چگونه استراتژی محتوای خود را با سفر مشتری خود هماهنگ کنید

Summarize this content to 400 words in Persian Lang

آیا می دانید مشتریان شما از زمانی که از محصول شما آگاه می شوند تا زمانی که واقعاً خرید انجام می دهند، چه سفری را طی می کنند؟

آیا می دانستید که می توانید این سفر را با محتوا بهینه کنید؟

در این پست، اهمیت بازاریابی محتوا در سفر مشتری را نشان می‌دهیم.

سفر مشتری چیست؟

“سفر مشتری” اصطلاح تجاری برای فرآیندی است که مشتری از لحظه ای که از محصول شما آگاه می شود تا مرحله ای که خرید آن را تکمیل می کند طی می کند.

تقریباً تمام جنبه های کسب و کار شما را می توان بهینه کرد. این شامل فرآیند بازاریابی درگیر در سفر مشتری می شود.

شاید شما یک محصول قانع کننده داشته باشید، اما صفحه محصول شما درهم و برهم است و به طور موثر مفید بودن محصول شما را به مشتری شما منتقل نمی کند.

شناسایی هر مرحله از سفر مشتری می تواند به شما در بهینه سازی جنبه های کلیدی آن کمک کند.

در مجموع، این مراحل به عنوان “نقشه سفر مشتری” شناخته می شوند.

نقشه های سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری خلاصه ای از هر مرحله درگیر در سفر مشتری است، از زمانی که یک مشتری بالقوه درباره محصول شما یاد می گیرد تا زمانی که خرید می کند.

ایجاد نقشه های سفر مشتری می تواند به شما کمک کند تا تشخیص دهید که چه چیزی برای کسب و کار شما از نظر بازاریابی مفید است و چه چیزی مفید نیست.

اگر تجزیه و تحلیل و سایر داده‌ها را در نقشه‌های خود قرار دهید، می‌توانید واقعاً ببینید چه چیزی برای کسب‌وکار شما کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند و حتی مراحل دیگری را که ممکن است بخواهید به سفر مشتری اضافه کنید، ارائه دهید.

شما باید برای هر جریان درآمدی که برای کسب و کار خود دارید، یک نقشه سفر مشتری ایجاد کنید.

نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری

در اینجا راهنمای سه مرحله ای ما برای ایجاد نقشه سفر مشتری است:

نقاط تماس مشتری را شناسایی کنید. اینها جریان های درآمدی شما هستند که از تعامل با مشتری به دست می آورید.

برای هر نقطه تماس یک هدف نهایی را مشخص کنید.

هر مرحله از هر نقطه تماس را ترسیم کنید.

بیایید در مورد هر یک بحث کنیم.

1. نقاط تماس مشتری را شناسایی کنید

به هر جریان درآمدی که کسب و کار شما نیاز به تعامل با مشتری دارد فکر کنید.

به عنوان مثال، تبلیغات نمایشی نقطه تماس مشتری نیستند زیرا مشتری شما لزوماً نیازی به تعامل با آنها برای کسب درآمد ندارد.

در اینجا نقاط تماس مشترک مشتری وجود دارد که باید برای آنها نقشه سفر مشتری ایجاد کنید:

محصولات

خدمات، از جمله عضویت و اشتراک

پیوندهای وابسته

دوره های آنلاین

رویدادها

ممکن است حمایت‌های مالی را نیز به‌عنوان یک نقطه تماس در نظر بگیرید، زیرا می‌توانید از تعداد کلیک‌هایی که برای اسپانسر ایجاد می‌کنید برای مذاکره در مورد معاملات سودآورتر در آینده استفاده کنید.

هر نقطه تماسی که دارید، قبل از اینکه به مرحله بعدی بروید آنها را شناسایی کنید.

2. برای هر نقطه تماس یک هدف نهایی را مشخص کنید

این یک مرحله آسان است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که اقداماتی را که می خواهید مشتریان با هر نقطه تماس انجام دهند، یادداشت کنید:

محصول

مشتری یک خرید را تکمیل می کند.

خدمات

مشتری درخواست قیمت یا مشاوره می کند.

مشتری واریز می کند.

مشتری برای دسترسی به خدمات هزینه ای می پردازد.

پیوند وابسته

مشتری روی پیوند وابسته کلیک می کند.

مشتری پس از کلیک بر روی پیوند وابسته، خرید خود را تکمیل می کند.

دوره آنلاین

مشتری برای یک دوره ثبت نام می کند.

مشتری یک دوره را خریداری می کند.

مشتری برای یک دوره هزینه اشتراک می پردازد.

رویدادها

مشتری برای یک رویداد ثبت نام می کند.

مشتری بلیط یک رویداد را خریداری می کند.

حمایت مالی

مشتری روی پیوند اسپانسر کلیک می کند.

مشتری محصول اسپانسر را خریداری می کند.

برای هر نقطه تماسی که شناسایی کرده اید، یک هدف نهایی را یادداشت کنید.

3. هر مرحله را بین شروع و پایان هر نقطه تماس ترسیم کنید

سفر مشتری یک فرآیند سه قسمتی است:

آگاهی

در نظر گرفتن

خرید

نقشه سفر مشتری شامل هر بخشی از فرآیند است که مشتریان را در هر سه مرحله راهنمایی می کند.

برای یک محصول، نقشه سفر مشتری شما ممکن است به این سادگی باشد:

تبلیغات

پست وبلاگ.

ویدیو رسانه های اجتماعی.

تبلیغات

صفحه محصول

صفحه ای که مشتریان می توانند برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول شما و خرید آن استفاده کنند.

سبد خرید

صفحه ای که مشتریان می توانند برای ویرایش سبد خرید خود برای فروشگاه شما استفاده کنند.

تایید سفارش

صفحه ای که مشتری شما برای ثبت سفارش از آن استفاده می کند.

رسید

رسید دیجیتالی مشتری شما می تواند برای سوابق خود دانلود کند.

می توانید مراحل دیگری را به نقشه های خود اضافه کنید تا تبدیل های خود را بهبود ببخشید.

به عنوان مثال، به جای اینکه مشتریان خود را مستقیماً از آگهی خود به صفحه محصول خود هدایت کنید، می توانید آنها را به یک صفحه فرود برای آهنربای سرب ببرید.

این به شما فرصتی می دهد تا آدرس ایمیل آنها را به دست آورید و قبل از اینکه از آنها بخواهید خرید کنید، آنها را پرورش دهید.

همچنین می‌توانید پس از تکمیل خرید مشتری، یک مرحله اضافه کنید.

به عنوان مثال، چند هفته پس از اتمام خرید مشتری، می‌توانید به او یادآوری کنید که کالاهایی را که خریداری کرده‌اند مجدداً ذخیره کنند یا محصولات مشابهی را پیشنهاد کنند.

در مورد سفر مشتری واقعاً دقیق باشید و قبل از خرید به هر صفحه ای که مشتری شما بازدید می کند و هر ایمیلی که دریافت می کند فکر کنید.

هر مرحله را به ترتیبی که معمولاً انجام می شود یادداشت کنید.

چرا باید بازاریابی محتوا را در نقشه سفر مشتری خود بگنجانید؟

اگر چیزی برای فروش دارید، به راهی نیاز دارید تا آن را به گوش شما برسانید. این همان چیزی است که بازاریابی در مورد آن است.

در عصر دیجیتال، ما از بازاریابی محتوا برای ایجاد ارزش در جایگاه های مربوطه و افزایش مخاطب استفاده می کنیم.

سپس می‌توانیم آن مخاطبان را پرورش دهیم و محصولات خود را برای آنها تبلیغ کنیم.

اما چرا بازاریابی محتوا تا این حد موثر است؟

برای شروع، به شما این امکان را می دهد که سرنخ های بیشتری را جذب کنید، که به شما امکان می دهد تبدیل های بیشتری دریافت کنید.

همچنین به شما این امکان را می‌دهد که سرنخ‌های با کیفیت بالاتری را جذب کنید که سطح بالایی از علاقه را به جایگاه یا محصولات شما نشان داده‌اند.

در نهایت، بازاریابی محتوا با دادن فرصتی به شما برای رشد مخاطبانی که مشتاق حمایت از کسب و کار شما با خرید محصولات و استفاده از پیوندهای وابسته شما هستند، در هزینه جذب مشتری صرفه جویی می کند.

در مورد این مزایا فکر کنید زیرا در بخش بعدی به موضوع اصلی این پست می پردازیم.

چگونه استراتژی محتوای خود را با سفر مشتری خود هماهنگ کنید

تا الان باید چند مورد را یادداشت کرده باشید:

هر جریان درآمدی که نیاز به تعامل با مشتری دارد.

یک هدف نهایی برای هر جریان درآمد.

نقشه سفر مشتری برای هر جریان درآمد.

اکنون زمان آن رسیده است که یاد بگیرید چگونه استراتژی محتوای خود را با سفر مشتری خود هماهنگ کنید. می توانید این کار را با قرار دادن محتوا در نقشه سفر مشتری خود انجام دهید، مانند:

مشکلاتی را که هدف جریان درآمد شماست شناسایی کنید.

راه حل هایی برای آن مشکلات ارائه دهید.

محتوایی ایجاد کنید که آن راه حل ها را پوشش دهد.

محتوای رسانه های اجتماعی ایجاد کنید که همان موضوعات را پوشش دهد.

از آهنرباهای سرب برای به دست آوردن سرنخ از این محتوا استفاده کنید.

از طریق لیست ایمیل خود، رهبران را پرورش دهید.

همه این مراحل را به نقشه سفر مشتری خود اضافه کنید.

بیایید با مرحله 1 شروع کنیم.

1. مشکل(های) هدف هر جریان درآمد را شناسایی کنید

مشکل اصلی هر یک از جریان های درآمدی خود را بنویسید.

اگر محصول شما یک کالا یا چیزی است که به نظر می رسد منفعت مشخصی برای مشتری شما ندارد، فقط بگویید «مشتری می خواهد». این به این معنی است که محصولی را نشان می دهد که مشتری شما هدف واقعی دیگری جز آن را ندارد.

کاری که در اینجا انجام می‌دهید، تعیین هدف اصلی هر یک از جریان‌های درآمدتان است. دانستن این موضوع، بازاریابی آن را برای شما آسان تر می کند.

2. ایده هایی برای موضوعی ارائه دهید که هر مشکلی را که شناسایی می کنید هدف قرار می دهد

راه حل های بالقوه را برای هر مشکلی که شناسایی می کنید یادداشت کنید.

در مرحله بعد، ایده های محتوایی ارائه دهید که به آن مشکلات رسیدگی می کند و آن راه حل ها را ارائه می دهد.

شما در این مرحله محتوا را ایجاد نمی کنید. فقط با ایده می آیند.

در مورد مشکل مخاطبان خود و راه حلی که قصد ارائه آن را دارید در صورت نیاز به ارائه ایده تحقیق کنید.

همچنین می‌توانید در وب‌سایت‌های رقبای خود تحقیق کنید تا ببینید آیا اصلاً این موضوع را پوشش داده‌اند یا خیر.

مطمئن شوید که ایده هایی که به ذهنتان می رسد دارای کلمات کلیدی هستند که می توانید آنها را هدف قرار دهید.

3. برای بهترین ایده های خود پست های وبلاگ ایجاد کنید

بهترین ایده های محتوایی خود را به پست های وبلاگ تبدیل کنید.

محتوای باکیفیت بنویسید که به همان اندازه که سئو پسند باشد خواننده پسند باشد، سپس آن را در وبلاگ خود منتشر کنید.

این پست ها برای مرحله بازاریابی طراحی شده اند. آنها به منظور جذب مشتریان هستند تا بتوانید آنها را به عنوان سرنخ جذب کنید.

4. محتوای رسانه های اجتماعی را از همان ایده ها ایجاد کنید

همچنین باید از همین ایده های محتوا برای ایجاد محتوای رسانه های اجتماعی اصلی در تمام پلتفرم هایی که مخاطبان شما استفاده می کنند استفاده کنید.

این نقشه سفر مشتری شما را پیچیده می‌کند زیرا نمی‌توانید فرم‌های انتخاب را به پست‌های رسانه‌های اجتماعی اضافه کنید، اما این محتوا یک منبع بازاریابی اضافی برای محصولتان به شما می‌دهد.

5. برای هر پست وبلاگ یک آهنربا ایجاد کنید

می‌توانید مستقیماً جلو بروید و محصولات خود را مستقیماً در پست‌های وبلاگی که قبلاً ایجاد کرده‌اید تبلیغ کنید. حتی می توانید مشتریان را مستقیماً از آن پست های وبلاگ به صفحه محصول خود هدایت کنید.

با این حال، این ممکن است به نتایج مورد نظر شما منجر نشود.

کاری که باید بجای آن انجام دهید این است که برای هر پست وبلاگ یک آهنربای سرب ایجاد کنید، سپس آن آهنربای سرب را از طریق یک فرم انتخاب ایمیل تبلیغ کنید. این به شما این امکان را می دهد که خواننده خود را به عنوان یک سرنخ جذب کنید و قبل از اینکه از آنها بخواهید خرید کنید، آنها را پرورش دهید.

آهنرباهای سرب مناسب برای قیف فروش شامل کتابهای الکترونیکی و دوره های ایمیلی است.

شما حتی می توانید صفحات فرود اختصاصی برای آهنرباهای سرب ایجاد کنید، به خصوص اگر پست های رسانه های اجتماعی را نیز ایجاد کرده اید و باید مخاطبان رسانه های اجتماعی خود را به جایی از وب سایت خود بفرستید.

6. از بازاریابی ایمیلی برای پرورش سرنخ استفاده کنید

هنگامی که پیشروی خود را به دست آوردید، دو تا پنج ایمیل بعدی را صرف پرورش آنها با به اشتراک گذاشتن نکات و بینش های اضافی در مورد راه حلی که در پست وبلاگ یا پست رسانه اجتماعی خود ارائه کرده اید، کنید.

سپس در ایمیل نهایی از مشتریان بخواهید خرید کنند. می‌توانید سرنخ‌ها را مستقیماً به صفحه محصول خود ارسال کنید یا آنها را به صفحه فرود که حاوی پیوندهایی به صفحه محصول شما است ارسال کنید. هر چیزی که شما احساس می کنید بهترین است.

برخی از بازاریابان در تلاش برای افزایش تبدیل، معامله ای ارائه می دهند، مانند تخفیف 10 درصدی که فقط برای مدت محدودی در دسترس است.

سایر بازاریابان ایمیل‌های «اکنون خرید» خود را ارسال می‌کنند، سپس منتظر بمانند تا ببینند آیا مشتریان مایل به خرید محصول با قیمت کامل هستند یا خیر. قبل از تخفیف می دهند

7. این مراحل را به نقشه سفر مشتری خود اضافه کنید

هر یک از این مراحل اضافی را در نقشه سفر مشتری خود بگنجانید و برای هر کدام تجزیه و تحلیل جمع آوری کنید.

این شامل تعداد بازدیدکنندگانی است که از هر صفحه پست وبلاگ دریافت می‌کنید، تعداد لایک‌ها و بازدیدهایی که در رسانه‌های اجتماعی دریافت می‌کنید، نرخ تبدیل شما برای فرم‌های انتخاب ایمیل، تعداد مخاطبانی که روی ایمیل‌های پرورش دهنده شما کلیک می‌کنند، و در نهایت، نرخ تبدیل شما برای ایمیلی که برای تبلیغ محصول خود استفاده می کنید.

این به شما این امکان را می دهد که هر مرحله اضافی را که به قیف فروش خود اضافه می کنید، بهینه کنید.

افکار نهایی

و این یک بسته بندی است. اکنون می دانید که چگونه استراتژی محتوای خود را با سفر مشتری خود هماهنگ کنید.

از طریق مراحل بالا شروع به کار کنید. مشکلاتی را که هر جریان درآمدی مورد هدف قرار می‌گیرد، شناسایی کنید، ایده‌هایی برای موضوع ایجاد کنید، سپس بر اساس آنها محتوا ایجاد کنید.

!function(f,b,e,v,n,t,s){if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};if(!f._fbq)f._fbq=n;
n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,
document,’script’,’https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js?v=next’);