تجزیه و تحلیل داده های مشتری چیست و چگونه کار می کند؟

شرکت ها روزانه مقادیر زیادی داده از مشتریان خود جمع آوری می کنند. پس از جمع آوری داده ها، آنها از آن برای دریافت بینشی استفاده می کنند که به آنها کمک می کند تا در مورد ماهیت مصرف کنندگان خود اطلاعات بیشتری کسب کنند. هدف از جمع آوری داده های مشتری کمک به تصمیم گیری استراتژیک است که به موفقیت مستمر کسب و کار کمک می کند.

تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای سلامت هر کسب و کار در صنایع حیاتی است. یک مطالعه اخیر بازار نشان داده است که 52 درصد از مشتریان زمانی که خدمات شخصی سازی نشده است، مایل به تغییر از یک شرکت به شرکت دیگر هستند.

منبع

جمع آوری چنین اطلاعاتی می تواند به شما در رفع نیازهای مشتری کمک کند. فناوری به ذینفعان کسب و کار امکان دسترسی به عناصر داده های حیاتی را می دهد که به تصمیم گیری هایی کمک می کند که موفقیت یک تجارت خاص را افزایش می دهد.

این پست وبلاگ تجزیه و تحلیل داده های مشتری و هر آنچه را که باید بدانید را تعریف می کند. این مقاله را برای بینش عملی تر مطالعه کنید.

تعریف تجزیه و تحلیل داده های مشتری

تجزیه و تحلیل داده های مشتری شامل جمع آوری داده ها از منابع مختلف می‌توانید از آن برای مقایسه معیارهای مماسی برای ایجاد بینش‌های عملی، مانند یافتن، استفاده کنید چند شغل در حمل و نقل وجود دارد با مقایسه جای خالی بین خدمات مختلف.

برنامه های رایج تر شامل انجام نظرسنجی از مصرف کنندگان و تجزیه و تحلیل شبکه های تبلیغاتی است. داده های جمع آوری شده شامل ویژگی های مشتری، از جمله ترجیحات خرید، جمعیت شناسی، رفتار سایت و غیره است.

داده های جمع آوری شده را برای ایجاد تصویر کاملی از مشتریان شما و بازار هدف ترکیب می کند. این حالت از تجزیه و تحلیل داده ها تجربیات خاص تری را به مشتریان شما می دهد و استراتژی های جدیدی را بر اساس خواسته های مشتریان تنظیم می کند.

این شیوه عملکرد، سفر مشتری را از ابتدای تولید تقاضا تا آغاز می کند تولید سرب، اطمینان حاصل کنید که همه چیز در جهت درست کار می کند. توجه داشته باشید که حدس زدن در این مرحله ضروری نیست.

تنها چیزی که دقت و کارایی را تضمین می کند استفاده موثر از داده های مشتری است. شما می توانید با استفاده از داده ها تفاوت بزرگی در کسب و کار خود ایجاد کنید و به این ترتیب شما را قادر می سازد به اهداف خود برسید.

تجزیه و تحلیل داده های مشتری چگونه کار می کند

تجزیه و تحلیل مشتری برای هر کسب و کاری در صنایع ضروری است. این استراتژی به شما ایده ای از نحوه تعامل مشتریان با محصولات و خدمات شرکت می دهد.

حتی اگر استخراج معنا از داده ها دشوار است، می توانید از ابزارها و فناوری های گروهی برای خلاصه کردن فرآیند استفاده کنید.

تجسم داده ها ساده ترین راه برای تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج بینش است. نیازی نیست که با صفحات گسترده مبارزه کنید تا بفهمید که داده ها در مورد چیست. برای ارائه یک قانع کننده تجربه ی مشتری، برای انجام کار باید قدرت را ترکیب کنید.

علاوه بر این، اطمینان حاصل کنید که همه تیم‌های موجود در محیط کسب‌وکار بر مبنای یکسان کار می‌کنند.

هدف حداکثر همکاری بین تمام اعضای تیم و بخش‌های شماست. علاوه بر این، همه افراد در کسب و کار شما که با مشتریان تعامل دارند باید به داده های حیاتی دسترسی داشته باشند.

اهمیت تجزیه و تحلیل داده های مشتری

تجزیه و تحلیل داده های مشتری تاثیر بسزایی در موفقیت هر شرکتی دارد. این استراتژی به گونه‌ای عمل می‌کند که شرکت‌ها می‌توانند راه‌حل‌هایی برای مشکلاتی که برای مدت طولانی آنها را آزار می‌دهند، بیابند.

علاوه بر این، با ترکیب ابزارهای مشاهده‌پذیری بومی ابری مانند میان افزار، کسب و کارها می توانند حجم وسیعی از داده ها از جمله رفتار کاربر، معیارهای عملکرد و گزارش های سیستم را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند.

مشاهده پذیری به کسب و کارها اجازه می دهد تا درک جامع تری از سفر مشتری، از تعامل اولیه تا تبدیل و حفظ، به دست آورند.

با نظارت و تجزیه و تحلیل داده ها در چندین نقطه تماس، سازمان ها می توانند زمینه های فرصت را شناسایی کرده و تجربه مشتری را بهینه کنند که منجر به افزایش وفاداری و درآمد مشتری می شود.

جذب مشتریان پولی را که احتمالاً برای کسب و کار شما خرج می کنند افزایش می دهد. شما به طور خودکار نرخ تبدیل خود را افزایش دهید و درآمدهای بیشتری را ثبت کند.

تجزیه و تحلیل مشتری نیز یکی از راه های این کار است برای کاهش نرخ پرش مشتری و مواردی که مشتریان محصولات را در سبد خرید رها می کنند.

استفاده های بالقوه از تجزیه و تحلیل داده های مشتری

با توجه به اینکه تجزیه و تحلیل داده‌ها باعث می‌شود که در پروفایل مشتریان خود بر اساس ترجیحات آنها خوب باشید، ایجاد ابتکارات بازاریابی بهتری آسان‌تر می‌شود. درگیر شدن بیشتر.

شما را به مشتریان نزدیکتر می کند و تعامل و تبادل افکار را برای شما آسان تر می کند. در نتیجه، سطح تعامل به طور چشمگیری افزایش می یابد.

پروفایل مشتری برای هر کسب و کاری که به ارائه خدمات شخصی اختصاص داده شده است ضروری است. با پروفایل کردن مشتریان خود، خواندن رفتار آنها را آسان تر می کنید.

بر اساس پروفایل مشتریان خود، می توانید به سرعت محصولات و خدمات را بسته به خواسته مشتریان ارائه دهید.

منبع

هنگام بحث در مورد موفقیت کسب و کارتان، موضوع فروش یک جنبه مهم است. تجزیه و تحلیل داده ها بهترین راه ها را به شما ارائه می دهد محصولات خود را به فروش برسانید و متقاطع بفروشید. پیدا کردن برخی از بهترین کانال های درآمد برای کسب و کار شما را آسان تر می کند.

نحوه جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان

داده های خرید مشتری، سهامداران کسب و کار را قادر می سازد تا تصمیمات سریع و موثری اتخاذ کنند. تجزیه و تحلیل داده ها مانعی را که مشتریان را از انجام وظایف خاص باز می دارد، شناسایی می کند.

در نتیجه، این به آنها کمک می کند تا به اهداف خرید خاص خود دست یابند. کسب و کارها باید از نزدیک مراقب مشتریانی باشند که محصولات را در سبد خرید رها می کنند.

تجزیه و تحلیل این داده ها سهامداران تجاری را قادر می سازد تا محصولات و دسته هایی را عرضه کنند که تقاضای زیادی دارند. در زیر مواردی وجود دارد که صاحبان مشاغل باید برای درک رفتار مشتری در نظر بگیرند.

منبع

انجام نظرسنجی بهترین راه برای جمع آوری داده ها در بین مخاطبان هدف شما است. آنها می توانند به شما کمک کنند تا اطلاعات خاصی را از مشتریان خود جمع آوری کنید که می تواند در بهبود عملیات کسب و کار شما حیاتی باشد.

نظرسنجی های منظم به شما این امکان را می دهد که به راحتی از نیازها و ترجیحات مشتری خود مطلع شوید. توجه داشته باشید که هنگام استفاده از نظرسنجی ها می توانید معیارهای خود را برای پرسیدن سوال تعیین کنید.

کوکی ها در بالای لیست بهترین روش های جمع آوری داده های مصرف کننده قرار دارند. می توانید از این روش برای ردیابی برخی از بازدیدهای احتمالی صفحه، محصولات مورد علاقه آنها و تبلیغاتی که آنها کلیک می کنند استفاده کنید.

منبع

رسانه های اجتماعی بهترین روش را برای جمع آوری داده های مشتری ارائه می دهند. هنگام استفاده از این روش، داده های به روز را در زمان واقعی دریافت می کنید.

مشتریان می توانند به راحتی به برند شما از طریق رسانه های اجتماعی و خرید انجام دهید.

چگونه این آمار را تجزیه و تحلیل کنیم

تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از مشتریان شما یک چالش است. در زیر اسرار مورد استفاده در هنگام تجزیه و تحلیل داده ها آورده شده است.

• اهداف هدف را تعیین کنید

منبع

حتی اگر تمرکز روی همه چیز وسوسه انگیز به نظر برسد، بهترین کار این است که تمام تمرکز خود را روی یک نقطه خاص متمرکز کنید.

به جای گسترش گسترده، مطمئن شوید که در مورد اقدامات خود بسیار دقیق هستید. هر چه روی مناطق بیشتری تمرکز کنید، شانس شما کمتر است موفق شدن

هنگام تجزیه و تحلیل داده های مشتری خود، ایجاد یک چارچوب حیاتی است. این چارچوب به شما کمک می کند تا روی چیزهایی تمرکز کنید که فقط مهم هستند و به طور قابل توجهی بر تحلیلی که انجام می دهید تأثیر می گذارند.

اکنون، شما باید بهترین راه را برای تطبیق مفهوم و شناسایی داده هایی که از آن پشتیبان می گیرند، بیابید. استفاده را در نظر بگیرید نرم افزار گردش کار برای ایجاد، خودکارسازی و اصلاح هر گردش کاری در تیم خود و در عین حال صرفه جویی در زمان بیشتر برای تمرکز بر اجرا.

منبع

به تجزیه و تحلیل داده ها کمک کنید. دقیقاً جایی است که می توانید داده های خام زیادی را به دست آورید. به جای جمع آوری تمام عناصر داده ای که از چشمان شما عبور می کنند، باید روی خطوطی که اهمیت دارند تمرکز کنید.

تمرکز بر روی نقاط داده قابل توجه به شما کمک می کند تا داده های مورد نظر را بدست آورید.

اولین کاری که پس از جمع آوری داده ها انجام می شود، مرتب سازی آنهاست. فقط برخی از داده هایی که جمع آوری می کنید مهم هستند. برخی از معیارهای تجزیه و تحلیل کسب و کار ممکن است نیاز به حیاتی تر داشته باشند.

شما باید آن جنبه ها را حذف کنید و ساختار خود را سازماندهی کنید.

بهترین روش ها هنگام تجزیه و تحلیل داده های مشتریان شما

منبع

تجزیه و تحلیل داده های مشتری چیزی فراتر از کار کورکورانه است. شما باید بهترین روش ها را درک کنید تا کار خود را آسان تر کنید. روش های ذکر شده در زیر را بررسی کنید.

قبل از تهیه گزارش، اهداف خود را مشخص کنید

تجزیه و تحلیل داده های مشتری بسته به دستورالعمل های فید شما می تواند نتایج متفاوتی به دست دهد. ممکن است شما را گیج کند، به خصوص اگر برای درک اهداف تجاری خود به کمک نیاز دارید.

تنها راه پیش رو این است که قبل از اینکه به نتایج نهایی نگاه کنید، به سرعت روی اهداف خود کار کنید.

• از تفسیر نادرست داده ها خودداری کنید

وقتی متوجه شدی تعامل با مشتری به طور قابل توجهی کاهش یافته است، روی مقصر دانستن اقتصاد تمرکز نکنید. حتی با استفاده از برخی از قدرتمندترین ابزارها، تنها در صورتی می‌توانید جلو بروید که اعداد را درک کنید.

سعی کنید مشکل را در خود پیدا کنید قیف فروش.

• جریان های بهتر درآمد را کشف کنید

با داده های مشتری، می توانید به سرعت جریان های درآمد بهتری را کشف کنید که می تواند تجارت شما را توسعه دهد.

شما باید تمرکز خود را روی معیارهایی مانند ارزش طول عمر مشتری، امتیاز خالص تبلیغ کننده و نرخ تبدیل متمرکز کنید.

بهترین ابزارهای تجزیه و تحلیل داده های مشتری

هنگام انجام تجزیه و تحلیل داده های مشتری، به ابزارها و فناوری هایی برای انجام کار نیاز دارید. در زیر برخی از آنها آورده شده است ابزار و فناوری هایی که به شما در انجام کار کمک می کند.

Google Analytics ابزاری باورنکردنی است که برای کشف اطلاعات دقیق در مورد ترافیک وب سایت و اقدامات کاربر طراحی شده است.

ویژگی تجزیه و تحلیل می تواند به راحتی رفتار مشتری را مستقیماً از وب سایت جذب کند. با گوگل آنالیتیکس، می‌توانید به راحتی داده‌هایی را برای سیستم‌های مختلف تنظیم کنید.

ChartExpo یک ابزار ساده بدون کد است که داده های پیچیده سفر مشتری را به تجسم روشنگر تبدیل می کند.

شما می توانید با تبدیل داده های گذشته به تجسم سفر مشتری، مانند نمودار روند، نمودار جریان، و بیش از 50 تصویرسازی برای پیش بینی رفتار مشتری ایجاد کنید نمودارهای سانکی.

این افزونه در Google Sheets و Microsoft Excel در دسترس است.

Hubspot می تواند داده های قیمتی را در سفرهای مختلف بازار جمع آوری کند و همه بخش های تجاری را قادر می سازد تا بر اساس داده های جمع آوری شده تصمیمات آگاهانه بگیرند.

این ابزار به شما اجازه می دهد تا بخش های خاصی از مشتریان را ایجاد کنید. این ابزار همچنین به عنوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با قابلیت های فراوان برای بهینه سازی داده ها کار می کند.

Adobe Analytics ابزاری است که می تواند فعالیت های مختلفی از تجزیه و تحلیل وب سایت گرفته تا داده های داخل فروشگاه را انجام دهد.

این پلتفرم با سطوح بالایی از انعطاف‌پذیری ساخته شده است و آن را به بهترین گزینه برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری تبدیل می‌کند.

نتیجه

تجزیه و تحلیل داده های مشتری می تواند به سازمان های شما کمک کند تا بینش های حیاتی را برای رفاه خود جمع آوری کنند. با این حال، این جایگزین جنبه های اساسی تغییر کسب و کار شما نمی شود.

روش های قدیمی و خوب خدمات رسانی به مشتریان هنوز نقش پاره وقت قابل توجهی در توسعه کسب و کار شما دارند.

ترکیب این مدل‌ها با مدل‌های عملیاتی می‌تواند تأثیر زیادی بر رشد مداوم کسب‌وکار شما داشته باشد.

به یاد داشته باشید که فقط با ارائه پیشنهاد می توانید مشتریان خود را حفظ کنید خدمات مشتری خوب و مشکلات آنها را حل کند.

این راهنمای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری همه چیزهایی را دارد که شما باید بدانید و در درک مشتریان خود تسلط داشته باشید.

هنگامی که نیازها و ترجیحات مشتریان خود را یاد بگیرید و بر آن مسلط شوید، برند خود را متحول خواهید کرد.

بیوگرافی نویسنده

سروشتی شاه یک زن بلندپرواز، پرشور و متفکر خارج از چارچوب است که در معرض دید وسیعی از بازاریابی دیجیتال قرار دارد.

تمرکز اصلی او این است که به مشتریان خود با آخرین نوآوری در زمینه خود خدمت کند، که منجر به نتایج سریع و موثر، کار فراتر از انتظارات و ارائه بهترین نتایج ممکن در شعار حرفه ای خود می شود.

علاوه بر کار، او عاشق سفر، کشف چیزهای جدید و گذراندن زمان با کیفیت با خانواده است. به سروشتی شاه برس توییتر یا لینکدین