاد می‌کنید که مشتریان خود را در اولویت قرار می‌دهد، بازار هدف شما برای مدت طولانی‌تری در سایت‌های شما باقی می‌ماند، بیشتر روی محصولات شما هزینه می‌کند و تجربیات آنها را به اشتراک می‌گذارد، که منجر به وفاداری طولانی مدت به برند، خریدهای تکراری و ارجاعات.

ایده های مشتری محور باید بخشی از گفتگوهای اجرایی، برنامه ریزی تجاری، بررسی خط لوله و جلسات ذینفعان باشد. داده های مشتری را مرتباً تجزیه و تحلیل کنید و یافته ها را در هر سطح شرکت به اشتراک بگذارید. عمیق غواصی کنید و درک کنید که مشتریان شما بیشتر به چه چیزی اهمیت می دهند.

همیشه مشتریان خود را در جریان بگذارید و آنها را شخصی سازی کنید تجربه محصول برای اینکه هر بخش به آنها فوق العاده مرتبط باشد.

6. ایجاد یک جامعه در سراسر سیستم عامل

جامعه آنلاین شما می تواند تاثیرگذارترین ابزار حمایت از برند شما باشد. حضور شما باید در هر شبکه اجتماعی و جامعه صنعتی باشد تا دسترسی شما به حداکثر برسد.

خدمات یکپارچه مشتری می تواند سوختی برای رهبری جامعه ای قوی از مصرف کنندگان وفادار باشد – که در نهایت منجر به حمایت از برند موفق می شود.

چگونه مشتریان راضی که برند شما را از طریق توصیفات تبلیغ می کنند پیدا می کنید؟

می توانید از Zendesk، Intercom یا موارد دیگر استفاده کنید گزینه های HubSpot Service Hub. شما می توانید یک کمپین NPS را اجرا کنید تا بر اساس تجربه آنها از یک برند، مروج، منفعل و مخالف را پیدا کنید. مروجین احتمالاً طرفداران برند می شوند و محصول یا خدمات شما را به دوستان و همکاران توصیه می کنند.

7. بازخورد مشتری را بخواهید و به آن عمل کنید

مشتریان خوشحال بهترین دارایی یک نام تجاری در انتشار شهادت در مورد تجربیات عالی مشتری شرکت شما هستند. بنابراین، شرکت ها باید به آنها نشان دهند که شنیده می شوند، مورد احترام و ارزش هستند تا مصرف کنندگان را به حامیان برند تبدیل کنند.

پس از هر خریدی که مشتری انجام می دهد، از طریق نظرسنجی های پس از تماس و نظرسنجی های دوره ای برای بهبود خدمات، بازخورد آنها را بخواهید. همچنین می‌توانید پلتفرم‌هایی مانند رتبه‌بندی فیسبوک، بررسی‌های گوگل یا Yelp را برای مشتریان فراهم کنید تا محصولات شما را بررسی کنند.

منبع

همانطور که Grammarly به طور معمول انجام می دهد، در هر فرصت احتمالی بازخورد جمع آوری کنید. بازخورد مشتری تصویر خوبی برای برند شما ایجاد می کند و به شما کمک می کند خدمات خود را بهبود ببخشید و درک کنید که چگونه مصرف کنندگان را به حامیان تبدیل کنید.

8. برای دریافت ورودی با کارمندان مشورت کنید

بازخورد مشتری در مورد شناخت خواسته های مشتریان است. تیم های رو به مشتری شما، مانند مدیران حساب، موفقیت مشتری، پشتیبانی مشتری، تیم های پس از فروش و غیره، افرادی هستند که به طور مستقیم با مشتریان سروکار دارند. از این رو، ورودی آنها می تواند در توسعه یک استراتژی مناسب برای حمایت از مشتری ارزشمند باشد.

از آنجایی که این کارمندان برای جمع آوری اطلاعات با مشتریان تعامل دارند، می توانند از این تعاملات برای شناسایی حامیان بالقوه برند استفاده کنند. در اینجا به این صورت است:

• شبانه روزی: این کارشناسان نحوه تعامل کاربران با محصول شما را مشاهده می کنند. آنها می توانند بهبودهایی را در طراحی پیشنهاد دهند که منجر به تبدیل شدن مشتریان به مشتریان مکرر و در نهایت طرفداران آنها شود.
• مدیریت تجربه: این کارمندان به طور فعال رضایت مشتری را ارتقا می دهند و ریزش را کاهش می دهند. آنها می توانند تشخیص دهند که چه کسی به دلیل تجربه ای که با نام تجاری دارد، احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به یک طرفدار برند دارد.
• تمدید قرارداد: وقتی مشتریان قرارداد خود را با کسب و کار شما تمدید می کنند، از پیشنهادات و خدمات شما راضی هستند. کارمندانی که با این خریداران روبرو هستند می توانند شما را به طرفداران بالقوه برند راهنمایی کنند.

8. معیارها را برای عملکرد بهتر ارزیابی کنید

برای به دست آوردن حامیان برند طولانی مدت، تولید بینش های داده محور از اندازه گیری KPI یک روش قابل اعتماد است. اما برای انجام این کار، باید یک پروتکل ردیابی مناسب و یک ایده روشن از اینکه چه KPIهایی باید ردیابی شوند، وجود داشته باشد.

به عنوان یک برند، شما باید به طور مداوم بر تعامل مشتری نظارت کنید و مکالمات آنلاین در اینجا، ابزارهای گوش دادن اجتماعی می توانند کارایی را در نظارت بر بحث های آنلاین به ارمغان بیاورند. مرور نظرات پست‌های رسانه‌های اجتماعی‌تان را در نظر بگیرید و رفتار آنلاین مشتریان تبدیل‌شده را دنبال کنید تا ببینید چه محصولات یا صفحات دیگری به آنها علاقه دارد.

در اینجا معیارهای کلیدی برای تعیین مدافعان از پایگاه مشتری وجود دارد:

• امتیاز رضایت مشتری
• امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)
• تعامل محتوا
• بررسی های آنلاین
• تحلیل احساسات
• بینش شنیداری اجتماعی

تجزیه و تحلیل سوالات پشتیبانی مشتری به شما کمک می کند تا رایج ترین مسائل یا نگرانی های بازار اصلی خود را شناسایی کنید. برندها همچنین باید ابتکارات بازخورد مشتری را برای نتایج بهتر و بهبود مستمر اندازه گیری کنند. کلید موفقیت در حمایت از برند، نه تنها ارزیابی، بلکه عمل به پاسخ های نظرسنجی و علاقه و ناپسندی مصرف کنندگان در مورد تجربه برند است.

9. کم وعده و بیش از حد تحویل دادن

قاعده کلی در ارائه خدمات به مشتریان این است که وعده داده نشده و بیش از حد ارائه شود. اگر بیش از آنچه که می توانید با اطمینان انجام دهید وعده دهید، برند را به عنوان یک ارائه دهنده خدمات غیرقابل اعتماد نشان می دهد که برای استراتژی حامی برند شما مضر است.

در عوض، دادن بیش از آنچه در ابتدا وعده داده بودید به مشتریان خود همیشه بهتر است. این کلید ارائه تجربه استثنایی برند و اجرای یک تجارت موفق است. غافلگیر کردن مشتریان خود بیش از آنچه که انتظار دارند، اعتماد به برند شما را تقویت می کند و مشتری احساس می کند با ارزش است و به آنها خدمات خوبی ارائه می شود..

نتیجه

برندها باید اهداف تجاری را ترسیم کنند تا مراحل ایجاد جامعه ای از طرفداران برند را شناسایی کنند.

با این حال، دستورالعمل خاصی برای تبدیل مشتریان شما به حامیان برند وجود ندارد. بنابراین، بهترین شرط شما این است که این نکات را اجرا کنید، تیم‌های رو به مشتری خود را برای استخراج اطلاعات صحیح آماده کنید و به ارائه خدمات بی‌نظیر ادامه دهید تا شاهد افزایش تعداد وکلای خود باشید.