جمعه سیاه یکی از فعال ترین روزها برای خرید است. با شروع از روز شکرگزاری و پایان دادن به دوشنبه سایبری، مشتریان بالقوه وب سایت های تجارت الکترونیک را برای یافتن جذاب ترین معاملات هجوم می آورند. برخی برای درمان خود به دنبال تخفیف هستند. دیگران به یک هدیه عالی برای عزیزانشان نیاز دارند.
همانطور که همه‌گیری نشان داده است، خرید آنلاین بهترین جایگزین برای خریدارانی است که نمی‌توانند یا نمی‌خواهند از فروشگاه‌های فیزیکی بازدید کنند، در یک صف منتظر بمانند یا در قفسه‌های متعدد سرگردان شوند. چالش برانگیزترین بخش این است که رقابت در این زمینه تشدید می شود. چگونه از دیگران متمایز می شوید و خریداران را به مشتری تبدیل می کنید؟
بازاریابی جمعه سیاه نه تنها شامل هدایت ترافیک داغ به وب سایت است. این شامل حصول اطمینان از اینکه وب سایت نیازهای مشتریان را برآورده می کند و انتظارات آنها را برآورده می کند. اگر سایت شما آنها را برآورده نکند، مشتریان بالقوه صفحه را می بندند و به سراغ رقبای شما می روند. بازاریابی موفق جمعه سیاه می تواند پایگاه مشتریان شما را افزایش دهد و ده ها مشتری وفادار را برای شما به ارمغان بیاورد. چگونه؟ شما باید همه چیز را در نظر بگیرید طراحی صفحه محصول به پشتیبانی مشتری بیایید به راه های ممکن برای افزایش تبدیل در طول زمان جشن نگاه کنیم.
سه نکته کلیدی برای افزایش تبدیل جمعه سیاه
1. سرعت بارگذاری سایت خود را ارزیابی کنید
بر اساس داده ها، از هر چهار بازدیدکننده یک نفر اگر وب سایت به مدت چهار ثانیه یا بیشتر بارگذاری شد، آن را رها کنید. سایت هایی که عملکرد ضعیفی دارند نیز خطر از دست دادن مشتریان را برای همیشه افزایش می دهند. آمار نشان می دهد که 46 درصد از بازدیدکنندگان با بارگذاری نامناسب به فروشگاه ها باز نمی گردند.
مشتریان بالقوه انتظار دارند که سایت در سریع ترین زمان ممکن بارگذاری شود. از آنجایی که جمعه سیاه در مورد هجوم ناگهانی بازدیدکنندگان است، وب سایت خود را برای مدیریت افزایش ترافیک آماده کنید.
در اینجا منظور من کار بدون وقفه، باز شدن سریع تصویر و پاسخ فوری به کلیک ها است. فرض کنید کاربران در طول فصل جشن به جستجوی اطلاعات در دستگاه های تلفن همراه می پردازند. آنها زمانی برای منتظر ماندن برای ظاهر شدن محتوا نخواهند داشت زیرا می توانند پیوند دیگری را در وب سایت رقیب شما باز کنند و محصول مورد نظر را دریافت کنند.
می توانید سرعت بارگذاری را با ابزار PageSpeed Insights گوگل بررسی کنید. نقاط ضعف صفحه شما و اینکه کجا باید توجه ویژه ای داشته باشید را نشان می دهد. این به شما امکان می دهد سرعت وب سایت را برای نسخه های موبایل و دسکتاپ مقایسه کنید و ارزیابی Core Web Vitals را ببینید.
Google PageSpeed Insights
به یاد داشته باشید که وب سایت باید پس از کلیک کردن بر روی CTA ها، نمادها یا دکمه جستجو، پاسخ داده و سریع بارگذاری شود. شما باید تصاویر را فشرده کنید، افزونه های غیر ضروری را خاموش کنید، یا با بخش کدنویسی مقابله کنید و CSS، جاوا اسکریپت و HTML را کوچک کنید.
اگر تجربه کدنویسی ندارید و نمی دانید چگونه سرعت فروشگاه را افزایش دهید، باید از یک آژانس تخصصی کمک بگیرید. علاوه بر این، سرمایه گذاری در ساخت یک برنامه وب مترقی (PWA) را در نظر بگیرید. PWA ها یک راه حل محبوب و کارآمد برای افزایش عملکرد وب سایت های خرده فروشی آنلاین و تجربه کاربری هستند.
2. بر روی تجربه مشتری تمرکز کنید
مطالعه اخیر CCW Digital نشان می دهد که 65 درصد از شرکت ها برای تجربه مشتری (CX) بیش از قبل از همه‌گیری COVID-19 ارزش قائل شوید. چرا؟ آ تجربه مثبت افراد را به ماندن در وب سایت تشویق می کند، با محتوا تعامل داشته باشید و توصیه ها را برگردانید و به اشتراک بگذارید. وب سایت باید سازگار با موبایل باشد، از بهترین شیوه های UX/UI پیروی کند و محصولات شخصی سازی شده را ارائه دهد. بیایید به این ترکیبات نگاه کنیم.
سازگاری با موبایل
سازگاری با تلفن همراه کلیدی برای ارائه یک تجربه عالی برای مشتری شده است. برای اثبات این نکته، بیایید نگاهی به این موضوع بیندازیم آمار بهینه سازی سایت موبایل:
- یک وب سایت بهینه سازی شده برای موبایل 74 درصد شانس بیشتری برای بازگشت بازدیدکنندگان دارد.
- 67 درصد از کاربران تلفن همراه اهمیت سازگاری وب سایت با موبایل را برای تأثیرگذاری بر تصمیم خرید عنوان می کنند.
- 61 درصد از مصرف‌کنندگان شرکت‌هایی را که تجربه مثبت تلفن همراه دارند بالاتر از سایرین رتبه‌بندی می‌کنند.
- تجربه ضعیف تلفن همراه ممکن است 52 درصد از خریداران را از خرید محصولات شرکت منحرف کند.
WebFX
به همین دلیل است که محتوا باید محتوای سایت را برای دستگاه های تلفن همراه تطبیق دهد. سپس مشاهده آن برای کاربر راحت خواهد بود. ویژگی های اصلی محتوای موبایل به شرح زیر است:
صفحه نمایش تلفن های هوشمند کوچکتر از رایانه ها و لپ تاپ ها هستند، بنابراین باید اطمینان حاصل کنید که هنگام توسعه نسخه تلفن همراه، متن در هر اندازه نمایشگر قابل خواندن است.
اسکرین شات از سایت Overstock را به عنوان نمونه ای از ادغام عناصر تعاملی در نسخه موبایل ببینید. می توانید به راحتی نمایش عکس ها را با یک دست کنترل کنید: آنها را با کشیدن حرکت دهید، با دو انگشت بزرگنمایی کنید و با یک ضربه کوچکنمایی کنید.
موجودی بیش از حد
در نظر گرفتن طراحی UX/UI
طراحی UX/UI تجارت الکترونیک مستلزم سازماندهی صفحات و عناصر وب سایت است. اینها ممکن است ناوبری، جستجوی سایت، صفحه اصلی، صفحه محصول، سبد خرید، لیست آرزوها، تسویه حساب، و غیره باشند. طراحی UX/UI به خوبی فکر شده باعث می شود بازدیدکنندگان به طور یکپارچه از یک صفحه به صفحه دیگر منتقل شوند، کالاهای مورد نظر را پیدا کنند و تکمیل کنند. خرید. قوانین متعددی برای رعایت آنها وجود دارد، اما برخی از مهمترین آنها عبارتند از:
- صفحه نخست: این دروازه های فروشگاه شماست. مردم در صفحه قرار می گیرند و باید هدف کسب و کار را درک کنند. وظیفه شما این است که برند خود را به یاد ماندنی کنید تا مردم را به ادامه سفر تشویق کنید. مهمترین عناصر را در بالای صفحه قرار دهید تا کاربران بتوانند بدون اسکرول کردن صفحه همه چیز را ببینند.
- جهت یابی: مردم باید بتوانند بخش مورد نیاز را پیدا کنند. منوی ناوبری را سازماندهی کنید، موارد را در دسته‌های برجسته‌تر گروه‌بندی کنید و خرده‌های نان را برای نمایش مسیر به محصول نشان دهید.
- جستجوی سایت: این قابلیت به مشتریان احتمالی کمک می کند تا محصول را سریعتر در وب سایت پیدا کنند. از تکمیل خودکار برای صرفه جویی در وقت کاربران برای وارد کردن درخواست استفاده کنید. نمونه بارز آن فروشگاه شوپارد است. شما عبارت را وارد کنید و ببینید فروشگاه چه محصولاتی را می فروشد. برای بررسی نحوه عملکرد تکمیل خودکار در این وب سایت، به اسکرین شات زیر نگاه کنید.
شوپارد
اگر فروشگاه کالاهایی را که مردم به آن علاقه مند هستند ارائه ندهد چه؟ جستجوی سایت ممکن است کلمات کلیدی استفاده شده را تجزیه و تحلیل کند و نتایج مشابهی را برای حفظ مصرف کنندگان ارائه دهد.
صفحه محصول: تا جایی که می توانید عکس های محصول را نشان دهید. نظرات، سیگنال‌های اعتماد، عکس‌های مشتریان (محتوای تولید شده توسط کاربر) و بلوک‌های شخصی‌سازی شده را ارائه دهید. می‌توانید ویدیوی محصول یا قابلیت‌های AR/VR را برای نمایش محصول از همه زوایا اضافه کنید یا به کاربران اجازه دهید قبل از خرید آنها را امتحان کنند. توضیحات محصول نیز باید به اندازه کافی جامع باشد تا شک خریداران را برطرف کند.
سبد خرید و تسویه حساب: اینجاست که مشتریان بالقوه به تکمیل یک سفارش نزدیک‌تر هستند، بنابراین هیچ چیز نباید آنها را از آن منحرف کند. فیلدهای غیر ضروری را حذف کنید، هزینه کل را نمایش دهید و اجازه دهید موارد را برای بعد ذخیره کنید. به عنوان مثال، عملکرد لیست آرزوها مکان مناسبی برای نگهداری محصولات برای مدتی است.
شخصی سازی حیاتی است.
یکی دیگر از عوامل مهم برای بهبود تجربه مشتری، شخصی سازی است. چگونه می توانید تعاملات را شخصی سازی کنید؟ ابتدا باید داده های مشتریان را جمع آوری کنید. سازمان‌ها باید مشتریان را از طریق کانال‌های پرمصرف خود درگیر کنند و از داده‌های مربوط به ترجیحات، اهداف و تاریخچه ارتباطات خود استفاده کنند.
سپس، این اطلاعات می‌تواند بینش‌هایی در مورد نوع محتوا برای نمایش کاربران ارائه دهد. در اینجا نمونه ای از توصیه های هوشمند از فروشگاه اینترنتی آن کلاین بر اساس بازدیدهای قبلی، سفارشات و سایر اطلاعات خریداران آورده شده است. می‌توانید این پیشنهادات را در ایمیل‌ها، اعلان‌های فشاری و غیره اضافه کنید.
آن کلاین
3. زمانی را برای تردید باقی ندهید
جمعه سیاه زمانی پر هیجان است که محصولات با قیمت کاهش یافته به طور همزمان مشتریان زیادی را جذب می کنند. احساس کمبود و فوریت به دلیل ترس از دست دادن تخفیف، فروش را افزایش می دهد. چرا این واقعیت را برای تسریع در تصمیم گیری مشخص نمی کنید؟
ممکن است تعداد اقلام موجود در انبار، تایمر شمارش معکوس، یا تعداد بازدیدکنندگان فعلی صفحه را نشان دهید. از این ترفند زیاد استفاده نکنید و اطلاعات نامربوط را نشان ندهید، زیرا ممکن است این فریب برای شما هزینه بیشتری داشته باشد. ممکن است مشتریان بالقوه را تشویق کند تا قبل از اینکه خیلی دیر شود، محصول را به سبد خرید اضافه کنند – یک نکته مهم.
چندین ابزار برای ادغام تایمر شمارش معکوس در وب سایت وجود دارد. یکی آن است تایمر شمارش معکوس POWR رایگان که به شما امکان می دهد عملکرد را برای جذب مشتریان، کاهش نرخ پرش و افزایش تبدیل، سفارشی کنید.
در زیر اسکرین شات از Old Navy است. فروشگاه شامل کلماتی مانند “تعداد داغ” در توضیحات محصول است. همچنین می‌توانید پنجره‌ای را در پایین صفحه ببینید که می‌گوید محصولات خاص فقط امروز 50 درصد ارزان‌تر هستند. POWR همچنین یک پاپ آپ رایگان را برای امتحان کردن شما ارائه می دهد.
ناخدای کهنه کار
افکار نهایی
بلک فرایدی یکی از پرطرفدارترین فروشندگانی است که در سرتاسر جهان منتظر آن هستند. به این معنی که فروشگاه‌های خرده‌فروشی آنلاین باید آماده باشند تا برای ترافیک بالا و افزایش سفارش‌ها آماده شوند. یکی از موارد مهم در اینجا عملکرد وب سایت است. وقفه ها و تأخیرها کاهش می یابد نرخ تبدیل، به خصوص زمانی که هزاران معامله پرسود در گوشه و کنار وجود دارد.
زمان را به تمرکز اصلی خود اختصاص دهید. سرعت وب سایت را کاهش دهید. تمام موانع در مسیر خرید را بردارید، مانند:
- ناوبری درهم؛
- جستجوی سایت نامناسب؛
- فیلدهای پرداخت بیش از حد
اطمینان حاصل کنید که وب سایت با استانداردهای سازگار با موبایل مطابقت دارد. و البته، خرید را با پیشنهادهای حساس به زمان جذاب تر کنید.
درباره نویسنده
کیت پریش مدیر ارشد بازاریابی در اونیلب; یک آژانس تجارت الکترونیک با خدمات کامل متمرکز بر مجنتو. کیت بیش از هشت سال بر روی استراتژی ها و فعالیت های بازاریابی متنوع کار کرده است. کیت در تلاش خود برای ارائه راه حل های بازاریابی درجه یک، به طور مداوم در حال بررسی موضوعات SEO، نام تجاری، SMM، PPC و توسعه Magento PWA است.
