اگر به دنبال پلتفرمی برای ساده‌سازی و خودکارسازی عملیات پشتیبانی مشتری خود هستید، به جای درستی آمده‌اید.
با بسیاری از پلتفرم‌های مختلف موجود، انتخاب بهترین میز راهنمای خودکار و نرم‌افزار فروش بلیط برای شرکت شما می‌تواند دشوار باشد. ما می‌دانیم که مرور لیست‌های ویژگی‌های مختلف و مقایسه کامل پلتفرم‌های مختلف چقدر می‌تواند زمان‌بر باشد.
به همین دلیل است که ما فهرستی از بهترین سیستم‌های میز پشتیبانی را گردآوری کرده‌ایم که می‌توانند به راحتی اکثر فرآیندهای پشتیبانی شما را خودکار کنند.
این راهنما شامل موارد زیر خواهد شد:
- مزایای پلت فرم اتوماسیون میز راهنمایی
- 6 نرم افزار برتر میز راهنمای خودکار
- Helplama Helpdesk
- Salesforce Service Cloud
- Zendesk
- زمستان
- میز تازه
- میز زوهو
مزایای پلت فرم اتوماسیون میز راهنمایی
ابتدا، اجازه دهید برخی از مزایا و دلایل اصلی تجهیز تیم پشتیبانی مشتری خود را به یک سیستم میز پشتیبانی خودکار مرور کنیم.
هزینه های خدمات مشتری را کاهش می دهد
این یکی بی فکر است. گردش کار خودکار معمولاً برای تعامل با مشتریان کسری از یک نماینده زنده هزینه دارد. بیایید با آن روبرو شویم: یافتن کارمندان جدید دشوار است، استخدام آنها گران است و آموزش آنها زمان بر است.
بنابراین، یک سیستم اتوماسیون میز کمک راه اندازی کنید که گردش کار شما را بهبود می بخشد و زمان را برای تعاملات پیچیده تر و فردی با مشتری آزاد می کند.
بهبود کارایی
اتوماسیون می تواند به مدیریت موثر تماس ها و درخواست های دریافتی کمک کند. با مرتب‌سازی و مسیریابی درخواست‌های مشتری به تیم‌های مناسب، در زمان و تلاش صرفه‌جویی کنید.
به‌جای اینکه مشتریان را به افراد مختلف برسانید، مزایای توانایی حل مسائل را در اولین بار در نظر بگیرید.
اطلاعات را متمرکز می کند
60 درصد از مشتریان پس از تجربه، تجارت با یک شرکت را متوقف کردند زمان انتظار طولانی در تلفن (منبع: Helplama). بنابراین، یک سیستم اتوماسیون میز خدمات می تواند اطلاعات سریع و دقیقی در مورد تاریخچه خرید و/یا ارتباطات به تیم پشتیبانی شما ارائه دهد.
تجربه مشتری را در نقاط تماس کلیدی افزایش دهید
بدون ابزارهای خودکار، شخصی سازی درخواست های خدمات مشتری به صورت دستی در نقاط تماس مختلف به نظر دردناک می رسد.
یک میز خدمات خودکار می تواند به طور خودکار سؤالات دریافتی را از منابع / نقاط تماس مختلف جمع آوری کند و به راحتی همه آنها را برای پشتیبانی کارآمد قرار دهد.
پشتیبانی 24/7
نمایندگان شما فقط می توانند ساعات زیادی در روز کار کنند. اگر تیم شما در دسترس نباشد، یک سیستم خودکار می‌تواند مسئولیت را بر عهده بگیرد و پیوندهایی به منابع برای پاسخ به سؤالات ارائه دهد.
هدف کاهش تعداد درخواست‌های مشتری است که نمایندگان شما باید با ارائه پاسخ‌های فوری در تمام ساعات شبانه روز با آنها مقابله کنند.
5 نرم افزار برتر میز راهنمای خودکار
Helplama Helpdesk
منبع: helpdesk.helplama.com
اگر به دنبال یک پلتفرم همه کاره برای بهبود خدمات مشتری و حل سریع مشکلات هستید، Helplama’s Helpdesk ابزاری برای شماست. میز کمک یک پلت فرم یکپارچه برای برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال های دلخواه آنها مانند ایمیل، چت، رسانه های اجتماعی و غیره فراهم می کند.
بیایید نگاهی به برخی از ویژگی های برتر لیست شده در زیر بیاندازیم.
ویژگی های برتر:
- Helplama پشتیبانی ایمیل و همچنین ایمیل های پیش نویس شده با هوش مصنوعی را ادغام می کند. این می تواند ترافیک ایمیل شما و همچنین حجم کاری تیم شما را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.
- همچنین یکی از معدود میزهای کمکی است که دارای یک ماژول آموزشی با کاربرد آسان است که اعضای تیم شما را آموزش داده و آزمایش می کند.
- میز پشتیبانی با ارائه پاسخ‌های پیشنهادی هوش مصنوعی بر اساس بلیط‌های قبلی، زمان پاسخ و بهره‌وری را بهبود می‌بخشد.
- با یک کلیک می توانید با پلتفرم های تجارت الکترونیکی مانند Shopify، Magneto و Woo-commerce و سایر موارد ادغام شوید.
محدودیت ها:
- آموزش نماینده خودکار از طرح Pro در دسترس است
قیمت گذاری:
- طرح استاندارد- 99 دلار 3 کاربر در ماه
- طرح حرفه ای- 199 دلار 3 کاربر در ماه
- طرح سازمانی- 399 دلار 3 کاربر در ماه
- یک دوره آزمایشی رایگان 15 روزه برای هر طرح
پیوند به Helplama Helpdesk: https://helpdesk.helplama.com/home/
Salesforce Service Cloud
منبع: salesforce.com
احتمالاً قبلاً نام Salesforce Cloud را شنیده‌اید، زیرا یکی از محبوب‌ترین و با رتبه‌بندی‌ترین نرم‌افزارهای خدمات مشتری/راه‌حل‌های CRM در سطح جهانی است.
Salesforce Cloud می تواند به عنوان یک مرکز برای تمام عملیات خدمات مشتری شما عمل کند. شما قطعا باید آن را بررسی کنید زیرا بسیار قابل تنظیم است و امکان افزودن ساده گردش کار خودکار سفارشی را فراهم می کند.
ویژگی های برتر:
- کنسول لایتنینگ تمام اطلاعاتی را که نمایندگان شما برای ارائه خدمات سریع نیاز دارند، متمرکز می کند. با استفاده از این داشبورد، تیم خدمات مشتری شما به نمایه مشتری، تاریخچه خرید و اطلاعات حساب کاربری دسترسی فوری خواهد داشت.
- ویژگی مدیریت سفارش کار، واحدهای مختلف تیم پشتیبانی شما را به صورت خودکار و مدیریت می کند تا به طور موثر به مشتریان خدمات رسانی کند.
- برای وضوح خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر، مدیریت پرونده پیشرفته به‌طور خودکار درخواست‌ها را به تیم مناسب هدایت می‌کند.
محدودیت ها:
Salesforce گاهی اوقات می تواند بسیار پیچیده باشد و راه اندازی پلت فرم می تواند چالش برانگیز باشد.
قیمت گذاری:
- طرح ملزومات- 25 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح حرفه ای- 75 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح سازمانی- 150 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح نامحدود – 300 دلار برای هر کاربر در ماه
پیوند به Salesforce Service Cloud: https://www.salesforce.com/in/products/service-cloud/overview/
Zendesk
منبع: zendesk.com
پیدا کردن یک لیست Helpdesk بدون ذکر Zendesk در آن کار دشواری است. این یکی از شناخته شده ترین و جامع ترین پلت فرم های میز کمک در بازار امروز است. ویژگی‌های اتوماسیون ساده و سرراست هستند و به تیم شما اجازه می‌دهند تا به سرعت شروع به کار کنند. همچنین با انواع برنامه های شخص ثالث کار می کند.
ویژگی های برتر
- برای آزاد کردن زمان برای نمایندگان خود، کارهای تکراری مانند بستن هشدارهای بلیط غیرفعال و اطلاع دادن به مدیر از یک مشکل جدید می‌توانند خودکار شوند.
- Zendesk شامل یک سیستم تلفن گویا است که کلمات کلیدی را تشخیص می دهد و راه حل هایی را ارائه می دهد یا تماس را به یکی از نمایندگان شما هدایت می کند.
- شما می توانید یک ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد کنید که می تواند به سوالات مشتریان پاسخ دهد، آنها را به سمت پاسخ ها هدایت کند یا آنها را به کانال پشتیبانی مناسب هدایت کند.
- همچنین می توانید یک پایگاه داده از پاسخ های از پیش نوشته شده به رایج ترین سوالات مشتریان برای افزایش بهره وری نماینده داشته باشید.
محدودیت ها
نکات یا راهنمایی های کافی برای محرک های مختلف اتوماسیون وجود ندارد.
قیمت گذاری:
- طرح تیمی – 49 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح رشد – 79 دلار برای هر کاربر/ماه
- طرح حرفه ای- 99 دلار برای هر کاربر/ماه
- طرح آماده سازمانی- 215 دلار برای هر کاربر در ماه
پیوند به Zendesk: https://www.zendesk.com/
زمستان
Hiver به نمایندگان کمک می کند تا خدمات مشتریان برجسته را مستقیماً از Gmail ارائه دهند. از آنجایی که به طور مستقیم در رابط Gmail کار می کند، نیازی به جابجایی برگه ها یا ابزارها نیست. بنابراین، تیم ها می توانند بدون عرق کردن، پشتیبانی به موقع ارائه دهند.
با Hiver، می توانید کارایی تیم را با خودکارسازی چندین کار و گردش کار به شدت بهبود بخشید.
ویژگی های برتر:
اتوماسیون مبتنی بر قانون – اتوماسیون مبتنی بر قوانین Hiver به شما این امکان را می دهد که به طور خودکار ایمیل ها را بر اساس شرایط از پیش تعریف شده به هم تیمی ها اختصاص دهید. به عنوان مثال، ایمیل های حاوی کلمه “پرداخت” در موضوع / متن ایمیل به اعضای تیم مالی اختصاص داده می شود.
تکلیف دور برگشتی – برای توزیع بهتر حجم کار، ایمیل‌ها را به صورت خودکار به تیم خدمات مشتری خود اختصاص دهید.
هاروی – ربات هوش مصنوعی Hiver، هاروی، می‌تواند به طور دقیق زمینه مکالمات مشتریان را شناسایی کند و پیشنهادات هوشمندانه‌ای را برای پشتیبانی از نمایندگان ارائه دهد و آنها را قادر می‌سازد تا سریع‌تر کار کنند و مشتریان را خوشحال کنند.
محدودیت ها:
فقط با مشاغلی که از Google Workspace استفاده می کنند سازگار است.
قیمت گذاری:
- طرح Lite – 15 دلار در ماه برای هر کاربر در ماه
- طرح حرفه ای – 39 دلار در ماه برای هر کاربر در ماه
- طرح نخبگان – 59 دلار در ماه برای هر کاربر در ماه
پیوند به Hiver: https://hiverhq.com
میز تازه
منبع: freshdesk.com
Freshdesk، یک پلت فرم بسیار سازگار برای رسیدگی به درخواست‌های پشتیبانی مشتری، در لیست بعدی قرار دارد.
اگر به دنبال راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه مبتنی بر ابر با ویژگی‌های مختلف اتوماسیون برای ارائه پشتیبانی عالی از مشتری هستید، Freshdesk راه خوبی است.
ویژگی های برتر:
- تخصیص خودکار بلیط – تمام سوالات مشتریان جدید را می توان با Freshdesk اولویت بندی، سازماندهی و به نمایندگان مناسب اختصاص داد.
- میز راهنمایی با اسکن خودکار همه بلیط‌های شما هر ساعت برای دیدن اینکه آیا به‌روزرسانی یا هشدار لازم است، کارایی را افزایش می‌دهد.
- سیستم هوش مصنوعی Freshdesk از طریق هر کانالی 24/7 با مشتریان در تعامل است و پاسخ مربوطه را از پایگاه دانش ارائه می دهد.
محدودیت ها:
البته، طرح رایگان Freshdesk شامل طیف گسترده ای از ویژگی ها است. با این حال، اگر می خواهید مقیاس را افزایش دهید، هزینه ها می تواند به سرعت افزایش یابد.
قیمت گذاری:
- رایگان
- طرح رشد – 15 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح حرفه ای- 49 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح سازمانی- 79 دلار برای هر کاربر/ماه
پیوند به Freshdesk: https://freshdesk.com/
میز زوهو
منبع: zoho.com/desk
Zoho Desk یک نرم‌افزار پشتیبانی میز کمک مبتنی بر ابر است که ابزارهای اتوماسیونی را در اختیار نمایندگان خدمات شما قرار می‌دهد که برای پاسخ سریع به سؤالات مشتریان شما نیاز دارند. بهترین بخش این است که می توانید بهره وری نماینده را در مقیاس افزایش دهید و زمان تیم خود را برای تمرکز روی موضوعاتی که واقعاً به توجه آنها نیاز دارد آزاد کنید.
ویژگی های برتر:
- می توانید از تخصیص بلیط Zoho برای تعیین معیارها و ایجاد قوانین استفاده کنید تا بلیط ها به طور خودکار به عوامل مربوطه اختصاص داده شوند.
- قوانین گردش کار به شما این امکان را می دهد که فرآیند ارسال هشدارهای ایمیل، تخصیص وظایف، و به روز رسانی فیلدهای خاص یک رکورد را در هنگام راه اندازی یک قانون خودکار کنید.
- مشتریان می توانند از به روز رسانی بلیط مطلع شوند و نمایندگان شما به طور خودکار از پاسخ های مشتری مطلع خواهند شد.
محدودیت ها:
میز Zoho با مواد آموزشی کافی همراه نیست. اگرچه این پلتفرم کاربرپسند است، اما منابع کافی برای کاربران جدید وجود ندارد.
قیمت گذاری:
- رایگان
- طرح استاندارد – 14 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح حرفه ای- 23 دلار برای هر کاربر در ماه
- طرح سازمانی- 40 دلار برای هر کاربر در ماه
پیوند به ZohoDesk: https://www.zoho.com/desk/
نتیجه
توجه به این نکته مهم است که هیچ فرمول یکسانی در اینجا وجود ندارد. از آنجایی که هر کسب و کاری الزامات خدمات مشتری خاص خود را دارد. به همین دلیل است که ما یک نمای کلی از این میزهای اتوماسیون شامل کاربرد، قیمت، ویژگی‌ها و محدودیت‌های آنها ارائه کرده‌ایم.
انتخاب نرم افزار اتوماسیون مناسب برای نیازهای پشتیبانی مشتری و یادگیری نحوه ادغام آن در استراتژی تیم شما می تواند تفاوت زیادی در موفقیت سازمان شما ایجاد کند.
