سناریویی را تصور کنید که در آن دو ایمیل دریافت می کنید. Email one دارای یک موضوع است که نقطه(های) درد شما را هدف قرار می دهد، شما را با نام خطاب می کند و محتوای شخصی سازی شده بر اساس علایق شما دارد.
ایمیل دو دارای یک موضوع کلی است، شما را با نام خطاب نمی کند، و بدیهی است که فرستنده لیست ایمیل خود را تجزیه و تحلیل نکرده است زیرا محتوای موجود در آن شخصی نیست.
کدام ایمیل باعث می شود که احساس ارتباط بیشتری با کسب و کار داشته باشید؟ حدس ما اولی است.
تو تنها نیستی. 71 درصد از مشتریان می گویند که برندها باید تعاملات خود را شخصی سازی کنند تا آنها را درگیر نگه دارند.
این مقاله نحوه تأثیر شخصی‌سازی بر وفاداری به برند را پوشش می‌دهد و چگونه می‌توانید از شخصی‌سازی برای ایجاد ارتباط بیشتر مشتریان بالقوه با کسب‌وکارتان استفاده کنید.
منبع
شخصی سازی منجر به وفاداری به برند می شود
وفاداری به برند یک ویژگی است که می تواند تجارت زیادی را به همراه داشته باشد – اما ایجاد وفاداری به برند می تواند کار دشواری باشد. پس از همه، شما نمی توانید آن را بخرید!
اما می‌توانید دلارهای بازاریابی را سرمایه‌گذاری کنید تا مشتریان خود را به برند (های تجاری) خود وفادار کنید.
و شخصی سازی تجربیات مخاطبان مکانی عالی برای شروع سرمایه گذاری است. به این دلیل است که اگر از شخصی سازی استفاده نکنید، بیش از 62 درصد مشتریان شما وفاداری به برند را از دست خواهند داد.
اگر بودجه محتوای شما سخت است و نمی‌توانید پولی برای ارائه تجربیات شخصی سرمایه‌گذاری کنید، به روش‌های خلاقانه برای درگیر نگه داشتن مشتریان احتمالی خود فکر کنید.
به عنوان یک نقطه الهام، Dentflix ویدیوها و وبلاگ هایی را به اشتراک می گذارد که به سؤالات اساسی ممکن است پاسخ دهند، مانند اینکه فرآیندهای خاص چگونه به نظر می رسند، چگونه از دندان های خود مراقبت کنید پس از یک عمل، و هزینه روکش ها چقدر است..
چگونه از شخصی سازی استفاده کنیم تا مشتریان احساس کنند با هم ارتباط دارند
-
شخصی سازی همه کانال ها
از آنجایی که جهان در حال تغییر به سمت رویکرد همه‌کاناله‌تر است، باید تجربه‌ای هماهنگ از احساس برند شما در مشتریان وجود داشته باشد. برای مثال، نمی‌توانید توصیه‌های شخصی‌شده را برای آنها ایمیل کنید یا در پیامک با آنها مانند غریبه‌ها رفتار کنید.
هنگامی که در مورد شخصی سازی به عنوان موجو برند خود تصمیم گرفتید، مطمئن شوید که آن را در همه کانال ها اعمال می کنید. این تجربه منسجم تری را فراهم می کند و به بهبود کمک می کند وفاداری مشتری.
بنابراین، ما به طور خاص در مورد چه کانال هایی صحبت می کنیم؟
- رسانه های اجتماعی (رسانه های اجتماعی ارتباطات باید با مخاطب و لحن کانال مطابقت داشته باشد)
- پست الکترونیک
- پیامک
- برنامه ها
- ارتباط وب سایت
- ارتباط درون فروشگاهی
برخی از برندها با ادغام آن در محصولات خود، بازی شخصی سازی خود را یک قدم جلوتر می برند. به عنوان مثال، PetScreening، a مدیریت دیجیتال حیوانات خانگی شرکت، به مشتریان و مشتریان آنها داشبورد شخصی سازی شده برای ارتقای تجربه آنها ارائه می دهد.
2. مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید
منبع
یکی از راه های موثر برای بهبود تعامل با مشتری، ارائه محتوایی است که با علایق مخاطب مطابقت داشته باشد. در اینجاست که تقسیم بندی مشتری وارد می شود. اگر قبلاً داده های مشتری دارید، می توانید آن ها را تجزیه و تحلیل کنید تا مخاطبان خود را بر اساس بخش های زیر تقسیم کنید:
جمعیت شناختی. عواملی مانند سن، سطح درآمد، مشاغل، هویت جنسی، مذهب، قومیت، نژاد، ساختار خانواده، سطح تحصیلات و غیره را در نظر بگیرید.
روانشناختی. نگاهی دقیق تر به ویژگی های شخصیتی، سبک زندگی، نگرش ها، علایق و نظرات مخاطبان خود بیندازید.
- رفتاری. نیازهای مشتریان و عادات خرید و خرج آنها را در نظر بگیرید. برای مثال، Matchr، یک شرکت B2B HR، مشتریان را ملزم می کند یک فرم را پر کنید نیازهای خود را درک کنند تا بتوانند بر اساس آن راه حل ارائه دهند.
- جغرافیایی. همه چیز در مورد مکان، مکان و مکان است. به عنوان مثال، اگر شما یک سرویس تحویل گل در Lubbock، تگزاس دارید، ارسال پیشنهادات برای مردم در نیویورک منطقی نیست.
سایر عوامل (مانند تعداد دفعات خرید آنها از شما، دفعات تعامل آنها، نمایندگی کدام صنایع/شرکت ها، نوع پذیرندگان فناوری و غیره)
شما همچنین می توانید ابزارهایی مانند معکوس ETL در پشته فناوری شما برای ارائه تجربیات فوق شخصی با ادغام فروش، پشتیبانی مشتری و داده های محصول در انبارهای داده.
یادداشت جانبی: هنگامی که اطلاعات مشتری را در اختیار دارید، لطفاً با دقت با آن رفتار کنید و بدون رضایت آنها با هیچ شخص ثالثی به اشتراک نگذارید. بهترین روش این است که مشتریان را مجبور کنید خط مشی رازداری شما را امضا کنند (شما می توانید ایجاد یک سیاست حفظ حریم خصوصی رایگان در پلتفرم هایی مانند Termly).
منبع
3. صفحات فرود معنی دار، پاپ آپ ها و ایمیل های بعدی ایجاد کنید
سفر مشتری شما با شما قبل از اینکه حتی محصولات شما را بخرد آغاز می شود و مدت ها بعد از خرید آنها وجود دارد. بنابراین، چگونه تجربیات را برای مخاطبانی که نمی شناسید شخصی سازی می کنید؟
با شناسایی نیازها، خواسته‌ها و نگرش‌های مشتریان فعلی‌تان شروع کنید و عواملی را در نظر بگیرید که چه چیزی آنها را وادار به خرید محصول شما کرده است، بیشتر آنها در کجا زندگی می‌کنند و چه چیزی آنها را وادار به تبدیل شدن کرده است. همه عناصر را با پیشنهاد خود مقایسه کنید.
به عنوان مثال، اگر مشتریان شما محصول شما را به دلیل قیمتی که ارائه می‌دهید خریداری می‌کنند، آن را برجسته کنید. یا اگر بیشتر مشتریان شما از کانادا هستند، سفارشی ایجاد کنید صفحات فرود با مراجع برای مخاطبان کانادایی.
به طور مشابه، ایجاد کنید پنجره های باز شو که دارای موارد زیر هستند:
منبع
در مورد نحوه ایجاد ایمیل های پیگیری موثر، نکته کلیدی این است که با مشتری خود مانند یک دوست رفتار کنید. یک یادداشت تشکر واقعی را به اشتراک بگذارید، توصیه‌هایی را در مورد چیزهایی که فکر می‌کنید دوست دارند ارسال کنید، از رسانه‌های موثری مانند الگوهای رفتاری برای برقراری ارتباط استفاده کنید، پیام‌های FOMO را برای آنها ارسال کنید، و همیشه، همیشه با عبارت “شما” صحبت کنید (یا نام آنها را به جای “شما” بنویسید. “).
شما همیشه برای آنها ارسال نمی کنید ایمیل با قصد از پس گرفتن چیزی می توانید آن را برای تعامل و آموزش مخاطبان خود یا ایجاد روابط واقعی با آنها ارسال کنید.
اگر همه چیز در مورد اینکه چه کاری انجام دهید و کجا می توانید استفاده کنید گیج کننده است نرم افزار نمودار گانت برای کمک به تعریف بصری وظایف و جدول زمانی.
کلمات فراق
در حالی که تمام راه هایی که در بالا ذکر کردیم به مشتریان شما کمک می کند تا با کسب و کار شما ارتباط برقرار کنند، آخرین توصیه ای که می توانیم ارائه کنیم این است که به بازخوردهایی که مشتریان شما به شما می دهند و استراتژی های تست A/B گوش دهید تا ببینید چه چیزی کار می کند و چه چیزی جواب نمی دهد. تی
اگر مایلید در مورد چگونگی بهبود ارتباطات تجاری، تبدیل مشتریان بالقوه و ابزارهای مورد استفاده بیشتر بخوانید، در وبلاگ POWR مشترک شوید.
بیوگرافی نویسنده
در خارج از محل کار، او از زندگی سابق خود در مکزیک آفتابی، خواندن کتاب، پرسه زدن و تماشای آخرین برنامه های تلویزیونی لذت می برد.
